E R P 전략 을 변경해야 하 는 시점을 명확 하게 알려주 는 1 0 가지 징후 | 1

명확한 징후ERP 전략을 변경해야 할 시점이 다가왔습니다.

E R P 전략 을 변경해야 하 는 시점을 명확 하게 알려주 는 1 0 가지 징후 | 1

소개

1 990년대 전사적 자원 관리(ERP) 소프트웨어의 출시로 사업에 획기적인

돌파구가 마련되었습니다. 전 세계적으로 기업들은 보다 현명하고 빠르게 수익성 향상을 위해 ERP에 투자하였습니다.

귀사를 포함한 거의 모든 포춘 500대 및 2000대 기업은 현재 오라클 또는 SAP

애플리케이션을 핵심적으로 사용하고 있습니다. ERP(전사적 자원 관리)

19901980 2000 2010

초 반에벤더들은 우수한 소프트웨어 및 가치 있는 서비스를 제공하여

고객들이 문제를 해결하고 시스템을 최적화하는 데 기여했습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 그러한 모델은 바뀌었습니다. 고객과 벤더 간의 지원 파트너십은 줄어들었고 소프트웨어 개선은 거의 이루어지지 않았습니다.

지금이 바로 비즈니스 혁신이 요구되는 시기입니다. IT팀은 업계 내 현 상황을 타개할 혁신을 불러일으키고 상대우위를 확보하도록 요구 받고 있습니다. 하지만 ERP 벤더는 전에 없이 낮은 가치를 전달하고 있습니다.

필수 진화

시간 자원 자금

89%(평균)가 IT 예산의 현상유지에 들어가며 혁신을 추구하는 프로젝트에 활용할 수 있는 여유는 11%에 불과합니다.

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유지보수 비용이 IT 예산의 많은 부분을 차지하고 있습니다.

최 근 언제 ERP 유지보수 비용에 대한 손익분석을 해보셨습니까?

ERP의 초기 연간 지원비용은 일반적으로 기존 라이선스 비용의 15%였습니다. 그러나 지원 비용은 몇 년 새 47%가 급증하여 현재는 평균 22%에 달합니다.

이러한 비용 증가는 ERP 벤더가 기업의 요구를 충족시키기 위해 전반적인 지원에 대한 투자를 확대해서가 아닙니다. 수익 마진율이 90%에 달하는 유지보수 매출은 전체 매출의 약 절반을 차지하며 투자자들의 배를 불리우고 있습니다.

하나

벤더들은 유지보수 지원 비용*으로

90% 수익 마진율을 누리고 있습니다.

"IT 부문에서 인건비 다음으로 SAP 유지보수 비용에 가장 많은 비용이 들었습니다. 유연성이 없기 때문에 지원을 받기 위해 전액을 지불해야 했습니다."

SYMPATEX

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기존의 수동적인 지원체계에 묶여있습니다.

지 원 비용은 계속해서 증가한 반면 고객이 누리는 서비스 수준은 꾸준히 하락했습니다. 문제 발생으로 인해 벤더 지원을 요청할

경우 초급 수준의 직원이 업그레이드를 제안하거나 수백 가지의 시스템 수정을 포함하는 서비스 패키지를 적용하도록 추천했습니다.

처음엔 작은 문제였던 것이 눈덩이처럼 불어나 돈, 시간, 자원이 많이 드는 검증 테스트 및 다운타임을 발생시킵니다. 미로같이 복잡한 여러단계의 에스컬레이션 없이 숙련된 엔지니어의 지원을 받기란 쉽지 않습니다.

최근 벤더 지원을 받았을 때 얼마나 오랫동안 답변을 기다리고있었어야 했는지 해결된 경우에는 얼마나 정확히 문제가 해소되었는지 생각해봅시다.

둘시간이 지남에 따라 지원 비용은 47% 증가했습니다.*

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ERP의 새로운 특징 및 기능은 더 이상 추가되고 있지 않습니다.

E RP 소프트웨어는 지난 수십 년간 발전해 와서 기업이 원했던 것에 대한 대부분의개선은 이미 이루어졌습니다. 이제는 기능 측면에서

미미한 개선만 있을 뿐입니다. 물론 일부 가치를 인정할 수 있겠지만 유지 보수 지원 계약의 높은 비용을 정당화 해주기엔 한참 부족합니다.

대부분의 ERP 시스템은 탄탄하고 안정적입니다. 매력적인 신규 기능이 부재하여 다수의 기업들은 아직도 기존 시스템을 계속 사용하는 것을 선호합니다.

셋SAP 매출의 1%만이

기존 애플리케이션* 개선에 재투자되고 있습니다.

오라클 고객 중 40%만이 업그레이드로

더 나은 기능을 누릴 수 있을 것이라고

예상했습니다.*

"[오라클에게] 엄청난 유지보수 비용을 내고 있지만 개선을 위한 혜택도 지원도 못 받고 있다는 것을 깨달았습니다."

BAUSCH + LOMB

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비용이 많이 소요되는 업그레이드를 지금 특별히 원치 않지만

이를 강요 받고 있는 것 같습니다.

과 거 ERP 업그레이드는 가치 있는 새로운 기능의 추가를 의미했습니다. 하지만 현재 기업은 신규 기능에 대한 기대보다는 지원을 계속 잘 받기 위해 값비싼

업그레이드를 강제로 하고 있습니다. 단순히 지원을 계속 받기 위해 잘 사용하고 있는 시스템을 업그레이드하거나 패치를 적용하도록 강요 받는 부분에 대해 고객들은 깊은 우려를 표명하고 있습니다.

업그레이드 비용은 쉽게 백만 달러를 초과할 수 있습니다. 오라클 ERP 업그레이드 중 56%가 9개월 이상 소요됩니다.* 업그레이드는 상당한 위험을 불러일으킬 수 있습니다. 고객들은 업그레이드로 인한 테스트, 직원 배정, 사용자 개발코드 지원 및 다운 타임의 가능성에 대해 우려합니다.  

또한 기업은 과연 업그레이드가 회사의 업무 및 IT 분야에 실질적인 이익이 될지에 대해 의문을 품고 있습니다.

넷SAP 라이선스 사용자의 72%는 현재 사용하고

있는 버전이 운영에 필요한 요구사항을 충분히 만족시킨다고 생각합니다.*

오라클 라이선스 사용자의 73%는 업그레이드의 가장 주된 이유로 유지 종료(EOS)를 꼽았습니다.*

"유저 입장에서 [SAP] 다음 버전으로의 업그레이드의 혜택은 미미하거나 없는 것이나 다름없으며 이에 높은 비용을 수반하는 업그레이드에 대해 다시 한 번 고민하지 않을 수 없습니다."

구마가이 구미

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사용자 개발 코드 지원을 위한 부담을 고객이 감당하고 있습니다.

고 객들은 업무 프로세스를 간소화하며 SLA 목표를 달성하고 준수하기 위해 중요한 사용자 추가개발 코드를 만들어

왔습니다. 이에 따라 ERP 플랫폼의 원래 소스 코드는 분리해서 알아보기가 힘들어 졌습니다.

가령 사용자 개발부분과 벤더가 제공한 패치에서 충돌이 발생하는 경우 이에 대해 고객이 직접 문제를 해결해야 합니다. ERP 벤더는 사용자 개발 코드를 지원하지 않습니다. 벤더의 반응을 일축하자면 고장을 낸 사람이 고치라는 식입니다. 

기업은 고비용의 ERP 벤더 유지보수 계약을 유지해야 할 뿐 아니라 사용자 추가개발 코드의 최적화 작업 및 문제 발생에 대한 대비를 동시에 해야 합니다.

다섯

90% ERP 시스템의 사용자 개발 코드 비율입니다.*

85%의 P1 사안은 사용자 개발 코드 지원과 유관합니다.*

65%의 모든 문제는 사용자개발 코드와 유관합니다.*

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기업들은 시간이 많이 소요되는 자체 해결 모델을 채택하고

있습니다.

S LA 목표를 달성하기 위해 ERP 벤더로부터 지원되지 않은 부분을 자체적으로 해결하는 데 시간을 허비하고 있지는 않습니까?

벤더에게 연락을 취하기에 앞서 내부 IT팀이 트러블슈팅 또는 문제 해결을 위해 쓰는 시간을 생각해봅시다.

고객에게 비용 및 자원 부담을 전가하는 경향을 리미니스트리트는 ‘지원 요청 회피(call avoidance)’라고 말합니다. 이것은 벤더의 ERP 지원 모델의 자연스러운 모습입니다.

사실 이러한 자체 해결 활동으로 인해 발생하는 비용은 종종 연간 지원 비용의 절반 가까이 육박하기도 합니다.

여섯

"예전에는 스스로 케이스 솔루션을 찾는 데 수많은 시간을 보냈으며 하루 24시간 중 어느 시간대인지에 따라 벤더 지원을 받기 위해 노력 했습니다."

쿠야호가 카운티

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혁신을 수행할 수 있는 시간도 자금도 충분치

않습니다.

고 객의 내부 IT 팀은 빠르게 변화하는 환경에서 살아남기 위해 필요한 혁신적인 프로젝트 수행 및 디지털 우선 사업 모델로

민첩하게 변모하고자 합니다. 혁신에는 많은 비용이 요구되지만 현재 많은 경우 대부분의 IT 예산이 현상유지에 들어가고 있습니다.

한정된 자원으로도 혁신을 일으킬 수 있지만 원하는 만큼 신속하게 이루어지지 않습니다. 재빠른 경쟁사들은 클라우드, 모바일, 소셜, 빅데이터, IoT 등을 이미 활용하고 있으며, 레거시 시스템과 클라우드 솔루션을 결합한 하이브리드 IT 환경으로 넘어가고 있습니다.

일곱

82%의 CIO는 하이브리드 IT 접근을 취하여 변화를

이루고 있습니다.*

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‘Shadow IT’는 계속해서 생겨나서 중앙집중 관리를 어렵게 합니다.

증 가하는 비즈니스 요구사항을 IT 부서가 충족하지 못하고 있었다면 아마 각 사업부서에서 독자적으로 솔루션을 도입했을

가능성이 높습니다. 결과적으로는 IT관리자가 잘 알지 못하는 IT 시스템인 섀도우 IT가 늘어나고 있는 것이다. 일반적으로 사업 부서가 IT 팀의 개입 또는 감독 없이 더 많은 유연성 및 경쟁적 차별화를 추구하며 클라우드 기반 서비스 사용을 확산하는 경우가 많습니다. 

섀도우 IT는 데이터 보안, 규제 준수, 사업 연속성 및 서비스 수준 평가(SLA) 성과에 악영향을 미칩니다. 뿐만 아니라 핵심적인 보안 준수 또는 상호운용성 트러블슈팅이 필요한 경우 생각지도 않은 추가적인 IT 예산 지출을 의미합니다.

여덟

112%: 섀도우 IT 시스템의 2015년도 성장률*

1,220개의 섀도우 IT 클라우드 앱이 일반적으로 기업에서 사용되고 있습니다.*

"섀도우 IT가 만연합니다. 최근에 들어서야 CIO들은 조직 전반 클라우드 활용도 및 이에 따른 사업 위험 요인을 인지하기 시작했습니다.

시스코 시스템즈

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애플리케이션 벤더의 클라우드 로드맵은 여전히 명확하지

않습니다.

오 라클은 온프레미스 ERP 소프트웨어의 기능이 향후 클라우드에서도 가용할 것이라고 장담합니다. SAP는 S/4HANA가 차세대 비즈니스 스위트가 될 것이라고 확신합니다.

이러한 상황에 어떻게 대비할 수 있을까요?

그대로 실행된다고 하더라도 전문가 분석에 의하면 최소 10년 이상 걸릴 것으로 예상됩니다.

오랜 기간 동안 이러한 전략은 혼란과 의구심을 낳아왔습니다.

오라클 퓨전 클라우드 버전의 점진적인 출시 및 새로운 SAP S/4HANA 업데이트에 대해 고객들은 냉담한 반응을 보이고 있습니다.

오라클의 넷스위트(NetSuite) 그리고 SAP의 컨커(Concur) 인수 등 클라우드 벤더 인수로 인해 ERP 로드맵은 보다 불명확해졌습니다.

고객은 기업 내에 어떤 혁신이 이루어지는지 명확하게 관리감독을 해야 하지만, 이러한 불명확성으로 인해 사업 진행을 위한 로드맵을 전개하는 것이 힘들어지고 있습니다.

다음 5년 이상을 그저 기다리는 데 허비하지 마시길 바랍니다. 변화의 순간이 다가왔습니다.

아홉

60% 오라클 라이선스 사용자는 오라클 클라우드 애플리케이션으로 마이그레이션해야 할 뚜렷한 이유가 없다고 생각합니다.*

90%의 SAP 고객은 S4/HANA로 전환 할

생각이 전혀 없습니다.*

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더 나은 대안이 있습니다.

다시 정리해보자면,유지보수 비용이 IT 예산의 많은 부분을 차지하고 있습니다.

비용이 많이 소요되는 업그레이드를 지금 특별히 원치 않지만 이를 강요 받고 있는 것 같습니다. 혁신을 수행할 수 있는 시간도

자금도 충분치 않습니다.기존의 수동적인 지원체계에 묶여있습니다.

사용자 추가개발부분 지원을 위한 부담을 기업이 모두 감당하고 있습니다.

‘Shadow IT’는 계속해서 생겨나서 중앙집중 관리를 어렵게 합니다.ERP의 새로운 특징 및

기능은 더 이상 추가되고 있지 않습니다.

기업들은 시간이 많이 소요되는 자체 해결 모델을 채택하고 있습니다.

애플리케이션 벤더의 클라우드 로드맵은 여전히 명확하지 않습니다.

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열

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바로 지금 빠른 혁신을 통해 기회를 창출하시기 바랍니다. 안정적으로 운영되는 기존의 ERP 시스템에 계속해서 막대한 투자를 하는 것이 아니라 자원(인력, 자금, 시간)을 새롭게 운용하여 기업 성장을 견인하는 이니셔티브에 투자하시기 바랍니다.

– 하이브리드 IT 환경 개발 – 빅 데이터 역량 활용 – 모바일 또는 소셜 솔루션 이행

자원 재운용을 통해 사업 부서를 강화하고 직원, 파트너, 고객과의 관개를 개선하시기 바랍니다. 그것이 바로 혁신 민첩성의 힘입니다.

다음과 같은 혜택을 누리시기 바랍니다.

75% 연간 벤더 지원 비용 대비 평균 절감 비율*

5분 이내 전 세계 어느 곳이든 연중무휴 중대한 사안에 대한 시니어 엔지니어의 평균 대응 시간

4.96/5.0 평균 고객 만족도 점수*

99% 이상 모든 제품 라인에 걸쳐 세금, 법규, 규제 업데이트를 전 세계적으로 누리고 있는 고객의 비율

결론

출처

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*Constellation Research, “The Positive Pricing Impact of Third-Party Maintenance for Oracle and SAP Customers,” March 2013.

*Gartner, “IT Key Metrics Data, 2014 IT Enterprise Summary Report,” January 2014.

*Oracle Applications User Group, “ERP Upgrades: What’s Your Philosophy?,” February 2012.

*Rimini Street, “Oracle Application Strategies for 2015 and Beyond,” September 2014.

*Rimini Street, “Assessing the Business Case for Independent SAP Software Support,” 2015.

*Rimini Street, “Assessing the Business Case for Independent Oracle Software Support,” 2015. 

*Gartner “Survey Analysis: Hybrid ERP Strategies Dominate, and CIOs Must Address the Impact,” January 5, 2016.

*Gartner, “Does Third-Party Support Have a Role in Your Postmodern ERP Strategy?,” January 2016.

*Cisco Systems, “You Can’t Manage What You Can’t See: Cisco Helps Businesses Address Shadow IT,” January 13, 2016.

*Forrester Research, “SAP’s Maintenance Price Hike Should Concern Sourcing Professionals and Their CIOs,” February 14, 2013.

*Rimini Street, “Rimini Street Honored with Multiple 2017 Customer Sales and Service World Awards,” August 2017.

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