后erp 后erperp时代的内容管理时代的内容管理 - ileader ...for sharepoint archiving...

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后后后后ERPERPERPERP时代的内容管理时代的内容管理时代的内容管理时代的内容管理

樊星宇[email protected] 13810648533EMC Information Intelligence Group 信息智能事业部


议程

� 内容管理趋势内容管理趋势内容管理趋势内容管理趋势

� EMC Documentum 助力汽车行业信息化助力汽车行业信息化助力汽车行业信息化助力汽车行业信息化

� 产品简介产品简介产品简介产品简介

� 方案概览方案概览方案概览方案概览

� 客户及案例客户及案例客户及案例客户及案例


Customers Partners EmployeesApplications

Infrastructure

Information

信息量和复杂度的快速增长


内容管理无处不在 -汽车行业信息价值链

销售与市场营销销售与市场营销销售与市场营销销售与市场营销

� Web 站点和经销商门户

� 市场宣传

� 折扣与促销

� 产品发布计划管理

� 营销更新

� 合同管理

� 新客户开发

产品开发产品开发产品开发产品开发

� 工程文档和规格

� 设计协作

� 工程变更

� 技术和服务

� 发布

� 用户手册

� 专利和知识产权

� 开发功能规范管理

财务与法律财务与法律财务与法律财务与法律

� 合同

� 贷款、租赁

� 报告、报表

� 财务信息

� 原始财务票据处理和集中管理

制造与供应链管理制造与供应链管理制造与供应链管理制造与供应链管理

� 供应链门户和协作

� 招投标文件

� 货运

� 制造流程规格

� 制造和6 Sigma 项目

� 质量检查合格测试结果

客服与物流客服与物流客服与物流客服与物流

� 零配件服务目录

� 服务和诊断过程

� 服务计划

� 服务升级

� 回访通知

� 客户信息管理

公关与运营公关与运营公关与运营公关与运营

� 法规遵从

� E-learning培训

� 员工自助服务

� 内网和协作门户

� IT 项目

� 工厂和设备管理


内容管理近年来的发展趋势

1990

结构化数据

半结构化数据

ERP/CRM

2003

内容管理

非结构化数据

2007-2012,内容管理亚太地区的年复合增长率将达到内容管理亚太地区的年复合增长率将达到内容管理亚太地区的年复合增长率将达到内容管理亚太地区的年复合增长率将达到14.77%，，，，中国大陆地区将达到中国大陆地区将达到中国大陆地区将达到中国大陆地区将达到17.99%

Source: IDC, Asia Pacific (Excluding Japan) Content Management Software Market, 2008-2012 Forecast and 2007 Market Sizing. Published in September,2008


内容管理发展阶段

•异构化和标准化•XML DB、Xquery、Html5、•WebService

•智能化：•Xml based Full-Text Search•Image 成像技术、OCR的推广

•智能分类技术•云计算•SaaS

•从企业到个人•RSS•BLOG


EMC Going Forward

XML

消费者Web 体验

快速体现价值

Contextual 环境

信息智能

Software as a ServiceSoftware as a Service

Web 2.0 Web 2.0 挖掘& 分析挖掘& 分析

虚拟化虚拟化SOA / 解决方案SOA / 解决方案


议程







产品模块

管理管理管理管理交付交付交付交付/归档归档归档归档

集成企集成企集成企集成企业应业应业应业应用用用用

FaxCD-Rom PrintEmail WirelessPortals

Content Services

内容存储服务内容存储服务内容存储服务内容存储服务

站点分发站点分发站点分发站点分发动态发动态发动态发动态发布布布布

静态发静态发静态发静态发布布布布

BPM

内容智能服务内容智能服务内容智能服务内容智能服务

API

内内内内容容容容转换转换转换转换服服服服务务务务

信任内容服务信任内容服务信任内容服务信任内容服务

内内内内容服容服容服容服务务务务 for Centera

XML 库库库库服服服服务务务务

High-Volume 服服服服务务务务

PDF标注服务标注服务标注服务标注服务

企业内容整合服务企业内容整合服务企业内容整合服务企业内容整合服务

信息信息信息信息权权权权限管理限管理限管理限管理

WDK Applications

业务业务业务业务集成服集成服集成服集成服务务务务

Source

One

创创创创建建建建/ 捕捕捕捕获获获获

个个个个人人人人报报报报告告告告

报报报报表文件表文件表文件表文件

Captiva

Capture Extract Validate ExportDoc

Recog

My Documentum

Suite

Archiving Services

for SharePoint

Archiving Services

for SAP

MS SharePoint

SAP

邮邮邮邮件件件件

合同管理合同管理合同管理合同管理

3rd

Party

分公司缓存服务分公司缓存服务分公司缓存服务分公司缓存服务

工作流监控工作流监控工作流监控工作流监控、、、、调度调度调度调度行行行行业应业应业应业应用用用用

库服务库服务库服务库服务、、、、元数据模元数据模元数据模元数据模型型型型、、、、存储存储存储存储。。。。。。。。

记录管理服务记录管理服务记录管理服务记录管理服务

基基基基础内础内础内础内容管理平台容管理平台容管理平台容管理平台

流程管理平台流程管理平台流程管理平台流程管理平台

一组丰富的内容服务一组丰富的内容服务一组丰富的内容服务一组丰富的内容服务

内容采集内容采集内容采集内容采集基本内容服务基本内容服务基本内容服务基本内容服务信息权限管理信息权限管理信息权限管理信息权限管理

统一的桌面和统一的桌面和统一的桌面和统一的桌面和企业搜索企业搜索企业搜索企业搜索

自动信息分类自动信息分类自动信息分类自动信息分类文档图像管理文档图像管理文档图像管理文档图像管理

业务流程管理业务流程管理业务流程管理业务流程管理 Web 发布发布发布发布电子邮件接收电子邮件接收电子邮件接收电子邮件接收

虚拟文档管理虚拟文档管理虚拟文档管理虚拟文档管理 SAP 归档归档归档归档

安全安全安全安全 & 权限权限权限权限管理管理管理管理

生命周期生命周期生命周期生命周期管理管理管理管理

网站管理网站管理网站管理网站管理

企业报告归档企业报告归档企业报告归档企业报告归档

业务流程优化业务流程优化业务流程优化业务流程优化

所有内容类型所有内容类型所有内容类型所有内容类型

图像图像图像图像Flash

音频音频音频音频视频视频视频视频

流媒体流媒体流媒体流媒体流媒体流媒体流媒体流媒体

讨论讨论讨论讨论IM

便笺便笺便笺便笺项目项目项目项目

协作协作协作协作协作协作协作协作

纸面文档纸面文档纸面文档纸面文档传真图像传真图像传真图像传真图像报告报告报告报告

扫描的图像扫描的图像扫描的图像扫描的图像

固定固定固定固定固定固定固定固定

电子邮件电子邮件电子邮件电子邮件IM 消息消息消息消息

聊天聊天聊天聊天

消息服务消息服务消息服务消息服务消息服务消息服务消息服务消息服务

文档文档文档文档电子表格电子表格电子表格电子表格演示演示演示演示便笺便笺便笺便笺

文档文档文档文档文档文档文档文档

HTML

SGML

WML

XML

WebWebWebWebWebWebWebWeb


我们的目标

我们提供

帮助我们的客户实现对信息的最大化利用

产品概览

信息治理SourceOne

信息智能Documentum

电子发现、取证

邮件归档内容捕获Captiva

客户沟通xPression

企业内容管理平台Documentum

协作CenterStage

记录管理

事件管理xCP。

组件配置目标零开发

Web内容管理、

品牌管理

CloudCloud雲雲雲雲雲雲雲雲

信息接入Access

For SAP/Sharepoint

Captiva

My Documentum


议程







记录管理

数字资产

协作Web 内容

影像

文档管理审批, 处理流程

内容发布

品牌管理

新产品开发

工厂与设备管理

全球化管理

客户追踪

法规遵从

ImagingImaging

EDMEDM RMRM

DAMDAM

CollaboCollaborationrationWCMWCM

统一的内容管理平台不同的解决方案


生产制造

IT

客户服务财务

人力资源法律、法务

市场营销

销售

电子商务

产品研发

品牌管理品牌管理品牌管理品牌管理

市场活动市场活动市场活动市场活动

客户沟通客户沟通客户沟通客户沟通

项目管理

决策支持流程绩效

员工雇佣Web体验体验体验体验

eLearning

业务流程管理

发票处理发票处理发票处理发票处理

邮件归档新产品开发

合同管理合同管理合同管理合同管理

企业内容管理全景

知识管理知识管理知识管理知识管理

Case管理管理管理管理

信息保护


业务解决方案

知识管理

合同管理

发票管理

案件管理

品牌管理

Web 体验

客户沟通

信息权限保护

。。。。


汽车行业知识管理

�知识管理(ZSK)

– 个人空间

– 知识中心

– 专家库

– 知识集

– 交流区

– 安全控制

– 知识订阅

– 专家推荐

– 。。。

Documentum ECM

�文档管理(GDM)

– 文档分类

– 版本控制

– 安全控制

– 生命周期管理

– 流程管理

– 全文搜索

– 文档格式转换

– 审计功能

– 信息权限管理

–


汽车行业知识管理 -- 元数据定义示例


汽车行业知识管理 –知识存储结构示例

� 利用GDM的流程区域结构


汽车行业知识管理 –知识社区

Design Guideline 结构

树

Design Guideline内容

设计指导(Design Guideline)管理



审核清单(Check List)管理



经验教训(Lesson Learn)管理


汽车行业知识管理 – 知识库系统

Home－－－－主页面主页面主页面主页面

�个人空间个人空间个人空间个人空间知识中心知识中心知识中心知识中心、、、、专家库专家库专家库专家库、、、、知识集知识集知识集知识集、、、、知识之星知识之星知识之星知识之星、、、、统计报表统计报表统计报表统计报表


合同管理


ERP 环境

发票处理 – 延伸您的ERP系统

Manual Entry

Automated Entry

Image Automatically Attached

EntryReview/Resolve

Coding/Approvals

支付

EMC Documentum

EMC CAPTIVA CAPTURE OPTIONS

Scan

Fax

E-mail

OCR

EDI

Automatic Classification


事件管理Case Management 示例

检查/

分发

内部系内部系内部系内部系统统统统

外部参与者

内部参与者内部资源

外部资源

Case Management

Team

Collaboration

通知

文档产生

更新

记录

客户

审批/ 同意/分配

Case Management

Team

外部系外部系外部系外部系统统统统

事件的事件的事件的事件的评评评评估估估估/ 分配分配分配分配

事件解决事件解决事件解决事件解决事件事件事件事件结结结结束束束束活活活活动动动动启启启启动动动动


品牌管理解决方案

Marketing Repository

Video Management

3D Image Management

Image Management

Collateral Production

Presentation Management

Agency Collaboration


Web 体验管理

Marketing Repository

WebDesign

DynamicDelivery

WebAnalytics

Web Site Management

Web 2.0Enablement

WebAuthoring


客户沟通管理生命周期

GrowGrow

RetainRetain IntroduceIntroduce

AcquireAcquire

WelcomeWelcome

DevelopDevelop

ManageIssuesManageIssues InquireInquire

资料手册

建议书

合同陈述说明

信函

帐单


客户沟通DocScience

� 集中控制的内容集中控制的内容集中控制的内容集中控制的内容

� 易于使用的编辑工具易于使用的编辑工具易于使用的编辑工具易于使用的编辑工具

� 增加了个性化增加了个性化增加了个性化增加了个性化、、、、逻辑和规则逻辑和规则逻辑和规则逻辑和规则

� 海量海量海量海量、、、、结构化结构化结构化结构化、、、、随需随需随需随需、、、、互动的输出互动的输出互动的输出互动的输出

� 基于用户选择的多渠道沟通方式基于用户选择的多渠道沟通方式基于用户选择的多渠道沟通方式基于用户选择的多渠道沟通方式

� 可用的垂直行业解决方案可用的垂直行业解决方案可用的垂直行业解决方案可用的垂直行业解决方案

� 最佳实践及实施经验最佳实践及实施经验最佳实践及实施经验最佳实践及实施经验：：：：合同合同合同合同, 账单和往来函件账单和往来函件账单和往来函件账单和往来函件

分发、发布数据设计产生

On-Demand

High Volume

个性化定制


IRM 信息权限管理

文档传递后系统就丧失了对文档进行控制和保护的能力

� 传递后就无法改变对文档的访问规则

� 传递后无法控制访问权限何时失效以及文档的再次传递

� 传递后无法限制对文档的打印和拷贝权限

� 传递后无法对文档的使用进行连续一致的记录

� 在Documentum内容管理平台上有能力部署和管理企业级文档权限安全

� 文档格式支持：MS办公文档、PDF文档、MS邮件及Notes邮件客户端并可扩展

� IRM服务器在收到访问请求时作出策略决策，因而可以立即、动态修改策略

� 密钥与内容的分离更安全

� 动态水印

� 强大的SDK接口，随时根据需求扩展安全性能


受IRM保护的文件

编辑编辑编辑编辑，，，，访问访问访问访问，，，，使用使用使用使用，，，，和和和和权权权权限限限限过过过过期日期日期日期日设设设设定定定定

浏览阅读浏览阅读浏览阅读浏览阅读，，，，打印打印打印打印，，，，对对对对每每每每个个个个用用用用户户户户行行行行为为为为的的的的许许许许可修改可修改可修改可修改

选择选择选择选择文文文文档档档档可离可离可离可离线线线线工作工作工作工作

取消文取消文取消文取消文档档档档密密密密钥钥钥钥

返回文返回文返回文返回文档档档档至解密至解密至解密至解密状态状态状态状态


议程







TSMCTSMCTSMCTSMC上海松江厂上海松江厂上海松江厂上海松江厂上海社保上海社保上海社保上海社保福建炼化福建炼化福建炼化福建炼化大鹏天然气大鹏天然气大鹏天然气大鹏天然气

EMC Documentum产品中国区客户名单（部分)

中海壳牌中海壳牌中海壳牌中海壳牌((((南海石化南海石化南海石化南海石化))))BPBPBPBP英国石油英国石油英国石油英国石油台山核电台山核电台山核电台山核电三门核电三门核电三门核电三门核电

中石化中石化中石化中石化北京设计院北京设计院北京设计院北京设计院上海设计院上海设计院上海设计院上海设计院兰州设计院兰州设计院兰州设计院兰州设计院中广核集团中广核集团中广核集团中广核集团

南方航空南方航空南方航空南方航空諾基亞諾基亞諾基亞諾基亞爱立信爱立信爱立信爱立信

中国建设银行中国建设银行中国建设银行中国建设银行中国农业银行中国农业银行中国农业银行中国农业银行中国银行中国银行中国银行中国银行

中国光大银行中国光大银行中国光大银行中国光大银行HSBCHSBCHSBCHSBC

通用汽车通用汽车通用汽车通用汽车福特汽车福特汽车福特汽车福特汽车大众汽车大众汽车大众汽车大众汽车东风汽车东风汽车东风汽车东风汽车长安汽车长安汽车长安汽车长安汽车福田汽车福田汽车福田汽车福田汽车

中国投资有限公司中国投资有限公司中国投资有限公司中国投资有限公司强生集团强生集团强生集团强生集团

安利安利安利安利（（（（中国中国中国中国））））华为华为华为华为

上海电力公司上海电力公司上海电力公司上海电力公司

巴斯夫集团巴斯夫集团巴斯夫集团巴斯夫集团扬子石化扬子石化扬子石化扬子石化山西电力山西电力山西电力山西电力

中国移动集团中国移动集团中国移动集团中国移动集团北京移动北京移动北京移动北京移动山东移动山东移动山东移动山东移动辽宁移动辽宁移动辽宁移动辽宁移动


EMC Documentum— 汽车行业内容管理的领导者

领先的方案提供商领先的方案提供商领先的方案提供商领先的方案提供商Enterprise Deployments

Proven Results

Key Automotive Products

工业验证工业验证工业验证工业验证Validation 承诺承诺承诺承诺

50 +汽车行业客户

财富全球500中Top 25 的汽车和零配件制造商是Documentum 客户

产品开发

制造

销售市场

财务

客户服务

公关和运营

提高了快速响应市场的能力

减少成本

提高了客户服务

Documentum 内容服务

协作平台

数字资产管理

Web内容管理

知识管理

ISO 9001: 2000 认证

致力于专注的内容管理软件及方案研究



EMC Documentum 经多家汽车制造厂验证

自助式访问自助式访问自助式访问自助式访问----产品产品产品产品,,,,零部件与零部件与零部件与零部件与DealersDealersDealersDealers信息信息信息信息,,,,使得福使得福使得福使得福特汽车可以快速响应特汽车可以快速响应特汽车可以快速响应特汽车可以快速响应,,,,员工可以更有效的提高生员工可以更有效的提高生员工可以更有效的提高生员工可以更有效的提高生产力产力产力产力,,,,提高客户满意度提高客户满意度提高客户满意度提高客户满意度....协作管理协作管理协作管理协作管理全球全球全球全球75000750007500075000用户用户用户用户

高品质在线高品质在线高品质在线高品质在线高品质在线高品质在线高品质在线高品质在线服务与协作服务与协作服务与协作服务与协作服务与协作服务与协作服务与协作服务与协作

知知知知识识识识管理与管理与管理与管理与知知知知识识识识管理与管理与管理与管理与改善改善改善改善改善改善改善改善可靠度可靠度可靠度可靠度可靠度可靠度可靠度可靠度

透过对文件纪录的版本与工作流等管理进而透过对文件纪录的版本与工作流等管理进而透过对文件纪录的版本与工作流等管理进而透过对文件纪录的版本与工作流等管理进而改善文档内容的可靠度并有效的积累与共享改善文档内容的可靠度并有效的积累与共享改善文档内容的可靠度并有效的积累与共享改善文档内容的可靠度并有效的积累与共享信息信息信息信息,并提供功能强大但易用的搜索工具并提供功能强大但易用的搜索工具并提供功能强大但易用的搜索工具并提供功能强大但易用的搜索工具

更流畅的更流畅的更流畅的更流畅的更流畅的更流畅的更流畅的更流畅的信息生命周期信息生命周期信息生命周期信息生命周期信息生命周期信息生命周期信息生命周期信息生命周期

管理管理管理管理管理管理管理管理

电子化流程从文件创建电子化流程从文件创建电子化流程从文件创建电子化流程从文件创建,,,,审批审批审批审批,,,,发布到归档有发布到归档有发布到归档有发布到归档有效的管理进而缩短响应时间提高生产力效的管理进而缩短响应时间提高生产力效的管理进而缩短响应时间提高生产力效的管理进而缩短响应时间提高生产力

集中管理集中管理集中管理集中管理,系系系系统统统统整合与整合与整合与整合与信息信息信息信息发发发发布布布布

将汽车型号数据将汽车型号数据将汽车型号数据将汽车型号数据, , , , 图片图片图片图片 , , , , 库存情况库存情况库存情况库存情况, , , , 零部零部零部零部件信息与供货商与件信息与供货商与件信息与供货商与件信息与供货商与DealersDealersDealersDealers内容做集中式管内容做集中式管内容做集中式管内容做集中式管

理并可自动发布到相关的单位理并可自动发布到相关的单位理并可自动发布到相关的单位理并可自动发布到相关的单位

针对汽车制造业长远发展规划认知所提供之企业级架构针对汽车制造业长远发展规划认知所提供之企业级架构针对汽车制造业长远发展规划认知所提供之企业级架构针对汽车制造业长远发展规划认知所提供之企业级架构

福特汽福特汽福特汽福特汽车车车车

韩国现韩国现韩国现韩国现代汽代汽代汽代汽车车车车

德德德德国国国国大大大大众众众众汽汽汽汽车车车车

丰田汽丰田汽丰田汽丰田汽车车车车


Documentum全球汽车行业:部分用户名单

� Aeroquip CorporationBMWCosworth RacingCovisintCummins Inc.DaimlerChrysler Belgium LuxembourgDenso CorporationE-Z-Go A Textron DivisionFord Motor Co.General MotorsHyundai JeonjaHyundai MOBISHyundai Motors Company LtdKia Motors Corp.KICTMAN BandW Diesel

� NIK. KIOLEIDES S.A.Nissan Motor Co., Ltd.PATACPeugeot Citroen Automobiles SARobert BoschRenaultRolls-Royce plcS.E.M.T. PielstickTeletech UK LtdTower AutomotiveToyota G.B. LimitedVan HoolVickers, Inc. Electromechanical DivisionVolkswagen AGVolvo Cars ABVolvo Personovagnar ABWheels of Africa


案例 - 奥迪 - 主要管理法律文件合同等

需求需求需求需求

– 使用标准化平台替换文件系统解决包括诉讼和合同的法律文件的管理

解决方案解决方案解决方案解决方案– 使用EMC Documentum 缓存服务与 portal

集成

结果结果结果结果

– 方便和安全的管理了合同有关的所有诉讼案件的文件

– 提供法律案件（法院，当事人等）相关属性，具有捕获元数据和搜索功能

– EMC存储硬件及文档生命周期管理的使用,降低40％的管理成本

Business Overview:Audi AG is a Germany-based manufacturer of premium automobiles. The Company operates through production locations in six countries. Audi brands include Audi, SEAT, Skoda and Lamborghini.

2005 Revenue: $33B or €26.6B2005 Employees: 52,000

Industry:Automotive Manufacturer


案例- 福特 - 缩短开发时间与协作

需求

– 降低工程成本，提高产品质量和交货及时性

– 解决方案

– 使用eRoom提供了安全，所有的沟通，协调，流程管理和项目执行基于网络的工作环境

效果

– 增加项目管理效率

– 节省400万美元/年,平均每个程序审查时间减少26小时

– 更快的决策和解决问题

– 改进质量

– 改善供应商关系

Business Overview:One of the largest producers of cars and trucks in the world. Ford Motor Company’s brands include: Ford, Mercury, Lincoln, Volvo, Jaguar, Land Rover and Aston Martin.

2005 Revenue: $178B2005 Employees: 324K



需求需求需求需求– 消除文件服务器上的信息孤岛,通过网络共

享

解决方案解决方案解决方案解决方案– EMC Documentum网站及门户集成服务


– 用户通过网站的方式访问

– 集中式信息访问

– 减少了信息搜寻时间

– 实现了跨公司的信息共享

Business Overview:Honda of America Manufacturing is the primary North American production arm of Honda Motor. It manufactures autos, motorcycles, ATVs, auto and motorcycle engines and auto components.

2005 Revenue: Private Subsidiary2005 Employees: 13,000


案例 - 美国本田 -企业内部信息共享


需求需求需求需求

– 替换缓慢人工密集的借款处理过程

– 改善客户体验

解决方案解决方案解决方案解决方案

– EMC Documentum的合同管理，应用和通信


– 取消纸张过程和工作流程自动化

– 提高处理能力50-60/天提高到250/天,处理人员从30人变为20人.

– 改善了服务质量,90%的申请在1小时内处理.

Business Overview:Toyota Motor Corporation designs, manufactures and sells passenger cars, recreational and sport-utility vehicles (SUVs), minivans, trucks and related parts and accessories worldwide. Toyota provides retail and wholesale financing, retail leasing and certain other financial services to its dealers and their customers

2006 Revenue: $186 B2006 Employees: 285K


案例- 丰田 - 金融服务借款流程自动化

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