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ERP´s ¿Moda o Necesidad?
Nelson J. Pérez D. [email protected]
Agenda • Sesión No. 2 - Marco Conceptual - Integración de Sistemas - Enfoques de Integración
- Evolución de Procesos Empresariales - Integración y ERP´s como herramienta - Casos Prácticos - Ejemplo de Modelo de Integración
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Sistemas de Producción y Operación
Suplidores Manufactura Distribución Venta Detal
Consumidores
Flujo de Información
Flujo de Caja
IT, IS y Procesos
Procesos
IS
IT
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IT, IS y Procesos en una Organización Cartesiana
Es común que la mayoría de la infraestructura de IT e IS tenga múltiples aplicaciones (desarrolladas en casa, heredadas, paquetes, etc) múltiples plataformas, múltiples bases de datos, múltiples procesadores de transacciones, múltiples puntos de entrada de datos, múltiples versiones de los mismos datos y datos del negocio incompatibles.
• El problema es severo. • 70% de sus códigos son interfaces/protocolos y otros procedimientos de enlace entre sus aplicaciones más que aumento de la funcionalidad de la empresa (McKeen,2002)
Integración de Sistemas o Garantizar que los IS sean capaces de
ejecutarse en un amplio rango de plataformas de hardware y de software.
o Que se manejen estándares tecnológicos para las bases de datos y las comunicaciones.
o Soportar en tiempo real los procesos claves del negocio a través de toda la organización y sin consideraciones de espacio.
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Sistemas Empresariales
o Desde las finanzas hasta la manufactura, desde las ventas hasta el servicio, los Sistemas Empresariales (ES) soportan las actividades del negocio.
o La combinación ES con Internet es la plataforma primaria de información para una organización que desee ser diferente en los inicios del siglo.
o Los ES se distinguen por crear comunidad de información e integración.
Sistemas Empresariales Características: o Proveen una estructura de trabajo basada en
procesos. o Integran y enlazan las diferentes
funciones y subprocesos del negocio. o Sus módulos corresponden más o menos a
las unidades organizacionales claves. o Permiten que el desempeño de los
procesos se pueda medir.
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Enfoques de Integración
Backward
FORWARD Upward
Enfoques de Integración Backward
o El valor se crea en una empresa a través del proceso de producción y del proceso de logística del producto/servicio. En el proceso de producción, el valor se añade a través de su gerencia efectiva; es decir, de la gerencia de la Cadena de Suministro (Suply Chain Management -SCM-).
o Una SCM implica: o Adquisición de materia prima, suministros, servicios
para el proceso de producción. o Conversión de estos Ítems en productos/servicios
(producción). o Distribución interna y almacenamiento de los
productos intermedios o finales. o Distribución para su consumo.
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Enfoques de Integración
Backward
o Make-to-Stock. Este modelo se basa en un monitoreo en tiempo real de la demanda para planificar y desarrollar la producción y actualizar el stock.
o Continuos Replacement: utiliza los conceptos de alianza con los vendedores (detallistas) para hacerles reemplazos de sus stock continuamente.
o Build-to-Order: En este modelo el producto se construye o se arma luego de recibir una orden de compra y, por regla general, se hacen a la medida. Este exige estrictos controles de inventario.
o Channel Assembly: Este es inspirado en el anterior pero se mueve a través de una cadena de suministro (distribuidores).
Enfoques de Integración
Forward: Como su palabra lo indica, implica
integración hacia afuera; sus versiones son: o E-Commerce o Customer Relationship Management o Sales Force Automation
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Enfoques de Integración Forward E-Commerce
o Nivel 1: Presencia mínima On Line. Simplemente implica un site corporativo.
o Nivel 2: Catálogo en línea. A este nivel la empresa responde a solicitudes de información de los consumidores .
o Nivel 3: Orden de Compra On Line. Este nivel permite no sólo acceder a información detallada del producto sino “ordenar” la adquisición de estos productos. El alcance del web implica cuentas con el cliente, seguimiento de la orden, información de embarque, proceso de devolución.
Enfoques de Integración Forward E-Commerce
o Nivel 4: Cadena de Valor Automatizada. La empresa logra que el proceso de orden de compra on line se integre con el sistema empresarial Backward.
o Nivel 5: Market Site. A este nivel, se incorporan las terceras partes a la cadena de valor. Los consumidores pueden comparar sus productos con los restantes del mercado. El valor aquí es que el consumidor no tiene que gastar su tiempo de acceso a múltiples sitios web. Por supuesto esto implica una fuerte competencia.
o Nivel 6: Super Market Site. Es una versión del anterior pero con productos relacionados o no. La idea es proveerle al cliente un solo lugar de compra.
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Enfoques de Integración Forward Customer Relationship Management: involucra
todo lo que tiene relación con el cliente: ventas, reclamos, mercadeo, etc. Intenta direccionar y gerenciar eficientemente todos los puntos de contacto con el cliente.
Forward Sales Force Automation: Su propósito es vender más con menos. Esto se puede lograr a través de diferentes modos: o Llamadas de ventas más efectivas. o Disminuir los costos de comunicación. o Disminuir los costos de folletos, panfletos, encartes,
etc. o Eliminando datos de entrada redundante. o Disminuyendo costos de entrenamiento. o Reduciendo costos administrativos.
Enfoques de Integración Upward o El aspecto crítico aquí es la habilidad para
aprender rápidamente a utilizar el EIS (Sistema de Información Ejecutivo).
o Sus piezas tecnológicas fundamentales son o Datawarehouse. Queries especiales. o Data Mining. Identificar aspectos claves para orientar el
negocio. Tendencias, patrones de consumo, etc.
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Segmentación del Mercado o Hurwitz Group ha creado una segmentación del
mercado que oriente a los gerentes de TI responsable de crear sistemas. (Bernstein, 2002)
o Esta es: o Integración de Plataformas o Integración de Datos o Integración de Aplicaciones o Integración de Procesos o Integración de Negocio a Negocio
Soluciones Actuales
Suplidores, Distribuidores, Revendedores
Cadena de Suministro (SCN)
Producción Logística Distribución
DSS EAI
Enterprise Resource Planning
Ventas Mercadeo Servicios Al Cliente
Customer Relationship Management
Selling Chain Management
Consumidores, Revendedores
Empleados
Control Adminis trativo, Gerencia de Recursos Humanos
Stakeholders
Con trol Financiero
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Segmentación del Mercado
Integración de Plataformas: o Provee la conectividad a través de hardware,
sistemas operativos y plataformas heterogéneas. o La tecnología que la apoya es:
o La mensajería o Los agentes de petición de objetos (Object Request
Broker) o Y las llamadas de procedimientos remotos (Remote
Procedure Calls)
Segmentación del Mercado
Integración de Datos o Los productos que soportan esta integración
son de dos tipos. o Conectadores de bases de datos que
permiten el acceso al SQL de diversas fuentes
o Herramientas para extraer, transformar, mover y cargar datos. Ellas importan datos de múltiples fuentes
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Segmentación del Mercado
Integración de Aplicaciones o Proporciona una plantilla para una integración de
una colección de tecnologías que juntas proveen integración en tiempo real.
o Esta plantilla incluye: o Integración de plataformas o Integración de eventos a través de mensajes o Transformación y enrutamiento a través de reglas o Integración de interfaces o Aplicaciones personalizadas
Segmentación del Mercado
Integración de Procesos o Proporciona el mayor nivel de abstracción. o Requiere de todos los servicios de
integración básicos o Se generan los modelos de negocio. Los
cuales una vez creados pueden ser modificados y regenerada la solución
o Algunas soluciones proveen simulación de procesos.
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Segmentación del Mercado
Integración de Negocio a Negocio o Cruza los límites de la organización. o Algunos proveedores se han enfocado en el
Extensible Markup Language como solución o Otro usan la integración de procesos para
demarcar sus límites o Y otro utilizan la tecnología de intercambio
comerciales en línea
Evolución de la Gestión de Procesos
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La Transformación de los Procesos
De una visión unicéntrica a una visión de red orientada al cliente…
La Transformación de los Procesos
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¿ Que son las Aplicaciones ERP?
Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema de arquitectura interempresarial utilizado para administrar los procesos de producción, logística y distribución de una empresa
Software diseñado para integrar todos los Dptos. y funciones de una organización en un sistema computacional único que puede servir para satisfacer las necesidades particulares de diferentes departamentos.
Enterprise Resource Planning o ERP Frase articulada por Gartner Group cerca de 10 años atrás para ilustrar el cambio que ocurrió en los sistemas de información transaccionales focalizados en el manejo de inventarios (MRP y MRP II) a aquellos nuevos sistemas de información focalizados en el cliente.
1970s: aparecen las aplicaciones MRP (Material Requirement Planning)
1980s MRP II evoluciona como una extension de MRP
1990s MRP II se extendieron (funcionalidades) para cubrir áreas tales como: – Ingeniería, – Finanzas, – RRHH, – Gestión de Proyectos
Evolución de los ERP
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Gestión de Proyectos
Gestión de la Calidad & Mantenimiento de Planta
Ventas & Distribución
Finanzas & Contabilidad
Gestión de Materiales & Producción
Gestión de RRHH
ERP + Base de Datos
Filosofía de los ERP
Este software exige un enfoque de procesos de la organización Por supuesto la reingeniería juega un rol fundamental para la
implantación de este tipo de integración.
Bases de datos y servidores SAP
Fabrica Automáticamente recibe las ordenes
de producción
Almacén Se le informa
simultáneamente lo que debe despachar
Contabilidad Actualiza los
datos de ventas y producción cada
vez que se ejecuta un proceso
Sede Central Tiene información
al minuto sobre ventas, inventario
y producción
Oficinas De
Ventas
Filosofía de los ERP
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Utilización de los ERP
Sistemas Administrativos integrados con los sistemas de manufactura y de operaciones
Mejoras en la Planificación y la eficiencia de la organización
Ahorro importante de tiempo y recursos
Estandarización
Centralización
Implantación de sistemas de gestión y la formación del personal permite que la organización desarrolle nuevas capacidades
Ventajas
Utilización de los ERP
La empresa debe adaptarse al sistema y no el sistema a la empresa
Desviaciones de los presupuestos iniciales pueden alcanzar el 100% del inicial
Sistemas Poco Flexibles
Sistemas muy costosos
Gran dependencia del Proveedor de Software
Falta de integración de actores claves en la organización en los pasos previos a la implantación
Desventajas
Resistencia al Cambio
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El Mercado de los ERP
¿Utiliza su empresa alguna solución ERP? ¿Cuál?
Líderes del Sector
Crece a una tasa de 35% anual
Posee cerca del 41% de participación de mercado
2da. Empresa mas grande del mundo en producción de software
Fundada en 1972 en Waldorf, Alemania
Ganancias de cerca de $5 Billones en el 2005
Invierte cerca del 25% de sus ganancias en I&D
Mas de 3.000.000 de usuarios a nivel mundial
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Líderes del Sector
Líderes del Sector
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Líderes del Sector
7000 empleados a nivel mundial
Posee cerca del 10% de participación de mercado
3ra. Empresa mas grande del mundo en producción de software
Ganancias de cerca de $1.9 Billones en el 2005
Crece a una tasa de 44% anual
Mas de 1.000.000 de usuarios a nivel mundial
Líderes del Sector
5000 empleados a nivel mundial
Posee cerca del 7% de participación de mercado
Fundada en 1978 en Irlanda
Crece a una tasa de 20% anual
Mas de 500.000 usuarios a nivel mundial
Se basa en canales de venta en mas de 90 paises
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Reducción de Niveles de Inventarios
Reducción de Personal Incremento en la
Productividad Mejora en la Gestión de
Órdenes Cierre más rápido de
ciclos financieros Reducción de los costos
de T&SI
Reducción de los costos de procura
Mejora en el flujo de caja Incremento de los
ingresos y ganancias Reducción de los costos
de transporte y logística Reducción de las
necesidades relativas al mantenimiento de sistemas
Según un estudio de Benchmarking Partners las empresas identificaron...
Beneficios Tangibles
Costos Consultoría / ERP (3:1)
Adquisición de nuevo Hardware (1:1) – Computadores – Equipamiento de Redes
(Internetworking)
Adquisición de Nuevo Software – Manejador de Base de Datos – Sistemas Operativos de Red
Consultoría de Desarrollos de interfaces adicional
Entrenamiento de Usuarios – (15%) del presupuesto
Los Costos Ocultos de los ERP
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¿Cuánto tiempo…?
Aproximadamente en 31 meses
Estudio de Meta Group: TCO (Total Cost of Ownership) Hardware Software Servicios profesionales Costos de Staff internos Durante dos años de personalización
Se investigaron 63 empresas (pequeñas, medianas y grandes)
Average TCO de $15 millones USD (400,00 – 300 millones)
¿Cuánto Cuesta Realmente un ERP?
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Ejemplo: División de manufactura y distribución de Ericsson - Tiempo de proc. de ordenes de venta de 1hr. a 10 min.
- Tiempo para ordenes de compra de 1 a 4 hrs. a 5 min. - Calendarización de la producción de 18 hrs. a 30 min. - 98% de las órdenes son entregadas a tiempo
Casos Prácticos
Chevron: para soportar los cambios en los procesos de negocio en contabilidad, administración
de planta y entrega del producto.
3Com Corporation: Opera en un industria en la cual la rápida respuesta a los cambios en las necesidades del cliente es una ventaja competitiva
General Motors: utiliza ERP para estandarizar la información financiera y procesos a lo largo de su empresa global
En México: Axtel, Alfa, FEMSA, HEB, Vitro, Cemex
Casos Prácticos
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Casos Prácticos
ERP como soporte de Futuro
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“Las computadoras son rápidas, precisas y estúpidas, los humanos son lentos, imprecisos y brillantes. Juntos tienen un poder más allá de nuestra imaginación”
Albert Einstein