erste schritte für ihre social media strategie
Post on 19-Oct-2014
29.324 views
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie
![Page 2: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Das macht blueintelligence:
WettbewerbsanalyseStrategieberatung Social Media RelationsCorporate Brand BuildingInhouse Trainings & Social Media Workshops
Analyse Strategie Umsetzung
Frau Lübcke wundert sichwww.blueintelligence.com
…und hier finden Sie uns:
![Page 3: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/3.jpg)
3
I. Was ist Social Media? 4
II. Warum eine Social Media Strategie? 7
III. Case Study – DELL 11
IV. Wie sieht eine Social Media Strategie aus? 14
V. Tools 20
VI. Case Study – blueintelligence 33
VII. Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivität? 44
![Page 4: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Social Media –
Was ist das eigentlich?
![Page 5: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/5.jpg)
5
It‘s a conversation, not a platform!
![Page 6: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/6.jpg)
6
![Page 7: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Märkte sind Gespräche!
Kundenempfehlungen ersetzen Werbung
Marktteilnehmer sind informierter und organisierter
„Online“-Kunden vs. klassische „Fernsehwerbungskunden“
direkte Kommunikation mit ihrer Zielgruppe
Märkte werden persönlicher
Warum eine Social Media Strategie?
![Page 8: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Warum eine Social Media Strategie?
Mit Ihnen oder ohne Sie ….
über ihr Unternehmen/ihre Marke/ihre Produkte/ihre Themen wird gesprochen!
Deshalb:
Nehmen Sie aktiv an den Gesprächen teil und initiieren Sie neue!
![Page 9: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Warum eine Social Media Strategie?
Geben Sie Ihrem Unternehmen eine Stimme.
Schaffen Sie Ihre Marken- (nicht Marketing!) Community.
Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind.
![Page 10: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Warum eine Social Media Strategie?
Effekte:
(Online-)Markenbewusstsein (nutzbar für Offline-Marketing-Kampagne)
Mehr Kundenzufriedenheit (Anti-Bsp. T-Mobile)
Glaubwürdigkeit
Bessere Produktqualität (Stichwort: „Crowdsourcing“)
Mehr Verkäufe (Bsp. Dell)
Besseres Krisenmanagement durch vorher definierte Strategie
![Page 11: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Case Study - DELL
Wie DELL in 5 Monaten die Marktführerschaft verlor
![Page 12: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Case Study - DELL
![Page 13: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Case Study - DELL
DELL zeigt, dass es funktioniert:
Team von Community-Managern für Blogs, Foren etc.
Social Media Monitoring DELL
Keine Zensur von kritischen Artikeln
schnelle Antworten
DELL Social Media Guidelines
Seit Start der DELL Social Media Initiative 2006 sind negative Erwähnungen von 50% auf 20% gesunken!
DELL CEO Michael Dell unterstützt die Initiative
![Page 14: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Wie sieht eine Social Media Strategie aus?
Erste Schritte:
Treffen Sie Ihre Zielgruppe im Internet und…
hören Sie ihnen zu
beteiligen Sie sich am Gespräch (empfehlen, kommentieren etc.)
antworten Sie zeitnah (=größerer Effekt)
teilen Sie (qualitativ hochwertige) Inhalte
![Page 15: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Wie sieht eine Social Media Strategie aus?
… nächste Schritte:
bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit zum Austausch über Ihre Produkte (Blogs, Foren, online Fragebogen)
vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden → Präsenz in den sozialen Netzwerken (auch eigenes Markenprofil)
wiederholen Sie offline Kampagnen im Internet (z.B. TV-Werbung auf YouTube, Plakate auf Flickr etc.)
![Page 16: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Wie sieht eine Social Media Strategie aus?
… weitere Schritte:
(1) binden Sie Kunden in Produktentwicklung und –tests ein (Crowdsourcing, User-Community)
![Page 17: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Wie sieht eine Social Media Strategie aus?
(2) geben und präsentieren Sie Ihre Produkte Bloggern um eine virale Kampagne in Gang zu setzen (Bsp. iPhone)
(3) entfachen Sie die Konversation – auf Ihrem Blog, in Foren, auf anderen Blogs…
(4) seien Sie offen, angstfrei, ehrlich, authentisch und teilen Siesoviel Sie können (White-Paper, Präsentationen, Wissen, Links etc.)
![Page 18: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Wie sieht eine Social Media Strategie aus?
Verhaltensempfehlungen:
Transparenz als oberstes Gebot
Keine kritischen Kommentare entfernen!
Vertrauensbildung durch wirkliches Zuhören
![Page 19: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Wie sieht eine Social Media Strategie aus?
Nutzen Sie so viele strategisch sinnvolle Tools wie möglich
→ Aufbau einer Online-Omnipräsenz
Kombinieren Sie die gewählten Social Media Tools
Ganz wichtig: Verbinden Sie Online und Offline!
… und werden Sie aktiv
![Page 20: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Facebook – Erstellen Sie eine Seite für Ihre Marke
![Page 21: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/21.jpg)
21
MySpace – Erstellen Sie eine Seite für Ihre Marke
![Page 22: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Xing – Eröffnen Sie eine Gruppe
![Page 23: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/23.jpg)
23
StudiVZ – Eröffnen Sie eine Edelgruppe
![Page 24: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Twitter – Erstellen Sie einen Account
![Page 25: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Twitpic – Legen Sie einen Account an und twittern Ihre Fotos
![Page 26: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/26.jpg)
26
YouTube – Posten Sie Videos / legen einen eigenen Channel an
![Page 27: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Flickr – Zeigen Sie Ihre Produkt- und Unternehmensfotos
![Page 28: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Slideshare – Veröffentlichen Sie Ihre Präsentationen
![Page 29: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Scribd – Veröffentlichen Sie Broschüren + PDFs
![Page 30: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/30.jpg)
30
mixxt – Bauen Sie Ihre eigene Community auf (→ barcamp)
![Page 31: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Blog - erstellen Sie einen eigenen Corporate Blog
![Page 32: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/32.jpg)
32
delicious – Social Bookmarking
![Page 33: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Social Media Newsroom – vernetzen Sie Website + Social Media Präsenzen
Unser NEWSROOM für die Berufsakademie Hamburg
![Page 34: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Twitter und der Tag, an dem bei T-Mobile das gesamte Netz ausfiel…
Case Study - blueintelligence
![Page 35: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/35.jpg)
35
@bluebcke twittert über T-Mobile Netzausfall am 21.4.2009
![Page 36: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/36.jpg)
36
@reply auf Twitter am 21.4.2009
???
![Page 37: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Twitter im Heute-Journal 21.4.2009
![Page 38: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Twitter im Heute-Journal
![Page 39: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Weblog – http://frauluebckewundertsich.com
![Page 40: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Website – www.blue-intelligence.com
![Page 41: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/41.jpg)
41
![Page 42: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Twitter am 22.4.2009
4
3
2
1
![Page 43: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/43.jpg)
43
Twitterthemen am 22.4.2009 um 10 Uhr
![Page 44: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/44.jpg)
44
Tweets über T-Mobile auf Twitter am 22.4.2009
![Page 45: Erste Schritte für Ihre Social Media Strategie](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051207/5444c7c4b1af9f700a8b4a3b/html5/thumbnails/45.jpg)
45
Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivität?
Traffic auf Ihrer Website – z.B. googleAnalytics
Teilnehmer in Foren und Gruppen
Zahl qualitativ hochwertiger Blogposts oder auch follower auf Twitter
Anzahl positiver, neutraler und negativer Erwähnungen im Web2.0
→ Social Media Monitoring
bc labO n l i n e R e l a t i o n s G m b H
.