ervaringen met sociale wijkteams en jeugdteams - ervaringen van inwoners gemeente zaanstad
TRANSCRIPT
Ervaringen met Sociale Wijkteams en Jeugdteams
Ervaringen van inwoners gemeente Zaanstad
5 februari 2015
Joost Groenendijk
06 30 44 09 44
Aanleiding en doel
• Raadsmotie december 2013 • Eenvoudig, snel en betrouwbaar zicht
krijgen op ervaringen • Gemeente kan inspelen op
informatiebehoeften van bestuur en raad • Wijkteams krijgen concrete
verbeterpunten aangereikt
• Vragen naar ervaren proces en resultaat
• Eenvoudig en aantrekkelijk vormgegeven
• Streven naar hoge respons (+40 %)
• Alleen dat vragen wat echt nodig is • Waarborgen privacy
• Betrouwbare informatie in 1 systeem
• Gebruiksvriendelijke afname
Uitgangspunten
Ontwikkeling instrument
Projectleiders wijkteams en jeugdteams
Clientvertegenwoordigers
Gemeenteraad
Begeleidingsgroep gemeente Bestaande vragenlijsten (CQI en PROMs)
Kort en doelgericht
Mixed methods
Kaartje eenmalige contacten
Uitnodiging per mail
Uitnodiging per SMS
Portal voor bewoners
Bron: ervaringmetwijkteam.nl
Aantrekkelijk vormgegeven
Concrete verbeterinformatie
Lessen
• Registreren van taal (Turks, Engels, etc) • SWT basisregistratie op orde • Jeugdteams terughoudender • Toestemmingsprocedure aan de voorkant • Zoeken naar verantwoordelijkheden
Toekomst
• Continu of periodiek meten • Werken met cliëntenpanels of focusgesprekken
om inkleuring te geven aan ervaringen • Direct na afsluiten traject feedback vragen • Werk maken van kwaliteitsverbetering • Benchmarking tussen teams en gemeenten
Dashboard en benchmarking
Meer informatie op www.ervaringmetwijkteam.nl/gemeenten
Joost Groenendijk
06 30 44 09 44