esaimen tqm
TRANSCRIPT
-
8/19/2019 esaimen tqm
1/13
1.0 PENGENALAN
Konsep Pengurusan Kualiti Menyeluruh atau Total Quality Management (TQM)
ialah satu proses pengurusan kualiti yang berorientasikan pelanggan, berjalan
secara berterusan dan melibatkan semua aspek dalam organisasi. Proses ini
bertujuan membawa perubahan yang menyeluruh kearah melahirkan budaya
organisasi yang cemerlang. leh itu TQM dapat dilihat sebagai proses
trans!ormasi budaya, melalui mana ciri"ciri budaya yang sedia ada akan
diubahsuai, ditukar atau diperkukuh dengan ciri"ciri baru yang lebih baik. #iri"ciri
itu meliputi sikap dan nilai, sistem dan prosedur, amalan"amalan operasi, struktur
organisasi dan sebagainya.
2.0 ORGANISASI PENDIDIKAN KHAS DI SEKOLAH
$.% Peranan &etiap 'awatan dalam rganisasi Pendidikan Khas di &ekolah
1
-
8/19/2019 esaimen tqm
2/13
dan Kaitannya dengan Total Quality Management (TQM)
uru besar akan sentiasa berada di atas untuk setiap organisasi sekolah.
uru besar sebenarnya bertanggungjawab terhadap pengurusan dan
pentadbiran sesebuah organisasi termasuk pengurusan dan pentadbiran
pendidikan khas. uru besar bertanggungjawab sebagai pelaksan dan
pengesahan untuk sesuatu program yang diianjurkan oleh pendidikan khas.
uru besar juga bertugas sebagai pemantau dan penyeliaan kepada guru"guru
pendidikan khas untuk menilai prestasi dan kualiti seseorang guru semasa
mengajar.
uru penolong kanan pendidikan khas berperanan untuk mentadbir
keseluruhan pentadbiran di bahagian pendidikan khas. uru penolong kanan
pendidikan khas juga akan mengurus bahagian penda!taran masuk dan keluar
untuk murid"murid berkeperluan pendidikan khas di sekolah. uru tersebut
bertanggungjawab terhadap polisi dan objekti! pendidikan khas bermasalah
pembelajaran. uru penolong kanan pendidikan khas bertanggungjawab
terhadap semua perancangan dan pelaksanaan program pendidikan khas di
sekolah. uru ini juga bertanggungjawab terhadap perhubungan dengan
pelanggan iaitu pihak ibu bapa tentang perkembangan anak"anak mereka iaitu
murid"murid berkeperluan pendidikan khas.
&eterusnya, guru"guru pendidikan khas berperanan menjadi guru kelas
dan guru subjek mata pelajaran. uru"guru kelas juga berperanan menjadi guru
yang mengajar di bidang ko kurikulum seperti pengakap dan kelab seni. uru"
guru akan membuat rancangan pengajaran dan juga akan membuat rancangan
pendidikan indiidu untuk murid"murid berkeperluan pendidikan khas. uru"guru
pendidikan khas akan memastikan bahawa prestasi sentiasa diperhatikan danmenghasilkan produk yang berkualiti. Maksudnya, murid"murid berkeperluan
pendidikan khas yang sudah mendapat kemahiran untuk mengurus diri dan
mempelajari subjek"subjek yang berkaitan dengan kehidupan seharian.
#ontohnya subjek Matematik, Kemahiran *idup dan +ahasa Melayu.
2
-
8/19/2019 esaimen tqm
3/13
Pembantu pengurusan murid berperanan sebagai bantuan di dalam
pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas. PPM akan membantu guru"guru
pendidikan khas melakukan tugasan yang memerlukan bantuan. #ontohnya,
menguruskan murid"murid berkeperluan khas yang mempunyai masalah dari
segi pengurusan diri. PPM juga berperanan sebagai pembantu untuk melicinkan
pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas. &istem !ail yang dilakukan oleh
guru"guru pendidikan khas turut dibantu oleh PPM. &elain guru, PPM juga
menjadi penggerak untuk pelaksanaan sesuatu program.
$.$ #iri"ciri Total Quality Management (TQM) dalam Pengurusan dan
Pentadbiran Pendidikan Khas di &ekolah
Kualiti Menyeluruh ialah keadaan di mana ciri"ciri kualiti bukan saja
dipamirkan pada keluaran atau perkhidmatan tetapi juga pada seluruh operasi
dan urusan sesebuah oraganisasi, misalnya dari segi sistem !ail yang sistematik,
sistem tele!on yang cekas, persekitaran pejabat yang sempurna, pemandu yang
berdedikasi dan kecekapan pengurusan.
#iri yang pertama ialah matlamat. Matlamat Total Quality Management
(TQM) ialah memberi kepuasan hati pelanggan. ni dilakukan dengan cara
menghasilkan output"output yang dapat memenuhi kehendak pelanggan serta
menepati ekspektasi mereka. &etiap keluaran yang dihasilkan itu mestilah juga
dipastikan tidak mempunyai kecatatan atau kesilapan kerana kecacatan atau
kesilapan boleh menjejaskan kepuasan hati pelanggan. -i atas alasan yang
sama juga sesebuah organisasi itu perlu memastikan sejak dari mula lagi
bahawa output yang dikeluarkan adalah output yang betul sepertimana yang
dikehendaki oleh pelanggan. pa yang telah diperhatikan berkaitan dengan
pengurusan dan pentadbiran pendidikan khas di sekolah, guru"guru pendidikan
khas telah dibekalkan dengan sukatan pelajaran. Mereka akan mengajar murid"
murid berkeperluan pendidikan khas dengan berpandukan sukatan pelajaran.
Murid"murid diajar dengan baik supaya menjadi ouput yang betul kepada ibu
bapa mereka apabila murid"murid pulang dari sekolah.
3
-
8/19/2019 esaimen tqm
4/13
&elain itu, bendahari pendidikan khas di sekolah itu telah menguruskan
elaun murid"murid berkeperluan pendidikan khas dengan baik dan sistematik.
Para ibu bapa yang ingin mengeluarkan duit elaun telah dapat diaturkan dengan
baik oleh bendahari pendidikan khas dengan kerjasama guru penolong kanan
pendidikan khas sebagai pengesahan. Perkara ini telah menunjukkan satu
kepuasan hati pelanggan apabila pengurusan dan pentadbiran pendidikan khas
di sekolah itu berteraskan dengan konsep Total Quality Management (TQM).
&eterusnya, ciri yang kedua ialah !okus. Total Quality Management (TQM)
memberi !okus kepada pembangunan sistem"sistem dan proses"proses kerja
yang berkualiti. ni kerana hanya sistem dan proses yang berkualiti sahaja dapat
menjamin penghasilan output yang berkualiti. TQM, memberi perhatian kepada
golongan pelanggan dan pembekal. &egala maklumbalas dan pandangan
daripada pelanggan digunakan untuk tujuan membuat rekabentuk sistem dan
proses"proses kerja yang akan dijalankan. olongan pembekal pula dianggap
sebagai rakan kongsi yang sama"sama bertanggungjawab menghasilkan
keluaran"keluaran yang berkualiti. olongan ini penting kerana peranannya
membekalkan input"input yang berkualiti kepada organisasi. +erdasarkan
pemerhatian yang telah dilaksanakan di sebuah sekolah tentang pengurusan
dan pentadbiran pendidikan khas, organisasi pendidikan khas telah diatur
dengan baik. Kesemua ahli jawatankuasa telah memainkan peranan penting
dengan baik.
&ebagai contoh, guru"guru pendidikan khas telah menganjurkan hari
terbuka di peringkat pendidikan khas untuk sekolah itu. +endahari akan
bertanggungjawab untuk memohon wang peruntukan daripada pihak atasan.
Pihak atasan boleh dilabelkan kepada pembekal kerana segala jenis bantuan
atau peruntukan hanya boleh disahkan dan diberikan oleh pihak atasan seperti
guru besar. bu bapa telah dijemput untuk hadir ke majlis hari terbuka tersebut.
Pada majlis tersebut, ibu bapa telah didedahkan dengan keputusan yang dicapai
oleh anak"anak mereka. Keputusan yang baik telah memberi kepuasan kepada
4
-
8/19/2019 esaimen tqm
5/13
ibu bapa. bu bapa boleh dikira sebaga pelanggan untuk berdasarkan konsep
yang diterangkan oleh TQM.
#iri yang seterusnya ialah strategi. -ari segi strategi peningkatan kualiti
pula, TQM menekankan proses penambahbaikan yang berterusan. Proses ini
mengandungi tindakan"tindakan strategik yang dirancang dengan teliti dan
berorientasikan matlamat jangka panjang. Menurut 'ohn /est" +urnham ($001),
proses ini melibatkan seluruh organisasi di mana segala sumber dan kekuatan
yang ada dalam organisasi berkenaan akan digembleng sepenuhnya dalam
usaha kualiti.
#iri seperti ini sememangnya wujud di dalam organisasi pengurusan dan
pentadbiran pendidikan khas di sekolah yang telah saya pergi. +erdasarkan
pemerhatian saya, setiap indiidu di dalam organisasi pendidikan khas akan
sentiasa membantu antara satu sama lain bagi proses penambahbaikan yang
berterusan. &etiap kelemahan yang wujud di dalam pentadbiran pendidikan
khas, akan dibendung dengan mengadakan satu mensyuarat. -i dalam
mensyuarat tersebut, setiap perkara akan dibincangkan termasuk
penambahbaikan dan tindakan"tindakan yang strategik. Kerjasama di dalam
organisasi pendidikan khas akan diutamakan dalam menghasilkan pengeluaran
yang berkualiti.
#iri yang terakhir ialah pelaksana. Pihak"pihak yang terlibat dalam
melaksanakan TQM ialah seluruh organisasi, iaitu yang terdiri dari pengurusan
atasan, seluruh kakitangan dan pasukan"pasukan kerja. Pentadbiran pendidikan
khas di sekolah mestilah dimulakan dengan guru besar, guru penolong kanan
pendidikan khas, guru"guru dan para pembantu pengurusan murid. &eluruh ahli
di dalam organisasi ini akan terlibat sama dalam menggerakkan sesuatu
program kerana ia bertepatan dengan pelaksanaan TQM. &eperti yang telah
saya lihat di sebuah sekolah yang telah saya pergi, di dalam setiap program
yang dirancang, guru besar akan terlibat sebagai pengesahan atau pemberi
kelulusan untuk satu program. uru penolong kanan pendidikan khas akan
5
-
8/19/2019 esaimen tqm
6/13
melaksanakan tugasnya sebagai pelaksana untuk program tersebut dan
membahagi tugas kepada guru"guru pendidikan khas. uru"guru pendidikan
khas akan bekerjasama dengan pembantu pengurusan murid membuat tugasan
bagi menjayakan program tersebut.
$.2 Prinsip"Prinsip Total Quality Management (TQM) yang diamalkan di
&ekolah
&etiap pentadbiran dan pengurusan akan dapat mempraktikkan
Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM ) dengan jayanya jika ia mempunyai
persekitaran organisasi yang baik. Persekitaran tersebut ialah keadaan yang
memungkinkan TQM bertapak dengan kukuh, berkembang dan diamalkan
sebagai sebahagian cara hidup organisasi. +agi mewujudkan persekitaran yang
dimaksudkan, setiap pentadbiran dan pengurusan harus memberi penekanan
kepada 3 prinsip pengurusan.
+erdasarkan pemerhatian saya di sebuah sekolah, pentadbiran
pendidikan khas telah menekankan prinsip"prinsip pengurusan. Prinsip yang
pertama ialah sokongan pengurusan atasan. Pentadbiran pendidikan khas di
sekolah itu sentiasa mendapat sokongan dari segi pengurusan daripada pihak
atasan. Pentadbiran pendidikan khas seringkali dipantau oleh pihak"pihak atasan
seperti guru besar dan 'emaah 4a5ir. &okongan pengurusan atasan ini telah
memberi kelebihan kepada pentadbiran pendidikan khas supaya lebih kuat dan
mampu untuk menganjurkan sesuatu program. Prinsip ini telah dikekalkan di
dalam pentadbiran pendidikan khas supaya segala pengurusan yang dilakukan
adalah sangat berkualiti. &ebagai contoh, pihak pentadbiran pendidikan khas
mudah untuk mendapat sokongan dan peruntukan wang kerana sentiasa
mendapat dan memberi sokongan pengurusan atasan.
6
-
8/19/2019 esaimen tqm
7/13
&eterusnya, prinsip TQM yang ditekankan ialah mengadakan
perancangan strategik kualiti. &etiap pentadbiran pasti akan mengadakan
perancangan strategik kualiti. Pentadbiran pendidikan khas juga ada membuat
perancangan strategik kualiti. 6ungsi mensyuarat tahunan di adakan adalah
salah satu cara untuk mengadakan perancangan strategik kualiti. leh kerana
itu, pentadbiran pendidikan khas akan mewujudkan satu takwim tahunan. -i
dalam takwim itu, akan ada perancangan"perancangan yang telah dibincangkan.
&elain itu, menurut 7aidatol kamliah 8ope Pihie 9 6oo &ay 6ooi ($002),
perancangan strategik kualiti dilaksanakan bagi memastikan sesuatu pencapaian
itu pada tahap yang memuaskan. &ebagai contoh, di sekolah saya, guru"guru
pendidikan khas ingin kumpulan nasyid pendidikan khas untuk pergi ke peringkat
kebangsaan. 'adi, prinsip ini digunakan dengan guru"guru pendidikan khas
merancang bagaimana ingin mencipta lirik yang bagus, alunan mu5ik yang baik
dan pakaian yang cantik untuk kumpulan nasyid pendidikan khas.
&eterusnya, prinsip TQM yang telah ditekankan oleh pentadbiran
pendidikan khas ialah mengutamakan pelanggan. Murid"murid berkeperluan
pendidikan khas dan ibu bapa mereka adalah sangat penting dalam
mengekalkan kualiti pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas. leh kerana
itulah, prinsip mengutamakan pelanggan kekal sampai bila"bila. uru"guru
pendidikan khas akan mengajar murid"murid berkeperluan pendidikan khas
mengikut sukatan yang telah diberikan. &egala kemahiran juga akan dicurahkan
supaya dapat membantu meningkatkan tahap kogniti! murid"murid berkeperluan
pendidika khas. Pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas juga akan
membantu jika murid"murid tersebut mengalami sebarang masalah. Prinsip ini
dipegang supaya ibu bapa kepada murid"murid itu berpuas hati dengan kualiti
yang diberikan oleh pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas terhadap
akademik dan pengurusan murid"murid berkeperluan pendidikan khas.
&elain itu, prinsip memberi latihan dan pengiktira!an telah ditekankan di
dalam pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas di sebuah sekolah yang
saya pergi. &etiap guru pendidikan khas tidak akan lari daripada diperintah untuk
7
-
8/19/2019 esaimen tqm
8/13
pergi ke kursus. Kursus tersebut akan memberi input yang penting untuk
disebarkan kepada pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas. +ersadarkan
pemerhatian saya, terdapat seorang guru pendidikan khas yang terlibat dengan
kursus 8-+ untuk tempoh tiga hari. &etelah guru itu pulang ke sekolah, guru
tersebut akan memberi taklimat serta memberi penerangan tentang input yang
diperolehi kepada guru"guru pendidikan khas yang lain. uru"guru pendidikan
khas yang lain akan menerima input itu dan dijadikan sebagai latihan.
Prinsip TQM yang seterusnya ialah mengukuhkan semangat berpasukan.
+erdasarkan pengalaman saya, prinsip ini sememangnya ditekankan di dalam
pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas. +ermula dari jawatan yang
teratas hingga ke bawah, mereka sentiasa mengukuhkan semangat berpasukan.Menurut &onia +land!ord ($001), mengukuhkan semangat berpasukan adalah
prinsip yang sangat penting kerana segala masalah atau program yang wujud
dapat diselesaikan dan dilaksanakan dengan baik. *ubungan yang kuat telah
membuatkan sesuatu program itu dapat dijayakan dengan mudah. Kesemua ahli
di dalam pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas harus saling memahami
dan bertolak ansur. +erdasarkan pemerhatian saya, semasa aliran pendidikan
khas melaksanakan program hya :amadhan, didapati kesemua guru"guru
pendidikan khas serta pembantu pengurusan murid dapat memberi kerjasama
dengan baik. uru besar telah memberi kelulusan supaya program tersebut
dapat dilaksanakan. uru penolong kanan juga telah memberi bantuan dari segi
mentadbir dan pelaksana.
&eterusnya, pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas di sekolah
telah menekankan prinsip TQM iaitu mengadakan pengukuran prestasi. &etiap
ahli di dalam pentadbiran pendidikan khas pasti ingin mengekalkan prestasi yang
cemerlang. Prestasi yang cemerlang akan memberi banyak kelebihan kepada
guru"guru. ntaranya ialah mendapat nugerah Perkhidmatan #emerlang. 'adi,
prinsip ini ditekankan di dalam pentadbiran pendidikan khas supaya setiap guru"
guru akan berusaha bersungguh"sungguh dalam menjalankan tugas dan
tanggungjawab. &elain itu, pengukuran prestasi ini akan memberi motiasi
8
-
8/19/2019 esaimen tqm
9/13
kepada semua ahli"ahli di dalam pentadbiran. &eseorang yang menjaga
prestasinya akan mendapat kepercayaan yang tinggi untuk melaksanakan
sesuatu tanggungjawab. Terdapat seorang guru pendidikan khas di sekolah itu
yang sentiasa dipandang tinggi oleh guru"guru dan pihak atasan. Prestasi
pekerjaannya sentiasa meningkat dan mengkagumkan. Kebolehan yang dimiliki
telah membuatkan dirinya dapat menjaga prestasi di alam pekerjaan sebagai
seorang guru.
Prinsip TQM yang terakhir ialah menekankan kepastian kualiti. Prinsip ini
didapati telah diamalkan di dalam pentadbiran dan pengurusan pendidikan khas
di sekolah yang telah saya pergi. Menurut 'ohn /est" +urnham ($001), kualiti
seseorang perlu dipastikan agar dapat memberi keyakinan kepada pihak yangmelihatnya dan mempercayainya bahawa dia boleh menjalankan tugas dengan
baik. -i sekolah, setiap ahli di dalam pentadbiran iaitu guru"guru akan sentiasa
diselia oleh pihak atasan dan juga orang berjawatan tinggi di dalam pentadbiran
itu sendiri. &etiap guru"guru pendidikan khas akan diselia bagi memastikan
kualiti seorang guru itu di dalam sekolah. Pelbagai kritetia diambil seperti
kemahiran, integriti dan kredibiliti seorang guru untuk membuat kepastian kualiti.
$.; #adangan Penambahbaikan Terhadap Pelaksanaan Total
Quality Management (TQM) di &ekolah
Pelaksanaan Total Quality Management (TQM) di &ekolah boleh
membantu sesuatu pentadbiran itu boleh diuruskan dengan baik. Penekanan
terhadap prinsip"prinsip juga boleh membantu untuk melicinkan lagi sistem
pentadbiran di sekolah.
ntara cadangan penambahbaikkan terhadap pelaksanaan TQM di
sekolah ialah memberi penerangan lanjut tentang TQM ini kepada guru"guru dan
sta!"sta! supaya mereka !aham dan mendapat panduan untuk melaksanakan
tugas masing"masing dengan baik. TQM sendiri mempunyai prinsip"prinsip yang
9
-
8/19/2019 esaimen tqm
10/13
boleh dijadikan sebagai panduan untuk meningkatkan kualiti dari segi
pentadbiran.
&eterusnya, cadangan penambahbaikkan boleh dijalankan dengan
mengadakan satu kursus berkaitan dengan penambahan kualiti di dalam kerja.
Kursus ini bolehlah menjemput pihak yang mahir dengan konsep TQM untuk
memberi penerangan dan pencerahan serta motiasi kepada semua guru dan
sta! supaya mereka tahu bagaimana ingin meningkatkan kualiti dari segi cara
bekerja.
&elain itu, pihak atasan perlu sentiasa berhubung dan mengambil berat
tentang orang"orang dibawah untuk sesuatu organisasi dan pentadbiran. Perkara
ini sangat penting supaya guru"guru dan sta! boleh mengeluarkan suatu produk
dengan kualiti yang bagus ketika sedang bertugas. -i dalam pentadbiran perlu
tiada halangan atau jurang antara semua ahli. &emua ahli perlu sentiasa
bekerjasama dan membantu antara satu sama lain supaya prestasi bekerja akan
sentiasa meningkat dan produk yang dihasilkan adalah sangat berkualiti.
&eterusnya, setiap guru harus berani melakukan perubahan demi
membantu meningkatkan prestasi bekerja dan sekolah. TQM sangatmementingkan penambahbaikkan dan kualiti. 'adi, pihak pentadbir, guru"guru
serta sta!! perlu berani melakukan sesuatu perubahan yang boleh membuat
penambahbaikkan yang menjurus ke arah matlamat jangka masa yang panjang
dan meningkatkan lagi kualiti sebagai warga pendidik.
10
-
8/19/2019 esaimen tqm
11/13
3.0 RUMUSAN
'adi secara keseluruhannya, dapatlah dikatakan bahawa Total Quality
Management (TQM) merupakan satu gaya pengurusan baru pada masa kini dan
dapat meningkatkan kualiti dan produktiiti kerja. /alau bagaimanapun, usaha
sesebuah organisasi yang ingin mendapatkan TQM yang sempurna bukanlah
sesuatu yang mudah kerana organisasi itu perlu melalui beberapa peringkat
sebelum mencapai status TQM. -i dalam bidang pendidikan, TQM telah
mengajar guru"guru dan pihak pentadbiran bagaimana ingin meningkatkan kualiti
dari pelbagai aspek untuk sekolah. &etiap warga sekolah harus mengambil tahu
tentang TQM ini kerana TQM dapat membantu bagaimana untuk menguruskan
sesuatu pentadbiran dengan baik supaya dapat menghasilkan produk yangberkualiti. Maksudnya, pentadbiran yang boleh ditadbir dengan baik akan
menghasilkan guru"guru yang boleh meningkatkan prestasi di dalam bidang
perguruan. leh itu, dalam usaha untuk mencapai tahap tersebut, kesemua
pihak sama ada pihak atasan atau bawahan organisasi haruslah sama"sama
berusaha untuk memastikan organisasi mereka itu dapat mencapai tahap TQM.
11
-
8/19/2019 esaimen tqm
12/13
4.0 REFLEKSI
ssalamualikum dan salam sejahtera. Pertama sekali saya ingin
mengucapkan rasa kesyukuran ke *adrat lahi kerana limpahan kurnia4
-
8/19/2019 esaimen tqm
13/13
khir sekali, saya ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada ibu
bapa saya yang sering memberi sokongan kepada saya untuk terus belajar.
:ibuan terima kasih kepada pensyarah pembimbing subjek ini >ncik bdul 5i5
+in &hamsuddin kerana telah banyak membantu saya dan rakan"rakan untuk
menyiapkan kerja kursus ini. Terima kasih diucapkan kepada rakan"rakan yang
telah banyak memberi kerjasama dalam menyiapkan tugasan ini. &ekian.
13