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Social Listening & Engagement: Consejos, trucos y herramientas para un Community Management eficiente @BrandwatchES @HootsuiteES

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Social Media

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  • Social Listening & Engagement: Consejos, trucos y herramientas para un Community Management eficiente

    @BrandwatchES @HootsuiteES

  • Nuestros ponentes

    Ainara Casas Social Media Coach EMEA,

    Hootsuite

    @HootAinara

    Gonzalo Calado Trainer DACH & Latam,

    Brandwatch

    @LaloCalado

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

  • 1. La importancia del Social Listening: cmo crear relaciones

    significativas

    2. 5 trucos para generar ms Engagement

    3. Cmo medir el ROI

    4. Historia de xito: Universitat Politcnica de Valncia

    5. El Community Manager en la empresa

    6. Cmo descubrir, contactar y mantener comunidades

    7. KPIs

    8. Q&A

    Temas

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

  • Diskutieren Sie mit: #Hootdmexco

    10M+ Usuarios en Hootsuite

    175+ Pases en los que

    usuarios de Hootsuite estn activos en las

    redes sociales

    150+ Aplicaciones e

    integraciones en Hootsuite

  • La importancia del Social

    Listening: cmo crear

    relaciones significativas

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

  • Big Data

    Qu obtenemos haciendo Social Listening?

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #brandwatchtips

    Conocimiento sobre nuestros clientes; existentes y potenciales.

    Conocimiento sobre nuestros competidores.

    Descubrimiento de influyentes en nuestra industria.

  • 5 trucos para generar ms

    Engagement

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #brandwatchtips

  • Estrategias para obtener ms engagement

    Quelle: Brandwatch

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #brandwatchtips

    Analiza a tu audiencia

    Aade fotos al contenido que

    publiques

    Participa en Twitter Chats

    Comparte y menciona el contenido de

    otros

    Fomenta la participacin

  • Trucos para obtener ms engagement en las diferentes redes

    Los tuits con fotos pueden incrementar hasta un 35% el nmero de retuits.

    Quelle: Brandwatch

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #brandwatchtips

    Twitter

    Facebook

    Google+

    LinkedIn

    Instagram

    Estar al da de los cambios en el algoritmo de Facebook.

    Las guas prcticas son las publicaciones con ms alcance

    Mantn la conversacin activa en los comentarios que recibas en tu pgina, grupos, etc.

    Las imgenes relacionadas con lo qu pasa en tu empresa producen ms engagement

  • Cmo medir el ROI

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #brandwatchtips

  • Big Data

    Cmo calcular el ROI en las redes sociales

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #brandwatchtips

    Analiza el alcance. Determina el engagement: nmero de likes y seguidores as como el sentiment.

    Analiza el nmero o la proporcin de CTR e impresiones.

    Analiza el nmero de nuevas suscripciones a tus productos o servicios; y el trfico de tu pgina web que proviene de las redes.

    Empieza a medir tu influencia o impacto en las redes.

  • Historia de xito: Universitat

    Politcnica de Valncia

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  • Big Data

    Al comienzo de un nuevo curso vemos que nuestras menciones y actividad en medios sociales se triplica, de

    forma que son muchas las preguntas de los estudiantes que podemos responder, pero solo si somos capaces de

    encontrarlas

    Daniel Robles, especialista en comunicacin digital de la UPV

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  • Big Data

    El Social Listening en las redes sociales como apoyo para el alumnado

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    El 75% de los alumnos que quieren estudiar en una universidad, se informan en internet

    La UPV monitoriza las menciones de la marca as como las que no incluyen el nombre de usuario de la universidad

    Uso de columnas de bsquedas personalizadas en Hootsuite para no perder ninguna mencin

  • Quelle: Brandwatch

    Ms de 1,000 Clientes Datos disponibles en 44 idiomas

    Presencia global: Alemania, UK, USA y Singapur

    Ms de 300 empleados Socios oficiales de Twitter

    Gran satisfaccin de nuestros clientes

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  • Quelle: Brandwatch

    Los Community Managers como punto intermedio

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

  • Quelle: Brandwatch

    Marketing RR.PP Ventas Servicio al cliente Investigacin de

    mercado Gestin de producto Direccin

    Los Community Managers como punto intermedio

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

  • Las comunidades son muy diversas

    1. Especializadas o Role-based

    2. Lifestage

    3. Pasin o inters

    4. Preocupacin, causa u objetivo

    5. Comunidad de un lugar

    6. Comunidades hbridas

    Quelle: Brandwatch

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  • Quelle: Brandwatch

    Big Data Smart Data

    Social Media Monitoring

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    Recoleccin de datos

    Limpieza

    Anlisis

    Presentacin

  • 1. Descubrir comunidades

    Quelle: Brandwatch

    Erwhnungen

    twitter.com 3683

    facebook.com 3515

    instagram.com 627

    gutefrage.net 278

    dooyoo.de 205

    urbia.de 104

    ciao.de 56

    mydealz.de 34

    gut-rasiert.de 31

    pinkmelon.de 29

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  • Descubrir comunidades y...

    Crear buzz sobre la

    propia marca

    Compararnos con la

    competencia

    Medir el xito de actividades y

    campaas

    Descubrir temas y

    tendencias

    Identificar influenciadores

    y canales

    Quelle: Brandwatch

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

  • Funcionalidades para Community Managers: Alertas

    Quelle: Brandwatch

  • Funcionalidades para Community Managers: Signals

    Quelle: Brandwatch

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  • Quelle: AdWeek, Jaguar & Mindshare

    Command Center: Jaguar

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  • 2. Toma de contacto a travs de...

    Comentarios: Noticias, blogs

    Discusiones: Redes sociales, foros

    Hashtags: Participar en temas

    Canales propios: Ofrecer contenido relevante/

    Iniciar una discusin

    Mundo real: Carteles /

    Shows de TV con hashtags

    Quelle: Brandwatch

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

  • Toma de contacto:

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

  • Toma de contacto:

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

  • 3. Mantener la comunidad

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #brandwatchtips

  • Engagement

    Apoyo

    Estado de la comunidad

    Conversaciones, Sentimiento, SOV (Share of Voice) Posts y shares de User-Generated-Content Adquisicin de clientes y participacin en eventos en mercados-

    objetivo Participacin en foros % de autoayuda de una comunidad Conjunto de fans activos en las RR.SS.

    Nmero de defensores en el mercado-objetivo Participacin activa de los defensores Conversaciones positivas / Comparticin de contenido

    KPIs importantes

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #brandwatchtips

  • KPIs importantes

  • Define objetivos claros y medibles para tu comunidad. Identifica tus Super-Fans e interacta con ellos. Concntrate en mtodos a largo plazo y que se pueden repetir

    para construir una comunidad sostenible. Invierte en iniciativas offline que tengan que ver con los

    intereses y preocupaciones de tu comunidad (formacin, inspiracin, entretenimiento).

    Utiliza el feedback, para adaptar y mejorar tu estrategia

    constantemente y para desarrollar tu comunidad.

    Takeaways

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

  • Q&A

    Ainara Casas Social Media Coach EMEA,

    Hootsuite

    Gonzalo Calado Trainer DACH & Latam,

    Brandwatch

    @LaloCalado @HootAinara

    Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

  • Sigue la conversacin en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

    Ms informacin

    brandwatch.com/es hootsuite.com/es

    brandwatch.com/es/blogg blog.hootsuite.com/es

    @BrandwatchES @hootsuiteES

    /Brandwatch ES /hootsuite

    /company/brandwatch /company/hootsuite

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