Escuela de VeranoEscuela de Verano

José Mª García de TomásJosé Mª García de TomásUniv. ComplutenseUniv. Complutense

PartnerPartner22 de Julio de 200222 de Julio de 2002

Ray & BerndtsonRay & Berndtson

Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento en la Alta Direcciónen la Alta Dirección

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Contenido

1. De qué hablamos2. Qué entendemos3. Diferencias en la Alta Dirección4. Adquisición5. Contenidos6. Documentación7. Almacenamiento8. Recuperación9. Comunicación10. Actualización11. Conclusiones

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1. De qué hablamos

• Sistema informático: base de datos relacional, intranet, motor de búsqueda.

• Inventario de conocimientos.

• “Benchmarks” internos y mejores prácticas.

• Centros de competencia.

• Comunidades virtuales.

• Cambio de cultura.

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2. Qué entendemos

• Utilizar cualquier conocimiento en el lugar y momento que se necesita.

• Dar acceso a cualquier conocimiento desde cualquier interfaz con el cliente.

• Cómo adquirimos, documentamos, almacenamos, recuperamos, comunicamos y actualizamos los contenidos relevantes.

• Información no es conocimiento: la diferencia está en la acción (saber hacer).

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3. Diferencias en la Alta Dirección

• Status.

• Tipo de vinculación a la empresa.

• Rotación.

• Confidencialidad.

• Presión de agenda.

• Equipo de colaboradores inmediatos.

• Tipo de objetivos en plazo y ámbito.

• Conocimiento difícil de codificar.

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4. Adquisición

• Universidades y Escuelas de Negocios.

• Foros sectoriales.

• Consultoría.

• Experiencia profesional: “siempre estoy siempre estoy dispuesto a aprender, pero no siempre me dispuesto a aprender, pero no siempre me apetece que me enseñenapetece que me enseñen” (W.S. Churchill).

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4. Adquisición (cont.)

• Experiencia docente.

• Red de contactos personales.

• Aprendizaje de la realidad: “estudiar es estudiar es aburrido; saber es fantásticoaburrido; saber es fantástico” (José Antonio Marina).

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5. Contenidos

• Técnicas.• Habilidades.• Contactos.• Procedimientos: “saber es hacer; el que no saber es hacer; el que no

sabe, no hacesabe, no hace” (lema de la E.T.S.I. de Montes de Madrid).

• Red de proveedores.• Equipos humanos.• Situaciones: pensamiento conceptual.

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6. Documentación

• Inexistente casi siempre.• Variedad enorme.• Difícil codificación.• Confidencialidad.• Seguridad.• Resistencia: visión patrimonial.• Casos de estudio, informes, publicaciones,

cursos de formación, conferencias...

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7. Almacenamiento

• Archivo personal.• Equipo de colaboradores inmediatos.• Resistencia a soluciones estandarizadas.• Documentación generada: actas, informes,

cursos, conferencias, casos...• Mejores prácticas: informes al máximo nivel

tras viajes, reuniones, negociaciones, informes de progreso de proyectos, planes de acción, etc.

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8. Recuperación

• Suele ser personal.• Lo habitual es basarla en la persona

correcta.• Poca accesibilidad.• Escasa codificación.• Difícil comprensión de lo recuperado: “oigo oigo

y olvido; veo y recuerdo; hago y aprendoy olvido; veo y recuerdo; hago y aprendo” (Confucio).

• Resistencia a utilizar conocimiento aportado explícitamente por otros.

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9. Comunicación

• Actitud personal.

• Trabajo en equipo, clave de la gestión del conocimiento.

• Multicanal.

• Reuniones, seminarios, convenciones, presentaciones, cursos, foros, encuentros.

• Implicación del primer ejecutivo.

• Implicación de los órganos de gobierno.

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10. Actualización

• 5% externo: escuelas de negocios, conferencias, consultoría, foros.

• 95% en la empresa.

• Medios de comunicación.

• Acceso a documentación.

• Retos.

• Cultura que obligue a obtener, organizar y compartir el conocimiento.

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11. Conclusiones

• Gestión del Conocimiento es muy conceptual.

• Riesgo de “fad”.

• Riesgo de trivialización informática.

• Escasos logros.

• Pocos “benchmarks”.

• Problemas adicionales en Alta Dirección.

• Gestión explícita decepcionante.

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11. Conclusiones (cont.)

• Gestión implícita alentadora.

• Implicación de los más altos niveles.

• Cultura abierta.

• Profesionalización de la gestión.

• Documentación sistemática.

• Comunicación abierta.

• Trabajo en equipo.

• Hábitos de debate y consenso.

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11. Conclusiones (cont.)

• La tecnología es condición necesaria pero no suficiente.

• Multiacción y multicanal.

• Construir sobre lo ya existente.

• El conocimiento (como el talento) se presenta en dos envases:

– Personas

– Equipos

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12. Conclusiones (cont.)

• Conocimiento es acción.

• Experiencia es insustituible.

• Hacer (verbos) y no cosas (sustantivos).

• Educación tradicional teórica (sustantivos).

• Imitación en la empresa del mundo académico.

• Gestión del Conocimiento: quién sabe hacer qué.