esperienze di consumo e nuove prospettive per i retailer
DESCRIPTION
Dal retail tradizionale al retail ipercanale, il punto vendita è soggetto a continue trasformazioni per adattarsi ad un mercato connesso con le nuove tecnologie e rispondere alle esigenze di un utente che necessita di essere sempre più coinvolto nel processo di consumo di prodotti e servizi. Dal business intelligence al negozio esteso, ecco alcune indicazioni e una serie di best practice per i brand e i retail che vogliono pianificare la propria strategia e capire come muoversi nel futuro. Sito Ufficiale agenzia Gazduna Project: www.gazdunaproject.comTRANSCRIPT
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Servizi Retailsu Mobile
VendingMachines
Social media
ServiziOnline
Venditabeni
virtuali
#Digitalcrossing
#Range
People
Valori
#Esperienza
Retail Ipercanale: nuove prospettive ed esperienze di consumo
Autore: Erika D’Amico
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Due situazioni rilevanti riguardo al mondo del retailing su cui concentrarsi per pensare a modelli di vendita futuribili e integrati con le tecnologie:
1. Brand che e’ presente in una rete di rivenditori con un rapporto quantitativamente e strutturalmente differenziato (dal monomarca allo shop in shop)
2. Retailer che possiede un punto vendita multilmarca e deve gestirlo al fine di produrreil proprio profitto
PER LA GESTIONE DI TALI RAPPORTI, PUR DIFFERENTI, SI PUO’ APPLICARE UN IDENTICO MODELLO DI PROPOSTA
DELLA SHOPPING EXPERIENCE:
RETAIL IPERCANALEAutore: Erika D’Amico
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RetailTradizionale
RetailerOnline
Multicanale
NegoziPop up
Servizi Retailsu Mobile
RetailerFornitori di servizi
Fornitori di serviziche usano tattiche retail
Collaborazioni con terzi
VendingMachines
NegoziDrive-thru
Chioschi Social media
C2CEBay
ServiziOnline
Venditabeni
virtuali
#Retailipercanale
Autore: Erika D’Amico
Fonte: Retailomania.blogspot.it
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Autore: Erika D’Amico
#Retailipercanale caratteristiche:
1. Offre una scelta di canali attraverso i quali connettere il prodotto e il brand al consumatore
2. Propone canali offline e online
3. Ha canali che non agiscono in modo isolato ma sono in connessione tra loro
4. Offre canali che sono “media” quindi connettori di e filtri di “esperienze”
5. Comprende conformazioni strutturali diverse (dal chiosco digitale al drive thru, fino al temporary store)
6. E’ configurabile come punto di dialogo tra il Retail tradizionale e la sua versione Online
7. Può essere anche solo erogatore di servizi connessi al prodotto o anche solo al brand (es. chi opera nel turismo o nell’erogazione di servizi bancari)
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RetailIpercanale
Range
DigitalCrossing
People
Valori
Esperienza
Autore: Erika D’Amico
#Retailipercanale tendenze
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Elementi ambientali del retail ipercanale
Digital Crossing: tecnologie e pratiche connesse al digitale che incrociate generano opportunità di contatto tra brand, prodotto e utente
Range: assortimento del prodotto e dei percorsi di consumo ad esso connessi proposte dai vari touchpoints (vd. Dall’F-Factor alla gestione dei Touchpoints)
People: tipologie di utenti che possono rappresentare il parco consumatori (fidelizzati epotenziali) del retail
Valori: l’insieme dei valori che il retail veicola ai suoi utenti attraverso i canali che sviluppa e i valori del parco utenti (il VALORE è poi generato da come le istanze valoriali di utente e retail si incrociano)
Esperienza: pratiche di consumo e di fruizione diversificate del prodotto proposte agliutenti presso i vari touchpoints
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Linee di sviluppo per il futuro del retailLe tipologie di strutture del retail di oggi e di domani
1. Il negozio esteso: e-commerce e vending machine
2. Infrastruttura dinamica: RFID
3. Prossimità: qr code, realtà aumentata, geofencing
4. Pagamento invisibile: ipad pos, rfid, tablet
5. Vendite interattive: tablet, rfid, business intelligence, crm evoluto
Autore: Erika D’Amico Fonte: Loft Media Pubblishing
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1. Il negozio esteso: e-commerce e vending machine
#Digitalcrossing
Autore: Erika D’Amico
Se il punto vendita è un centro di costo, può farsi più piccolo, immateriale e mobile
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Chictoronto.com
dreams.me.vt.edu
LONDRA 2013
Virginia Tech CampusAutore: Erika D’Amico
Vending machine: alcuni esempi
Il caso Chanel : come una vending machine può essere cool
La Dream Vendor:Una Vending Machine munita di stampanti 3D
che realizzano prototipi time to market
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2. Infrastruttura dinamica: Magazzino intelligente ed esposizione strategica
#Range
Se il punto vendita ha una struttura piccola è difficile esporre tutta la merce!
Il magazzino disorganizzato e non connessocosta caro!
Autore: Erika D’Amico
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Il Magazzino RFID permette attraverso l’uso di microchip
- di mappare i prodotti e il loro consumo
- organizzare meglio le spese di magazzino
- collegare il negozio fisico allo store online
- conoscere le preferenze degli utenti
- organizzare in modo mirato la rotazione delle
merci nell’esposizione
Autore: Erika D’Amico
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emmas-enkel.de
Esempio di retail ipercanale: Il caso Emmas Enkel
Shop onlineStore
Autore: Erika D’Amico
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3. #Prossimità: valori e pratiche come forma di engagement
People
ValoriGli Utenti sono mondi di esperienze
e condividono modalità relazionali.
Produrre Valore esperienziale = Mappare gusti e pratiche
Autore: Erika D’Amico
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Il caso AlgidaSorridi, condividie ti regalo un gelato
http://www.youtube.com/watch?v=QDG9XWWzBTM
Alcuni esempi che sfruttano le emozioni e la loro manifestazione
per mappare i gusti degli utenti
Autore: Erika D’Amico
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http://www.youtube.com/watch?v=-A-7H4aOhq0
Il caso Coca ColaAbbracciami e ti regalo una bibita
Autore: Erika D’Amico
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4. Pagamento invisibile e vendite interattive#Esperienza
Se devo spendere voglio farlo facilmente, velocemente e...senza accorgermene!
Autore: Erika D’Amico
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Usare i cellulari e i tablet come fossero pos è possibileanche senza connessione: tecnologia NFC
Autore: Erika D’Amico
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Vendite interattive: Il caso Esselunga
Posso:
- Selezionare online i prodotti in sconto attraverso la carta FIDATY- produrre il mio scontrino in modo automatico con un palmareche trovo all’ingresso del punto vendita- Usare la loro app prima di fare la spesa per scegliere i prodotti
Autore: Erika D’Amico
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Rendere il pagamento Pagamento tradizionaleinvisibile e veloce (Nfc)
Merce identica tra online e offline
Personale Connesso Personale Commesso
Dimensioni offline sostenibili &Offerta differenziata online
Magazzino RFID Gestione Manuale
IN OUT
Nuovi modi per essere retailerRiflessioni
Autore: Erika D’Amico
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Criticità
1. Cosa vendo? Abbinamento prodotto-tecnologia 2. Come lo vendo? Relazione spazio-prodotto3. A chi vendo? Analisi del 3Dconsumer (sensi-profilo-capacità di spesa)
Ripensare alla sostenibilità dei progetti sulla base di obiettivi strategici di medio e lungo termine e chiedersi:
DOVE VOGLIO ARRIVARE?
Autore: Erika D’Amico
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GAZDUNA PROJECT S.A.S
Erika D’AmicoAccount manager & Brand strategist
[email protected]: @erikadamicoFacebook: erika d’amico