esquema de reconocimiento ceg/efqm reunión 11 de mayo de 2007
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM
Reunión 11 de mayo de 2007
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4 Nueva Entidad de Certificación
ISO 9001 - AÑO 2005
28%
20%
11%7%7%
5%
5%
17%
AENOR
BVC
ECA
SGS
LRQA
APPLUS+
TÜV Int.
RESTO
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7 Resultados comerciales 1º Cuatrimestre
RESULTADOS 2006
RESULTADOS 2007 (10 de mayo)
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8 Previsiones comerciales ECs 2007
TOTAL
28 2749
116 144
020406080
100120140160
2003 2004 2005 2006 2007
Ve
nta
s
CONTRATOS 2007
58%
42%
Ventas
Previsiones
FACTURADOS 2007
26%
74%
Facturados
Previsiones
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9 Percepción Satisfacción 2006/2007
7,33
7,29
7,14
7,71
7,29
8,00
7,43
7,14
6,29
8,14
8,43
7,57
8,71
8,14
8,14
7,83
8,83
7,73
7,14
8,57
8,17
8,50
8,17
7,57
6,00
8,79
9,00
8,43
9,29
8,86
8,83
8,71
9,29
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SATISFACCIÓN GLOBAL
GESTIÓN COMERCIAL
Frecuencia de contactos con EC*
Disponibilidad de una persona de contacto
Ofertas de EC* fácilmente entendibles
Se cumplen los plazos previstos
Se responde rápidamente a mis peticiones
Ofertas de EC* recogen mis requisitos
Los precios me parecen adecuados
PROCESO DE RECONOCIMIENTO
EC* cumple con lo programado
El Informe Final supone valor añadido
Comportamiento ético de los evaluadores
El Proceso añade valor a mi organización
Se ha demostrado claridad y objetividad
El Sello ha sido recibido en el plazo adecuado
Comportam. ético de evaluadores
10987654321
MUY SATISFECHO
SATISFECHONORMALINSATISFECHOMUY
INSATISFECHOMEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO
Muestra Han contestado el 16%
¿Repetiría el Proceso? El 100% ha contestado afirmativamente
¿Lo recomendaría a otros? El 100% ha contestado afirmativamente
SATISFACCIÓN GLOBAL
GESTIÓN COMERCIAL
PROCESO DE RECONOCIMIENTO
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11 Plan de Marketing.- 2007
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13 Premios Autonómicos
PREMIOS EXCELENCIA 2007 CONFIRMADOS 2007
PREMIOS EXCELENCIA ASTURIASCONFIRMADOS 2007
PREMIOS EXCELENCIA C y LPOSIBILIDAD 2008
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14 Asignación Evaluaciones Premio CyL 2006
PRIORIDADES PARA ASIGNACIÓN A través de la AdE, la empresa manifiesta su preferencia
en cuanto a E.C. (normalmente aquella con la que está certificada).
AdE comunica al CEG la EC de preferencia (bien la que ha manifestado la propia empresa o, en su defecto, si ellos tienen alguna preferencia).
CEG, recibidas las preferencias, finaliza asignación de las EC (equilibrando Gran empresa y PYME) y establece el equipo: Nombra evaluadores senior (en el caso de las empresas que han
elegido una EC que no dispone de eval. senior) Nombra evaluadores de los equipos entre los voluntarios del Club de
Evaluadores (previamente se ha hecho una convocatoria pública):• De CyL en primer lugar• Por experiencia, equilibrando los de mayor exp. con los que no tienen• Por proximidad a la empresa evaluada
La EC nombra sus evaluadores senior
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Empresa Categoría Preferencia Asignado
FUNDACIÓN INSTITUTO TÉCNICO INDUSTRIAL PYME ECA TÜV
1A INGENIEROS, S.L. PYME AENOR AENORCIC CASTILLA INFORMÁTICA CONSULTING, S.A. PYME Lloyd's Lloyd's
INDUSTRIAL DE MANUTENCIÓN ELÉCTRICA VALLISOLETANA, S.L. (INMEVA)
PYME Lloyd's Lloyd's
INSTALACIONES PEVAFERSA, S.L. PYME BVQi BVQi
MONTAJES MORELBA, S.L. PYME SGS SGS
FORSEL GRUPO NORTE ETT, S.A. GRANDE ECA ECATELVENT TRÁFICO Y TRANSPORTE, S.A. GRANDE SGS SGS
ESPINA OBRAS HIDRÁULICAS, S.A. GRANDE AENOR AENOR
Asignación Evaluaciones Premio CyL 2006
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16
AENOR BV ECA Lloyd's SGS TÜVGRANDE 1 1 1PYME 1 1 2 1 1
Asignación Evaluaciones Premio CyL 2007
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18 Evaluadores Entidades de Certificación
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20 Certificación del Esquema
ENTIDAD PLAZO NIVEL
Ya conseguido
Abril de 2009
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22 Próxima reunión Esquema
7 de Septiembre
10:00
Sede del CEG