директор ГБУ ЦСО «Марьино»

ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ЮГО-ВОСТОЧНОГО

АДМИНИСТРАТИВНОГО ОКРУГА ГОРОДА МОСКВЫ Государственное бюджетное учреждение города Москвы

Центр социального обслуживания «Марьино»

Фалкова Наталия Григорьевна,

ЭССЕ

Фалкова Наталия Григорьевна

Я, Фалкова Наталия Григорьевна, 19 июня 1955 года рождения, имею высшее

образование. Закончила Киевский государственный институт культуры им.А.Е.

Корнейчука по специальности библиотекарь-библиограф. Прошла переподготовку по

«Организации социального обслуживания населения в ЦСО» в МГАКХиС РФ и в 2010

г. профессиональную переподготовку в ГУ ИПК руководящих кадров и специалистов

системы социальной защиты населения города Москвы по программе:

«Государственное и муниципальное управление в социальной сфере».

Начала свою трудовую деятельность в системе социальной защиты населения в

1999 году в должности заведующей отделением, спустя два года была переведена на

должность заместителя директора, в сентябре 2009 года, назначена на должность

директора Государственного учреждения Центр социального обслуживания

«Марьино» Управления социальной защиты населения Юго-Восточного

административного округа города Москвы.

Наш Центр осуществляет практическую деятельность по оказанию социальных

услуг гражданам пожилого возраста, инвалидам, многодетным семьям, детям-сиротам,

семьям с детьми-инвалидами и другим категориям граждан, нуждающимся в

социальной помощи.

В ГБУ ЦСО «Марьино» работают 224 сотрудника, из них 36 молодые

специалисты.

На базе Центра работают отделения социального и социально-медицинского

обслуживания на дому. Эти отделения оказывают помощь инвалидам и гражданам

старшего поколения, частично утратившим способность к самообслуживанию.

Функционирует Отделение дневного пребывания для пенсионеров и инвалидов на 30

мест, для ежедневного посещения малоимущими гражданами района. Имеется

Отделение срочного социального обслуживание, задачей которого является помощь

людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию.

В июле 2011 в целях повышения эффективности работы с населением и

расширения спектра социальных услуг в центре открыт окружной Сектор «Мобильная

социальная служба» основной целью, которого является предоставление бесплатных

услуг социального обслуживания сверх Территориального перечня гарантированных

государством социальных услуг, ориентированных на индивидуальные потребности

жителей Юго-Восточного административного округа города Москвы.

В рамках реализации программы «Модернизации системы социальной защиты

населения», которая предполагает внедрение технических, технологических,

информационных изменений в профессиональной деятельности специалистов, была

проведена следующая работа в учреждении:

проведена работа по приспособлению Центра в рамках Комплексной

целевой программы «Социальная интеграция инвалидов и других лиц с

ограничениями жизнедеятельности города Москвы».

проведены ремонты помещений, дизайн Центра выдержан в одном стиле

(установлены кондиционеры, новая мебель, водно-пузырьковые панели,

репродукции картин и т.д.). Центр оснащен новейшими мультимедийными

устройствами (компьютеры, веб-камеры, плазменные панели и др.);

31 мая 2010 года Центр занял первое место в городском

профессиональном конкурсе «Социальный работник - 2010»;

1 октября 2009 года Центр занял 3 место в окружном конкурсе «Песни

прошлых лет».

С декабря 2008 года вхожу в состав Службы оперативного линейного контроля

деятельности органов и учреждений, подведомственных Департаменту социальной

защиты населения города Москвы.

Систематически выступаю по кабельному телевидению, печатаюсь в районных

газетах, даю разъяснения по вопросам социального обслуживания. Тесно сотрудничаю

с общественными организациями района Марьино.

Активно участвую во внедрении новых форм работы. С 2009 года в центре под

моим руководством разработаны и реализованы следующие инновационные проекты

и программы:

o Использование «Интернет–общение» посредством системы Skype с

территориальными органами исполнительной власти: Префектурой

ЮВАО города Москвы, Управы района Марьино, Муниципалитетом

района Марьино, с общественными организациями, с центрами ЮВАО

города Москвы и жителями района Марьино. Также проводятся

производственные совещания в «режиме On-line» (посредством системы

Skype). Для ветеранов ВОВ района Марьино были установлены web-

камеры с последующим обучением программе Skype специалистами

центра.

o Создан сайт Центра (www.ЦСОМАРЬИНО.РФ), который постоянно

поддерживается в актуальном режиме.

o Ведется активная клубная работа в ОДП (10 клубов).

o В 2010-2011 гг. созданы клубы по интересам, которые работают в режиме

on-line: Клуб «Мемориал», объединяющий граждан пострадавших от

политических репрессий.

o Клуб «Светлица» (вязание и моделирование одежды). Цель и задачи клуба -

развитие этических и эстетических навыков у пенсионеров, инвалидов и

других лиц с ограничениями жизнедеятельности; реализация творческого

потенциала клиентов.

o Сотрудничество с Институтом переподготовки и повышения

квалификации руководящих кадров и специалистов системы социальной

защиты населения города Москвы. Ведется активная работа и участие в

семинарах ИПК. С 2010 года ГБУ ЦСО Марьино является опытной

площадкой для ИПК ДСЗН города Москвы. В течение года совместно с

ИПК проводились круглые столы по вопросам внедрения новых форм

работы, инновационных проектов, современных компьютерных технологий

(Skype, e-mail и др.).

o В октябре 2011года состоялся круглый стол «Социальное партнерство и

взаимодействие с территориальными органами власти по внедрению

инновационных технологий социального обслуживания населения» в

ЮВАО города Москвы совместно с ИПК, в котором принимала

непосредственное участие. Тема моего выступления «Современная модель

системы внутренней и внешней социальной коммуникации в центрах

социального обслуживания на примере ЦСО Марьино», после чего

состоялось практическое занятие на базе ГБУ ЦСО «Марьино».

o В 2010 году опубликована статья «Организация социальной работы с

пожилыми в Центре социального обслуживания» в пособии «Социальное

партнерство территориальных органов исполнительной власти района

Марьино столицы и Центров социального обслуживания», изданным ИПК

ДСЗН города Москвы.

o В 2010 году получены лицензии по сестринскому делу на оказание

доврачебной помощи, и на проведение предрейсовых и послерейсовых

осмотров водителей.

o В 2010 году был разработан тематический план энергосберегающих

мероприятий на 2010-2013г.г., который успешно реализуется в работе

учреждения:

установлена автоматическая система регулирования подачи тепловой

энергии;

проведена тепловая изоляция поверхностей трубопровода в подвальном

помещении;

установлены регуляторы расхода воды;

заменены входные двери на утепленные, металлические;

проведена замена электрических ламп на энергоэффективные;заменены

радиаторы центрального отопления на радиаторы с терморегуляторами.

o В результате проведенных энергосберегающих мероприятий в 2010г.

удалось сэкономить до 30% энергетических ресурсов.

o 21.05.2010 г. принимала участие в Городском семинаре на тему

«Социально-информационные технологии социального обслуживания

ЮВАО», организованном Департаментом социальной защиты населения

города Москвы и Управлением социальной защиты населения ЮВАО

города Москвы;

o Постоянно проводится работа по подготовке и участию в районных,

окружных, городских конкурсах и мероприятиях.

o Центром регулярно проводится выпуск проектов-презентаций и буклетов.

o С 2009 года в центре активно развивается фандрайзинг, привлечение

спонсоров для оказания благотворительной помощи жителям района

Марьино к праздничным датам. Центр сотрудничает со следующими

спонсорами:ООО «СтройИнтеграция», «Скорая социальная помощь»,

магазины «Ашан», «Комус», «Молодая гвардия».

o организация горячих обедов и праздничных чаепитий для

малообеспеченных жителей района Марьино от Фонда социальной

поддержки населения «Скорая социальная помощь».

Волонтерское движение.

o Клуб «Музыка для всех». Проведение концертов силами студентов -

волонтеров Государственное музыкальное училище им. Гнесиных

(руководитель, солистка Большого театра РФ - Аксенова С.С.).

Пробуждение интереса к музыке, развитие музыкальной памяти и

восприятия, повышение общей музыкальной культуры и грамотности

пенсионеров, инвалидов и других лиц с ограничениями

жизнедеятельности:

Православные беседы, проводят служители Православного Храма иконы

Божией Матери «Утоли моя печали» (Отец Сергий, дьякон Сергий);

лекции по медицине для жителей района Марьино проводятся врачами-

специалистами Региональной общественной организации «Здоровье

человека»;

благотворительные концертные программы Молодежного творческого

Центра «Марьино»;

благотворительные концертные программы вокально-хорового коллектива

«Любава» ДК им. И.М. Астахова.

o С 1 сентября 2010 года в Центре на базе ОДП функционирует группа АА

«Бухта». В результате совместной работы 27 января 2011 года состоялся

первый окружной информационный круглый стол на тему: «Алкоголизм –

проблема. Пути и методы решения»

o В 2011 году Центром была проведена активная работа в подготовке и

проведении праздничных мероприятий к 66-летию Победы в Великой

Отечественной войне 1941-1945 г.г.

o В 2009-2011 гг. в Центре реализуется программа «Университет 3-го

возраста».

o Внедрена программа «Социальный туризм» - организация выездных и

пешеходных экскурсий (волонтерское движение).

o Ведется еще одна новая форма работы в рамках программы

«Общественные инициативы психиатрии». На базе нашего Центра ведет

свою работу группа «Сильные духом». Основной задачей группы является

помощь людям с психическими расстройствами и помощи их

родственникам.

В 2011 году принимала участие в ХII Московском городском конкурсе

«Женщина - директор года», организованным Комитетом общественных связей города

Москвы.

В 2007 году награждена медалью «За доблестный труд». В 2009 году награждена

почетной грамотой руководителям Департамента социальной защиты населения

города Москвы за многолетний и добросовестный труд Петросяном В.А. В том же

году занесена на Доску почета Рязанского района города Москвы. Неоднократно

награждалась почетными грамотами за многолетний и добросовестный труд

начальником Управления социальной защиты населения города Москвы Юго-

Восточного административного округа Порхуновым Ю.В. В 2010 году награждена

медалью «За вклад и подготовку празднования 65-летия победы в Великой

Отечественной войне» Префектом Юго-Восточного административного округа

Зотовым В.Б. Неоднократно награждалась и была отмечена грамотами,

благодарственными письмами и ценными подарками Префектом Юго-Восточного

административного округа Зотовым В.Б., Главами Управ Рязанского района и района

Марьино, УСЗН ЮВАО г. Москвы, и т.д.

Философия нашего Центра заключается в том, что по своей природе, наша

деятельность ориентирована на гуманистические цели. Гуманистическая ориентация

означает, что жизнь человека является абсолютной ценностью, что право на уважение

и достойное существование имеет каждый человек независимо от его национальных,

расовых, религиозных, возрастных, половых, индивидуальных или социальных

особенностей. Смысл нашего социального служения состоит в компенсации того или

иного социального неравенства, выравнивании возможностей различных индивидов,

семей, групп в пользовании своими социальными правами.

Основой философии нашего Центра является высокий уровень моральности

каждого нашего сотрудника. Данный критерий является необходимым условием

успешной профессиональной деятельности организации, так как только

высокоморальный человек способен наиболее адекватно, в соответствии с ситуацией,

понять другого человека и тактично оказать ему необходимую помощь. Таким

образом, уровень нравственности является определяющей характеристикой каждого

нашего сотрудника социальной сферы. Важной составляющей работы нашего Центра

является качество предоставляемой социальной помощи нуждающимся людям,

призвание быть носителями высокого уровня нравственности, что является

важнейшим этическим фактором общественного развития. Наш девиз «Работа на

результат»! Наше кредо «Постоянное изучение новых форм работы»!

Сегодня совершенно очевидно, что не только настоящее, но и будущее творят

менеджеры – люди, управляющие трудовым коллективом в самых различных сферах

деятельности и обеспечивающие решение всего комплекса стоящих перед ними задач,

создающие условия для лучшей жизни сотрудников. И в каждом конкретном случае

успех зависит от личностных качеств менеджера, от его умения работать с людьми. На

мой взгляд, «идеальный менеджер», это менеджер, деятельность которого направлена

на повышение эффективности трудового процесса, при этом он руководствуется

рациональными методами и стилями управления в организации для достижения

поставленных целей и задач. Что касается нашего Центра, целесообразно выделить

ряд ситуативных тезисов, которые встречаются в процессе управления персоналом и

всего Центра в целом.

В процессе развития Центра и постоянного его «движения» вперед, условия

работы, как правило, трансформируются, и, в связи с этим, мне приходится менять

методы и стиль руководства в зависимости от различных ситуаций. На мой взгляд, в

этом заключается способность любого менеджера при любых условиях успешно

управлять организацией.

Важным для меня является понимание потребностей и запросов клиентов,

которое мы получаем с помощью постоянного мониторинга, проводимого Отделением

анализа и прогнозирования, и при личных встречах с населением района.

Немаловажным, по моему мнению, является умение правильно оценивать

потенциал и индивидуальные особенности работников, прислушиваться к мнению,

советам, и рекомендациям членов коллектива, таким образом, содействуя развитию их

инициатив, оптимально использовать все доступные ресурсы в практической работе.

Организаторские способности помогают мне создавать и поддерживать в

коллективе твердую, сознательную дисциплину, без которой Центр не может

нормально работать. Такие способности определяются целым комплексом личностных

и деловых качеств, особенностями характера, способностью к выполнению

управленческой работы. К основным чертам характера, которые столь важны для

менеджера, на мой взгляд, можно отнести самостоятельность и творческое мышление,

инициативность, целеустремленность, аналитические способности, гибкость в

отношениях с людьми, а также ответственное отношение к работе, и деловую

предприимчивость. Очень важны такие черты как тактичность, уравновешенность и

самообладание. Эти качества менеджера, на мой взгляд, помогают завоевать

авторитет, как среди своих подчиненных, так и среди всего коллектива. Наличие

авторитета является наиболее важным условием для успешного руководства.

Разграничивая для себя понятия – знание, умение, деловые и личностные

качества менеджера, я примерно так определяю разницу: знания служат для того,

чтобы представлять, что надо делать; умения и навыки дают возможность осознать,

как это сделать; деловые и личностные качества обеспечивают способность к анализу

обстановки, правильной еѐ оценки, и уверенность в принятии оптимальных решений.

Одно из главных требований для эффективного управления - это оперативное

руководство, которое заключается в умении быстро найти и принять конкретное

решение многообразных задач, постоянно возникающих в рабочем процессе нашего

Центра. Как мне кажется, задержка в решении текущих вопросов неизбежно приводит

к нарушению его нормального ритма и хода.

Таким образом, я постаралась сформировать представление о работе менеджера,

опираясь на свой собственный опыт работы в учреждении.

С Уважением,

Фалкова Н.Г.

Сааййтт:: wwwwww..ццссооммааррььиинноо..ррфф ААддрреесс:: ММоосскквваа,, ННооввооччееррккаассссккиийй бб--рр,, 4477 ии 5533 ТТееллееффоонн:: 334499--7711--3366