LA PLATAFORMA PARA EL ÉXITO DE LOS CLIENTES

Bienvenidos a “The Customer Success Platform” en la industria Conecta con tus clientes, proveedores y distribuidores de nuevas maneras y toma velocidad

Javier Benavente Industria de Salesforce España jbenavente@salesforce.com @javibenavente 16 de Junio de 2015

Declaración de Safe Harbor según la ley estadounidense de reforma sobre litigios de valores privados de 1995 (Private Securities Litigation Reform Act):

Esta presentación puede contener declaraciones sobre el futuro que impliquen riesgos, contingencias y presunciones. Si alguna de dichas contingencias se materializa o si alguna de las presunciones resulta ser incorrecta, los resultados de salesforce.com, inc. podrían diferir sustancialmente de los expresados explícita o implícitamente en las declaraciones sobre el futuro. Cualquier declaración que no trate sobre hechos ocurridos se considerará relativa al futuro, entre las que se incluyen cualquier proyección de disponibilidad de un servicio o producto; crecimiento, ganancias, ingresos u otros elementos financieros del suscriptor y cualquier declaración relativa a las estrategias o planes de gestión de operaciones futuras; declaraciones de creencias; declaraciones sobre servicios o desarrollos tecnológicos nuevos, planificados o actualizados; contratos de clientes o uso de nuestros servicios.

Los riesgos e incertidumbres a los que se ha hecho referencia incluyen, entre otros, los riesgos asociados al desarrollo y suministro de nuevas funcionalidades de nuestro servicio, nuevos productos y servicios, nuestro nuevo modelo empresarial, nuestras pérdidas por funcionamiento pasadas, posibles fluctuaciones en nuestros resultados operativos y tasa de crecimiento, interrupciones o retrasos en nuestro alojamiento Web, el incumplimiento de nuestras medidas de seguridad, el resultado de cualquier litigio, riesgos asociados a fusiones y adquisiciones posibles o completadas, la inmadurez del mercado en el que trabajamos, nuestro historial de funcionamiento relativamente limitado, nuestra capacidad de ampliar, mantener y motivar a nuestros empleados y gestionar nuestro crecimiento, nuevas versiones de nuestro servicio e implementación correcta de clientes, nuestro historial limitado de reventa de productos no pertenecientes a salesforce.com, así como el uso y la venta a clientes de empresas de mayor tamaño. Consulte nuestro informe anual del formulario 10-K de nuestro último año fiscal, así como nuestro informe trimestral del formulario 10-Q para el trimestre fiscal más reciente con el fin de obtener más información sobre los posibles factores que pueden afectar a los resultados financieros de salesforce.com, inc. Estos documentos y otros, que contienen divulgaciones de información importantes, se encuentran disponibles en la sección de archivos de la SEC, que se encuentra en el apartado de información para inversores de nuestro sitio Web.

Las funciones o los servicios que no se hayan comercializado y a los que se haga referencia en estas presentaciones, comunicados de prensa o declaraciones públicas, u otros no se encuentran disponibles en la actualidad y es posible que no se suministren a tiempo (o que no se suministren). En consecuencia, los clientes que adquieran nuestros servicios deberán decidirse a comprar basándose en las funciones que se ofrecen en estos momentos. Salesforce.com, inc. no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas declaraciones sobre el futuro.

Safe Harbor

Agenda para la Sesión

1)  Historia de Cliente USG – Salesforce en el Sector de la Construcción

2)  Introducción a la Industria y Valor Añadido – Javier Benavente, Salesforce

3)  Evolucionando Automoción para el Siglo XXI – Angel Ruiz, Everis

4)  Conclusiones

Giro masivo de la industria hacia el cliente

Decisiones On-The-Go

Lanzamientos más rápidos

Atención al cliente instantánea

Más Competencia Global

Aparición de Internet de las cosas

Cambios tecnológicos más rápidos

El cliente exige velocidad La industria se centra en el cliente

Tendencias en la fabricación

ü Mejore el rendimiento de los activos ü Modernice su ERP ü Análisis y modelación de las

operaciones empresariales

Venta de soluciones

Flexibilidad global

ü Operaciones flexibles integradas en los canales de ventas, marketing, comerciantes y distribuidores

Análisis y modelación avanzados

Grandes cantidades de datos

Excelencia operativa

Movilidad

Excelencia en el servicio

El poder del precio

ü El producto como servicio ü Basado en los resultados vs.

precio único

Internet de las cosas

Convergencia IT/OT

Máquinas inteligentes

Cadenas de valor ampliadas

ü Sensores digitales en los productos ü Optimizador casi en tiempo real

+ + +

+

Movilidad

+

Colaboración

+ Aproveche su gestión interna

+

Pero los fabricantes están enfocados en Productos, No en las interacciones

Productos

Equipos de ventas y Marketings Equipos de Proyectos y Operaciones

I+D+i

Y la Mayoría de las Empresas Están Demasiado Desconectadas Para ir Rápido

Su ecosistema Su compañía

Proveedores y socios

Máquinas y datos

Clientes y Empleados

Agentes de ventas Lentitud para proporcionar

información de ventas

Agentes de servicio Lentitud para proporcionar

el servicio

Directores comerciales Lentitud para optimizar

las operaciones

Equipos de Proyecto Lentitud para colaborar

Compañías Necesitan un Sistema de Interacción para Conectar

Sistema de Registro

Actualizaciones Costosas Lastran a IT

Demasiado Desfasado Para Mantenerse al día de Las Necesidades Actuales

Foco en Back-end y Lento Para el Cliente

Innovación Lenta con Sistemas On-premise

Sistema de Interacción

Móvil

Cloud

Social

Datos

Conviértete en una “Customer Company”

Productos Empleados

Distribuidores Partners

Proveedores

Conecta con tus clientes, proveedores y distribuidores de nuevas maneras y toma velocidad

La velocidad es la nueva moneda de cambio en la industria

Marketing 1 a 1

Foco en excelencia operativa 24x7

Demandas de innovación más rápida

Expectativas de atención al cliente rápida y proactiva

Información de ventas y clientes en tiempo real

Necesidad para una cadena de suministros global hiper-conectada

Un Sistema de Interacción Imprime Velocidad a la Operativa

Ventas Servicio

Marketing

Comunidad Aplicaciones

Análisis

Venta de soluciones complejas en tiempo real

Excelencia en el servicio en tiempo real

Marketing continuo

Rápida innovación colaborativa Excelencia operativa

en tiempo real

Agilidad de la cadena de suministro global

La Plataforma Ayuda a Conectar con Clientes, Distribuidores y Empleados de una forma completamente nueva

Visibilidad de Pipeline Móvil Configuración Interactiva

Inteligencia y Recomendaciones

Acceso al ERP Móvil Visibilidad Mejorada

Velocidad de Negocio

Analítica sobre Operaciones Proceso de Eventos Complejos

Análítca Predictiva

Comunidades de Equipos de Proyectos Contenido 1:1 Conversaciones Moderadas

Reporte de NPI Journey de Atención al Cliente Cross-sell/Up-sell

Mantenimiento Predictivo Contractos, Garantías Omni-canal, Servicio Móvil Gestión de la base instalada

Clientes en todos los sectores de la industria  En común: el éxito de los clientes

 Productos  Industria Pesada  Industria Diversificada

Gracias