UNIABEU CENTRO UNIVERSITRIO DOUGLAS FREITAS DA SILVA EDSON RODRIGUES DA SILVA LUIZ MARCEL ROMANO DE ANDRADE MARCIA GARCIA BRANCO NELY MARCELINA GONALVES DE AGUIAR MARASA

FONTE DE VIDA LTDA.

ANGRA DOS REIS 2010

ANGRA DOS REIS 2010

DOUGLAS FREITAS DA SILVA EDSON RODRIGUES DA SILVA LUIZ MARCEL ROMANO DE ANDRADE MARCIA GARCIA BRANCO NELY MARCELINA GONALVES DE AGUIAR MARASA

Trabalho apresentado em cumprimento s exigncias da disciplina pela de Estgio Centro Supervisionado, do 8 perodo do Curso de Administrao UNIABEU Universitrio Campus 4.

Orientador: Acir Aparecido Peixoto Francisco Angra dos Reis 2010

LISTA DE GRFICOS

Angra dos Reis 2010

SUMRIO

Angra dos Reis 2010

1 .FUNDAMENTAO

1.1. INTRODUO

Angra dos Reis localiza-se a uma altitude de 6 metros ao nvel do mar, possui uma rea de 816,3 km, sua populao aferida em 1 de Julho de 2009 era de 168.664 habitantes. um municpio brasileiro situado na microrregio da Costa Verde, Sul Fluminense no Estado do Rio de Janeiro, os municpios limtrofes so Paraty, Rio Claro e Mangaratiba no territrio fluminense, Bananal e So Jos do Barreiro no lado paulista. Desde seu descobrimento, a cidade de Angra dos Reis reconhecida por sua beleza paradisaca e est contida em uma regio privilegiada pela natureza, possui belas praias em todo o seu territrio, onde so freqentadas principalmente nos meses de novembro a fevereiro, onde os termmetros registram as temperaturas mais elevadas do ano, fazendo com que o nmero de turistas e visitantes aumente consideravelmente, o que gera retorno econmico para a cidade. Mas o calor no trs apenas benefcios para a cidade, com o aumento da temperatura a sensao trmica tambm eleva se, e os efeitos fisiolgicos do calor no corpo humano so inmeros. Segundo dados da Tabela de Registros Pluviomtrica do ano de 2009 e 2010, produzida pela Subsecretaria de Defesa Civil de Angra dos Reis, observa-se maiores ndices pluviomtricos nos meses de dezembro a fevereiro. Os reflexos das intensas chuvas sentido no abastecimento de gua potvel da cidade, j que a gua que chega ao consumidor final turva, portanto, imprpria para o seu consumo, o que aumenta significativamente a procura e o consumo de gua mineral. O presente trabalho busca analisar a viabilidade da implementao de uma distribuidora de gua mineral no territrio de Angra dos Reis.

2. PESQUISA DE MERCADONo ranking dos dez maiores produtores nacionais, o Brasil ficou na 7 posio, com 10 bilhes de litros, segundo a Zenith. A liderana continuou com os Estados Unidos, que produziram 34 bilhes de litros em 2007. Consumo per capita Mdia nacional: 31 litros/ano So Paulo: 75 litros/ano Distribuio da produo, por segmentos Retornveis (garrafes de 10 e 20 litros): 60% Descartveis (do copo ao garrafo de 5 litros): 40% Produo, por regies Sudeste: 53,4% Nordeste: 22,5% Sul: 12,3% Norte: 6,0% Centro-Oeste: 5,8% Principais produtores brasileiros (Estados) So Paulo: 37,3% Minas Gerais: 8,7% Pernambuco: 5,7% Rio Grande do Sul: 5,7% Rio de Janeiro: 5,6% Bahia: 5,1% Paran: 4,6% Preo De acordo com informaes do sindicato, o RN reajustou o preo dos gales de gua mineral que ficar entre R$ 4,00 e R$ 4,50. No Cear o garrafo custa em torno de R$ 6,00 e no Sudeste fica acima de R$ 7,00. O garrafo custa na fonte entre R$ 1,30 e R$ 1,60 para o distribuidor. Cerca de 55% da populao potiguar consome gua mineral e suas residncias.

3. BENCHMARKINGA princpio, no podemos aplicar um benchmarking interno, pois no temos dados, sendo que a empresa ainda no est em funcionamento. Para que sejam produzidos resultados satisfatrios, fizemos uma analogia com os mtodos a serem utilizados na empresa, ou seja, tentar adaptar todos os dados recolhidos ao dia a dia do empreendimento. Para iniciarmos o trabalho de benchmarking, dividimos em algumas etapas todos os processos efetuados, como relacionado abaixo: Etapa I Selecionar pelo menos dois concorrentes possveis. - Supermercados Zona Sul - Distribuidora Praia do Anil

Etapa II- Identificar os tens a serem estudados, ou seja, aqueles pontos que fazem a diferena para aquele distribuidor: - Propaganda - Venda de outros produtos como isca - Preo de lanamento de produto Etapa III- Plano de ao: Na primeira semana de abertura da empresa, faremos panfletagem no bairro e adjacencias, dando nfase nas empresas da cidade. Alm dos informativos dos carros e motos, faremos tambm, um trabalho de telemarketing e internet, trabalho esse feito pelos prprios scios, a princpio. Quanto s vendas de outros produtos, para chamarmos a ateno do pblico alvo ao nosso objetivo principal que a gua mineral Lindoya, colocaremos a disposio no galpo e em nossa relao de produtos, guaran natural, refrigerantes e guas saborizadas de outras marcas. Com isso, nossa pesquisa de campo nos proporcionou mais conhecimento sobre nossos concorrentes, para melhor gerenciar nossos planos e objetivos para o sucesso total no negcio.

1.4 CARACTERIZAO DA EMPRESA

1.4.1 PERFIL DA EMPRESA

Empreendimento considerado Micro empresa, segundo caracteriza o Ministrio da Fazenda, microempresa (M.E.) pessoa jurdica que tenha auferido, no ano-calendrio, receita bruta igual ou inferior a R$ 120.000,00 (cento e vinte mil reais). Sua atividade ser executada atravs de uma Distribuidora de gua mineral, a empresa atender por nome jurdico de Fonte de Vida LTDA. e seu nome fantasia Diferencial de guas, est localizada na Avenida Airton Senna s/n, na Praia do Anil, na cidade de Angra dos Reis no estado do Rio de Janeiro, teve sua

fundao marcada no ano de 2011 por dois scios: Luiz Marcel e Nely Marcelina. A empresa ter seu foco no atendimento de excelncia alm da qualidade do produto ofertado, que para isso, conta com a marca Lindoya Vero, uma das mais antigas guas minerais do pas, comeou a ser explorada comercialmente em 1951. Com produo inicial concentrada apenas em embalagem de vidro de 500 ml, a Lindoya Vero encontrou o caminho do desenvolvimento atravs de fortes investimentos em tecnologia e iniciativas pioneiras como o lanamento da primeira garrafa de 1,5 litro em PVC, do copo de poliestireno para consumo individual e da garrafa de vidro retornvel. A partir dos anos 90, a empresa ampliou sua capacidade de produo, ao mesmo tempo em que assinalava outro pioneirismo: o lanamento do primeiro garrafo de 5 litros descartvel, para uso domstico. Mas, para diversificar os produtos do empreendimento, forneceremos, tambm, outras marcas de gua mineral, mais acessveis ao pblico, como Passa Quatro e Angra. A empresa ter como pblico alvo pessoas fsicas e jurdicas no segmento de hotis, pousadas, restaurantes, comrcio e varejo, atendendo qualquer tipo de classe econmica como classe A, B e C, pois sabe-se da importncia e da necessidade do ser humano de consumir de gua diariamente, alm de pura e naturalmente enriquecida com vrios sais minerais, em baixa concentrao. A empresa negociar seus produtos e servios atravs do comrcio eletrnico, atendimento pessoal e por telefone. Far entrega com veculos prprios.

1.4.3 Nome Fantasia e Marcas: DIFERENCIAL DE GUAS

1.5 DEFINIO DO NEGCIO

A distribuidora ter como objetivo a comercializao de gua mineral em atacado e varejo, com foco em atendimento no centro da cidade e bairros adjacentes. Os principais produtos a serem comercializados sero os retornveis, Garrafo 10L e 20L Tampa Standard, tecnologia que dispensa o uso de objetos cortantes e os descartveis PET 1,5L - Natural - Six Pack e PET 510ml Natural. Como viso tornar se referencia na distribuio de gua mineral em Angra dos Reis ate 2015 e conscientizar a populao da importncia do consumo de gua mineral.

1.5.1 DECLARAO DA MISSO ORGANIZACIONAL A distribuidora Fonte de Vida ltda. misso da empresa ser atuar no mercado de distribuio de gua mineral levando ao consumidor produtos de qualidade agregando valor a sua vida

1.5.3 RAMO DE ATIVIDADEOs produtos a serem comercializados sero as guas minerais, optou se pela marca Lindoya Vero, Passa Quatro e Angra. O local de origem da gua de Lindoya Vero a Serra da Mantiqueira, com origem h mais de dois bilhes de anos, tem uma estrutura geolgica baseada em rochas de gnaisse (uma transformao do granito), nitidamente cristalinas e de composio mineralgica variada. Essas rochas compem um formidvel filtro de guas subterrneas, que afloram superfcie anos depois, puras e cristalinas, enriquecidas de vrios sais minerais. Nessa reserva encontram-se as fontes que abastecem mais de 50% do consumo nacional de guas minerais, protegidas por altas montanhas e intensa vegetao, que abrange as terras altas de

Minas Gerais e desce at So Paulo. Conhecida como Circuito das guas, a regio abriga famosas estncias hidrominerais, como Lindia e guas de Lindia, Serra Negra, guas da Prata, Poos de Caldas, Amparo, Socorro e muitas outras. Assim a Lindoya Vero: uma gua mineral engarrafada tal como foi concebida pela natureza tornando se absolutamente saudvel ao organismo humano. A Lindoya Vero tem como principal responsabilidade fornecer uma gua mineral de alta qualidade.

1.5.4 PORTE DA EMPRESAEm relao aos aspectos fiscais e tributrios a empresa optar em recolher seus impostos pelo Sistema Super Simples, que a maneira mais simplificada e econmica de recolher os tributos. Segundo o Ministrio da Fazenda, o Sistema Integrado de Pagamento de Impostos e Contribuies das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (Simples) um regime tributrio diferenciado, simplificado e favorecido, aplicvel s pessoas jurdicas consideradas como microempresas (ME) e empresas de pequeno porte (EPP), nos termos definidos na Lei no 9.317, de 1996, e alteraes posteriores, estabelecido em cumprimento ao que determina o disposto no art. 179 da Constituio Federal de 1988. Constitui-se em uma forma simplificada e unificada de recolhimento de tributos, por meio da aplicao de percentuais favorecidos e progressivos, incidentes sobre uma nica base de clculo, a receita bruta.

1.6 Localizao

Localizada na Avenida Airton Senna s/n, na Praia do Anil na cidade de Angra dos Reis no estado do Rio de Janeiro, teve sua fundao marcada no ano de 2011 por dois scios: Luiz Marcel e Nely Marcelina.

1.7 Cronograma de Implementao

1.8 Estudo de Risco e Cenrio1.8.1 Anlise Ambiental

1.8.2 ANLISE SWOTPONTOS FORTES: - Excelente capacitao de seus profissionais (a serem contratados). - Boa localizao geogrfica. - Produtos de tima qualidade. - Poltica de preo agressiva, para conquistar mercado. -Determinao do foco de vendas. - Excelncia na qualidade dos produtos qualidade dos produtos oferecidos. PONTOS FRACOS: -Formao de equipe ainda no sedimentada.

- A quantidade de concorrentes na cidade. - Treinamento tcnico ainda por ser realizado. - A conquista de clientes no mercado. AMEAAS: - Existncia de outros concorrentes j instalados na regio. - Concorrncia desleal, uma vez que muitos s praticam o preo e no se preocupam com a qualidade no atendimento e de seus produtos. OPORTUNIDADES - Aplicar um diferencial no atendimento (venda online). - Diferencial nos produtos oferecidos (garrafes pet 10L tampa sistema PHS e garrafes de 20L tampas sistema PHS).

4.1- Classificao gua Mineral Natural Fluoretada, fracamente Radioativa na fonte. Recomendvel o consumo at seis meses da data do envasamento.

4.2- Produtos descartveis

Copo 200 ml Natural. Copo 305 ml Natural.

PET 240 ml Natural. PET 240 ml Natural Kids. PET 240ml Natural, embalagem rosa. PET 510 ml Natural Fitness. PET 300 ml - Natural Speciali. PET 300 ml - Com gs Speciali. PET 300 ml - Com gs. PET 300 ml Natural. PET 510 ml - Com gs. PET 510ml Natural. PET 1,5L - Natural - Six Pack. Garrafo 5L Natural. Garrafo 6L Natural.

4.3 - Produtos retornveis.

Garrafo 10L Tampa Standard Garrafo 20L Tampa Standard. Garrafo Pet 10L Tampa Sistema PHS. Garrafo Pet 20L Tampa Sistema PHS.

A distribuio ocorrer atravs de motos e de veculo prprio da empresa A vendas ocorrero por telefone no sistema tele-entrega, atravs de visitas de um vendedor, no balco e ecomerce.

Quadro - Evoluo da produo de gua mineral brasileira de 1911 a 2008 (em 1.000 Litros) Figura 11 Evoluo da produo brasileira de gua mineral e potvel de mesa envasadas de 1961 a 2008 (em 1.00 Litros)

Fonte: Anurio Mineral Brasileiro e Sumrio Mineral/DNPM-MME.(vrios anos) Fonte: DNPM/ Abinam; (*) estimativa. O crescimento do consumo/ produo em 10 anos foi de 233% no Brasil. Consumo per capita Mdia nacional: 31 litros/ ano

5 ANLISE DO SETOR

A anlise setorial verifica a situao econmica onde uma firma estar atuando, analisando virtudes e fraquezas da concorrncia identificando tendncias de mercado e o risco do capital. Atravs dessas projees obtidas na pesquisa de mercado pode-se traar diversos cenrios

dos segmentos da economia. Esta particularizao permite comparar empresas do mesmo ramo de atividade e seus respectivos clientes em potencial. Dentro dessa anlise podemos avaliar o mercado e sua estabilidade ou evoluo, antecipar tendncias, aprimorar estratgias de marketing, identificar empecilhos de expanso, gerir novas oportunidades e evitar risco. Pas tropical, de clima quente, com economia em ascenso, ainda com grandes reservas hdricas e com mercado consumidor cada vez mais exigente, o Brasil tende a duplicar o consumo de gua mineral natural na prxima dcada. A exemplo dos grandes pases, o mercado brasileiro de gua mineral segue crescendo. Segundo o Departamento Nacional de Produo Mineral (DNPM), a produo brasileira de gua mineral cresceu de 2001 a 2007, quando foi publicado o ltimo Anurio da Minerao Brasileira, a uma taxa anual de 3,6%, passando de

3,73 bilhes de litros para 4,61 bilhes de litros. Neste ano de 2010 aconteceu em Natal, capital do estado do Rio Grande do Norte o 19 Congresso Brasileiro da Indstria de guas minerais e o 2 Simpsio Brasileiro de Crenologia e Hidrologia Mdica, sobre o tema Potencialidades e desafios: Novos tempos, Novos Consumidores, de 13 a 15 outubro, onde o diretor-geral do DNPM, Miguel Nery comentou sobre o crescimento da indstria de gua mineral. Segundo a Abinam a produo em 2009 atingiu 7,2 bilhes de litros. O consumo est to elevado que, a consultoria Zenith Internacional, informa que as gua envasadas superaram o consumo de refrigerantes gasosos e se tornaram categoria de bebidas de maior volume no mercado mundial, informao concedida por Thiago Tibrcio assessor de comunicao do Confea, em 14/09/2009. Com base no banco de dados do Departamento de Recursos Minerais - DRM-RJ, o estado do Rio de Janeiro, 4 maior produtor nacional de guas minerais, com reconhecida vocao para o turismo, tem uma demanda estimada de 550 milhes de litros pelo produto engarrafado, chegando ao consumo per capita acima dos 37 litros, considerado muito bom para os padres brasileiros (quase 30% acima da mdia brasileira), com crescimento constante ao longo dos ltimos anos, denotando mudana gradual de hbito dos consumidores, na busca de qualidade, em detrimento das outras bebidas.

Conforme j identificado em relao ao volume, a produo mundial de gua envasada vem crescendo, porm o setor vem sendo tambm afetado pela crise econmica mundial, sofrendo as conseqncias da elevao dos preos, da inflao e da reduo de consumo e a represlia as garrafas plsticas. Segundo balano da Zenith International, apresentado por Richard Hall, o consumo mundial cresceu 12 bilhes de litros (6%) em 2007, totalizando 206 bilhes de litros, correspondentes ao faturamento de US$ 100 bilhes. A projeo para 2011 de consumo de 250 bilhes de litros, superando os refrigerantes, estimado em cerca de 220 bilhes de litros. Atendendo essas expectativas, o consumo de gua mineral, entre 2001 e 2011, ter um crescimento de 124% contra 36% das bebidas carbonatadas, os chs 100%, os leites, 58%, as cervejas, 34% e os sucos, 11%.

6 ANLISE DE SEGMENTO

A gua mineral hoje vista como necessidade, parte do oramento familiar. Esse ato associado ao aumento do consumo domstico, do turismo interno e substituio do refrigerante. (GUA & VIDA, 2007a; WEINBERG, 2007). Nos ltimos 30 anos a gua mineral foi uns dos produtos que mais apresentou crescimento em consumo alimentar entre a populao brasileira, ficando somente atrs do consumo do leite, esse crescimento to significativo d-se falta de confiana que temos em relao ao servio prestado pela rede pblica a nvel nacional, que tornou-se de m qualidade (com cheiro/odor gosto ou sabor). O consumidor de gua mineral est cada vez mais preocupado com aspctos ligados sade, estilo de vida moderno, corpo e esttica , independente de sua localizao geogrfica, com isso, a maioria dos consumidores esperam uma qualidade superior das que no so, acreditando que ao consumir gua mineral no estar oferecendo nenhum risco sade, pelo fato de ser saudvel, natural e produzir benefcios ao organismo. O pblico alvo da organizao so pessoas fsicas e jurdicas, com nfase e foco no segmento de hotis, pousadas, restaurantes, comrcio e varejo, independente de classe social ou econmica, seus principais produtos a serem comercializados sero os retornveis, garrafo 10 L e 20 L Tampa Standart, que uma nova tecnologia que dispensa o uso de objetos cortantes, e tambm sero comercializados os descartveis PET 1,5- Natural- Six Pack e PET 510 mlNatural, entre tantos outros, de toda linha Lindya Vero. No segmento de embalagens descartveis, as guas carbonatadas representaram 14% da produo mundial e as sem gs, 49%. Os garrafes ficaram com 37%. As regies que mais utilizam garrafes so a Amrica Latina, onde eles representam 70% da produo, e o Oriente Mdio, 62%. Quanto aos preos mdios por litro, em 2007, os preos mdios praticados foram os seguintes, em euros: Amrica do Norte, 0,61; Europa, 0,55; Amrica Latina, 0,18. A mdia mundial foi de 0,34. A projeo da consultoria Zenith para 2011 de consumo de 250 bilhes de litros, superando o volume global de refrigerantes, estimado em cerca de 220 bilhes de litros naquele ano. Por regies, a produo mundial ficou assim distribuda: Europa Ocidental, 23%; Amrica do Norte, 19%; sia/Austrlia, 26%; Amrica Latina, 17%, Oriente Mdio, 7%; Europa Oriental, 7%.(GUA & VIDA, 2007a)

6 - NICHOA distribuidora ter um sistema de emprstimo de gales para as empresas (visando conquistar o cliente que no tem uma quantidade suficiente de gales) Com a obteno do emprstimo, as empresas tero que assinar um termo de responsabilidade e compromisso; com referncia aos clientes de balco, trabalharemos com o sistema de troca de vasilhames. Inicialmente, nossos clientes (hotis, pousadas, etc.) sero visitados semanalmente por um vendedor, que nesse primeiro momento ser executado pelo prprio scio, que j tem um vasto conhecimento em vendas externas e assim, reduzindo os custos com a contratao de mais um funcionrio. O vendedor far a demonstrao e registrar o pedido junto ao cliente, que ser entregue no dia seguinte. Aps a entrega ser feito um ps-venda que visa saber como est a qualidade dos servios prestados pela empresa, sugesto, etc

8 - PLANO DE RECURSOS HUMANOS

A empresa ter, a princpio, um total de quatro funcionrios, sendo distribudos da seguinte maneira:1. Um atendente de balco e telefone. 2. Dois entregadores de moto 3. 1 motorista

Conforme combinado entre os scios, haveria a necessidade de mais dois funcionrios para se completar o quadro, mas como a empresa est se iniciando, teremos que distribuir essas tarefas entre os proprietrios, como j mencionado anteriormente. Durante o vero, se necessrio, sero contratados diaristas que possuam motocicleta, para um eventual aumento na demanda, como j se h de prever. O plano de recursos humanos ser feito considerando as necessidades internas, ou seja, cada cargo ter sua remunerao estabelecida conforme as responsabilidades e qualificaes necessrias para o desempenho da funo, conforme padres de mercado para cargos com responsabilidades semelhantes. As atividades dos colaboradores sero pr-estabelecidas, ou seja, cada um exercer a funo ao qual foi contratado, conforme CLT, com carteira assinada. e demais visitas, pelo scio Luis. Com relao s cobranas, recebimentos e contas a pagar, sero feitas pela scia Nely e o contato com os clientes

Os funcionrios faro um treinamento, a fim de que se tenha um certo padro de atendimento, pois nosso negcio um pouco diferenciado em relao s outras distribuidoras, principalmente no que diz respeito a higienizao e limpeza. Uma etapa desse treinamento ser efetuado pela fornecedora Lindoya e parte pelo SEBRAE/RJ. Com relao aos salrios, a atendente de balco receber um salrio fixo de 700,00 reais mais comisso de 1,5% em cima de suas vendas, os entregadores recebero o valor de 900,00 reais, mais ajuda de custo para as motos no valor de 150,00 reais. O motorista receber o valor de 1.000,00, pois far trajetos interestaduais. Mensalmente teremos um plano de incentivo aos funcionrios com o fornecimento de uma cesta bsica a todos que cumprirem seus horrios dirios.

Anlise da ConcorrnciaConcorrentes: Coca Cola, gua Mineral Distribuidora, Chez du vin, Cortez de Angra Comrcio de Bebidas, Lince Costa Verde, MARAND Distribuidora de Bebidas, Moreira Depsito de Bebidas, Vinhos do Mundo, Vinhos Pergola QUESTIONRIOS

Anlise dos produtos (Classificao)

Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria - Anvisa RESOLUO 36/90: gua Potvel e Purificada Adicionada de Sais.

Define padres para gua utilizada no abastecimento. utilizada para gua mineral ou potvel de mesa apenas para definir o limite mximo permitido para substncias no especificadas na legislao especfica.

Anlise dos ClientesO comportamento do consumidor fundamental para entender os fatores envolvidos no processo de compra de um produto. O sucesso ou fracasso depende da reao do cliente. (DAGEVOS, 2005; RODRIGUES, 2004; SOLOMON, 2002).

Segundo uma pesquisa realizada em 2007, em Minas Gerais que possui um plo consumidor muito prximo do Rio de Janeiro, 65% eram do sexo feminino e 58,4% eram solteiros. A faixa etria predominante situou-se entre 20 e 30 anos (40,3%), representativa do pblico-alvo do produto avaliado.

3.2 Hbitos de consumo As preferncias dos consumidores na escolha de bebidas so baseadas no prazer de consumo. O suco, o refrigerante e a gua mineral natural destacaram-se entre as trs mais consumidas. O suco de fruta foi indicado como a bebida preferida pelos entrevistados (34,3%), enquanto o refrigerante foi o menos citado (19,5%). Estes resultados refletem a crescente preocupao dos consumidores quanto sade, forma fsica e qualidade de vida, divulgados com maior frequncia pela mdia e por estudos cientficos.

Para consumo imediato, verificou-se que cerca de 67% dos entrevistados escolhiam a gua mineral natural para saciar a sede.

J em relao dieta, a imensa maioria optou pela gua mineral

Referncias bibliogrficas

ANVISA. gua mineral com garantia de qualidade. So Paulo: Bradesco, Vida e Previdncia, [2008]. Disponvel em: . Acesso em: 24 nov. 2008. BRASIL. Resoluo RDC 273, de 22 de setembro de 2005. Regulamento tcnico para misturas para o preparo de alimentos e alimentos prontos para o consumo. Dirio Oficial da Repblica Federativa do Brasil, Braslia, 22 de Setembro de 2005. Disponvel em: