esternalizzazione dei servizi: pro e contro di una scelta lesperienza dellazienda ulss 9 di treviso...
TRANSCRIPT
![Page 1: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/1.jpg)
ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA
L’esperienza dell’Azienda ULSS 9 di Treviso
Dott. Michele Tessarin
Dott.ssa Emanuela Zilli
![Page 2: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/2.jpg)
OUTSOURCINGdelega della funzioni ausiliarie a fornitori specializzati mentre l’Azienda si occupa della Mission o del “Core Business”
“MAKE OR BUY”?
![Page 3: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/3.jpg)
Distinzione delle attività“core”= insourcing, concentrare gli sforzi e le risorse su attività ad elevato contenuto strategico, basate su competenze già in possesso“no core”= outsourcing
OUTSOURCING
![Page 4: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/6.jpg)
1. FATTORI “PRO” per la scelta dell’OUTSOURCING
1. Aumento del livello di specializzazione nello svolgimento delle attività
2. Incontro di esperienze genera maggiore know how
3. Rifocalizzazione sulle competenze distintive
4. Maggiore flessibilità (nei costi, nell’organizzazione, ecc.)
![Page 7: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/7.jpg)
5. Ottimizzazione dei vantaggi derivanti dall’utilizzo delle risorse umane
6. Snellimento dell’organizzazione
7. Motivazioni istituzionali (esigenze di superare vincoli)
8. Motivazioni strategiche
2. FATTORI “PRO” per la scelta dell’OUTSOURCING
![Page 8: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/8.jpg)
3. FATTORI “PRO” per la scelta dell’OUTSOURCING
9. Qualità del servizio
10.Innovazione
11.Migliori risposte temporali
12.Vantaggi economici
![Page 9: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/9.jpg)
1. FATTORI “CONTRO” la scelta dell’OUTSOURCING
1. Possibile perdita di controllo
2. Possibile riduzione del potere negoziale
3. Possibile debolezza contrattuale (se attivate preventive relazioni)
4. Rischi di mancata riduzione dei costi
![Page 10: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/10.jpg)
2. FATTORI “CONTRO” la scelta dell’OUTSOURCING
5. Possibile impoverimento know how
6. Difficoltà di dialogo se subappalti
7. 20%costi in più per l’IVA
![Page 11: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/11.jpg)
Fasi preliminari per lo sviluppo di un valido iter procedurale
1. Fase della analisi strategica
2. Fase della definizione degli obiettivi aziendali da perseguire
3. Fase della selezione del partner/fornitore
4. Fase del trasferimento della gestione
![Page 12: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/12.jpg)
1. Fase della analisi strategica
Individuazione delle aree di organizzazione e/o servizi non direttamente correlate al Core business e direttamente correlati ad esso, nonché la individuazione dei criteri con cui selezionare il partner/fornitore
Contestualizzazione
![Page 13: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/13.jpg)
2. Fase della definizione degli obiettivi aziendali da perseguire
Obiettivi aziendali ben definiti e misurabili
![Page 14: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/14.jpg)
3. Fase della selezione del partner/fornitore
![Page 15: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/15.jpg)
4. Fase del trasferimento della gestione
Forte partnership con il fornitore
![Page 16: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/16.jpg)
ESTERNALIZZIONE del servizio di STERILIZZAZIONE:
RECENTE ESPERIENZA DELL’AZ. ULSS 9
![Page 17: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/17.jpg)
AZIENDA ULSS 9
Territorio 986 kmq
Popolazione 406.731
37 comuni
![Page 18: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/18.jpg)
AREA VASTA
ULSS 1 Belluno
ULSS 2 Feltre
ULSS 7 Pieve di Soligo
ULSS 9 Treviso
![Page 19: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/19.jpg)
POSTI LETTO TOTALI 1062
51.491 ricoveri ordinari
120.000 circa accessi ai Pronto Soccorso
TREVISO ODERZO
![Page 20: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/20.jpg)
PRIMA DELL’AVVIO DELLA STERILIZZAZIONE IN OUTSOURCING
•La Centrale di Sterilizzazione interna serviva tutte le Unità Operative dell’ospedale compresa l’area territoriale
•Le Sale Operatorie erano autonome
![Page 21: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/21.jpg)
VALUTAZIONE DELLO STRUMENTARIO
1. Valutazione dello stato dell’arte di tutto lo strumentario delle Unità Operative e Sale Operatorie mediante ditta specializzata
2. Inventario di tutto lo strumentario di tutte le Unità Operative e Sale Operatorie
3. Incremento delle strumentario in base alla valutazione dell’attività quotidiana
4. Incremento dei Kit per Sala Operatoria in base alla valutazione dei picchi per singolo intervento
![Page 22: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/22.jpg)
VALUTAZIONE DELL’ATTIVITA’ DI STERILIZZAZIONE + VALUTAZIONE DELLO STRUMENTARIO
Costruzione della nuova centrale di sterilizzazione, in area tecnologica, da parte della ditta appaltatrice
Estensione del service allo strumentario chirurgico
![Page 23: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/23.jpg)
STERILIZZAZIONE IN OUTSOURCING:FASE DI AVVIO DI UNITA’ OPERATIVE E SERVIZI
1.Individuazione di Unità Operative pilota in base dell’attività standard
2.Divisione in blocchi delle Unità Operative su base logistica
3.Partenza scaglionata per singolo blocco fino a regime completo
![Page 24: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/24.jpg)
STERILIZZAZIONE IN OUTSOURCING:FASE DI AVVIO SALE OPERATORIE
• Partenza scaglionata dalla chirurgia generale fino alle varie specialità
![Page 25: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/25.jpg)
STANDARDIZZAZIONE DEL PROCESSO
OTTIMIZZAZIONE DELL’IMPIEGO DELLE RISORSE PROFESSIONALI
DELEGA DELLE RESPONSABILITA’
RIDUZIONE DEI CONTENZIOSI
INNOVAZIONE
RISPOSTE TEMPORALI
RISULTATI
![Page 26: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/26.jpg)
LA DIREZIONE AZIENDALE DEVE CODURRE E CONTROLLARE I PROCESSI DI OUTSOURCING
FONDAMENTALE UN “PROJECT CONTROL” STRUTTURATO
PERSONALE INTERNO CON CAPACITA’ DI IDEAZIONE E INNOVAZIONE
OTTICA “PARTNERSHIP”
CONCLUSIONI
![Page 27: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/27.jpg)
Non esiste un’unica soluzione vincente!
![Page 28: ESTERNALIZZAZIONE DEI SERVIZI: PRO E CONTRO DI UNA SCELTA Lesperienza dellAzienda ULSS 9 di Treviso Dott. Michele Tessarin Dott.ssa Emanuela Zilli](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012916/5542eb4e497959361e8bbf47/html5/thumbnails/28.jpg)
Grazie per l’attenzione