estilos comunicacionais
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Os comportamentos na relação interpessoal
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A agressividade
Agressividade gera agressividade
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Agressividade
O agressivo procura dominar os outros
valorizar-se à custa dos outros
Personagens agressivas:
• aquele que é sempre do contra• o sabotador
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ATITUDES DO PASSIVO
Atitude predominante
Interpretação do sucesso
Auto-suficiência
Estilo de liderança
Atitudes faceao conflito
ATITUDES DO AGRESSIVO
Estilo de tomada de decisão
Os outros não são ninguém.
Eu sou capaz de ganhar a qualquer um.
Alta ou baixa, muito oscilante.
Toma decisões unilaterais e nãoleva em consideração o interessedos outros.
Controla, domina, intimida.
Usa a cólera para castigare para controlar.
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Manipulação
Manipulação gera manipulação
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A manipulação
O manipulador apresenta uma relação táctica com os outros
É especialista em rumores (diz que disse)
Hábil em criar conflitos nos momentos que lhe convém
Apresenta-se sempre cheio de boas intenções
Personagens manipuladoras:• o conspirador• o grande exibicionista
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ATITUDES DO PASSIVO
Atitude predominante
Interpretação do sucesso
Auto-suficiência
Estilo de liderança
Atitudes faceao conflito
ATITUDES DO MANIPULADOR
Estilo de tomada de decisão
Acredita que não se pode confiar em ninguém.. Joguei bem.
Parece alta mas é muitas vezes baixa.
Toma decisões baseando-se emmecanismos de influência sobreos outros.
Manipula.
Usa o sarcasmo, a ironia ou a culpabilização; por vezes, gostade fazer o papel de mártir.
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A passividade
Passividade gera passividade
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A passividade
Implica medo de se envolver
tendência a evitar a todo o custo os conflitos
Deixa que os outros abusem dele
Tem medo de importunar os outros
Personagens passivas:
• o homem dos bastidores• o homem votado aos papéis secundários• o explorado
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ATITUDES DO PASSIVO
Atitude predominante
Interpretação do sucesso
Auto-suficiência
Estilo de liderança
Atitudes faceao conflito
ATITUDES DO PASSIVO
Não sou ninguém.
Tive sorte.
Baixa.
Estilo de tomadade decisão
Toma decisões para evitar conflitosou deixa as decisões aos outros.
“ Deixa andar “.
Raramente se zanga e evita o conflito aberto.
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O “assertiveness”
Assertividade gera Assertividade
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Assertividade
Privilegia a responsabilidade individual
prática da auto-afirmação
fala sempre na primeira pessoa “eu”
enfrenta o interlocutor olhos nos olhos
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ATITUDES DO PASSIVO
Atitude predominante
Interpretação do sucesso
Auto-suficiência
Estilo de liderança
Atitudes faceao conflito
ATITUDES DO ASSERTIVO
Estilo de tomadade decisão
Somos ambos importantes.
Eu merecia isto.
Habitualmente elevada.
Toma decisões baseadas em dadosde informação e apropriadas àssituações concretas.
Negoceia, avalia, actua.Assume abertamente o conflito,manifesta claramente ossentimentos de desagrado, não insulta, tenta resolver o problema.
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Resta-nos um apelo à acção.
Não basta ter ideias sobre a melhor maneira
de lidar com as pessoas.
É indispensável pôr essas ideias em prática,
usando a fórmula mágica de fazer primeiro
aos outros o que gostaríamos
que eles nos fizessem.
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Quem toma a iniciativa de dar acaba por receber. Quem se interessa pelas
pessoas conquista amizades e aumenta o seu poder de influência positiva sobre os outros.
Quem cultiva boas relações humanas avança pelo caminho
mais seguro para o sucesso.Sem os outros não conseguimos viver. Com eles,
construímos o “céu”ou o “inferno”. CADA UM COLHE O QUE SEMEIA
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Exercício Proposto
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Responda às seguintes situações para identificar os estilos comunicacionais. De acordo com as situações apresentadas, identifique para cada tipo de resposta o estilo comunicacional que está subjacente:
A – Vamos lá. O jantar está na mesa. (________________)
B – Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do teu atraso. (________________)
C – Muito obrigado por me teres avisado da demora. O petisco requentado ainda sabe melhor. Queres jantar já? (________________)
D –Espero-te há uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos ao jantar que a comida fria não tem graça. (________________)
Situação 1
Está aborrecido com o seu amigo que acabou de chegar com uma hora de atraso para jantar consigo. Não lhe telefonou a avisá-lo da demora. Diz-lhe:
Corrigenda: a) Passivo; b) Agressivo; c) Manipulador; d) Assertivo
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Situação 2
Está há meia hora numa fila de espera para ser atendido num balcão de um banco. Um indivíduo tenta passar à sua frente no momento em que ia ser atendido. Diz-lhe:
A – Oiça lá, está armado em “chico esperto”? Não vê que estou à sua frente? (________________)
B – Ignora o sucedido e não diz nada, afinal mais um, menos um, não faz grande diferença. (________________)
C – O senhor estava atrás de mim. Agora é a minha vez de ser atendido, se não se importa espera a sua vez. (________________)
D –Não sei se reparou, mas eu já cá estava, veja lá bem. (________________)
Corrigenda: a) Agressivo; b) Passivo; c) Assertivo; d) Manipulador
Cont. Exercício Estilos Comunicacionais - 1
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COMUNICAÇÃO COM
ASSERTIVIDADE
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Comportamentos Comunicacionais
Grande Respeitopelo Outro
Pouco Respeito peloOutro
GrandeTransparênciada Linguagem
Assertividade Agressividade
PoucaTransparênciada Linguagem
Passividade Manipulação
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Comportamento AgressivoCOMPONENTE VERBAL
• defender os seus direitos à custa dos direitos dos outros
• fazer exigências
• menosprezar as capacidades dos outros
COMPONENTE NÃO VERBAL
• rosto tenso
• sobrancelhas carregadas
• olhos muito abertos ou semi-cerrados
• gestisculação exagerada
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Comportamento ManipuladorCOMPONENTE VERBAL
• utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao serviço de interesses próprios e em detrimento dos alheios
• não se afirma directamente
• é frequente a bajulação
COMPONENTE NÃO-VERBAL
• como é um comportamento dissimulado, não existem gestos nem sinais físicos próprias do comportamento manipulador
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Comportamento Passivo
COMPONENTE VERBAL
• evitar expressar opiniões, vontades e sentimentos próprios, submetendo-se aos dos outros
• sentimentos de auto-desvalorização
• quando o comportamento passivo chega ao limite, é frequente existirem momentos (raros) de explosão intensa
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COMPONENTE NÃO VERBAL
• riso nervoso e forçado
• mexer constante dos pés e das mãos
• ombros descaídos
• voz sumida
Comportamento Passivo
![Page 25: Estilos Comunicacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061500/5571f96b49795991698f88a4/html5/thumbnails/25.jpg)
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Comportamento Assertivo
COMPONENTE VERBAL
• defender os seus direitos respeitando e promovendo as opiniões, vontades e sentimentos do interlocutor
• transparência na linguagem: simplicidade e ser directo
• rigor na afirmação
• resolução de conflitos através da negociação
![Page 26: Estilos Comunicacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061500/5571f96b49795991698f88a4/html5/thumbnails/26.jpg)
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COMPONENTE NÃO VERBAL
• congruência entre o que se diz e a gesticulação
• rosto descontraído
• modulação do tom de voz consoante o que está a ser dito
Comportamento Assertivo
![Page 27: Estilos Comunicacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061500/5571f96b49795991698f88a4/html5/thumbnails/27.jpg)
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Princípios da Assertividade
•Exprimir as minhas opiniões, sentimentos e vontades, sem violar os direitos dos outros
•Escutar activamente as opiniões dos outros
•Não utilizar nem entender subentendidos
•Não se sentir na obrigação de justificar os seus comportamentos
•Solicitar informação sempre que não compreender algo
•Establelecer as minhas próprias prioridades
![Page 28: Estilos Comunicacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061500/5571f96b49795991698f88a4/html5/thumbnails/28.jpg)
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Determinação• Saber o que se quer
•Criar diversos objectivos
• Escolher os objectivos mais mobilizadores, mas que sejam razoáveis
• Aprender a medir o risco e a correr riscos de forma controlada
![Page 29: Estilos Comunicacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061500/5571f96b49795991698f88a4/html5/thumbnails/29.jpg)
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Ser ASSERTIVO
a expressar afecto e prazer•Ser breve e directo
•Elogiar actividades e resultados concretos
•Utilizar com frequência o EU
•Evitar comparações com os outros ou com o passado
•Elogiar de forma imediata
•Variar a forma de elogiar consoante o grau de agrado
![Page 30: Estilos Comunicacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061500/5571f96b49795991698f88a4/html5/thumbnails/30.jpg)
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Ser ASSERTIVO
a receber elogios•Aceitar o elogio, quando se considera o elogio merecido
•No caso de se considerar o elogio não merecido, agradecer e exprimir a nossa opinião
•Ser breve
•Não pensar que é presunção concordar com os elogios
![Page 31: Estilos Comunicacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061500/5571f96b49795991698f88a4/html5/thumbnails/31.jpg)
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Ser ASSERTIVO
a fazer pedidos•Não se desculpar nem se auto-justificar enquanto se pede
•Ser discreto e breve
•Não explorar a boa vontade do outro
•Dar razões para o pedido (poucas mas autênticas)
![Page 32: Estilos Comunicacionais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061500/5571f96b49795991698f88a4/html5/thumbnails/32.jpg)
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Ser ASSERTIVO
a recusar pedidos•Esclarecer o pedido
•Reconhecer o pedido
•Dar razões que justifiquem a recusa
•Não “almofadar a recusa” com pedidos de descupla e com razões suplementares