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Marco Teórico
La comunicación no verbal
como complemento del lenguaje articulado en el vínculo docente-alumno.
“Los que mantenemos abiertos los ojos podemos leer volúmenes enteros en lo
que contemplamos a nuestro alrededor”
Edward T. Hall[1]
“Cuando dejamos de utilizar la comunicación para comunicarnos ! la usamos
para comunicar al"o acerca de la comunicación lo que es inevitable cuando
investi"amos sobre la comunicación utilizamos conceptualizaciones que no
son parte de la comunicación sino que se re#eren a ella. $s% &ablamos demetacomunicacion”[2].
Los primeros mensajes del ser &umano son "estuales tales como sonrisas !
mira das intercambiadas entre la madre !
su &ijo. El ni'o responde por mimetismo ! de a poco comienza a utilizar el
códi"o no verbal. Lue"o ser( instruido en cuanto al len"uaje oral ! escrito.
)e cualquier *orma cada "rupo social posee un códi"o "estual ! verbal. +o
e,iste una retórica universal de la comunicación no verbal el cuerpo es el
ori"en de toda comunicación voluntaria o no se"ún e,plica -orris. La
in*ormación no verbal es a veces superior a la verbal su impacto es inmediato
en al"unos casos es inconsciente ! en otros conscientes pero es di*%cil anularla.
“Comunicar implica no solo &ablar sino escuc&ar si"ni#ca entablar una
conversación no un monolo"o entre dos o mas personas. El &ombre comunica
en *orma constante !a sea consciente o inconscientemente”[3]. En de#nitiva
&ablamos con nuestros ór"anos vocales pero conversamos con todo nuestro
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cuerpo.
/a! 0irdw&istell a#rma que no es *(cil &acer una disección únicamente del
comportamiento no verbal. 1e busca en "eneral la interpretación de la se'al
es decir se'ales a las cuales se les atribu!e si"ni#cado. En tanto -e&rabian se
re#ere al si"ni#cado que cada uno atribu!e a esas conductas ! los re*erentes
que tienen para &acerlo. 2ropone la e,istencia de una perspectiva triple[4]3
4nmediatez3 a veces se reacciona a cosas evaluadas como positivas !
ne"ativas buenas o malas a"radables o desa"radables.
Estatus3 se actúa o percibe conductas que indican varios aspectos de estatus
en relación con nosotros como *uerte o d5bil superior o subordinado.
4mpresionabilidad3 nuestra percepción de actividad como lento r(pido activo o
pasivo.
6arios estudios &an demostrado que en una conversación normal de dos
personas los componentes verbales suman menos del 789 del si"ni#cado
social de la
situación mientras que m(s del :89 del si"ni#cado social queda para los
componentes no verbales.
)e esta *orma la comprensión de las se'ales no verbales nos prepara mejor
para la comunicación transcultural entre di*erentes clases o "rupos de edades
distintas as% como entre di*erentes "rupos 5tnicos. $dem(s se analiza las
se'ales no verbales con la esperanza de poder predecir el comportamiento
*uturo de las personas.
Según Chris Argyris[5] “el aprendizaje se da cuando se detectan y
corrigen errores. Un error es cualquier falta de correspondencia entre
intenciones y consecuencias efectivas”. )e esta *orma se busca &allar lasdi*erencias entre alumnos de primero ! cuarto a'o que &allan internalizado
al"unas actitudes ! conductas que son reiterativas en situación de e,amen.
El autor e,plica que e,isten dos *ormas de corre"ir los errores una es cambiar
la conducta que se traduce en un aprendizaje simple ! la otra es cambiar el
“pro"rama maestro” que corresponde a un aprendizaje doble. 1in embar"o
$r"!ris a#rma que si las acciones cambian pero el pro"rama maestro no la
corrección *racasara tanto en *orma inmediata como a lar"o plazo. 2or otro
lado -el 1ilberman ! ;reda Hansbur" e,plican que “un sujeto dotado de
inteli"encia emocional percibe el acto de comprender como un proceso activo.
/equiere de un es*uerzo deliberado donde debe comprometer la mente ! elcuerpo. )eber( escuc&ar ! observar con el #n de asimilar las palabras ! el
len"uaje corporal”[6]. Los sujetos aclaran lo que &an o%do ! sentido &aciendo
pre"untas abiertas ! reaccionando ante los sentimientos ! percepciones de los
e interpretan los comportamientos para poder identi#car los motivos de las
acciones de la "ente.
En cuanto a las teor%as de acción los pro"ramas maestros suministran a los
sujetos estrate"ias que deben usar para lo"rar los e*ectos deseados. Las
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teor%as son re"idas por valores propios de los sujetos que constitu!en el marco
para las estrate"ias ele"idas. )e esta *orma los alumnos crean pro!ectos
maestros que lue"o utilizaran en las di*erentes situaciones ! actuaran con
*orme a ella para lo"rar sus objetivos en este caso en*rentarse a la mesa
e,aminadora. +o obstante de acuerdo con 1ilberman ! Hansbur" los alumnos
deber(n mejorar su capacidad de comprensión ante los otros observando losmovimientos corporales <leer el len"uaje corporal= ! centrarse en el otro
mostrar inter5s ! evitar las interrupciones.
C&ris $r"!ris ! su "rupo de investi"ación descubrió que e,isten dos tipos de
teor%as de acción. 2or un lado la teor%a que los sujetos aceptan por sus
creencias comportamiento ! valores. 2or el otro la teor%a en uso que es la
emplean en *orma cotidiana. Los investi"adores &allaron una contradicción
entre las dos teor%as de acción. En el caso de los alumnos que se en*rentan a la
mesa e,aminadora en al"unos casos *rente a pre"untas o situaciones nuevas
que presentan los docentes estos a pesar de conocer el mecanismo de
respuesta ! presentarlo de *orma novedosa ! conveniente pre#eren en
al"unos no arries"ar ! solucionarlo de *orma convencional. En el momento
donde se puede evidenciar que &a &abido un crecimiento interno por parte del
alumno donde este puede e,presar en *orma verbal ! no verbal su
conocimiento sobre el tema que domina en ese momento crucial dice $r"!ris
se re"resa al punto de partida ! se evidencias las barreras de de*ensa. Es mas
compleja la situación aun porque en vez de e,iste una respuesta *rente a esta
e,i"encia se percibe un retroceso. 2or otro lado deber( evaluarse de que
*orma el docente decepciona comprende e interpreta al alumno durante la
mesa e,aminadora es decir si e,iste un alto nivel atencional se esco"e un
tiempo ! lu"ar adecuado se evitan las distracciones <mirar por la ventana ver
la a"enda atender el tel5*ono celular=.En cuanto a las barres de*ensivas el autor las de#ne como acciones que
emplean los sujetos para evitar vivir situaciones incomodas o amenazantes !
adem(s les impide descubrir las causas de esas situaciones. Estas rutinas
in&iben el aprendizaje doble ! sobreprote"en a los individuos ! a la
or"anización en cierta *orma. Las rutinas de*ensivas son causadas por un
proceso circular autorre*orzado en el cual las teor%as en uso producen
estrate"ias individuales.
La conducta de los alumnos es &(bil cuando *unciona aparentemente sin
es*uerzo ! se produce autom(ticamente sin muc&a atención consciente puesta
en el proceso e,plica $r"!ris. Los sujetos en este caso los alumnos puedenser a"rupados se"ún la teor%a de la acción que "u%e su comportamiento. En
primer lu"ar una actitud reactiva si"ni#ca que es la conducta de aquellos que
en ocasión de e,amen privile"ian el evitar lo que perciben como amenazas e
intentan no caer en situaciones que en su percepción los &ace aparecer como
vulnerables. 2ara ello ponen el 5n*asis en disimular sus debilidades !
constru!en barreras de*ensivas que son detectables en las diversas *ormas del
len"uaje. -el 1ilberman ! ;reda Hansbur" e,plican que para conse"uir la
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atención del tribunal de la mesa e,aminadora deber( mostrar inter5s sobre el
tema que esta e,poniendo deber( mantener contacto visual de *orma no
*orzada inclin(ndose &acia delante enviar se'ales positivas asintiendo con la
cabeza ! re>ejando en sus caras la atención ! sonre%r. 2ero si las acciones no
verbales que emite no encajan con sus palabras el resto notar( que al"o no
*unciona ! sentir(n descon#anza.La actitud reactiva con#na a estos alumnos en lo que C&ris $r"!ris llama
aprendizaje de lazo simple e in&ibe la potencialidad del e,amen como ocasión
de aprendizaje "enerativo ! si"ni#cativo.
En se"undo lu"ar la actitud proactiva se re#ere a aquellos que en ocasión de
e,amen privile"ia el aprovec&ar lo que perciben como oportunidades !
"eneran situaciones en las cuales puedan demostrar sus *ortalezas. Esta
actitud permite a estos alumnos abordar el aprendizaje de lazo doble
aprovec&ando el e,amen como ocasión de aprendizaje "enerativo !
si"ni#cativo.
)urante el trabajo de campo se intentar( descubrir re"ularidades que permitan
identi#car ambos "rupos. Tratando de descubrirlo en el len"uaje no verbal
como as% tambi5n detectar las barreras de*ensivas que plantean los alumnos
que pertenecen al "rupo reactivo.
En cuanto al razonamiento de*ensivo ! razonamiento productivo el autor
e,plica que para comprender la *orma en la cual se mantienen los &(bitos de
de*ensa se deber( e,aminar como razonan los &umanos. 1e sabe que esta
*unción es clave en la vida !a que proporciona elementos para poder e,presar
ideas creencias actitudes entre otras. “$ trav5s del acto de razonar los
individuos pueden cambiar sus convicciones ! actitudes”.
1e descubrieron dos tipos de razonamiento en la vida cotidiana3 el de*ensivo !
el productivo. En el primer caso e,plica $r"!ris los datos que utilizan para"enerar las e,plicaciones ! conclusiones son blandos <observables en *orma
directa por ejemplo conversaciones recuerdos=. -ientras que los datos duros
son observables en *orma relativamente directa ! sus si"ni#cados pueden ser
comprendidos pero no necesariamente aceptados por sujetos con puntos de
vista di*erentes <por ejemplo "rabaciones de conversaciones=. El razonamiento
de*ensivo a#rma es anti?aprendizaje ! sobre protector. Cuando los sujetos
practican el razonamiento de*ensivo permanecen dentro de una rutina de
e,amen est(ndar donde prevalece la se"uridad ! el res"uardo ante el desa#ó.
En tanto que el razonamiento productivo “aporta datos observable en *orma
relativamente directa para ilustrar lo que se esta in#riendo &ace e,plicitastodas las in*erencias ! desarrolla sus conclusiones de manera que permite que
otros puedan discordar”. E,isten situaciones de e,amen donde los alumnos
pueden e,poner su punto de vista ! "enerar discusiones con sustento teórico.
En los procesos de razonamiento de*ensivo ! productivo mencionados
anteriormente e,plica $r"!ris que deducir es una actividad clave en el dise'o
e implicación de la acción. “La escala de in*erencias es un modelo &ipot5tico
del desarrollo de una conjetura”[7]. En este caso los alumnos perciben un dato
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como puede ser una conversación un saludo una pre"unta. Este es la primera
etapa. Lue"o este razona a cerca de lo anteriormente dic&o a cerca del
si"ni#cado de la palabra empleadas. 1e"unda etapa. Casi en el mismo
instante a mil5simas de se"undo comenta el autor independientemente de si
se concuerda o no con el mensaje. )espu5s se imponen si"ni#cados que
representan lo que se cree que intenta decir la otra persona. Este modelo seutiliza para comprender la manera en la cual los sujetos entienden el mundo
cotidiano e,plica el autor. -el 1ilberman ! ;reda Hansbur" advierten que
durante una conversación el sujeto puede o*recer apo!o ! mostrar inter5s
utilizando e,presiones tales como @aj(A @!a veoA @si"ueA B@en serioA entre
otras. En al"unos casos sucede que uno de los sujetos percibe una reacción
ne"ativa o de rec&azo <ne"ar la validez de un sentimiento o creencias “BCómo
puedes pensar eso” juz"ar al interlocutor “Deso es &orrible” o dar consejos
no solicitaos “1i *uera tuF”=.
$r"!ris e,plica “los seres &umanos dise'an sus acciones ! que en virtud de
ese &ec&o les preocupa la casualidad ! la in*erencia causal. ;ormulan
intenciones ! se es*uerzan por lo"rar las consecuencias que desean”[8]. )e
esta *orma la practica cotidiana de pende de la causalidad de dise'o
mani#esta el autor que esta impl%cita en las cone,iones causales entre las
intenciones ! las acciones en la vida cotidiana. Es el razonamiento que
conduce a la acción en vez del que la justi#ca.
$s% como los sujetos dise'an los sistemas sociales en los que trabajan dise'an
tambi5n el sistema de acciones para presentarse a la mesa e,aminadora. )e
esta *orma $r"!ris a#rma “en el concepto de causalidad de modelo los
individuos son responsables causalmente de la creación de modelos sist5micos
que in&iben el aprendizaje doble ! cualquier cambio en los valores
dominantes”[9]. Gna vez que se adopta un modelo se retroalimenta para&acer que los individuos lo manten"an ! lo re*uercen. Es un proceso circular de
causalidad del individuo al sistema ! vuelta al individuo e,plica el autor. El
proceso puede ser de causalidad deterministica <si $ entonces 0= o causalidad
probabil%stica <si $. Entonces tal probabilidad de 0=.
La investi"ación de $r"!ris se dedicó a reducir las acciones anti?aprendizaje e
incrementar las acciones pro?aprendizaje. 2or lo tanto se buscó la *orma de
interrumpir los modelos causales ! alterarlos.
2or otro lado +oem% $llidi5re e,plica la importancia de la construcción de los
v%nculos &umanos. 1e dividen en v%nculos *amiliares ! e,tra *amiliares tales
como docentesalumnos ami"os ! compa'eros de trabajo entre otros. “/esultaimpensable la construcción de la subjetividad &umana ! la continuidad de la
vida misma sin v%nculos con otras personas sin interrelaciones *undamentales
de la personalidad de cada sujeto. En estos v%nculos en estas interrelaciones
constitutivas de subjetividad es donde se ponen en jue"o al"unos dinamismos
ps%quicos *undamentales”[10].
La identi#cación la pro!ección ! la trans*erencia a*ectiva constitu!en los
dinamismos ps%quicos. Comenzaremos por de#nir que la relación comunicativa
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alumno?docente no resulta totalmente objetiva <entendida como que el trato
por parte del docente sea i"ual en todos los casos para con los alumnos
e,isten otros *actores que entran en jue"o=.
“La identi#cación <como dinamismo ps%quico que participa mas en la
*ormación de la personalidad= es un proceso psicoló"ico inconsciente medianteel cual el sujeto asimila un aspecto una propiedad o un atributo de otro ! se
trans*orma toral o parcialmente sobre el modelo de este”[11].
La identi#cación puede ser de dos tipos identi#cación primaria <primeros a'os
de vida= ! secundaria <durante el resto de la vida=. $llidi5re e,plica que los dos
tipos responden a la construcción de la subjetividad ! a las elecciones
inconscientes que se &acen.
El docente universitario a#rma tiene ma!or importancia en los "rados
superiores. “En el ciclo introductorio ! en los primeros a'os de la *acultad la
"ran incidencia de alumnos con problem(ticas adolescentes aún no resueltas
vuelve importante la *unción del pro*esor como *uente de identi#caciones
secundarias”[12]. 1e evidencian problemas en cuanto a las t5cnicas de estudio
problem(ticas con respecto al mantenimiento de la atención ! problemas de
comunicación entre otros.
El se"undo elemento la pro!ección que tiende a atribuir a un objeto personas
o "rupo a*ectos !Io deseos de uno mismo. $llidi5re e,plica que las relaciones
interpersonales son en *unción del status que ocupen de los roles que jue"uen
! de la *unción que inconscientemente se le asi"ne.
En toda relación &umana el entrecruzamiento de las mutuas pro!ecciones
modelar( la trans*erencia a*ectiva de cada v%nculo <“la buena o mala onda”=.
“La tendencia de cada persona a "enerar v%nculos trans*erencialespredominantemente buenos <amorosos= o predominantemente malos
<&ostiles= as% como @en"anc&esA !Io rec&azos mutuos que se dan entre
personas di*erentes <la atracción o rec&azo de los prototipos inconscientes=
depender( de las e,periencias vinculares previas”[13]. Como por ejemplo un
docente omnisapiente "enerar( entre los alumnos un *rustrante sentimiento de
inaccesibilidad ! puede provocar alejamientos de#nitivos. )e todas *ormas la
asimetr%a en el v%nculo peda"ó"ico ejercida con justicia aclara la autora
democratiza los v%nculos en la clase ! brinda a los alumnos la posibilidad de
e,perimentar una relación &umana positiva. $un entre los alumnos donde
impera la ideolo"%a de @za*arA estos valoran mas a los docentes que “nore"alan la nota”.
La in>uencia de las emociones en el aprendizaje. “En la ense'anza cuando no
se e,plicita lo emocional ! se &ace solo &incapi5 en lo co"nitivo el contenido
puede *uncionar como un arma”[14]. E,iste una "ran di*erencia entre los
alumnos del los primeros a'os con respecto a los alumnos que est(n
#nalizando una carrera de "rado debido a estos &an dejado a un lado la
problem(tica emocional que suele in>uir en el aprendizaje ! por lo tanto en los
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e,(menes #nales orales.
-ediante el concepto de estructuras b(sicas de la personalidad se pueden
de#nir di*erentes *unciones e,plica $llidi5re. En primer lu"ar el uso
privile"iado que las personas &acen de determinadas de*ensas
ps%quicas[15] inconscientes para el manejo de los con>icto. En se"undo lu"ar
el predominio de determinado estilo comunicacional ! por último la jerarquización inconsciente de al"uno de los tres canales de e,presión de la
conducta[16].
1e advierten las di*erentes (reas de mani*estación de la conducta3 el (rea del
pensamiento ! de los procesos mentales el (rea de los *enómenos corporales
! el (rea de la acción en el mundo e,terno. )eber( e,istir entre las tres (reas
un equilibrio aunque siempre resultar( un (rea preponderante.
Una variable clave es la personalidad del docente que tiene relacin
con el cli!a afectivo que se genere en el aula e,plica $llidi5re como si
tambi5n la *acilitación o perturbación con que se desarrolle el proceso deense'anza?aprendizaje. 1i bien es cierto que cada docente tiene una *orma
especial ! particular de articular una clase <conocimientos e,periencia estilo
psicoló"ico=.
E,isten diferentes estilos de personalidad pedaggicos <los m(s
*recuentes observados= son3
J "stilo de personalidad observadora y poco participante #car$cter
esquizoide%. Compatibilizan con ciencias duras la matem(tica ! la tecnolo"%a.
2ondr(n el acento en el conocimiento dejando de lado los v%nculos a*ectivos.-antienen la distancia. -odelo vertical. Comunicación verbal.
J "stilo de personalidad de!ostrativa #car$cter histeroide%. Gso
su"estivo del len"uaje corporal. ;acilidad de inte"ración en redes sociales.
;luido manejo comunicacional en clase. Capacidad de despertar el inter5s en
los alumnos. Kenera t5cnicas dram(ticas en el dictado de clase.
J "stilo de personalidad lgica #car$cter obsesivo% /i"idez corporal en los
movimientos ! en las ideas. )i#cultad de adaptación a los cambios. rden.
Estereotipa en la transmisión del saber. Merarquización de la memoria ! la
repetición sobre el razonamiento.
J "stilo de personalidad evitativa o huidiza #car$cter fbico%. conductas
impulsivas.+e"ociaciones e,tra peda"ó"icas con los alumnos. Trans"resión de
las normas institucionales.
J "stilo de personalidad i!pulsiva o actuadora #car$cter psicop$tico%.
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6%nculos super#ciales. 4ncremento del temor a no saber ! temor a los alumnos.
/otación por adaptación a las distintas instituciones.
Cada uno de estos estilos estar( vinculado a car"as propias del docente !
deber( equilibrarse e interactuar con las caracter%sticas de cada alumno o
"rupo. $l"unos docentes se sentir(n m(s a "usto con cierto tipo de "rupos opersonalidades compatibles pero que en determinadas ocasiones esa
subjetividad deber( ser dejada a un lado <e,amen=. 1i bien es cierto que en
ocasiones ocurre que un "rupo de estudiantes universitarios permanece casi en
su totalidad junto a lo lar"o de toda la carrera los docentes se ape"uen
a*ectivamente.
En cuanto al per#l peda"ó"ico los alumnos suelen identi#carse con el docente
<identi#cación secundaria= tanto en sus conductas verbales como no verbales
<recorrer el aula al e,poner un tema escribir en el pizarrón sentarse quedarse
en silencio etc.= “Las acciones son mas directas que las palabras. 1e estima
que sólo el N9 del impacto que tenemos en los dem(s procede de las palabras.
El resto se debe a el len"uaje corporal ! a la *orma en que &ablamos <tono de
voz velocidad del discurso volumen=. Es un aspecto inconsciente ! la *orma
mas &onesta de comunicar” e,plican -el 1ilberman ! ;reda Hansbur"[17]. )e
esta *orma si los alumnos captan que puede alcanzar cierta @libertad corporal e
intelectualA al momento de rendir un e,amen las probalidad de aprobar la
materia sentirse m(s se"uros ! pro*undizar en el aprendizaje doble son m(s
altas.
El desarrollo de la comunicación no verbal
+o &a! "estos universales. 2or lo que sabemos no &a! una sola e,presión
*acial postura o posición del cuerpo que ten"a el mismo si"ni#cado en todas
las sociedades.
/. L 0irdw&istell
El pro"rama neuroló"ico de cualquier e,presión *acial puede ser alterado o
modi#cados por el aprendizaje de re"las de comportamiento público que son
especi#cas en la cultura. Kran parte de los componentes &ereditarios delcomportamiento &umano pueden ser modi#cados de un modo semejante.
En cuanto a la predisposición &umana para o capacidad para aprender el
len"uaje verbal al"unos estudios &an comprobado que el sujeto nace con esta
capacidad para aprender el len"uaje pero no se educar( en el len"uaje sin
entrenamiento. Los ni'os que &an sido aislados del contacto &umano no
desarrollaron su competencia lin"O%stica.
Tambi5n es probable que al"unas se'ales no verbales dependan
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ori"inariamente de pro"ramas neuroló"icos mientras que otras est5n in>uidas
por el medio en que el aprendizaje tiene lu"ar al"unos su*ren ambas.
Puien al"una vez no se &a pre"untado sobre el ori"en de las conductas no
verbales Btodos los seres &umanos &ar(n lo mismo E,isten dos vertientes por
un lado los estudiosos que toman al comportamiento como innato instintivo
con"5nito por otro lado los estudiosos sostienen que el comportamiento esadquirido aprendido culturalmente transmitido impuesto imitado o
determinado por el medio <dicotom%a cultural naturaleza=. Los or%"enes del
comportamiento no verbal se &allan en la &istoria de la evolución &umana ! en
la vida cotidiana. Tambi5n es cierto que e,iste una dicotom%a dado que el
comportamiento del &ombre tiene componentes tanto innatos como
aprendidos.
Los autores EQman ! ;riesen &an presentado las tres *uentes primordiales del
comportamiento no verbal[18]3
R. pro"ramas neuroló"icos &eredados
S. e,periencias comunes a todos los miembros de la especie
7. la e,periencia variable de acuerdo con la cultura.
$dem(s aclaran se utilizan al"unos procesos bioló"icos para comunicar tales
como3
R. respiración3 suspiro de alivio a>icción o aburrimiento
S. &ipo3 imitación de la conducta de un ebrio
7. soplido por la nariz3 bu#do de desprecio
. tos3 simboliza un “u&umm”F
+o obstante e,iste el peli"ro de lle"ar a conclusiones e,clusivamente basados
en el len"uaje corporal. -el 1ilberman ! ;reda Hansbur" e,plican que por
ejemplo un sujeto que permanece con los brazos cruzados “Bsi"ni#ca que 5l o
ella se sienten amenazados o meramente esc5pticos BEs el silencio
equivalente a la ira al miedo o es se'al de una admiración muda Estar de pie
con las manos en el bolsillo Bsi"ni#ca que al"uien tiene tendencia a los
secretos que es &ipercr%tico o sencillamente que tiene *r%o en la manos[19].
Las se'ales no verbales son una *uente de in*ormación mu! valiosa si es que
se puede identi#car en *orma correcta los comportamientos <topolo"%a=.Los autores e,plican que “los cambios repentinos en el len"uaje corporal tal
vez indiquen que ase &an mentido por ejemplo un cambio en la voz evitar el
contacto visual "estos de nerviosismo cubrirse la boca o los ojos. En al"unos
casos los sujetos cambian de tema cuando quieren evitar dar una
respuesta”[20].
Axiomas de la comunicación humana
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”Los seres &umanos se comunican tanto di"ital como analó"icamente. El
len"uaje di"ital cuenta con una sinta,is ló"ica sumamente compleja !
poderosa pero carece de una sem(ntica adecuada en el campo de la relación
mientras que el len"uaje analó"ico posee la sem(ntica pero no una sinta,is
adecuada para la de#nición inequ%voca de la naturaleza”.
2. UatzlawicQ[21]
El &ombre es un ser bio?psico?social que emite in*ormación sobre s% mismo
permanentemente en *orma consciente e inconsciente desde que nace &asta
que muere. La relación comunicativa con el otro se e*ectúa mediante el uso del
len"uaje articulado ! el "estual. )e esta *orma se puede a#rmar que el
len"uaje articulado se complementa con el len"uaje "estual.
La in>uencia de *actores tales como el entorno cultural ! social determinan
al"unas convenciones en cuanto a movimientos posturales ! "estuales que
realizan las personas en determinadas situaciones ! los diversos si"ni#cados o
a veces universalismos. )el mismo modo al"unos autores e,plican que la
polisemia del comportamiento no verbal si"ni#ca que cada se'al no verbal o
corporal tiene di*erentes si"ni#cados se"ún el conte,túen en el que suceda.
La comunicación no verbal se de#ne como aquella que se establece por medios
distintos a las palabras o a las diversas mani*estaciones de nuestra
corporalidad. +o se puede estudiar el len"uaje articulado por un lado ! el
len"uaje no verbal por otro !a que son parte del &ombre ! lo complementan.
En al"unos casos las palabras <len"uaje articulado= pueden se'alar cuestiones
que desde lo "estual ser%a m(s complicado ! &asta imposible como as%
tambi5n a veces la e,presión "estual “comunica m(s que cien palabras”.1e &a demostrado que las personas utilizan "estos !a sean movimientos
posturales miradas movimientos de las e,tremidades para re*orzar acentuar
o rec&azar lo que se est( diciendo en *orma verbal. En al"unos casos lo que el
sujeto mani#esta en *orma verbal suele ser contrario a lo se visualiza en sus
posturas ! "estos ! es ló"ico !a que mentir o en"a'ar con los "estos es mas
complicado que &acerlo en *orma verbal.
En los estudios sobre comunicación &umana UatzlavicQ instaura cinco
a,iomas.
R= La imposibilidad de + comunicar
S= Los niveles de contenido ! relaciones de la comunicación
7= La puntuación de la secuencia de los &ec&os
= La comunicación di"ital ! analó"ica
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8= La interacción sim5trica ! complementaria
En el primero establece que “es imposible no comunicar” es decir que toda
conducta que realice un sujeto comunica tanto ! en cuanto es percibida por
otro sujeto ! este puede interpretarla.En cuanto al se"undo a,ioma el autor dice “toda comunicación implica un
compromiso ! de#ne la relación” es decir que no sólo importa la transmisión
de in*ormación sino las conductas que se llevan a cabo.
El tercer a,ioma se re#ere a la puntuación de la secuencias de los &ec&os se
entiende como la or"anización de la conducta para que se produzca la
interacción. )ebe e,istir un acuerdo mutuo en la de#nición ! *orma de puntuar
los &ec&os como as% tambi5n deber(n considerarse las ne"ociaciones
respectivas.
E,isten dos tipos de comunicación3 analó"ica <"estos= ! di"ital <la palabra?
len"uaje m(s abstracto ! complejo= como cuarto a,ioma. El &ombre utiliza
ambos len"uajes al mismo tiempo en al"unos casos el uso analó"ico esta
dado por el re*uerzo o acentuación a determinados cuestiones que se
mani#estan verbalmente. 1in embar"o la traducción del mensaje que deber(
realizar la *ase emisora ser( compleja e implicar( una p5rdida de in*ormación
)e todas *ormas cada len"uaje tiene ventajas ! desventajas que se analizar(n
mas adelante.
2or ultimo es necesario de#nir la interacción sim5trica ! complementaria como
quinto a,ioma. El autor las describe como “relaciones basadas en la i"ualdad o
en la di*erencia”. E,iste tambi5n una relación metacomplementaria donde uno
sujeto obli"a al otro para que razone de la misma *orma que el primero.
Cuando se &abla de comunicación no verbal adem(s de los movimientoscorporales ! "estuales se inclu!en los cambios espaciales[22].
El estudio de la comunicación &umana puede subdividirse en tres (reas[23]3
sint(ctica <problemas de relativos a la transmisión de in*ormación cu!o inter5s
se re#ere a los problemas de codi#cación canales capacidad ruido !
redundancia ! otras propiedades estad%sticas del len"uaje= sem(ntica <toda
in*ormación compartida supone un si"ni#cado= ! pra"m(tica <los e*ectos de la
comunicación sobre la conducta=. )eber(n estar interrelacionados. $s% es que
“desde la pra"m(tica toda conducta ! no sólo el &abla es comunicación !
toda comunicaron incluso los indicios comunicacionales de conte,tos
impersonales? a*ectan a la conducta[24]”. 1e intenta ocupar de la relaciónemisor?receptor en este caso alumno?docente que se estable por medio de la
comunicación.
2aul UatzlawicQ utiliza el concepto de caja ne"ra para re*erirse “a la
imposibilidad de observar el *uncionamiento de la mente &umana. )e esta
*orma solo se perciben s%ntomas como e,presiones de con>icto intrapsiquicos”.
1i bien es cierto que al"unas conductas pueden asociarse a e,periencias
previas el autor e,plica que la búsqueda en el pasado no es #dedi"na.
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$simismo la e#cacia en las relaciones interpersonales est( dada por la
comprensión del comportamiento no verbal ! los si"uientes elementos3
repetición
contradicciónsustitución
complementación
acentuación
re"ulación
Lo que se dijo verbalmente
Lo que se dijo verbalmente
Cuando *racasa el comunicante retrocede al nivel verbal
1irve como se'al de las actitudes e intenciones de una persona respecto a otra
E,presiones *aciales ! corporales
Comportamien?to verbal
El movimiento del cuerpo la postura
V )e#nir Emblemas
V )e#nir 4lustradores
V )e#nir /e"uladores
V )e#nir $daptadores
V Cuadro de conductas c(lidas ! *r%as
V La comunicación ! el en"a'o
Es posible que un sujeto realice acciones esperadas por otros dentro de un
conte,to socialmente establecido para lo"rar un determinado e*ecto en la otra
persona como puede ser in>uir convencer o rec&azar entre otros.
-ediante los "estos la *ase emisora <no se deber%a puntualizar al emisor se"ún
). 2rieto Castillo debido a que el conte,to tiene un importante papel= brinda
in*ormación sobre s% mismo ! en muc&os casos de manera inconsciente. En
cuanto a la *ase perceptora permanece alerta para &allar datos ! de esa *orma
conocer al interlocutor como as% tambi5n el conte,to en el cual se desarrolla.La in*ormación que percibe el sujeto la utilizar( para tener conocimiento a
cerca de cómo diri"irse a su interlocutor <que ser( procesada de inmediato=.
Los adaptadores se desarrollan en la ni'ez como es*uerzos de adaptación para
satis*acer necesidades. Los autores EW-$+ ! ;/4E1E+ los clasi#can en tipos3
? $utodiri"idos3 manipulación del propio cuerpo. $ m(s an"ustia m(s
incremento de la acción. 2or ejemplo3 cuando se rasca e,cesivamente la nariz
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o la cabeza.
? )iri"idos a objetos3 es la manipulación de objetos. Como por ejemplo *umar.
? Heterodiri"idos3 se aprenden con las e,periencias de relaciones
interpersonales. Como por ejemplo controlar el movimiento de piernas !
manos.
!erritorios el espacio personal
V Concepto de territorio
V 4nvasión ! de*ensa
V )istancia conversacional
V Elección ! disposiciones espaciales
“Los cambios espaciales dan tono a una comunicación la acentúan ! a veces
&acen &asta caso omiso de la palabra &ablada”.
Edward Hall
En cuanto a la pro,5mica Eduardo T. Hall la de#ne como el uso que el sujeto le
da los territorios ! a la identi#cación que se le asi"na. El modo en el cual el
&ombre utiliza el espacio lo a!uda a relacionarse pero tambi5n es *uente de
al"unos con>ictos. “El uso que &acemos del espacio puede a*ectar
dram(ticamente nuestra capacidad para conse"uir cierta metas deseadas decomunicación” se"ún Hall. 2or ejemplo el lu"ar que se eli"e para ocupar en
una con*erencia o en el aula no es casual a pesar de que en *orma inmediata
no se &alle una razón para e,plicarlo.
$l observar conductas como la que se presenta en el ejemplo Hall subdividió
las zonas de cercan%a en cuatro <desde los R8 cent%metros &asta los 7.:
metros=. El ser &umano posee dos sistemas de recepción se"ún Edward Hall !
de cómo la in*ormación percibida es interpretada por cada cultura. En primer
lu"ar el aparto sensorial se divide en dos3 los receptores de distancia
relacionados con el e,amen de los objetos distantes o sea los ojos los odios !
la nariz ! los receptores de inmediación que son empleados para e,aminar loque esta conti"uo o pe"ado a nosotros es decir lo relativo al tacto[25].
“Lo que uno puede &acer en un espacio determina la *orma de sentirlo”[26]. El
*enómeno de territorialidad a!uda a re"ular la interacción social ! puede ser
*uente de con>icto. )e esta *orma se identi#can varios *actores <se,o cultura
edad status= que con>u!en en el sujeto al momento de mani*estar
determinadas conductas al"unas ele"idas ! otras no. Las distancias entre los
interlocutores los "estos *aciales las miradas el movimiento de las manos
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suspiros ! olores son indicadores dentro de las relaciones sociales que
deber%an ser tenidos en cuenta.
$dem(s e,isten otros *actores tales como el espacio t5rmico ! la temperatura
del sujeto. El &ombre puede enviar ! recibir mensajes relativos a su estado
emocional e,plica Hall por medio de cambios en la temperatura de la piel de
di*erentes partes del cuerpo. )urante un e,amen los rostros de los alumnossuelen enrojecerse es una se'al totalmente visible que re>eja estados
emotivos <proceso *%sico de a>uencia de san"re=. Hall advierte que el aumento
de calor en la super#cie del cuerpo de otra persona puede descubriese de tres
modos3 primero por los detectores termales de la piel si dos sujetos est(n
su#cientemente cerca uno del otro se"undo por la intensi#caron de la
interacción ol*ativa <el per*ume o la loción para el rostro pueden olerse amas
distancia cuando aumenta la temperatura cut(nea= ! por el e,amen visual[27].
La apariencia "ísica
V El color del cuerpo
V El olor del cuerpo ! los per*umes
V El cabello
V La ropa ! los arte*actos
#onceptos $undamentales
$ctitud3 es una tendencia o predisposición adquirida ! relativamente duraderaa evaluar de determinado modo a una persona suceso o situación ! actuar en
consonancia con dic&a evaluación. /esponde de *orma *avorable o
des*avorable. Es un estado de (nimo.
$daptadores3 comportamientos producidos por e*ectos de inse"uridad tambi5n
se les conoce como tics nerviosos
$utomonitores3 personas sensibles al comportamiento de los dem(s lo cual les
sirve como clave para observar su propia presentación.
Comunicación no verbal3 comunicación que se establece por medios distintos a
las palabras o a las diversas mani*estaciones de nuestra corporalidad
)emostraciones de a*ecto3 e,presiones *aciales que re>ejan el estado
emocional de la persona
Emblemas3 actos corporales que tienen una traducción verbal directa
Kestos emblem(ticos3 traducciones virtuales directas de palabras o *rases
4denti#cación no verbal3 una persona puede ser identi#cada mediante su
acento *orma de vestir su conducta apariencia peinado se'as movimientos
*aciales entre otros.
4lustradores3 "estos que acompa'an ilustran ! re*uerzan el dialo"o
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Winesica3 t5cnica para e,aminar el comportamiento &umano mediante el uso
de #lmes en*ocados al estudio de los movimientos corporales ! los "estos.
-uestras de simpat%a corporal3 se mani#esta mediante la apertura de brazos !
piernas ma!or acercamiento incremento de miradas búsqueda de
pro,imidad entre otras.
2ercepción3 es el proceso por el cual se reúne e interpreta la in*ormación. Es unenlace mediador entre el individuo ! su ambiente. 2roceso por el cual el sujeto
lle"a a conocer a los dem(s ! concebir sus caracter%sticas cualidades !
estadios interiores.
2olisemia del comportamiento no verbal3 cada se'al no verbal o corporal tiene
diversos si"ni#cados se"ún el conte,to en el que se &a"an
2ro,5mica3 estudio de la manera en que los &umanos utilizan el espacio
/e"uladores3 comportamientos que sirven para mantener el >ujo de
in*ormación en la conversación
1i"nos de relación3 se'as corporales o *aciales que indican que dos personas
mantienen al"ún tipo de relación.
1ituación3 es un conjunto de *actores sociales que in>u!en en la e,periencia o
conducta de una persona en un lu"ar ! momento determinado.