estrategia de comunicación en redes sociales
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Presentación de Javier Vargas para el curso y taller de Estrategia de Comunicación en Redes Sociales.TRANSCRIPT
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ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Certificación en Marketing en Internet
Por @javier_vargas
Agosto 2012
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+ 3 millones de resultados en Google
SOCIAL MEDIA
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SOCIAL
+ MEDIA
• Conversación
• Interacción
• Colaboración
• Texto
• Imágenes
• Audios
• Videos
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Personas que se comunican e interactúan a través de la generación de contenidos y que son
compartidos con otras personas
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SOCIAL MEDIA
• Comunidad
• Igualdad
• Participación
• Interacción
• Conectividad
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SOCIAL MEDIA
• Blogs
• Foros
• Microblogging
• REDES SOCIALES
• Wikis
• Podcasts
• Plataformas de contenidos
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Desde un inicio las comunidades congregaron a las personas a través de vínculos en común...
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Las interacciones entre las personas surgen del feedback en la comunicación...
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La viralidad es el “boca a boca” que hizo que se difundan las historias desde antes que se invente la escritura...
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Comunidad
Interacción
Viralidad
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¿Por qué debemos integrar las redes sociales a las empresas y lo negocios?
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“Los mercados son conversaciones”
The Cluetrain Manifesto www.cluetrain.com/book/index.html
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Las conversaciones se dan en las redes sociales
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En el 2011, Google crea el concepto “El Momento Cero de la Verdad”
EL ESCENARIO ACTUAL
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Se generan contenidos en las Redes Sociales que tienen impacto en la reputación de una empresa y sus negocios.
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Estar, sin saber estar.
Se presenta un problema
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HAY UNA SOLUCIÓN...
La estrategia
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1. Análisis
Hay que “escuchar”
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• ¿Cuál es el “hoy” de la empresa?
• ¿Están hablando de nosotros?
• ¿Qué dicen?
• ¿Quiénes son los que hablan?
• ¿Dónde están hablando?
• ¿Cuál es la presencia digital de mi competencia
• ¿Podemos detectar oportunidades?
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2. Objetivos
¿Qué buscamos?
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• Dar a conocer la empresa.
• Generar reconocimiento marca.
• Incrementar las ventas.
• Captar potenciales clientes.
• Fortalecer la relación con la marca.
• Implementar un soporte online al cliente.
• Co-crear, innovar...
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3. Target
¿A quién nos dirigimos?
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Lo primero...
INVOLUCRAR a toda la organización
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Luego, analizar el público externo...
• Demográficos.
• Geográficos.
• Económicos
• Sociales.
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Ir más allá...
• Comportamientos.
• Actitudes.
• Insigths.
• Modelos.
• Aspiraciones.
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4. Identidad
Nuestra personalidad
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www.facebook.com/Radiojeansaga
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5. Ejes de comunicación
¿Qué y cómo conversamos?
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• Temas.
• Mensajes.
• Plan de contenidos.
• Fuentes de contenidos.
• Consultas.
• Reclamos.
• Crisis.
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6. Campañas
Llamar la atención
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¿Si hacemos los mismo que los demás, por qué las personas tendrían que
seguirnos?
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6. Medición y Optimización
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Dependerá de los objetivos trazados...
• Awareness.
• Engagement.
• Visitas.
• Registros.
• Ventas.
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#FAILS
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Marca Perú
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Wallmart México
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Refresco Cifrut
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Rosatel
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Toallas SABA
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Lineamientos para la Gestión de Crisis
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Debemos tener en cuenta
• Monitorear la reputación online.
• Realizar un análisis FODA.
• Elegir responsables por áreas.
• Definir procesos de comunicación.
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Cuando hay una crisis
• Convocar el equipo de gestión de crisis.
• Análisis del problema.
• Evaluar posibles respuestas.
• Detectar oportunidades.
• Monitorear la evolución de la crisis.
• Análisis del impacto.
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¡Vamos a la práctica!
Taller: Estrategia de Comunicación en Facebook
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¡GRACIAS!
Javier Vargas Consultor en Relaciones Públicas & Comunicación Digital
www.about.me/javier.vargas