estrategia de marketing de los servicios : relaciones públicas y promoción de ventas
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Estrategia de Marketing de los Servicios : Relaciones Públicas y Promoción de Ventas. Arturo J. Solórzano A., MBA. Objetivos de aprendizaje. Relaciones públicas: concepto y tipos Proceso de las relaciones públicas Herramientas de relaciones públicas - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
ESTRATEGIA DE MARKETING DE LOS SERVICIOS:
RELACIONES PÚBLICAS Y PROMOCIÓN DE VENTAS
Arturo J. Solórzano A., MBA
Objetivos de aprendizaje
Relaciones públicas: concepto y tipos Proceso de las relaciones públicas Herramientas de relaciones públicas Promoción de ventas: propósitos, objetivos Herramientas promocionales
Comunicación de marketing integral
Publicidad
Venta personal
Relaciones públicas
Marketing directo
Promoción de ventas
Mensajes claros,
coherentes y atractivos
o Herramientas de comunicación que persiguen promover la imagen corporativa, las metas, valores y actividades de la empresa entre los actores claves del mercado.
o El objetivo no es vender, sino ganar apoyo moral de parte de la opinión pública.
o El proceso en el que se crea una imagen positiva y una preferencia de marca mediante la intervención y el apoyo de un tercero.
Relaciones Públicas - Concepto
o Consiste en asegurar un espacio o una noticia de interés en un medio impreso o audiovisual para promover a la empresa, la marca o productos.
o No tiene costo monetario para la empesa.
Relaciones Públicas - Publicity
o Relaciones con la prensa: medios impresos, TV, agencias de noticias.
o Comunicación corporativa: boletines internos, informes a accionistas, proveedores y distribuidores.
o Relaciones en el ámbito político e institucional: legisladores, instituciones relacionadas, asociaciones civiles, cámaras empresariales.
o Asesoramiento y consultoría: a la gerencia.
Relaciones Públicas - Funciones
Proceso de las Relaciones Públicas
Investigar estrategia y entorno
Determinar los objetivos de marketing
Identificar la audiencia objetivo
Elaborar el mensaje
Escoger los medios o herramientas
Ejecutar acciones
Evaluar resultados
Investigación: Misión, visión, estrategia y cultura corporativa. Situación y tendencias del entorno.
Objetivos de marketing: Crear concienciaGenerar credibilidadEstimular a vendedores e intermediariosReducir costos de promoción
Audiencia objetivo.
Proceso de las Relaciones Públicas
Elaboración del Mensaje.
Selección de herramientas
Ejecución.
Evaluación de resultados
Proceso de las Relaciones Públicas
Publicaciones: Notas de prensa. Artículos en periódicos, revistas, Internet. Reportajes documentales.
Eventos y ocasiones especiales: Conferencias de prensa, seminarios, presentaciones de interés general en ferias y exposiciones.
Patrocinio y contribuciones: Patrocinio de eventos culturales, deportivos, entretenimiento. Donaciones a obras benéficas, asociaciones y programas sociales.
Regalías: artículos promocionales en Navidad o aniversario de la empresa.
Herramientas de Relaciones Públicas
Tomar precauciones.
Designar al vocero.
Informar a la prensa.
Gestión de Momentos Críticos
Incluyen todas las herramientas de incentivo que la empresa utiliza para reforzar la publicidad y la acción de la fuerza de ventas.
Busca estimular la compra de manera más amplia y rápida.
Promoción de Ventas
Lanzamiento de nuevos productos.
Promover servicios o líneas de menor venta.
Vender productos o servicios en temporadas bajas.
Liquidar productos o servicios a eliminar de la oferta.
Objetivos de la Promoción de Ventas
Promociones al consumidor.
Promociones de distribución.
Tipos de Promociones de venta
Muestras y pruebas.
Cupones o vales de descuento.
Paquetes.
Ventas con regalos.
Compensaciones por fidelidad.
Promociones en el punto de venta.
Juegos y concursos.
Herramientas Promocionales
Decisiones para la ejecución:Magnitud del IncentivoReglamentaciónMedio de comunicación con audiencia objetivoCalendario de la promociónPresupuesto
Prueba piloto y ejecución.
Evaluación de resultados.
Promoción de Ventas
Términos Clave Relaciones públicas
Imagen corporativa
Publicity
Herramientas de relaciones públicas
Patrocinio
Eventos
Términos Clave Regalías
Objetivos de la promoción de ventas Herramientas promocionales Muestras y pruebas Paquetes Ventas con regalos