estrategia para la reputación personal online (parte 4): definición de indicadores y evaluación

ESTRATEGIA PARA LA REPUTACIÓN PERSONAL ONLINE (PARTE 4): DEFINICIÓN DE INDICADORES Y EVALUACIÓN.

Prof.: Malena RiveraCurso: Reputación Online

Comunicación Integral – ISIL 2015

Temas sesión #11

Definición de indicadores y KPI.

Elaboración de un informe de evaluación.

Estrategia de reputación onlineDefinición de indicadores y evaluación

Recordando lo visto en clase…

Implementar KPI Evaluar Evaluar

¿Qué son los indicadores?Son las métricas que vamos a utilizar para evaluar si nuestra estrategia implementada está dando buenos o malos resultados.

Estrategia de reputación onlineDefinición de indicadores

¿Qué son los KPI?Son los «Key Performance Indicators». Es decir, los indicadores clave de rendimiento de tu estrategia.


¿De dónde se desprenden los KPI o indicadores?Se desprenden directamente de los OBJETIVOS. Por eso también se les llama «objetivos medibles».

Por ejemplo, para el caso de Flor Polo:• Objetivo: posicionar su blog entre

las madres de su PO.• KPI: obtener 100 comentarios y

30 compartidos en el período de 3 meses.


Del PROYECTO se desprenden

OBJETIVOS y de los objetivos se

desprenden los KPI.

PROYECTO

Objetivo 1 Objetivo 3Objetivo 2


Los KPI o indicadores SIEMPRE:

• Estarán compuestos por cifras.• Se crearán en base a metas por cumplir.• Deberán ser realistas.

• Se fijarán en un período de tiempo.

• Estarán sujetos a evaluaciones periódicas.


Llevar a cabo un plan para el manejo de nuestra reputación

online sin establecer objetivos ni KPI es

como tirar dardos sin una dirección clara, es como tirarlos a la

nada.


KPI de FacebookKPI/Indicador Medición Ejemplo

Nuevos «Me Gusta» Unidad de fans nuevos de la página 150 fans nuevos en una semana

Crecimiento de la comunidad

La totalidad de «Me Gusta» expresada en porcentaje

30% de crecimiento de la comunidad con respecto al mes anterior

Compartidos Total de compartidos de las publicaciones 20 posts compartidos en una semana

Comentarios Total de comentarios en las publicaciones 100 comentarios totales en una semana

Likes Total de likes en las publicaciones 200 likes de una publicación en una semana

Participación/Interacción

Total de usuarios que participan en la página (likes, comentarios, shares, clics, etc…)

50% más participación en la página con respecto a la semana anterior

Alcance orgánico Total de personas a las que llegan las publicaciones gratuitamente

5,000 personas alcanzadas / +40% de alcance orgánico mensual con respecto al anterior

Alcance pagado Total de personas a las que llegan las publicaciones por publicidad

50,000 personas alcanzadas / +20% de alcance pagado mensual con respecto al anterior

Tráfico hacia el sitio web

Cuántos usuarios llegaron a nuestro blog o web a través de links en Facebook

30% más visitas provenientes de Facebook con respecto al mes anterior


KPI de blog y página webKPI/Indicador Medición Ejemplo

Usuarios únicos Unidad de usuarios que visitan el sitio 500 usuarios únicos mensuales

Visitas totales Total de usuarios nuevos y recurrentes que nos visitan 1,500 visitas totales mensuales

Páginas vistas Total de páginas internas visitadas +50% páginas vistas que el mes anterior

Duración de la visita

Tiempo que se toma el usuario en la página

Aumentar el tiempo en el sitio en 50% en 3 meses

Tasa de rebote (bounce rate)

Porcentaje de usuarios que se van porque no encuentran lo que buscaban

Disminuir la tasa de rebote en 50% en 3 meses

Comentarios Cuántos comentarios nos dejan en el sitio

Aumentar en 50% la cantidad de comentarios con respecto al mes anterior

Compartidos Cuántos compartidos de nuestro sitio tenemos en redes sociales 100 compartidos mensuales

Sitios web de referencia Páginas que nos están enlazando Lograr 10 enlaces de referencia

mensuales

Elaboración de un informe de evaluación

¿Por qué y para qué se debe elaborar informes de evaluación?

30%

30%

10%10%

Estrategia de reputación onlineInforme de evaluación

Para conocer tu rendimiento

1

Para ver si estrategia y KPI funcionan

2

Para saber qué contenido atrae más

3

Cuando trabajamos en base a metas, es necesario monitorear para evaluar nuestro rendimiento, ya sea para nuestra reputación o para la de un cliente encomendado.

Si no funcionan, algo debemos estar haciendo mal. Analizar nos permite saber si nuestra implementación es la adecuada.

Conocer lo que le gusta a nuestros lectores es fundamental para replicarlo y eliminar lo que no funciona.

¿Cómo debe ser un informe de evaluación?


Ver informe…

Con la medición/evaluación cerramos nuestro círculo comunicacional, le

damos sentido a nuestra estrategia.


Gracias :)

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