estrategia y dinamizacion en web social. curso c4e
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Presentación realizada en el curso online para community managers (3 de noviembre de 2010) gracias a C4e http://www.c4e.esTRANSCRIPT
3 de noviembre de 2010
Online CommunityManager
Estrategia en medios sociales
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ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES
ESCUCHA ACTIVASi no escuchamos...
nadie nos podrá escuchar.ANTICIPACIÓN
Si no participamos de la conversación...otros lo harán por nosotros.
INVESTIGACIÓNSi investigamos cómo es nuestro público...la Red es el mayor compendio de insight.
PRESENCIASi entendemos la importancia de la conversación real...
hemos de entender que Internet es el mayor espacio del mundo.
Si no tenemos una identidad digital¿cómo nos van a encontrar?
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES
PARA ESTABLECER UNA CORRECTA ESTRATEGIA DEBEMOS TENER CLARO:
1. SON UN MEDIO - NO UN FIN EN SÍ MISMO
2. AYUDA PERSONAL - IDENTIDAD DIGITAL DE PERSONAS, PROFESIONALES Y MARCAS
3. DOBLE VERTIENTE
1. INVESTIGACIÓN2. COMUNICACIÓN
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES
Y YO… ¿QUÉ CUENTO?
¿quién soy?¿con quién hablo?¿dónde estoy?¿cómo me ven?¿qué quiero ser de mayor?
TRABAJEMOS… (tanto para una acción concreta, para una campañaglobal o para todo un plan de comunicación)
PENSEMOS ANTES DE ACTUAR
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES
Intuición? + brainstorming? + búsqueda de info?
¡¡¡IGUAL QUE EN CUALQUIER CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN!!!
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES
¿DÓNDE IR? = objetivos
QUÉ, A QUIÉN, DÓNDE
MENSAJE
PÚBLICOS
ESPACIOS (GEO O NO)
=
*ejemplo: apertura tienda
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES
¿Y MI PRODUCTO?
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES
HASTA DÓNDE PUEDE HACER UN CM
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES
IDENTIDAD GLOBAL
TODO COMUNICA
ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES
Crear, mantener y dinamizarcomunidades
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COMUNIDADES
COMUNIDADES
COMUNIDADES
COMUNIDADES
tipos de públicos
- internos- superiores
- organización
- voluntarios
- externos (todos los stakeholders)- consumidores
- prescriptores
- medios de comunicación
- influenciadores
- administración
- …
COMUNIDADES
COMUNIDADES
Más info: http://www.forrester.com/Groundswell/ladder.html
COMUNIDADES
¿cómo los encuentro?
ESCUCHAEjemplo: Vespa
COMUNIDADES
TIPS BÁSICOS PARA EL MANTENIMIENTO
agradecer - colaborar - hacer protagonista - premiar - fomentar compartir - atender críticas - nombrar fuentes -sugerir - ser sincero - humildad - mantenimiento de actualización - reglas del juego - contenido relevante -
atractivo - responder siempre - empatía - coherencia
1. Bienvenida: ingenio, sorpresa e interés
2. Mantenimiento: tips concretos
3. Gestión de crisis: adelantarse a los hechos
4. Saber decir adiós
COMUNIDADES
NO EXISTEN NORMAS
http://www.youtube.com/watch?v=NB3NPNM4xgo&feature=player_embeddedhttp://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M
http://dianagonzalezgonzalez.blogspot.com/2008/10/no-la-pornografa-infantil.html
¿LA VIRALIDAD ES POSIBLE?
Herramientas de gestión
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HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Escucha
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
- Escucha - RSS
DEFINICIÓNEs un formato o lenguaje web que permite compartir contenidos.Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se hansuscrito a la fuente de contenidos. El formato permite distribuir contenidos sinnecesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estoscontenidos RSS
1. Hay diferentes formatos, pero lo importante es que sea cual sea éstepermita compartir contenidos y agregarlos a un lector de RSS
2. En este vídeo (en inglés, pero con subtítulos podéis ampliar info:http://dotsub.com/view/69aa48a4-a95f-4bc8-a511-bb0a1ee95e12;jsessionid=1r2ig5d61bq96
3. Y si todavía queréis más info: http://www.rss.nom.es/
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
- Escucha - Search Twitter: http://search.twitter.com/
*y la impotancia de las listas
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
- Escucha - Estadísticas de Google: http://www.google.com/insights/search/?hl=es#
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
- Escucha - Google Ad Planner: www.google.com/adplanner/
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
- Escucha - Social Mention: http://socialmention.com/
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
- Escucha - Blogs: rankings y estadísticas BLOG PULSE http://www.blogpulse.com
ALGUNAS IDEAS
1. Potente buscador en blogs
2. En espacios de tiempo concretos
3. Estadísticas en el apartado Trend y busqueda de enlaces en Conversation
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Comunicación- la importancia de la comunicación vía web- Tweetdeck- Hootsuite- Gravity - movil- ...
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
la importancia de la comunicación vía web
- cambios en la herramienta- acciones especiales que no llegan a los “clientes” o software- ¿qué hace la competencia?- usuarios ven tus acciones a través de la web (somos pocos los raros :)
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Herramientas de escritorio(las más usadas)
TweetDeck: http://www.tweetdeck.com/http://www.rosauraochoa.com/2009/07/video-guia-de-tweetdeck_27.html-varias cuentas-diferentes canales: Twitter, Facebook, MySpace, Buzz, Linkedin y Foursquare- Windows, Mac, Linux, iPhone, Android, iPad…-Permite programar-Funciona mejor cuando Twiter da problemas-Hacer búsquedas-Compartir contenidos más fácil: fotos, vídeos…
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Herramientas de escritorio(las más usadas)
Hootsuite: http://hootsuite.com/http://www.youtube.com/watch?v=NXpYVTnyCjUhttp://www.territoriocreativo.es/etc/2010/08/se-acaba-la-fiesta-hootsuite-de-pago.html
-Oermite gestionar equipos-Ofrece estadísticas-Diferentes canales (incluye wordpress)
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Herramientas de escritorio(las más usadas)
-Las mayores diferencias:(además de la flexibilidad)
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Herramientas de escritorio(las más usadas)
Bit.ly: http://bit.ly/
Acortador de URLOfrece EstadísticasGuarda toda la información
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Herramientas de escritorio(las más usadas)
Seesmic: http://seesmic.com/
SimilarGran auge por la llegada a todos los móviles
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Herramientas de escritorio(las más usadas)
Gravity
Móviles Symbian
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Herramientas de escritorio(las más usadas)
Basecamp: http://basecamphq.com/
Gestión de proyectos