estrategias de comunicación y clima organizacional
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ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN Y CLIMA
ORGANIZACIONAL
Jossely Malvaceda Leiva
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¿Porqué es
importante la
comunicación?
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• Solemos escuchar o leer, sobre lo importante que es
mantener una buena comunicación, ya sea en el ámbito
laboral, familiar, social o de pareja. Pero, ¿tenemos en
cuenta todo lo que conlleva el proceso de comunicación?
• Nos olvidamos de la importancia de comunicarnos con
los demás de manera clara y sencilla, sin pensar en el
impacto que puedan llevar nuestras palabras y gestos.
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Tipos y sistemas
de comunicación
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Verbal EscritaNo
verbal
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VIDEOLa importancia de una
buena comunicación
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
1.Comunicación Descendente
2.Comunicación Ascendente
3.Comunicación Horizontal
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Estrategias de
comunicación. La
importancia del
PORQUÉ.
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Las organizaciones que sobreviven han
integrado el PORQUÉ en su cultura.
• Cuando las empresas quieren contar quiénes son, hablan
directamente de su misión, su visión y sus valores…
• Estos 3 elementos, la misión, visión y valores,
representan el núcleo central de la estrategia de una
empresa.
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Según el creador de este modelo, Simon Sinek, la mayoría
de las compañías comunican de fuera hacia dentro: del
QUÉ al PORQUÉ.
Primero dicen QUÉ hacen: muestran sus productos o
servicios.
En segundo lugar, algunas veces dicen CÓMO lo hacen:
dan las ventajas, características, etc.
Pero muy pocas veces, cuentan el PORQUÉ o PARA QUÉ lo hacen. Hay veces, que las empresas ni
siquiera tiene una razón para hacer lo que hacen.
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Cómo desarrollar
una estrategia de
comunicación
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•Una estrategia de
comunicación se diseña en una
organización para comunicar
de manera efectiva y cumplir
con los objetivos marcados.
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ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN
1. Definición del marco
estratégico.5. Mensajes
6. Canales de comunicación
4. Identificar públicos
objetivos.
3. Objetivos organizacionales
y objetivos de comunicación
2. Análisis de situación actual.
7. Programación
8. Medir y evaluar
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¿Qué es el clima
organizacional?
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• El ambiente donde una persona desempeña su trabajo
diariamente, el trato que las autoridades tienen con sus
colaboradores, la relación entre el personal de la
empresa e incluso la relación con proveedores y clientes,
todos estos elementos van conformando el Clima
Organizacional.
• Para que una persona pueda trabajar bien y ser más
productiva debe sentirse bien consigo mismo y con todo
lo que gira alrededor de ella, lo cual confirma el principio
de que "la gente feliz entrega mejores resultados".
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Beneficios y consecuencias
negativas del clima
organizacional
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Varios beneficios de un Clima
Organizacional Sano son:
• Satisfacción
• Adaptación
• Afiliación
• Actitudes laborales positivas
• Conductas constructivas
• Ideas creativas para la mejora
• Alta productividad
• Logro de resultados
• Baja rotación
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En un Clima Organizacional deficiente se
detectan las siguientes consecuencias
negativas:
• Inadaptación
• Alta rotación
• Ausentismo
• Poca innovación
• Baja productividad
• Fraudes y robos
• Sabotajes
• Tortuguismo
• Impuntualidad
• Actitudes laborales negativas
• Conductas indeseables
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TIPOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
• SISTEMA I – Autoritario Coercitivo:
• Es un sistema administrativo autocrático, fuerte, coercitivo y muy arbitrario que controla rígidamente todo lo que ocurre dentro de la organización. Es el sistema más duro y cerrado. Lo encontramos en industrias que utilizan mucha mano de obra y tecnología rudimentaria, como la de construcción civil o en el campo de la producción.
• SISTEMA II – Autoritario Benevolente:
• Es un sistema administrativo autoritario, una variante apenas atenuada del sistema1. Se trata de un sistema más condescendiente y menos rígido que el anterior. Lo encontramos en las empresas industriales que utilizan tecnología más moderna y mano de obra más especializada.
• SISTEMA III – Consultivo:
• Es un sistema que se inclina hacia el lado participativo, más que hacia el lado autocrático e impositivo. Representa un relativo descenso de la arbitrariedad de la organización. Lo encontramos en las empresas de servicios, como bancarios y financieros, y en ciertas áreas administrativas de empresas industriales más avanzadas.
• SISTEMA IV – Participativo:
• Es el sistema administrativo democrático y abierto. Lo encontramos en compañías de publicidad y de consultoría o que utilizan tecnología sofisticada y personal muy especializado y calificado.
SEGUN LIKERT:
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FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
CLIMA ORGANIZACIONAL
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Consejos para optimizar el clima y la
comunicación laboral
1. El lugar de la comunicación
5. Aplica la política de puertas
abiertas2. Hacer un diagnóstico
4. Acepta sugerencias, quejas
y opiniones
3. No te olvides de la
inducción y la capacitación
5. Realiza actividades de
integración
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El éxito consiste en trabajar en equipo
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