estrategias de posicionamiento en la era de las tecnologías sociales
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Estrategias de comercialización y posicionamiento en la era de las tecnologías sociales.TRANSCRIPT
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adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM 19 de noviembre de 2010
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Tirso Maldonado Socio director de SocialTec Web Development y Consultor del grupo de empresas Socialtec
Skype: tirsomaldonado Email: [email protected] Móvil: 696 994 373
Del.icio.us: http://delicious.com/tirsomaldonado Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Facebook personal: http://www.facebook.com/socialtec Facebook empresa: http://www.facebook.com/socialtec CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Comunidad Emprendedores: http://www.econred.es/tirsomaldonado/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com
Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager
Soy….adprosumer
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 2
Perfil profesional
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Un cambio en la sociedad
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 3
h<p://www.facebook.com/video/video.php?v=156906437677704
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Cambios en tu estilo de vida
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 4
¿Dóndebuscastrabajo?
¿Dóndeteanuncias?
¿Cómocreasnuevosproductos?
¿Cómoorganizomisviajes?
¿Dóndemeentretengo?
¿Cómomecomunicoconlosdemás?
¿Dóndebuscaspareja?
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Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
Google.com Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Baidu.com Wikipedia Blogger QQ.com Twitter
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
Google.es Facebook Google.com YouTube Windows Live Blogger.com Yahoo! Wikipedia MARCA Digital Tuenti
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Un cambio en la sociedad
Fuente:Alexa.com15denovde2010
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Fuente:facebook.com
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32%
59%
9%
18-25
26-50
51+
11.444.340 usuarios
Redes sociales en España
+3Mdeusuarios
+11Mdeusuarios
nohaydatos
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ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer
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Todos seguimos los mismos
patrones estratégicos
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Documentación promocional para los consumidores
Organización de viajes de familiarización para la prensa
Muestras y ferias de nuestro sector
Relaciones públicas y relaciones con los medios
Documentación promocional
Publicidad
Convenciones/eventos
Anuncios y publireportajes en prensa
Asistencia a ferias abiertas al público
Asistencia a ferias profesionales
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Actividades promocionales
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Y esta es la realidad…
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PLATAFORMA WEB
Posicionamiento web Promoción Sector negocio SE
O
PayP
erCl
ick
SMO
Mkt
inte
rno
Vide
o M
kt
eCom
mer
ce
Mkt
pre
scri
pció
n
eBus
ines
s
Mkt
afi
liaci
ón
ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING
PLAN DE MARKETING
Estrategia de comercialización
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Creación de una página FB
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El mercado
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Tweet: Inaugurandolos#eventosdphorganizadosporladiputacióndehuelvasobreredessocialesh<p://bit.ly/eventosdph
Hacer un RT del tweet que acabo de enviar
Tweet programado
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Twitter como amplificador
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Tweet: Inaugurandolos#eventosdphorganizadosporladiputacióndehuelvasobreredessocialesh<p://bit.ly/eventosdph
Hacer un RT del tweet que acabo de enviar
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Twitter como amplificador
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h<p://www.tweetreach.com
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Google hotpot
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h<p://www.google.com/hotpot
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Google hotpot
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h<p://www.google.com/hotpot
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Ecosistema social de una empresa
PRODUCTIVIDAD INTERNA SOCIAL MEDIA MARKETING
PRODUCTIVIDAD
ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN
EMAILS
IDEAS
FORMACIÓN
LLAMADAS
KNOWLEDGE BASE
CLIENTES
EMPLEADO
CLIENTES
CLIENTES
EMPLEADO
CENTRO DE SOPORTE
EXTRANET
PÁGINAS WEB MEDIOS SOCIALES
CRM INTRANET
SMO (Optimización Medios Sociales)
CLIENTES
APRENDER
SEO
Viral Mkt
eCommerce
DESARROLLO DE PRODUCTO
CROWDSOURCING
CLUSTERS EN RED
TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA
RRHH
PRODUCTIVIDAD
COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR
CONVERSAR
PROVEEDORES
COMPETENCIA
EMPLEADOS
CLIENTES
EMPLEADOS
CLIENTES
EMPLEADOS
EMPLEADOS
MASHUPS
HTML5 WEB SOCKETS
WIDGETS
APIs FACEBOOK CONNECT
CRM
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1 Estudiodelsector Competencia U2lizacióndelosmediossociales Casosdeéxito
2 Desarrollodelbriefing3 Definicióndelosobje2vosgenerales
Obje2vosexternos Obje2vosinternos
4 Desarrollodelapolí2ca,guíayprocedimientosenlosmediossociales Definicióndelages2ónabierta Formulariosdeevaluaciónalempleado Definicióndelasáreasdeges2ónabierta Manualdeusodelosmediossociales Usodelostagsyde#hashtags Tratamientodeloscomentariosnega2vos
5 Implantacióndelacultura2.0 Modelosdeimplantación Plandeacción Fasesdelaimplantación
Estrategia social (I)
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7. Estudiodelareputaciónonline Evaluacióndesistemasdereputaciónonline Criteriosyseleccióndeunsistema
8. Elaboracióndelaestrategia Administraciónyges2óninterna(intranet) Marke2ngypromoción(páginawebymediossociales) Soporteeinnovación(centrodesoporteeinnovación) Economíaenred(plataforma) Tecnologíayplataformas
9. U2lizacióndelosmediossociales YouTube Twi<er Slideshare Tuen2 post55 Facebook Linkedin
10. Desarrollodelplandeformación11. Diseñodelapolí2cayestrategiadedinamización
CommunityManager Estrategiayplandedinamización
12. Definicióndelamétricayevaluaciónderesultados
Estrategia social (II)
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11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 24
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Uso de los medios sociales
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 25
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SEO y Social Media
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Es una modalidad de marketing que utiliza los medios sociales para crear estrategias de posicionamiento, crear producto, conocer el mercado, conectar con el cliente y acelerar el ciclo de innovación
“
“ TirsoMaldonado–SocialTec
Social media marketing
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Social media optimization (SMO)
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 29
Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar nuestra visibilidad en redes sociales, blogosfera y twitosfera.
“
“ TirsoMaldonado‐Socialtec
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amplifica <> conversaciones<> amplifica
Empresa Clientes
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Los medios sociales
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11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 31
CEOMA en post55
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Foco en las relaciones
h<p://www.facebook.com/econred
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11/19/10 DepartamentodeMarke2ng‐socialtec 33
Foco en el contenido
h<p://www.youtube.com/user/econred
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11/19/10
¿Por qué no combinar ambas?
11/19/10 DepartamentodeMarke2ng–econred 34
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11/19/10 DepartamentodeMarke2ng–socialtec 35
Relaciones + contenido + especialización
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Amplificar Escuchar Conectar Sintonizar Aprender Ayudar Fidelizar
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Oportunidades
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11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 37
Plataforma: Web + amplificadores
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AndalucíaEmprendeAmplificadordelcontenidoAdmiradores:1000Contactospromedio:226RT:10%Alcance:248.600
AndalucíaEmprendeAmplificadordelcontenidoAdmiradores:1000Contactospromedio:130Alcance:130.000
+
378.600 profesionales
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Capacidad de amplificación
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Buzz Mkt
Viral Mkt Influencer Mkt
Evangelist Mkt
Street Mkt
Viral
Chicklet
RSS Social Bookmarking
Widget Mkt
Sindicación
Blogs VBlogs
Podcast
Socialware
Groups
Contenido
Mashups
Agregación Publicidad
Pago
Comunidades
Banners
Gratuito
Vídeos
Blogs SMM
IM APIs
Lector RSS
WOMM
ADVERGAMMING
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Ideas
Wiki
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Manual de identidad
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Andalucía Emprende en FB
h<p://www.facebook.com/andaluciaemprende
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11/19/10 DepartamentodeMarke2ng–socialtec 42
CADE Huelva en FB
h<p://www.facebook.com/cadehuelva
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11/19/10 DepartamentodeMarke2ng‐socialtec 43
Andalucía Emprende slideshare
h<p://www.slideshare.net/andaluciaemprende
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11/19/10 DepartamentodeMarke2ng‐socialtec 44
Andalucía Emprende en twitter
h<p://www.twi<er.com/aemprende
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11/19/10 DepartamentodeMarke2ng‐socialtec 45
Andalucía Emprende en youtube
h<p://www.youtube.com/andaluciaemprende
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Video marketing en facebook
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h<p://www.facebook.com/video/video.php?v=161566643879260
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Barack Obama en YouTube
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Reproducciones del canal:23,041,768 Reproducciones totales de vídeos subidos:149,843,759 1921 videos subidos
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Emprendedor en Facebook
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Nº de admiradores: 1.490 Utilización de FBML y enlaces a sus páginas web Utiliza el Like box
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Chicklet marketing
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11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 50
Chicklet marketing
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11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 51
Chicklet marketing
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11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 52
Facebook connect
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Aplicaciones móviles en WAYN
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11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 54
Formación en podcast
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CPL en slideshare
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CPL en slideshare
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Anuncios contextuales en FB
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Anuncios sociales en FB
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Madrid Emprende en twitter
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Brand channel en youtube
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Páginas oficiales en tuenti
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Fnac en twitter
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Desarrollo de producto
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eCommerce
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Incrementar el tráfico relevante (porcentaje de rebote) Mejorar el posicionamiento de marca Mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO) Mejorar la reputación de marca Incrementar las ventas Incrementar la credibilidad y confiabilidad de una marca Mejorar el conocimiento del mercado Mejorar nuestros productos Conectar con nuestros clientes Crear un sentimiento de pertenencia a la marca
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Objetivos
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h<p://delicious.com/2rsomaldonado/reputacion
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Reputación online
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Aplicaciones Referencias
Email y calendario
Bookmarking social
Wiki Archivos colaborativos
Documentos compartidos
Mensajería instantánea
Gestor de tareas
Almacenamiento Backup
Ejecución aplicaciones
Aplicaciones Referencias
CRM Gestión de clientes
Email marketing
Networking y empleo
Amplificación Promoción y Mkt
Podcast
Gestor de contenidos
RSS
Microblogging
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Aplicaciones en cloud
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se podría argumentar que solo un 10% o un 20% de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas al día metido en el buzón de entrada y tenemos que encontrar un modo de sacarlo de ahí .
“ “
Fuente:Mayfield
Correo electrónico
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![Page 71: Estrategias de posicionamiento en la era de las tecnologías sociales](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052311/5589fa92d8b42af67d8b4632/html5/thumbnails/71.jpg)
El correo electrónico multiplica nuestra ineficiencia y se emplea de forma equivocada. El correo electrónico no debería recoger ni inteligencia de mercado ni inteligencia de producto, el correo se diseñó para la divulgación (mensajes) no para la comunicación .
“ “
TirsoMaldonado–GrupoSocialtec
Correo electrónico
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![Page 72: Estrategias de posicionamiento en la era de las tecnologías sociales](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052311/5589fa92d8b42af67d8b4632/html5/thumbnails/72.jpg)
1. Bloqueaelspam2. Motordebúsquedasmuyavanzado3. Anidalosemailsrelacionados(replies)4. Incluyeunchat5. Incluyeungestordetareaspersonales6. Permitee2quetar(tags)7. Filtrosmuyavanzados8. Espacioprác2camenteilimitado9. Puedesconfigurartupropiodominio10. Incluyeuncalendarioyunrepositoriodearchivos11. Trabajaoffline12. Esgra2s!
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12 razones para usar Gmail
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Cuadro de mandos
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 73
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Email en el móvil
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Comunidad empleados
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h<p://www.econred.es/ideas/categoria/nueva‐ac2vidad‐o‐curso
Soporte comercial en econred
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![Page 78: Estrategias de posicionamiento en la era de las tecnologías sociales](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052311/5589fa92d8b42af67d8b4632/html5/thumbnails/78.jpg)
h<p://www.facebook.com/help/?community=904
Soporte en facebook
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 78
![Page 79: Estrategias de posicionamiento en la era de las tecnologías sociales](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052311/5589fa92d8b42af67d8b4632/html5/thumbnails/79.jpg)
h<p://www.inva<ur.org/preguntas/marke2ng‐clsico
Soporte en invattur.org
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 79
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11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 80
h<p://www.post55.es/ideas/categoria/mejora‐de‐la‐web
Innovación en post55
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11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 82
Crowdsourcing
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Plataforma de profesionales que colaboran y participan en el desarrollo de un proyecto común bajo un modelo de cocreación, autogestión y transparencia entre clientes, profesionales y proveedores.
“ “
TirsoMaldonado–SocialTec
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Economía en red
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![Page 85: Estrategias de posicionamiento en la era de las tecnologías sociales](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052311/5589fa92d8b42af67d8b4632/html5/thumbnails/85.jpg)
By 2012, 20 percent of businesses will own no IT assets
“ “
Cloud computing
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la nube
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Un cambio de mentalidad…
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![Page 87: Estrategias de posicionamiento en la era de las tecnologías sociales](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052311/5589fa92d8b42af67d8b4632/html5/thumbnails/87.jpg)
El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura
El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año
El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa
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Seguridad de los SI
Fuente: Google
![Page 88: Estrategias de posicionamiento en la era de las tecnologías sociales](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052311/5589fa92d8b42af67d8b4632/html5/thumbnails/88.jpg)
Hosted applications and plaftorms, built on shared infraestructure, delivered via a Web browser.
“ “
RajenSheth–SeniorProductManagerforGoogleApps
Cloud computing
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Acceso a aplicaciones
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Acceso a aplicaciones
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Acceso desde cualquier sitio Seguridad Estabilidad Escalabilidad (servidores, ancho de banca,etc) Colaboración Trabajo en equipo Actualizaciones del software incrementales Sistemas de backup Conectividad entre aplicaciones (APIs) Cuotas sobre consumo No hay que invertir en infraestructura No hay que invertir en equipo humano
Ventajas
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Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.
Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.
Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas.
Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente
Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos.
Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema.
Capital 40,7M $ desde 2004
Empleados +1.000
Usuarios 500 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)
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Datos prácticos
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Datos generales
+500M usuarios activos +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa
Datos promedio usuario
130 contactos de promedio 8 invitaciones de contacto al mes 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes
Crecimiento internacional
+70 traducciones 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio
Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes
Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile
Estadísticas
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¿Quétepermitehacercomousuario?
Recuperarcontactosperdidos Crearrelacionesentreusuarios Crearredessocialesynetworking Compar2reintercambiarinformación Buscaroportunidadesdetrabajo Sindicarcontenido Publicarelcurrículum Movilizaraungrannúmerodepersonas Seguirlainformaciónpublicadaporempresasygruposdeusuarios Llegara500Mdeusuarios
Beneficios para el usuario
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![Page 96: Estrategias de posicionamiento en la era de las tecnologías sociales](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052311/5589fa92d8b42af67d8b4632/html5/thumbnails/96.jpg)
¿Quétepermitehacercomoempresa?
Captaranuevosclientesatravésdecampañaspublicitarias Lanzarcampañasnointrusivasyrelevantes Segmentaratupúblicoobje2vo Contratarpersonalatravésdelmarketplace Desarrollaraccionesdemarke2ng(sindicacióndecontenido,anuncios
patrocinados,páginasoficiales,grupos,gadgetsywidgets) Publicareventoscongrancapacidadviral U2lizarelmediocomoherramientadeinves2gación(feedbackatravésdelafan
pageydelosgrupos) Publicarpáginasoficialesparapromocionarproductosyservicios Conversarcontusclientes
Beneficios para la empresa
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![Page 97: Estrategias de posicionamiento en la era de las tecnologías sociales](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052311/5589fa92d8b42af67d8b4632/html5/thumbnails/97.jpg)
Privacidad en Facebook
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![Page 98: Estrategias de posicionamiento en la era de las tecnologías sociales](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052311/5589fa92d8b42af67d8b4632/html5/thumbnails/98.jpg)
Sintonizador en Facebook
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![Page 99: Estrategias de posicionamiento en la era de las tecnologías sociales](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052311/5589fa92d8b42af67d8b4632/html5/thumbnails/99.jpg)
Sintonizador en Facebook
11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 99
![Page 100: Estrategias de posicionamiento en la era de las tecnologías sociales](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052311/5589fa92d8b42af67d8b4632/html5/thumbnails/100.jpg)
Acciones de marketing
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1. Fanpage(páginaoficial)2. Sindicacióndecontenido3. Anuncioscontextuales4. Anunciossociales5. FBMLestá2co6. Gadgetsywidgets(aplicaciones)7. Feedbackengruposdeadmiradores8. Publicacióndeeventos9. Inves2gacióndemercado10. Facebookconnect11. Mobilemarke2ng(texto,fotosyvideos)
Tipos de acciones de marketing
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Fan page (página oficial)
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Sindicación de contenido
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Anuncios sociales
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FBML estático
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FBML estático
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Aplicaciones más populares
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Fuente:allfacebook.com
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Feedback en grupos
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Publicación de eventos
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Facebook connect
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Fan page – móviles
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Fan page – lugares
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Facebook paso a paso…
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1. Definicióndelosobje2vos2. Definicióndelaestrategiadecontenido3. Adaptarellogoalmediosocial(proporcionesybanner100x80)4. Diseñarlapáginaoficial5. Asignarlosadministradores6. Publicacióndecontenido7. Publicacióndelapágina8. Promocionarlapágina(invitaratusamigos,fanbox,anuncio,insignia)9. Accederah<p://www.facebook.com/usernameyregistrarelnombredelapágina10. Planificacióndeaccionesdemarke2ng(anuncioscontextuales,anunciossociales,
gadgetsywidgets,contenidopáginaoficial,publicacióndeeventos,accionesmobile,facebookconnect)
11. U2lizacióndeinsigniasyfanboxparaincrementarelnúmerodeadmiradores12. Medir,medir,medir(GoogleAnaly2cs,estadís2casFacebook)
Facebook en 11 pasos
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Definición de la estrategia
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h<p://eventosdph.pbworks.com/
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Estrategia de contenido
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Definición del mercado objetivo Temática Objetivos Herramientas Frecuencia de publicación Estilo literario Lugar Sitio web Métrica web
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Fan page - creación
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Fan page - creación
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Fan page - administración
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Nombre de la página
h<p://www.facebook.com/username
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1. Invitaratusamigos2. Crearunfanboxeincluirloenotraspáginasweb3. Crearunanuncio4. Lanzarunprogramadeinsigniasobadges5. Incorporarestrategiasdechickletmarke2ng
Fan page - promoción
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Fan page - promoción
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Fan page – Like Box
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Estadísticas internas Facebook
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Estadísticas Google Analytics
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Fuente:GoogleAnalyQcs.Periodo2009
Estadísticas Google Analytics
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Filtros sociales
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Invitar a todos tus contactos
1.Haztefan
2‐Copiaestecódigo:
javascript:elms=document.getElementById('friends').getElementsByTagName('li');for(varfidinelms){if(typeofelms[fid]==='object'){fs.click(elms[fid]);}}
3.Hazclicken"Sugerirestapáginaamisamigos"
4.Pegaelcódigoalabarradedirecciones(Dondesaleh<p.//www.facebook.com)yledasenter
5.Clickeninvitar.
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Y para despedirnos…