estrategias de social media

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Estrategias de social media

Seminario PanamáJunio 2010

SMLatam

Monday, June 21, 2010

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TVRadio

ImpresosVallas

RedesComunidades

BlogsMicroblogs

BannersMicrositios

EmailBúsqueda

Tradicional•“push”•masivo•unilateral•formal•transmitido•lento

Tradigital•“push”•interactivo y/o obstrusivo

•automático•dependiente de tecnología

•masivo y/o nicho

Social Media•diálogo•interactivo•informal•nicho•depende de la gente y la tecnología

menor mayor


3

RelacionesPúblicas

Atención alCliente TI Recursos

Humanos Mercadeo

SocialMedia


4

No es a lo que estás acostumbrado


5

Precio

Producto

Publicidad

Promoción

Tecnología

Cultura

Competencia

Economía

Necesidades

1

2

3

4


6


7

PuedesPagarPorPaypal


8

Es másque mercadeo


9

Contenido

Conectividad

ContextoContinuidad

Las 4 C de Comunidad

1

2

3

4


11

Experiencia

Emotividad

EspacioEvangelismo

Las 4 E de Emoción

1

2

3

4


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15

Definición de los objetivos


16

pongas la carreta por

delante delNo

caballo


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Objetivos:

1. ¿Dónde están tus consumidores “en-línea?

2. ¿Cómo son sus comportamientos “en-línea?

3. ¿De qué tipo de información o gente dependen ellos?

4. ¿Cuál es su influencia social?¿Quién confía en ellos?

5. ¿Cómo usan la tecnología en el contexto de tus

productos?


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John Moore, WOMMA 2010

El consumidor promedio menciona marcas más de 90 veces a la semana entre los

amigos, familiares y colegas.


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Creadores

Críticos

Recolectores

Se únen

Espectadores

Inactivos

¿En cuál escalón estás?


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•Publica un blog

•Publica sus propias página web

•Cuelga sus propios videos

•Cuelgas audio/música que creo

•Escribe artículos o historias y postea

Creadores Críticos

•Postea “ratings/reviews” de productos o servicios

•Comenta en blogs de otros

•Contribuye en foros en-línea

•Contribuye en/edita artículos en un wiki

Recolectores

•Usa RSS

•“Vota” por páginas web en-línea

•Agrega “etiquetas” a páginas web o fotos

Se únen

•Mantiene un perfil en una red social

•Visita redes sociales

Espectadores

•Lee blogs

•Escucha podcasts

•Disfruta videos de otros usuarios

•Lee foros en-línea

•Lee “ratings/reviews” de otros

Inactivos

•Niguna de las anteriores


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Determina “COMO” tu audiencia consume la información. Aprende el “TIPO” de contenido que tienes que desarrollar.

Los espectadores prefieren “LEER” más información.¿Ésta es tu audiencia?Genera una estrategia de contenido

Ejemplo: si los “CRITICOS” aumentan, blogs, comentarios y wikis son buenos para distribuir contenido.


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Concentrate en construir la casa


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Escuchar y aprender

Dialogar Apoyar Innovar


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Objetivos1. ¿Dónde están tus consumidores “en-línea?

2. ¿Cómo son sus comportamientos “en-línea?

3. ¿En qué tipo de información o gente dependen ellos?

4. ¿Cuál es su influencia social?¿Quién confía en ellos?

5. ¿Cómo usan la tecnología en el contexto de tus

productos?


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Escuchar

Analizar

EngageMedir

Mejorar

•Sentimiento•Topicos de interés•Quejas, cumplidos

•Necesidades•Motivaciones•Metas•Objetivos

•Uno a uno•Uno con varios•Varios con varios

•Influencia•Participación•Efectividad•ROI

•Ajustar•Lanzar•Medir


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Aislado, rígido & resguarda información

CERRADO

Comparte la información y conocimiento libremente

COLABORATIVO

Conecta el ecosistema interno y exteno para

ganancia mutua

ABIERTO


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Mercadeo

DirectorSocial Media

Gerente Social Media

Consumidor

Gerente Social Media

Empleados

Comité

Reporte Directo Responsable


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