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ESTRATÉGIA DE ABORDAGEM – IB CONSULTORIA
Sumário
1 INTRODUÇÃO A GESTÃO APLICADA .............................................................. 4
2 ESCOPO DA CONSULTORIA DE GESTÃO APLICADA................................... 5
2.1 Etapas de Execução............................................................................................ 5
2.1.1 Conhecimento da situação atual e Triagem da empresa ............................. 5
2.1.2 Planejamento tático e operacional .............................................................. 5
2.1.3 Relatórios mensais e trimestrais ................................................................. 6
2.1.4 Verificação e repetição do ciclo ................................................................. 6
2.2 Prazos e relatórios .............................................................................................. 6
2.3 Estruturação das áreas para atendimento às empresas ....................................... 7
3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .................................................................... 12
3.1 O que é Planejamento Estratégico ................................................................... 12
3.2 Conhecimento da Situação atual ...................................................................... 12
3.3 Indicadores Padrões de acompanhamento ....................................................... 13
3.4 Ferramentas principais utilizadas ..................................................................... 13
4 PLANEJAMENTO FINANCEIRO ....................................................................... 15
4.1 O que é o Planejamento Financeiro ................................................................. 15
4.2 Conhecimento da situação atual....................................................................... 15
4.3 Indicadores padrões de acompanhamento ....................................................... 16
4.4 Ferramentas principais utilizadas ..................................................................... 16
5 PLANEJAMENTO PRODUTIVO......................................................................... 18
5.1 O que é Planejamento Produtivo...................................................................... 18
5.2 Conhecimento da situação atual....................................................................... 18
5.3 Indicadores Padrões de acompanhamento ....................................................... 19
5.4 Ferramentas principais utilizadas ..................................................................... 19
6 PLANEJAMENTO DE MARKETING ................................................................. 21
6.1 O que é Planejamento de Marketing ................................................................ 21
6.2 Conhecimento da situação atual....................................................................... 21
6.3 Indicadores Padrões de acompanhamento ....................................................... 22
6.4 Principais ferramentas utilizadas ..................................................................... 22
7 PLANEJAMENTO DE GESTÃO DE PESSOAS ................................................. 24
7.1 O que é Planejamento de Gestão de Pessoas ................................................... 24
7.2 Conhecimento da situação atual....................................................................... 24
7.3 Indicadores Padrões de acompanhamento ....................................................... 24
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7.4 Principais ferramentas utilizadas ..................................................................... 25
8 PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL ............................................................ 26
8.1 O que é Planejamento Organizacional ............................................................. 26
8.2 Conhecimento da situação atual....................................................................... 26
8.3 Indicadores Padrões de acompanhamento ....................................................... 26
8.4 Principais ferramentas utilizadas ..................................................................... 27
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1 INTRODUÇÃO A GESTÃO APLICADA
No atual contexto brasileiro e internacional, as empresas estão sendo cada vez mais
exigidas por clientes, fornecedores, governo e sociedade. Isto impõe aos empreendedores
a responsabilidade de gerirem de forma adequada os recursos disponíveis, orientando-os
para obter resultados que satisfaçam as expectativas de todos os envolvidos direta ou
indiretamente no negócio.
Para auxiliar nesta conjuntura, a IB CONSULTORIA oferta produtos e serviços para
todos os tipos de empreendedores, fomentando sua organização, padronização,
manutenção e melhoria do negócio. Contudo, como cada empresa é única e tem seus
próprios objetivos, um foco mais customizado se torna necessário, sendo que este
portfólio de gestão aplicada é voltado para este tipo de personalização empresarial.
A consultoria aplicada aqui apresentada é baseada na Administração por Objetivos
desenvolvida inicialmente por Peter Drucker, focada na estratégia do Balanced ScoreCard
desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton e executada pelo ciclo PDCA. É um
método no qual as metas são definidas em conjunto pela empresa com seus colaboradores
em parceria com a consultoria modular, de forma amigável e participativa.
Cada departamento ou função da empresa terá que cumprir objetivos e metas dentro de
um escopo geral, mensurando os resultados por meio de indicadores de desempenho.
Detém contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos, incluindo inserção de
ferramentas e técnicas para melhoria de cada uma das áreas e planos de ação.
Seis são as áreas aplicadas e trabalhadas pela IB Consultoria, sendo eles: Planejamento
Estratégico; Planejamento Financeiro; Planejamento de Produção; Planejamento de
Marketing; Planejamento de Recursos Humanos; e Planejamento Organizacional. Dentro
de cada etapa, o ANALISTA irá organizar, ensinar e executar em parceria ferramentas e
técnicas para melhoria do segmento, tendendo o cumprimento das metas e objetivos
propostos em conjunto com os CONSULTORES especializados de nossa organização.
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2 ESCOPO DA CONSULTORIA DE GESTÃO APLICADA
A consultoria de Gestão Aplicada oferecida tem caráter mais customizado para melhor
entendimento da empresa e soluções focadas nos reais problemas ali encontrados. É
pautada em um fluxo de atividades iniciada na visita para diagnóstico da situação atual
da empresa, triagem da empresa pelos consultores, apresentação das áreas e soluções
propostas e aplicação de técnicas e ferramentas de cada uma das áreas, sempre visando
melhoria dos indicadores padrões.
2.1 Etapas de Execução
2.1.1 Conhecimento da situação atual e Triagem da empresa
As primeiras etapas do fluxo de consultoria são pautadas para o conhecimento da empresa
pela visão do empresário e pela visão dos consultores. Inicialmente executa-se o
Diagnóstico Situacional, o qual é composto por um questionário padronizado para
reconhecer suas dificuldades e apresentar ao empreendedor onde ele poderia chegar em
termos genéricos para a empresa.
Posterior ao entendimento inicial, se faz a triagem pelos CONSULTORES nas seis áreas
de atuação referentes à consultoria. A triagem guiará os consultores no planejamento das
ações para os meses seguintes de apoio e execução. Ela é executada em visita guiada pelo
gestor ou empresário dentro de toda a organização, apresentando os problemas que ele
julga estarem ocorrendo e também com observações e entrevistas diretas com os
funcionários de cada setor. Ao final da triagem, a IB CONSULTORIA poderá elaborar
um plano tático para aplicação das ferramentas e ações que nortearão na melhoria da
empresa no curto, médio e longo prazo. Tais planos tático e operacional são apresentados
e, com a aprovação, iniciam-se as ações previstas e aplicações de técnicas e ferramentas.
2.1.2 Planejamento tático e operacional
A proposta de trabalho a ser executada é norteada por meio do 5W1H executado pelo
ANALISTA e CONSULTOR, onde prazos, objetivos e responsáveis são apresentados
empresa a empresa. De acordo com os problemas encontrados na triagem executada, se
cria o planejamento das ações macro, descrevendo o que será feito, o como, os
responsáveis e, principalmente, o agendamento das datas para o mês referente. Com este
plano tático em andamento, desdobram-se as atividades em ações para cada líder ou
gestor de setores executarem, com apoio de técnicas e ferramentas de gestão diversas.
O planejamento e controle destas ações será executado por relatórios e checklists diários,
semanais e mensais, sempre focando no cumprimento do plano tático desenvolvido e
aprovado na fase de triagem. Caberá aos funcionários o preenchimento do checklist e o
controle pela própria IB Consultoria, direcionado e readequando de acordo com cada
situação, sendo flexível às novas constatações da empresa e do mercado.
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Proposta de Gestão Aplicada
Empresa: Setor:
O quê?
(What?)
Quem?
(Who?)
Onde?
(Where?)
Por quê?
(Why?)
Quando
(When?)
Como?
(How?)
2.1.3 Relatórios mensais e trimestrais
A partir das ações executadas, cria-se o histórico mensal da consultoria em cada empresa,
tendendo à solução dos problemas elencados na triagem no plano tático e do planejamento
apresentado no 5W1H. Com a união dos relatórios é executado o resumo mensal das ações
e apresentado à empresa para validação de tudo o feito.
2.1.4 Verificação e repetição do ciclo
Com o relatório mensal e os resultados dos indicadores, buscam-se novas melhorias para
cada seguimento analisado com avanço nas técnicas e ferramentas implantadas ou
execução de novas. Refaz-se aqui o plano 5W1H para o novo mês gira-se o ciclo
novamente com todas as ações, flexibilizando o plano tático e aprendendo com o andar
da empresa no plano operacional.
2.2 Prazos e relatórios
Cada uma das áreas tende a implantar diversas ferramentas e técnicas dentro da empresa,
além de acompanhar o andamento dos indicadores e apresentar oportunidades de
melhoria. A inserção, ensino e acompanhamento de tais ferramentas e técnicas tem um
Mês:
Empresa:
Assistente:
Analista:
Indicador Mês Anterior Mês Atual
CONSULTORIA MODULAR
Ficha de Acompanhamento Mensal
Resultados comparativos dos indicadores
Atividades realizadas durante o mês
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prazo médio planejado de um ano, já apresentando respostas mensais para a empresa
sobre as ações e melhorias alcançadas.
O 5W1H em conjunto com o plano tático tem por função exata planejar mensalmente as
atividades a serem executadas na empresa para gerar ações e acompanhar o andamento e
resultados alcançados, sendo o norteador tanto da IB Consultoria quanto da empresa.
A empresa terá acesso a qualquer momento das ações e números alcançados pelas áreas,
sendo que, periodicamente, relatórios padrões serão apresentados para a empresa pelo
ANALISTA e CONSULTOR:
• Relatórios qualitativos mensais sobre atividades realizadas;
• Relatórios quantitativos mensais sobre os indicadores padrões de
acompanhamento;
• Relatórios qualitativos e quantitativos trimestrais resumindo ações e apresentando
novas oportunidades para a empresa.
2.3 Estruturação das áreas para atendimento às empresas
A estrutura da Gestão Aplicada tem por principal finalidade facilitar a aplicação e
entendimento das diversas técnicas e ferramentas de gestão. Há a possibilidade de se
aplicar apenas uma ou outra área de concentração dentro da organização, contudo, os
CONSULTORES e ANALISTAS sempre estão focados no Plano Tático, podendo
encaixar ferramentas de módulos diversos no item ou situação a ser melhorada,
convergindo para uma Consultoria 360º. Em suma, mesmo cada área tendo sua definição,
sua estrutura e suas técnicas próprias, a IB Consultoria se flexibiliza para unir ou
aproveitar diferentes pontos específicos para resolução de problemas e garantia da
satisfação de seus clientes.
Resumidamente, os fluxos abaixo ilustrados, traduzem o passo a passo, em nível
estratégico, da IB Consultoria, norteando os CONSULTORES na construção do nível
Tático e, posteriormente, no nível operacional das ações.
Cada área e suas ferramentas principais serão apresentadas logo após a estrutura
estratégica.
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3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
3.1 O que é Planejamento Estratégico
Sabendo que a estratégia é o conjunto dos grandes propósitos, objetivos, metas, políticas
e planos para concretizar a situação futura desejada, deve-se buscar soluções que têm
impacto a longo prazo, afetando a empresa como um todo e direcionando o negócio para
seu crescimento e sustentação. Em suma, planejar estrategicamente significa
compatibilizar as oportunidades oferecidas pelo ambiente externo às condições internas,
favoráveis ou não, da empresa, de modo a satisfazer seus objetivos futuros.
Um planejamento estratégico completo requer esforço e dedicação, formando o passo a
passo para a conquista dos objetivos traçados pela empresa. Empresas que colocam com
eficiência todos os seus planos e práticas tendem a aproveitar boas oportunidades, formar
grandes líderes e criar resultados mais sustentáveis e lucrativos.
• Quem é a empresa, qual sua missão e a relevância do negócio para o mercado?
• Aonde a empresa quer chegar, qual o seu desejo de futuro?
• Quem está envolvido com este planejamento e quais são os principais
participantes desta análise de futuro?
• Qual o papel de cada um na organização e quais as forças internas e externas
atuantes na empresa?
• Quais são os objetivos da empresa e a forma de se alcançar eles?
• Como se desdobram os objetivos da empresa para cada um dos setores e
departamentos da empresa, a fim de alinhar os resultados de cada um para atingir
as metas do todo?
• Como estão seus concorrentes diretos e indiretos?
• Quem são seus clientes potenciais e como reter os mesmos?
• Quais os principais fornecedores e parceiros do seu negócio?
• Qual o capital necessário para manter seu negócio e o investimento esperado?
3.2 Conhecimento da Situação atual
Conforme apresentado no escopo da consultoria padrão, a primeira etapa de execução de
cada área é voltada para o conhecimento do funcionamento da empresa. Verifica-se com
isto quais as ferramentas e técnicas que a organização já possui e quais devem ser
analisadas preferencialmente, no início da consultoria. Também conforme apresentado, a
cada três meses uma nova revisão da situação atual será feita, norteando o ANALISTA e
o CONSULTOR a novas ações. Os primeiros itens a serem analisados são os seguintes
itens:
• Determinação do escopo da empresa, sua missão, visão e valores para nortear toda
a estratégica corporativa;
• Definição dos objetivos da empresa de forma SMART (Específicos, Mensuráveis,
Alcançáveis, Realistas e com prazos determinados);
• Análise da empresa por meio de suas forças e fraquezas internas e oportunidades
e ameaças externas;
• Determinação de clientes potenciais, fornecedores e principais concorrentes
diretos e indiretos e plano de ação para cada um deles;
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• Análise do portfólio de produtos e serviços e da agregação de valor ao cliente de
cada um deles;
• Definição dos objetivos táticos de cada setor ou departamento, alinhando-os aos
objetivos gerais do empreendimento;
• Benchmarking externo buscando melhores práticas em outras empresas para
implantação interna;
• Definição de margem de lucro, lucratividade mínima e expectativa de retorno
sobre o investimento da empresa.
3.3 Indicadores Padrões de acompanhamento
Cada um dos itens deste portfólio de consultorias é pautado em indicadores de
desempenho. Com os resultados indicados perante estas métricas, oportunidades de
melhoria são observadas e planejadas para execução, visando nortear a empresa em suas
decisões e na busca pela excelência em gestão.
Alguns indicadores padrões são apresentados abaixo, sendo possível a customização ou
criação de novas métricas para cada empresa, de acordo com suas atividades operacionais
e modelo de gestão.
Objetivo Indicador Sentido da
Melhoria
Eficiência mensal nas
metas estipuladas
𝑂𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛ç𝑎𝑑𝑜𝑠 (𝑝𝑟𝑜𝑑, 𝑓𝑎𝑡𝑢𝑟, 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑎𝑠)
𝑂𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑒𝑣𝑖𝑠𝑡𝑜𝑠×100
Ciclo de vida médio por
produto ou serviço
𝑆𝑜𝑚𝑎 𝑑𝑜 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑑𝑎 𝑑𝑒 𝑡𝑜𝑑𝑜𝑠 𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑜𝑓𝑒𝑟𝑒𝑐𝑖𝑑𝑜𝑠
Análise do
MarketShare
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑎𝑠 𝑜𝑢 𝑓𝑎𝑡𝑢𝑟𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑎𝑠 𝑜𝑢 𝑓𝑎𝑡𝑢𝑟𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑜 𝑚𝑒𝑟𝑐𝑎𝑑𝑜×100
Retorno sobre
investimentos
𝐹𝑎𝑡𝑢𝑟𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑜𝑏𝑡𝑖𝑑𝑜 𝑎𝑝ó𝑠 𝑜 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑜𝑏𝑡𝑖𝑑𝑜×100
Análise do ProLabore 𝑃𝑟𝑜𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑒
𝐹𝑎𝑡𝑢𝑟𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜×100
3.4 Ferramentas principais utilizadas
Para a implantação da área de estratégia, várias ferramentas podem ser aplicadas, entre
elas:
• Matriz SWOT – determinação de forças e fraquezas internas e oportunidades e
ameaças externas, embasadas no mercado;
• QFD (Desdobramento da função Qualidade) – relacionamento entre as
expectativas dos clientes e as funções da empresa (Figura 1);
• BSC (Balanced ScoreCard) – desdobramento de metas norteadas pelo plano tático
em todas as áreas;
• Benchmarking – discussão em grupo sobre melhorias e ideias para o ambiente e
negócio;
• Mercadologia – análise de mercado para crescimento ou diversificação de ativos;
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• Ciclo de vida do produto ou serviço – análise das quatro fases básicas de produtos
ou serviços e definição de ações para cada fase.
Figura 1 - Desdobramento via BSC
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4 PLANEJAMENTO FINANCEIRO
4.1 O que é o Planejamento Financeiro
Por meio do conhecimento da real situação financeira da empresa, determinam-se
objetivos e metas empresariais, direcionando e dando significado para as decisões
financeiras. Permite-se com isto a visão global das finanças pessoais e a compreensão de
como cada decisão financeira afeta as outras áreas da empresa.
A elaboração de um planejamento financeiro completo exige conhecimentos sobre
investimentos financeiros, tributação, gestão de riscos e padronização. À Medida que as
decisões são tomadas com base em planejamento e informações confiáveis, a empresa
solucionará e minimizará seus problemas, garantindo a saúde e manutenção da mesma.
Com este planejamento será possível à empresa:
• Conhecer os elementos básicos de finanças para o gerenciamento do negócio;
• Determinar receitas, despesas, custos fixos e variáveis, além do ponto de
equilíbrio;
• Elaborar e controlar o Fluxo de caixa para o gerenciamento financeiro da empresa;
• Entender e controlar o Demonstrativo de Resultados da Empresa;
• Determinar Indicadores de desempenho para a área financeira e metas para
melhoria do empreendimento;
• Inserir ferramentas de padronização, melhoria e controle financeiro;
• Visualizar oportunidades de crescimento de desempenho da empresa.
4.2 Conhecimento da situação atual
A primeira etapa de execução da área é voltada para o conhecimento do funcionamento
da empresa, além de verificar o que ela já apresenta de ferramentas e técnicas para
organização financeira e contábil, analisando os seguintes itens:
• Visualização e controle do fluxo de caixa diário e mensal para controle de entradas
e saídas de capital, com previsão de despesas;
• Avaliação dos custos fixos e variáveis da empresa;
• Determinação do ponto de equilíbrio financeiro da mesma;
• Cadastros de fornecedores, clientes e colaboradores para determinação de prazos
de compra e venda;
• Alocação de capital em serviços financeiros como empréstimos ou investimentos;
• Separação de contas da empresa e do empreendedor por meio de determinação de
Pro-Labore e margem de contribuição;
• Determinação dos custos dos produtos e serviços da empresa e comparação com
o atual preço de venda;
• Determinação de prazos de compra e venda embasados no fluxo de caixa;
• Análise e organização do Demonstrativo de Resultados (DRE) para redução de
tributos e manutenção da saúde contábil-fiscal da empresa.
Posterior a isto, seguem-se os passos de execução determinados no item 2.1 do arquivo.
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4.3 Indicadores padrões de acompanhamento
Todo o processo da Consultoria na área de Finanças é baseado em resultados obtidos por
indicadores de desempenho. De acordo com estes resultados, oportunidades de melhoria
são observados e planejados para execução, garantindo à empresa sempre a busca pela
excelência em seus processos financeiros.
Abaixo são apresentados os indicadores padrões utilizados, sendo possível a
customização ou criação de novas métricas para cada empresa, de acordo com suas
atividades operacionais e modelo de gestão.
Objetivo Indicador Sentido da
Melhoria
Custos e despesas
operacionais
𝐶𝑢𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐷𝑒𝑠𝑝 𝑎𝑡𝑢𝑎𝑖𝑠 − 𝐶𝑢𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐷𝑒𝑠𝑝 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟
𝐶𝑢𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐷𝑒𝑠𝑝 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟×100
Valor agregado por
funcionário
𝐿𝑢𝑐𝑟𝑜 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑎𝑙
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛á𝑟𝑖𝑜𝑠 𝑑𝑖𝑟𝑒𝑡𝑜𝑠
Aumento do
faturamento
𝐹𝑎𝑡𝑢𝑟𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑎𝑡𝑢𝑎𝑙 − 𝐹𝑎𝑡𝑢𝑟𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟
𝐹𝑎𝑡𝑢𝑟𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟)×100
Relação entre custos e
faturamento
𝐶𝑢𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑒 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑒𝑠𝑎𝑠 𝑎𝑡𝑢𝑎𝑖𝑠
𝐹𝑎𝑡𝑢𝑟𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑎𝑡𝑢𝑎𝑙×100
Prazo médio de
recebimento ∑(%𝑣𝑒𝑛𝑑𝑎𝑠𝑝𝑟𝑎𝑧𝑜 𝑖×𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑑𝑖𝑎𝑠 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑟𝑒𝑐𝑒𝑏𝑒𝑟𝑖)
100
𝑖
1
4.4 Ferramentas principais utilizadas
Para a implantação da área de finanças, as seguintes ferramentas podem ser aplicadas:
• Fluxo de caixa diário – entradas e saídas reais computadas todos os dias por item
(Figura 2);
• Balancete Semanal – Subproduto do Demonstrativo de resultado, apresenta como
foi a semana na empresa, já norteando ações para a semana seguinte;
• Demonstrativo de Resultados (DRE) – Ferramenta contábil mensal para
apresentação por segmentos de custos quais os débitos e receitas do
empreendimento (Figura 3);
• Planejamento e controle de custos – Previsões de custos diários e mensais e
controle se realmente estão sendo cumpridas tais previsões;
• Curva ABC – definição de principais produtos vendidos em comparação com
margem de contribuição para fortificar suas vendas;
• Portfólio de investimentos – Cálculo e composição de distribuição de
investimentos em portfólio estudado para a empresa.
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Figura 2 - Fluxo de Caixa diário
Figura 3 - Acompanhamento do DRE
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5 PLANEJAMENTO PRODUTIVO
5.1 O que é Planejamento Produtivo
As organizações são compostas por uma complexa combinação de recursos, entre eles, o
capital humano e intelectual, equipamentos, instalações, sistemas informatizados, entre
outros, os quais são interdependentes e inter-relacionados, devendo perseguir os mesmos
objetivos para busca da excelência do negócio. O planejamento dos processos internos, o
qual se trata este área, constitui-se na análise da execução de bens ou serviços pela
organização para os clientes. Identifica os recursos e capacidades necessárias para elevar
o nível da qualidade e do valor agregado nas atividades executadas pela empresa.
O desempenho de qualquer organização perante os clientes é determinado pelos
processos, decisões e ações desenvolvidas em seu interior. Ela deve identificar quais as
atividades e quais os processos necessários para assegurar a satisfação das necessidades
dos clientes, ou seja, onde a empresa poderá obter vantagem competitiva perante os
concorrentes. Esta etapa converge atividades desde o planejamento, a produção, a entrega
e o acompanhamento do produto pós-venda.
Com a implantação do Planejamento Produtivo, a empresa terá como possíveis
resultados:
• Padronização e maior eficácia nas atividades desenvolvidas na empresa;
• Redução de custos produtivos;
• Determinação de entradas, processos e saídas para cada produto e serviço,
indicando quantidade gasta de insumos, mão de obra e tempo;
• Determinação da capacidade produtiva de bens e serviços;
• Melhoria na comunicação produtiva e no ambiente de trabalho físico e cognitivo;
• Organização e melhoria em estoque inicial, intermediário e final;
• Entrega no prazo de produtos e serviços;
• Redução de não conformidades;
• Integração entre os departamentos e áreas da empresa visando objetivo comum;
• Previsão de demandas futuras e organização semanal dos itens a serem
produzidos.
5.2 Conhecimento da situação atual
Para o conhecimento do funcionamento da empresa e verificar o que ela já apresenta de
ferramentas e técnicas para organização produtiva, alguns itens são analisados,
determinando por onde a consultoria será inicializada:
• Mapeamento dos processos e modelamento de situação futura;
• Determinação de processos padrões, cronoanálise e ergonomia do posto de
trabalho;
• Estrutura dos produtos ou serviços executando ficha técnica com todos os insumos
necessários para sua execução;
• Planejamento e controle de estoques inicial, intermediário e final, com
quantidades e valores monetários para manutenção dos mesmos;
• Determinar capacidade produtiva e propor soluções para automatização de
atividades;
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• Planejar, programar e controlar os recursos produtivos;
• Determinação de sistemas a prova de falhas e redução de retrabalho e refugo;
• Determinação de modelo de previsão de demanda diária, semanal e mensal,
indicando alternativas para redução de custo ou aumento de margem de
contribuição.
5.3 Indicadores Padrões de acompanhamento
Assim como os demais, a Consultoria na Área de Produção é baseada em resultados
obtidos por métricas de desempenho. De acordo com estes resultados, oportunidades de
melhoria são observados e planejados para execução, garantindo à empresa sempre a
busca pela excelência em seus processos financeiros.
Abaixo são apresentados os indicadores padrões utilizados, sendo possível a
customização ou criação de novas métricas para cada empresa, de acordo com suas
atividades operacionais e modelo de gestão.
Objetivo Indicador Sentido da
Melhoria
Produtividade por
funcionário
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑧𝑖𝑑𝑜 (𝑘𝑔, 𝑝ç, 𝑅$, 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑜)
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛á𝑟𝑖𝑜𝑠
Eficiência de
planejamento
𝐴𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒 𝑒𝑥𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑑𝑎
𝐴𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑒𝑗𝑎𝑑𝑎×100
Desperdício ou
retrabalho
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑟𝑒𝑓𝑢𝑙𝑔𝑎𝑑𝑜 (𝑘𝑔, 𝑝ç, 𝑅$, 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑜)
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑒𝑥𝑒𝑐𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜)×100
Aumento da produção
ou comércio
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑧𝑖𝑑𝑜 𝑎𝑡𝑢𝑎𝑙 (𝑘𝑔, 𝑝ç, 𝑅$, 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑜)
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑧𝑖𝑑𝑜 𝑚ê𝑠 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟)×100
Custo de produção 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑔𝑎𝑠𝑡𝑜 𝑒𝑚 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢çã𝑜 (𝑑𝑒𝑠𝑝 𝑓𝑖𝑥𝑎𝑠 𝑒 𝑣𝑎𝑟𝑖á𝑣𝑒𝑖𝑠)
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑒𝑗𝑎𝑑𝑜 𝑑𝑒 𝑔𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠)×100
Estoque da empresa
∑ 𝑞𝑡𝑑𝑒 𝑑𝑜 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙𝑖×𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎 𝑑𝑜 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙𝑖
𝑖
1
5.4 Ferramentas principais utilizadas
Na implantação desta etapa, se faz necessário as técnicas e ferramentas apresentadas,
principalmente:
• Custo produtivo: Definição de Markup para custo de produtos e serviços com
todas as informações financeiras da empresa;
• Controle de estoque: Definição de produtos atuais em estoque, produtos de venda
direta, entre outros, com entradas e saídas, bem como quantidades mínimas e
previsões (Figura 4);
• Mapa de processos: Mapeamento de atividades de cada operador ou setor e
proposição de melhorias focando na agregação de valor ao cliente;
• Planejamento e Controle de atividades: Definição de atividades e horários diários
para cada funcionário ou setor bem como controle e checagem de sua execução;
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• FTA e FMEA: Definição de causa raiz de problemas e foco em minimizá-la ou
eliminá-la de acordo com sua interferência no processo (Figura 5).
Figura 4 - Controle de Estoque
Figura 5 - FTA Árvore de Falhas
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6 PLANEJAMENTO DE MARKETING
6.1 O que é Planejamento de Marketing
O tema mercado abrange vários aspectos que podem interferir diretamente no resultado
da sua empresa. Ao pensar em mercado ou marketing, deve-se atentar não só à
divulgação, mas também ao atendimento de clientes, relacionamento com fornecedores e
conhecimento dos diferenciais de seus concorrentes.
A utilização do planejamento de marketing torna a empresa menos vulnerável às crises,
pois as vislumbram com antecedência. Também é possível superar os concorrentes
planejando produtos e serviços mais adequados aos desejos e necessidades dos clientes.
Logicamente que também há a divulgação do negócio, informando e convencendo os
clientes a comprar os produtos e serviços da empresa, mas se faz necessário analisar o
perfil dos consumidores para adequar a estratégia de apresentação. Resumidamente, o
plano de marketing auxilia no controle de gastos e no registro de ações para aumentar o
número de vendas da empresa.
A elaboração de um bom plano de marketing exige da empresa uma boa pesquisa de
mercado, a segmentação do mesmo e o seu posicionamento de acordo com os
consumidores, a análise do mix mercadológico e a oferta de serviços e produtos de apoio,
além da inteligência de mercado, verificando se os clientes estão satisfeitos com a
empresa e se estão dando retorno sobre as ações de marketing propostas.
Diante do Planejamento de Marketing será possível à empresa:
• Analisar o seu ambiente mercadológico, coletando e monitorando as informações;
• Entender quem são e fidelizar os clientes;
• Definir estratégias e ações de marketing para gerar retorno à empresa em novos
clientes e antigos clientes;
• Estabelecer um cronograma de ações afirmativas da empresa perante calendário
de datas comemorativas;
• Determinar nível de satisfação dos clientes e posicionar a empresa no mercado da
cidade ou região, de acordo com sua marca e desempenho;
• Segmentar o mercado para maior proximidade com o consumidor e maior eficácia
das campanhas de marketing;
• Determinação de Produto (Benefícios), Preço (Valor), Praça (distribuição ou
conveniência), promoção (percepção);
• Vincular ações no SPS (Sistema produto-serviço) para gerar ganho de valor
perante o cliente.
6.2 Conhecimento da situação atual
A primeira etapa desta área é voltada para o conhecimento do que a empresa já possui e
seu funcionamento, verificando ferramentas e técnicas mercadológicas para organização
do marketing, analisando os seguintes itens:
• Análise do posicionamento da empresa perante os clientes, os concorrentes, os
fornecedores e os colaboradores;
• Avaliação do nível de satisfação dos clientes e determinação de ações para
fidelização dos mesmos;
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• Determinação de calendários de ações de marketing e recursos destinados para
publicidade e propaganda;
• Mapear e Pesquisar o mercado para determinação de segmentos de atuação do
marketing;
• Determinação do retorno sobre o investimento em marketing perante novos e
antigos clientes;
• Verificação por segmentação do mercado do produto, preço, praça e promoção;
• Agregação de serviços e produtos para satisfação do cliente;
• Utilização de ferramentas multimarketing com diversificação de mídias.
Posterior a isto, seguem-se os passos de execução modular determinados no item 2.1 do
arquivo.
6.3 Indicadores Padrões de acompanhamento
Todo o processo da Consultoria Modular de Marketing, assim como as demais, é baseado
em resultados obtidos por indicadores de desempenho. De acordo com estes resultados,
oportunidades de melhoria são observados e planejados para execução, garantindo à
empresa sempre a busca pela excelência em seus processos financeiros.
Abaixo são apresentados os indicadores padrões utilizados, sendo possível a
customização ou criação de novas métricas para cada empresa, de acordo com suas
atividades operacionais e modelo de gestão.
Objetivo Indicador Sentido da
Melhoria
Nível de satisfação dos
clientes
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑖𝑡𝑜𝑠
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠×100
Aumento de Novos
clientes
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑛𝑜𝑣𝑜𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠×100
Grau de dependência
por segmentação
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑠𝑒𝑔𝑚𝑒𝑛𝑡𝑎çã𝑜 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑟𝑐𝑎𝑑𝑜
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠)×100
Retorno de Marketing (1 −
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑠𝑡𝑖𝑑𝑜 𝑒𝑚 𝑚𝑎𝑟𝑘𝑒𝑡𝑖𝑛𝑔
𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑜𝑟𝑖𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑎çõ𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑟𝑘𝑒𝑡𝑖𝑛𝑔)×100
Fidelização de clientes Número de ações afirmativas sobre clientes específicos
6.4 Principais ferramentas utilizadas
Para a implantação do Plano de Marketing, as ferramentas e técnicas principais
empregadas são:
• 4P’s do Marketing – Análise de Produto, Preço, Praça e Promoção diante do
mercado da empresa;
• CRM – Relacionamento com clientes com base de dados e comemorações do
mesmo;
23
• Matriz BCG – Organização dos produtos e serviços de acordo com crescimento
de mercado e quantidade de vendas (Figura 6);
• Datas Comemorativas – Determinar ações de publicidade e propaganda e análise
de clientes de acordo com datas específicas da empresa;
• Nível de satisfação de clientes – controle de satisfação por meio de questionário
e abordagem direta com clientes;
• Inteligência de Mercado (BI) – análise e cálculo de retorno sobre marketing
embasado em tipos de mídias e fidelização do cliente ou novos clientes;
• Sistema Produto-Serviço – Convergência de produtos entregues em conjunto com
serviços pós-venda ou vice-versa, agregando valor ao cliente.
Figura 6 - Matriz BCG
24
7 PLANEJAMENTO DE GESTÃO DE PESSOAS
7.1 O que é Planejamento de Gestão de Pessoas
A gestão de pessoas visa associar habilidades, métodos, políticas, técnicas e práticas
definidas com o objetivo de administrar o comportamento interno, potencializar o capital
humano nas organizações e impulsionar a empresa a alcançar seus objetivos. Consolida
equipes internas para que produzam resultados e estejam comprometidas com a estratégia
e as metas da empresa.
Ela deve atuar de forma a buscar a satisfação mútua de empreendedores e colaboradores,
executando de forma adequada o processo de seleção para o cargo, a descrição em si do
cargo ou tarefa, o sistema de remuneração, os níveis de desempenho dos funcionários e
as práticas de aperfeiçoamento e desenvolvimento das habilidades individuais e de grupo
de cada envolvido. A principal meta aqui é transformar as pessoas que trabalham na
empresa em verdadeiros parceiro, motivados e comprometidos com os seus resultados.
Diante do Planejamento da Gestão de Pessoas, será possível à empresa:
• Diagnosticar a satisfação dos funcionários perante o atual quadro de produção;
• Determinar os objetivos e funções de cada cargo ou atividade;
• Elaborar critérios de seleção e recrutamento de novos colaboradores;
• Determinar programas para reter talentos na organização;
• Gerar empatia e trabalho em equipe com menor grau de atrito e conflito;
• Determinar política de treinamento e desenvolvimento de habilidades de cada
colaborador;
• Desenvolver ações de motivação e intraempreendedorismo.
7.2 Conhecimento da situação atual
Como nos demais, a primeira etapa é voltada para o conhecimento do que a empresa já
possui e seu funcionamento, verificando ferramentas e técnicas gestão de pessoas,
analisando os seguintes itens:
• Quadro de visão geral de funcionários, habilidades e funções;
• Cronograma de treinamentos e cursos focados nas atividades de cada colaborador;
• Mapeamento das atividades de cada funcionário para agregação de valor;
• Determinação do foco no cliente, por meio de motivação, empatia e rotinas de
abordagem;
• Política de cargos, carreiras e remuneração baseadas nos treinamentos e na
produtividade de cada colaborador;
• Gestão do desempenho de cada atividade dos colaboradores e feedback para
melhoria.
7.3 Indicadores Padrões de acompanhamento
Também a Consultoria Modular de Gestão de Pessoas é baseada em resultados obtidos
por métricas de desempenho. Com estes resultados em mãos, oportunidades de melhoria
são observados e planejados para execução, garantindo à empresa sempre a busca pela
excelência em seus processos de aprendizado e crescimento interno.
25
Alguns indicadores padrões podem ser utilizados, sendo possível a customização ou
criação de novos para cada tipo empresa, de acordo com suas atividades operacionais e
modelo de gestão.
Objetivo Indicador Sentido da
Melhoria
Satisfação dos
funcionários
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛á𝑟𝑖𝑜𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑖𝑡𝑜𝑠
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛á𝑟𝑖𝑜𝑠
Capacitação por
colaborador
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 (𝑅$)𝑒𝑚 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎çã𝑜
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛á𝑟𝑖𝑜𝑠
Rotatividade 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑚𝑖𝑠𝑠õ𝑒𝑠 𝑒 𝑎𝑓𝑎𝑠𝑡𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛á𝑟𝑖𝑜𝑠×100
Taxa de Empregos
gerados
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑔𝑜𝑠 𝑎𝑡𝑢𝑎𝑖𝑠
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑔𝑜𝑠 𝑚ê𝑠 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟×100
Produtividade por
funcionário
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑧𝑖𝑑𝑜 𝑜𝑢 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜 𝑎𝑡𝑢𝑎𝑙
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑧𝑖𝑑𝑜 𝑜𝑢 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜 𝑚ê𝑠 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟×100
7.4 Principais ferramentas utilizadas
Nesta área de Gestão de Pessoas, as principais ferramentas são:
• Organograma de funções – definição de cargos e funções de cada funcionário,
com setores de atuação e áreas equivalentes;
• Critérios de seleção – definição e organização de critérios de seleção de novos
colaboradores, com mínimo necessário para cada atividade;
• Tabela de treinamentos e cursos – definição e acompanhamento por funcionário
de necessidade de treinamentos e cursos de acordo com sua função e crescimento
do mesmo na empresa (Figura 7);
• Intraempreendedorismo – fazer com que o funcionário se sinta dono de seu setor
ou de seu posto de trabalho, melhorando e focando em qualidade;
• Treinamentos específicos – cursos e treinamentos específicos de acordo com
necessidades de cada operador.
Figura 7 - Avaliação de treinamentos e cursos
1
0,5
0
Setor Funcionário TOTA
L
TOTA
L
PES
PO
NTA
R
TOTA
L
TOTA
L
Total
0 0 0 0 0%
0 0 0 0 0%
0 0 0 0 0%
0 0 0 0 0%
AVALIAÇÃO TRIMESTRAL DE FUNCIONÁRIOS
Completo/Apto
Incompleto/Treinamento
Não possuiLegenda
Escolaridade Cursos e EventosHabilidades
ComportamentaisCompetências Técnicas
26
8 PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
8.1 O que é Planejamento Organizacional
A gestão organizacional visa conduzir processos e pessoas para um objetivo comum, com
resultados positivos e rentáveis. Tornar sistemática as atividades e mapear o potencial dos
atores envolvidos, além de organizar, planejar, implementar, avaliar e controlar o
desempenho de projetos e de recursos técnicos-operacionais tende a garantir a eficiência
da empresa e o aumento de sua competitividade
Diante do Planejamento da Gestão de Pessoas, será possível à empresa:
• Desenvolver, analisar e controlar projetos de melhoria ou de novas oportunidades
dentro do negócio;
• Gerir as informações repassadas, garantindo o entendimento dos dados e o
feedback de todos;
• Analisar redes de empresas parceiras e melhores práticas para evoluir o
empreendimento;
• Garantir a transposição do conhecimento entre as pessoas e dentro dos requisitos
mínimos esperados;
• Gerir o desempenho organizacional, provendo metas e objetivos macros e micros
dentro da organização;
• Pensamento estratégico para a empresa sobre nortes e possibilidades de
crescimento em determinadas áreas;
• Inovar e buscar alternativas viáveis em produtos e serviços.
8.2 Conhecimento da situação atual
A primeira etapa é voltada para o conhecimento do que a empresa já possui e seu
funcionamento, verificando ferramentas e técnicas gestão de pessoas, analisando os
seguintes itens:
• Verificar o atual plano de negócios da empresa e se ela está de acordo com o
mesmo;
• Verificar lista atual de fornecedores e de clientes e verificar se a empresa tem
potenciais fornecedores e clientes para suprimentos futuros ou para tomada de
preços;
• Entender o funcionamento da comunicação interna, o como ela é repassada,
entendida e aplicada e o como os funcionários se sentem com tal informação;
• Verificar a criação ou desenvolvimento de novos produtos se está ocorrendo e o
como ocorre.
8.3 Indicadores Padrões de acompanhamento
A Consultoria Modular de Gestão Organizacional é baseada em resultados obtidos por
métricas de desempenho. Com estes resultados em mãos, oportunidades de melhoria são
observados e planejados para execução, garantindo à empresa sempre a busca pela
excelência em seus processos de aprendizado e crescimento interno.
Alguns indicadores padrões podem ser utilizados, sendo possível a customização ou
criação de novos para cada tipo empresa, de acordo com suas atividades operacionais e
modelo de gestão.
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Objetivo Indicador Sentido da
Melhoria
Qualidade dos
fornecedores
𝐼𝑡𝑒𝑛𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑢𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑜𝑟𝑑𝑜 𝑝𝑜𝑟 𝑓𝑜𝑟𝑛𝑒𝑐𝑒𝑑𝑜𝑟
𝐼𝑡𝑒𝑛𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑢𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑓𝑜𝑟𝑛𝑒𝑐𝑒𝑑𝑜𝑟
Inovação 𝑁𝑜𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑐𝑟𝑖𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑜 𝑚𝑖𝑥 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑡𝑜𝑠
Tempo de
deslocamento
𝑇𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑜 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛á𝑟𝑖𝑜 𝑒𝑚 𝑑𝑒𝑠𝑙𝑜𝑐𝑎𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜
𝑇𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑑𝑒 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛á𝑟𝑖𝑜𝑠×100
Organização 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑖𝑡𝑒𝑛𝑠 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑜𝑟𝑑𝑜 𝑐𝑜𝑚 𝑜 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑛𝑒𝑔ó𝑐𝑖𝑜
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑖𝑡𝑒𝑛𝑠 𝑑𝑜 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑛𝑒𝑔ó𝑐𝑖𝑜𝑠
8.4 Principais ferramentas utilizadas
Nesta área de Gestão do Planejamento organizacional, as principais ferramentas são:
• Arranjo físico de processos e atividades – determinar e melhorar a distribuição
dos diversos equipamentos da empresa para melhorar o fluxo (Figura 8);
• Plano de Negócios – reelaborar e reorganizar o plano de negócios da empresa para
ter previsões e metas a curto, médio e longo prazo;
• Diagrama de Causa e efeito – verificar principais falhas organizacionais e buscar
soluções para as causas raízes (Figura 9);
• Gestão do conhecimento – gerar e garantir informações e dados tanto tácitos
quanto explícitos, tornando coesa a comunicação interna da empresa e a utilização
desta informação;
• Gestão da inovação – criação e desenvolvimento de novos produtos e serviços
com foco no cliente e em sua satisfação, equacionando tecnologia, ambiente e
outras variáveis da organização;
• Cadeia de Suprimentos – organizar e melhorar cadeia de fornecedores e de
clientes com a finalidade de redução de custos e satisfação em todos os elos da
cadeia.
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Figura 8 - Layout comercial
Figura 9 - Diagrama de Causa e Efeito