estruturação dos processos de recursos humanos através das práticas de bpm

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Estruturação dos processos de Gestão

de Pessoas - RH


A Celebroni BPM é uma empresa de consultoria e desenvolvimento de Gestão, especializada em processos de negócio (BPM), criada no ano de 2002 e atuando desde então com destaque nas áreas de gestão de processos.Nosso compromisso é prover soluções de alto valor agregado para nossos clientes, através de projetos de desenvolvimento de gestão de processos de negócio, em redução de custos, aumento de desempenho e qualidade.

Missão: Auxiliar empresas a preencher estrategicamente demandas de clientes por produtos e serviços, através da definição dos correspondentes processos de negócio que adicionam valor à estes produtos e serviços, através de mudanças organizacionais necessárias para estabelecer e melhorar continuamente tais processos.Visão: Ser reconhecida como a melhor consultoria de gestão de processos de negócio do mercado brasileiro. Valores:• Respeito aos clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores;•Trabalho em Equipe;•Incentivo à criatividade e Inovação;•Responsabilidade Social;•Valorização do potencial humano.

Quem somos

Nosso diferencial é preço e qualidade. Oferecemos treinamento e consultoria com a garantia de que o retorno do investimento ocorrerá num período de curto a médio prazo, pois esse é o nosso principal ponto forte, gerar resultados.


Projetos realizados

Nesses 10 anos de existência, a Celebroni BPM realizou com sucesso, projetos de melhoria da gestão organizacional em Empresas líderes em seus setores e também em orgãos públicos.


Gerir processos de negócio significa mudar continuamente a forma como uma organização executa suas atividades, visando aumentos significativos de desempenho como: fortalecimento da excelência operacional, aumento da visibilidade para tomada de decisão e promoção da inovação.

A maximização de ganhos com BPM (Business Process Management) passa por construir o ambiente ideal para a identificação da forma de atuação da organização e do conseqüente replanejamento desta forma.

A questão chave numa iniciativa de gestão organizacional orientada por processos de negócio, não é saber se existem processos à serem mapeados, mas sim, se existem oportunidades para redução de custos, melhoria da interface entre áreas, otimização da tomada de decisão, aumento dos resultados do negócio, etc., que só serão descobertas se o processo for conhecido.

BPM


Gestão de Negócios

PessoasProcessos

Tecnologia


Gestão de Negócios

A gestão do negócio depende de 3 “engrenagens” extremamente importantes e que funcionam de forma integrada.

Pessoas, Processos e Tecnologia compõem o motor de gestão do negócio.

Mas se pensarmos separadamente em cada um desses componentes, aparecem algumas dúvidas:

Um negócio existe sem Pessoas?E sem Processos?E sem Tecnologia?


Um processo pode ser automatizado, portanto não haveria necessidade de pessoas para o executarem. De outra forma, os processos também podem ser executados manualmente, sem a utilização de qualquer tecnologia, mas para isso seria

Pessoas X Processos X Tecnologia

necessário um batalhão de pessoas. Agora imagine se é possível um negócio funcionar sem processos, sem uma rotina, sem um padrão. A resposta é não, pois o processo é o elo entre tecnologia e pessoas, por isso, a gestão dos processos do negócio (BPM) é essencial para gestão do negócio.


A gestão do negócio é influenciada por diversos fatores, internos e externos e para extrair o melhor é preciso conhecer todos esses fatores.

Contexto Organizacional


Reduzir custos

Aumentar resultados

Aumentar a qualidade dos produtos ou dos serviços prestados

Objetivos primários de BPM


15 - 30 %

10 - 30 %

Redução dos custos dos processos

Aumento da qualidade dos processos

Redução dos tempos dos processos

Redução do tempo de aprendizado / custos de treinamento

20 - 30 %

10 - 30 %

Redução no número de chamados de suporte 15- 30 %

Redução no volume de reclamações de clientes 20 - 30 %

Benefícios de BPM

Fonte: Gartner Group


Estruturação dos processos de RH

Gestão de pessoas ou administração de recursos humanos é uma associação de habilidades e métodos,

políticas, técnicas e práticas definidas com objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o

capital humano.

Levando em consideração as mudanças que ocorrem no mercado de trabalho e nas relações empresa/funcionário, as

organizações precisam ter estratégias claras, sustentadas por uma gestão participativa.

Deve-se criar um laço estreito entre todos os níveis de relacionamento, tanto interno como externo, do quadro funcional até os clientes e fornecedores.

Alinhada aos objetivos da administração de recursos humanos, a Celebroni BPM desenvolveu um "framework"

capaz de estruturar os processos de gestão de pessoas - RH, com objetivo de padronizar e aperfeiçoar os processos operacionais relacionados.

Para a estruturação da Área de Recursos Humanos, a Celebroni BPM disponibiliza, para seus clientes, uma

base de conhecimento que contém o “framework” de todo o contexto de gestão de pessoas através dos sub-sistemas a seguir:

- Suprir Recursos Humanos: recrutamento e seleção;

- Aplicar Recursos Humanos: integração, desenho e análise de cargos;

- Manter Recursos Humanos: benefícios sociais e relações trabalhistas;

- Desenvolver Recursos Humanos: treinamento e desenvolvimento organizacional;-Controlar Recursos Humanos: sistemas de informações de RH.


Cada sub-sistema de Recursos Humanos, tem seus processos e indicadores bem definidos. Através das práticas

de BPM (Business Process Management), transformamos a situação atual de operação dos processos de RH, para

uma situação onde haja uma redução significativa de custos, um aumento de qualidade e de controle,

melhorando os processos relacionados, bem como seus indicadores.

Através da comparação entre a situação atual dos processos de RH, em nossos clientes, e nossa base de dados, que é composta pelas melhores práticas em gestão de pessoas, a Celebroni BPM, entrega a estruturação

da Área de Recursos Humanos, de modo a fazer com que ela suporte melhor as necessidades da empresa e seus colaboradores.

Desenvolvemos a iniciativa de estruturação de processos operacionais, através de uma metodologia

comprovadamente eficaz.

Essa metodologia, chamada de MCBPM, foi criada pela Celebroni BPM a partir de uma base de conhecimento com

mais de 12.000 horas de desenvolvimento de projetos de estruturação de processos.

Veja a seguir as etapas de nossa metodologia.

Processos e indicadores de RH


MetodologiaPara implementar a transformação de negócios orientados por processos, a Celebroni BPM desenvolveu um ciclo metodológico que é a base para a melhoria contínua dos processos de negócio. Este ciclo se baseia no conceito PDCA e conta com adaptações às necessidades atuais de gestão de processos, em conformidade com as melhores práticas de mercado, adotadas atualmente, por empresas líderes em seus setores.


Entender o ambiente de negócio classificando os produtos e os mercados da organização.

Este entendimento guiará a identificação dos processos críticos ao sucesso do negócio, que devem ser considerados como prioridade para a iniciativa de transformação do negócio.


Definir e documentar a Cadeia de Valor da organização bem como efetuar o mapeamento dos processos desta cadeia, na visão atual (ASIS) e na proposta (TOBE).

Com o apoio de profissionais especialistas em técnicas de modelagem de processos e melhores práticas de mercado será criada, nessa fase, a base de conhecimento de processos da Empresa, base esta que será o alicerce para todas as iniciativas de melhoria da gestão.


Identificar:•Pontos fracos e oportunidades de melhoria;•Fatores críticos de sucesso; •Riscos associados ao negócio; •Indicadores para monitoramento de processos; •Quick Wins;•Tempo e volume de atividades;•Quebra de responsabilidades;•Aderência à missão;•Gargalos na execução do processo;•Atividades executadas em duplicidade;•Atividades que não agregam ou que fogem do objetivo;•Insuficiência de (hardware / operacional);•Excesso de trafego de informação em papel;•Controles em sistema não oficial (Paralelo);•Processamento em paralelo;•Competências adequadas às exigências do processo;•Descumprimento de prazos.


Gerar o plano de transformação de processos da situação atual (ASIS) para a situação proposta (TOBE), considerando os produtos da fase de Análise.

O planejamento para a transformação é a fase em que os resultados da análise geram os planos de ação que serão efetivamente implementados na fase seguinte.


Implementar a transformação do negócio através do plano de transformação elaborado na fase anterior.

Para melhorar efetivamente o negócio não basta apenas conhecer o que deve ser feito, é preciso implantar as melhorias, e este é o nosso diferencial, pois entregamos a transformação dos processos de negócio.


Implementar a gestão de Indicadores de desempenho para monitoramento e controle dos processos de negócio.

Para a sustentabilidade das melhorias implementadas são definidos e colocados em uso, os indicadores que irão monitorar e controlar os processos, direcionando as ações necessárias para realização do ciclo de melhoria contínua.


Para a estruturação da Área de Recursos Humanos, a Celebroni BPM disponibiliza, para seus clientes, uma base de conhecimento que contém o “framework” de todo o contexto de gestão de pessoas através dos sub-sistemas a seguir:

Suprir Recursos Humanos; Aplicar Recursos Humanos; Manter Recursos Humanos; Desenvolver Recursos Humanos; Controlar Recursos Humanos.

Através da comparação entre a situação atual dos processos de RH, em nossos clientes, com uma base de dados integra e composta pelas melhores práticas em gestão de pessoas, a Celebroni BPM entrega a estruturação da Área de Recursos Humanos, de modo a fazer com que ela suporte melhor as necessidades da empresa e seus colaboradores.

Sub-sistemas de RH


Cada sub-sistema de Recursos Humanos, tem seus processos e indicadores bem definidos.Através das práticas de BPM (Business Process Management), transformamos a situação atual de operação dos processos de RH, para uma situação onde haja uma redução significativa de custos, um aumento de qualidade e de controle, melhorando os processos relacionados, bem como seus indicadores.

Estamos falando em reduzir desperdícios, através da padronização e controle efetivo dos processos operacionais.

Para desenvolvimento do projeto de estruturação da Área de Recursos Humanos, a Celebroni BPM irá utilizar sua base de conhecimento de processos de RH. Esta base é composta pelos seguintes processos:

Sub-sistemas de RH


Processos de Gestão de Pessoas - RH