estudio de caso marketing 2.0 y ongs
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Estudio de caso de casos de éxito en la comunicación online de la ONG WWF. Cómo se comunica en la red para sensibilizar, captar fondos y cibermovilizar.TRANSCRIPT
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MATERIAL ELABORADO POR MARÍA MERCEDES GARCÍA
W W W. S E M A N T I C A S O C I A L . E S
S Í G U E M E E N T W I TT E R @ M A RYA M B C N
ESTUDIO DE CASOS DE ÉXITO
MARKETING 2.0 Y ONGs
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HISTORÍA DE LA ONG
Word Wildlive Found es la mayor organización conservacionista independiente del mundo, fundada en 1961
Su misión es detener la degradación medioambiental. Cuenta con más de 5millones de miembros y una red de 27 organizaciones internacionales, 5 asociadas y 22 oficinas de programas que trabajan en más de 100 países
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WWF España
Nace en el año de 1968 por un grupo de personas preocupadas por los problemas medioambientales y la sostenibilidad del planeta
Dotada de forma jurídica de asociación bajo en nombre de Asociación para la defensa de la naturaleza (ADENA). Posteriormente pasa a formar parte del grupo WWF. La sesión española es uno de los más de 100 países miembros de WWF en todo el mundo
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Novedad y grandes dotes de comunicación
La ONG ha tenido siempre mucho éxito en la difusión de su labor.
Por un lado contribuye el hecho de ser un tema novedoso en el momento de su fundación
La organización siempre se ha comunicado de manera original.
Ha entendido la importancia de la comunicación como pilar estratégico
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Misión y visión
Misión: trabajar todos juntos para conseguir la mejor solución para salvar la naturaleza
Visión: trabajar por un planeta vivo y detener la degradación medioambiental de la tierra y construir un futuro en el que el ser humano viva en armonía con la naturaleza
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¿Qué hacen y cómo lo logran?
WWF lleva a cabo más de 1200 proyectos en todo el mundo, además de campañas de gran impacto para lograr implicar a la opinión pública y a las instituciones responsables
Casi 4000 personas integran el equipo de WWF en todo el mundo
En pocos años la organización alcanzó la cifra de 35.000 socios, algo impensable para organizaciones sin ánimo de lucro en aquella época
Entre los principios de la ONG destacan:
Ser una organización global independiente, multicultural y apolítica
Buscar el dialogo con los sectores sociales
Ofrecer soluciones concretas de conservación
Implicar a las comunidades locales y a instituciones y diversos actores
Desarrollar actividades de manera efectiva en términos de costes y aplicar el fondo de los donantes con transparencia
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DOTES DE COMUNICACIÓN y PROYECTOS INNOVADORES Y ORIGINALES
Pionera en proyectos conservacionistas
Proyección internacional. Para 1980 y luego en 19921participo activamente en la estrategia internacional para la conservación de la naturaleza
WWF coordino el primer estudio sobre las zonas importantes a proteger en nuestros mares
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REFERENCIA INTERNACIONAL
Por desarrollar proyectos novedosos, innovadores
Por saber comunicar y transmitir con efectividad el mensaje WWF es una organización de referencia internacional en cuanto a conservación del medio ambiente se refiere
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APUESTA POR LA CAPTACIÓN DE FONDOS PRIVADOS Y PÚBLICOS
Modelo de captación de fondos
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Modelo de captación de fondos mixto. Datos memoria financiera 2012-España
38%
6%
54%
2%
Ventas
Socios, donaciones y legadosVentasProyectos de con-servación (fondos púbicos y privados)Extraordinarios y financieros
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Aplicación de gastos 2012
71%
23%
5%
Programas de conservación Captación de fondosAdministración
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Analicemos
Los socios, donaciones y legados representan el 38% del presupuesto de la organización.
Hay un mix de fondos públicos y privados que representan el 54% de la financiación.
Las ventas representan el 6% de los ingresos
En total 44% de los fondos privados son productos de acciones de captación de fondos. Sin embargo tomando en cuenta que en el desglose no se da un detalle de donde provienen los fondos públicos y privados esta cifra podría variar
Es un modelo mixto de financiación, donde los fondos privados tienen un peso amplio, el 40% de la financiación de WWW España proviene de socios, donantes puntuales, grandes donantes y herencias y legados
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Capital social de WWF
Cuenta con más de 5millones de socios en todo el mundo,
pero no hay un detalle de los socios
de WWF España
Cuenta con voluntarios en todo
el país. Los Grupos WWF
son más que voluntarios. Son
socios activos que apoyan en el diseño
y ejecución de campañas de
sensibilización
Apoyo del gobierno español, entidades
autonómicasCuenta con más de 5000 trabajadores en todo el mundo
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La web 2.0
Según google analytics la web recibe más de 5millones de visitas al año y más de 15millones de páginas son vistas por usuarios de 236 países y territorios
Están presentes en diversas redes sociales donde interacción, sensibilizan, cibermovilizan y captan fondos privados
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La presencia en redes sociales
Tiene presencia en redes sociales para comunicar su labor, sensibilizar y captar fondos
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Cuenta con más de 79.000 seguidores.
Aparece la llamada a la acción para hacerse socio
Información sobre la newsletter
Imagen de fondos con la última campaña que se esta llevando a cabo
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Interacción y engagement
Se ofrece información actualizada de actividades de sensibilización y de protección del medio ambiente.
Los seguidores de la fanpage están al tanto de lo que pasa, actividades y pueden tener una visión cercana de lo que hace WWF en todo momento
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Cuenta con 57mil seguidores. La organización esta activa en esta red desde 2009
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Actividad en twitterUtilizan la red para sensibilizar e informar de campañas.
Utilizan hashtag paraorganizar la conversación y hacerla más viral
Comparten imágenes de actividades de sensibilización
Consiguen engagement, muchos RT, menciones y favoritos
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Canal de youtube
Cuenta con más de 3000 suscriptores e infinidad de videos de campañas de sensibilización, campañas y proyectos medioambientales
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Captación de fondos, sensibilización y comunicación
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En la web se muestras las distintas formas de colaboración
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Detalle amplio de cómo colaborar y explicación de la importancia del apoyo económico
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Captación de fondos 2.0. Campañas originales
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Campañas originales y con gran capacidad de viralización
Apuestas por la cibermovilización
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Captación 2.0
Cada campaña esta acompañada del llamado a la acción para captar fondos, ya sea con donativos o con la venta de productos
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Informa constantemente de la importancia de su trabajo y produce contenidos de valor
Encontramos además llamadas a la acción
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Acciones de street marketing para sensibilizar
Flashmob en Madrid
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Características del marketing 2.0 WWF
Estrategia de contenidos acertada. Producción constante de contenidos para transmitir confianza y cercanía con el trabajo que realizan
Cuenta con una estrategia de social media para interaccionar en redes sociales
Contenidos multimedia diversos y balanceados, videos, reportajes, imágenes.
Gestión activa de redes sociales con enfoque en la captación y fidelización
Monitorización de las conversaciones y feedback constante con los internautas.
Campañas originales y multimedia capaces de integrar canales on y off.
Utilizan el street marketing con mucha originalidad
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Podemos concluir
La comunicación ha sido parte fundamental de la misión y visión de la organización desde sus inicios
Entiende la importancia de comunicar a través de la web y redes sociales para fortalecer su marca, reputación online, transmitir confianza y de esta manera incentivar la colaboración del donante online
La comunicación y marketing digital con sentido social son fundamentales para tener éxito cuando se realizan campañas de captación de fondos privados.
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