estudio de caso. unicef
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Material de apoyo para el curso Marketing en redes sociales para la captación de fondos. Se expone a los alumnos análisis de casos reales para entender la dinámica de la captación de fondos en redes sociales.TRANSCRIPT
M AT E R I A L D E A P O Y O PA R A E L C U R S O :
MARKETING EN REDES SOCIALES PARA LA CAPTACIÓN
DE FONDOS. APLICACIÓN PRÁCTICA PARA ONGS
P R O F E S O R A : M A R Í A M E R C E D E S G A R C Í A D Í A Z D Í A Z
V S I TA M I B L O G H T T P: / / W W W. C A P TA C I O N F O N D O S O N G S . C O M/
S I G U E M E E N T W I T T E R @ M A R YA M B C N
ESTUDIO DE CASO COMUNICACIÓN Y
MARKETING EN LAS ONGS
HISTORÍA DE LA ONG
Unicef España es uno de los 36 comités nacionales que contribuyen al trabajo del Fondo de las Naciones Unidas para la infancia
UNICEF es la principal organización internacional que trabaja para promover los derechos de la infancia y conseguir cambios reales en la vida de millones de niños
Misión y visión
La labor de UNICEF es mejorar las condiciones de vida de los niños y garantizar que sus derechos a la supervivencia, a la educación de calidad y protección frente a los abusos se cumplan
¿Qué hacen y cómo lo logran?
UNICEF trabaja para concienciar a la sociedad española sobre los problemas que afectan ala infancia, moviliza recursos para financiar programas en más de 150 países en desarrollo y da respuesta a emergencias humanitarias que afectan a millones de niños
Logran todo esto gracias a la financiación de aportaciones voluntarias de personas e instituciones públicas y privadas
Apuesta por la financiación privada
Presupuesto año 2011
60.286.927,37€ Apuesta por la
financiación privada88% son fondos
privados12% son fondos
públicos
La captación de fondos. Datos de UNICEF- España
88%
12%
Privados Públicos
Desglose de las aportaciones privadas
Socios 54%
Ventas9%
Heren-cias y
legados9%
Empresas 10%
Dona-ciones12%
Otros 6%
Analicemos
Cómo podemos apreciar, las aportaciones privadas provienen en su mayoría de los socios colaboradores que representan el 54% del presupuesto privado
Las donaciones puntuales representan el 12% del presupuesto privado
Las herencias y legados representan el 9%. En España todavía hay un profundo desconocimiento de este canal de captación de fondos
Las empresas apenas representan el 10% del presupuesto.Los fondos propios son importantes también. Las ventas
representan el 9% del presupuestoSe ha trabajado arduamente la sensibilización y el marketing
social, se cuenta con una base de apoyo amplia que permite que los fondos privados sean el motor que permite que UNICEF funcione
Capital social de UNICEF España
250.000 socios 50% hombres, 50% mujeres
1.200 voluntarios
Cibermovilizador a través de
redes sociales- perfil
influenciador
1 sede central, 17 comites
autonómicos, 30 comites
provisionales 1,2% de los socios son empresas
Apoyo del gobierno español,
entidades autonómicas
DESDE SUS INICIOS UNICEF HA INVERTIDO PARTE DE SU LABOR EN COMUNICAR SU TRABAJO Y BUSCAR EL APOYO DE LA CIUDADANÍA
UNICEF ESPAÑA LANZA UNA CAMPAÑA DE SENSIBILIZACIÓN EN 1791 CON MOTIVO DEL 25 ANIVERSARIO DE SU NACIMIENTO
EN 1980 ESPAÑA PASA A FORMAR PARTE DE LA UNIÓN EUROPEA Y SE CONVIERTE EN COMITÉ CON MAYOR NÚMERO DE SOCIOS (+ DE 100 .000)
EN LA DÉCADA DE LOS NOVENTA SE LANZA UNA CAMPAÑA EN EL MARCO DE LA CUMBRE MUNDIAL A FAVOR DE LA INFANCIA
Captación de fondos, sensibilización y comunicación
EN LA DÉCADA DE LOS 90 SE CONSIGUEN MÁS DE 171 MILLONES DE EUROS PARA ATENDER LAS EMERGENCIAS HUMANITARIAS DE SOMALIA, RUANDA, BOSNIA, SUDAN Y BANGLADESH
DÉCADA DEL 2000 . LOS OBJETIVOS DEL MILENIO Y LA SUPERVIVENCIA INFANTIL , SE CONSOLIDA EL TRABAJO DE UNICEF COMO EMBAJADOR DE LAS NACIONES UNIDAS. ENTRE 2000 Y 2010 SE CONSIGUE MOVILIZAR MÁS DE 322 , 5MILLONES DE EUROS A FAVOR DE LA INFANCIA
ES UNA DE LAS PRIMERAS ONGS EN CONTAR CON UN DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN DESDE EL 2000 ALTAMENTE PROFESIONALIZADO
Captación de fondos, sensibilización y comunicación
Comunicación y sensibilización
La entidad hace uso de todos los canales de comunicación posible para mantener informada a la ciudadanía de sus acciones
La concienciación es tarea fundamental a través de los medios de comunicación
Utilizar canales de comunicación web y tradicionales y reconocen que estos últimos siguen siendo muy importantes para tener la repercusión deseada
La web 2.0
En 1995 UNICEF inauguro su pagina web con la idea de que se convirtiera en un nuevo canal de comunicación y conseguir mayor presencia social
En la actualidad es una pagina web con una arquitectura bien realizada, enriquecida de diversidad de contenidos relativos a la historia de la organización, a los proyectos que realizan, campañas de sensibilización
Es una pagina interactiva con diversos materiales multimedia y fácil de navegar.
Redes sociales
Tiene presencia en las distintas redes sociales para interactuar y compartir contenidos
Además cuenta con una newsletter informativa
Cuenta también con blogs donde los trabajadores en terreno cuentan sus experiencias
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN 2.0 y la captación de fondos
Mantener a los socios colaboradores informados es una prioridad. Comunicación y captación de fondos van de la mano
Las herramientas de comunicación son parte del plan de fidelización para sostener la colaboración el mayor tiempo posible y crear un vínculo fuerte con cada socio
El amplio capital social de la entidad requiere de un plan de comunicación diversos y de calidad.
Captación de fondos 2.0. Ventana emergente con info de la campaña más reciente de donaciones:
Captación de fondos 2.0.
Es fácil colaborar a través de la web
En la parte superior derecha de la pagina principal se encuentra fácilmente las distintas formas de colaboración. Las opciones están bien explicadas y hace fácil la navegación para quien desee colaborar
Se ofrece información de cómo se puede colaborar. La opción de hazte socio resalta con un botón llamativo
Se ofrecen diversas formas de colaboración:
Hazte socio
Haz una donación
Si eres empresa
Compra en la tienda
Si eres escuela
Presencia en redes. FACEBOOK
ES INFLUENCIADOR
CUENTA CON 65.374 seguidores en la red social de FB.
Se hace publicidad de la ultima campaña de captación.
Espacio de dialogo e intercambio de contenidos
Comunicación y transparencia. Interacción constante
Twitter. Es también influenciador. Más de 110mil seguidores
Intercambio de información y contenidos
Espacio de difusión de las campañas de captación de fondos
Los seguidores comparten las campañas y ayudan al efecto viral
Canal YOUTUBE Google +
Otras redes sociales
Campañas de marketing social para la captación
Campañas creativas e interactivas
Técnica del storytelling para crear empatía
Campañas virales gracias a la capacidad de cibermovilización y la integración de canales
Características del marketing social de UNICEF
Estrategia de contenidos acertada. Lenguaje apropiado para las redes sociales. Contenidos multimedia diversos y balanceados,
videos, reportajes, imágenesUtilización de canales on y off para comunicarGestión activa de redes sociales con enfoque en la
captación y fidelización Monitorización de las conversaciones y feedback
constante con los internautas. Apuesta por la sensibilización y la búsqueda de apoyoFidelización de los socios colaboradores, voluntarios y
base de apoyo social
Podemos concluir
La comunicación ha sido parte fundamental de la misión y visión de la organización desde sus inicios
La sensibilización como herramienta fundamental para conseguir apoyos. Trabajo intenso de relaciones públicas
La misión y visión ha abogado por la búsqueda de canales de financiación privados desde sus inicios
La comunicación y marketing social son la base de la captación de fondos privados.
http://formacion.apfos.org/