Estudiode usuariosde las basesde datosen CD-ROM en la Biblioteca

de CienciasSocialesde la UNED

JuanAntonio MEDINO MuSoz

Documentalista

R ES U M EN

Desdefinales de 1990 funciona,en la Biblioteca de CienciasSocialesde laLJNED. el servicio cíe consulta de basesde datosen CD-ROM. Aunqueno ha ha-bidounadifusión, ni unaformacióndelpersonalsistemáticasse haconseguidoins-taurarconlo uno másde los queofreceestecentro.

A través de un estudioestadísticoa basede cuestionariosse hanextraídoal-gunas conclusionessobreel asoquese hacecíe esteservicio

Los alumnosconsultanligeramentemásquesusprofesoresLa Facultadde Psicologíaes la quemáslo utiliza.Se estáformandounacutede usuariosexperimentadosqueaccedensiste-

máticamenteal CD-ROM. La Biblioteca debehacerun esfuerzo de difttsión paraque lleguea todos.

la tormacionen el usodel CD-RO M. tanto dc usuarioscomode bibliote-cartos,debemejorarparapoderexplotarlasposibilidadesqueofreceel CD-ROMcomo ayudaa la investigación.

E.l CI)- ROM no se usaparael acercamientoa unamateria,sino parapro-undizaren ella.

Los usuarios consideran que cl CD-ROM favorecela búsquedade infor-macton paraunainvestigación.

Este artículo refleja someramentelasconclusionesprincipalesextraí-dasde un estudiomásamplio sobreel ServiciodeConsultadeBasesde Da-tos en la Bibliotecade CienciasSocialesdela UNED.

El servicio lleva casi tresañosofreciéndose,no existe nadieencargadoespecialmente,aunqueestáprevistoque enun futuro silo haya.No existeunaorganización.ni horarios,paralos usuarios.No se hapreparadoal per-

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sonalbibliotecarioparaatenderel CD-ROM correctamente...el resultadoha sido buenono obstante,casi todoslos díashay usuariosqueseacercanal CD-ROM, y muchosno es la primera vezque lo hacen.

Ahoramismo estáen unaetapade asentamientocomo un servicioes-tablecidomás de estabiblioteca, etapamás firme que la inicial pero nopor ello menosdelicada,pueslo queseha conseguidohay quesaberman-tenerlo.

Ante estasituación meparecióinteresanteestudiarlo.No partíde unahipótesispreviadefinida, se tratabade hacerun análisis de unode los ser-vicios de la bibliotecaen la que trabajaba,el CD-ROM, quese habíaim-plantadosin un estudiode la demandaexistente,sin unadifusión sistemá-tica... es decir, que era mejorable. Se trataba de sacaruna serie deconclusionesde cómo funcionaparaasídescubrirposiblesfallos y ofrecersoluciones

Piensoquemi trabajoaportaen el ámbitonacional algo queseha he-cho pocotodavía,peroqueen el extranjero,en cambio,esbastantecomún

un estudiodeunaamplia poblaciónde usuarios,duranteun períodopro-longadode tiempo, de unaseriede basesde datosen una biblioteca uni-versitaria.

Estoesalgoqueno deberíaresultarinnovador,habríaquetendera quelos profesionalesde la informaciónconsiderarancomo unamás entrelasfuncionesquerealizanen suscentrosla evaluacióndelos serviciosqueofre-cen. Particularmentehe de reconocerqueunavezsuperadoslosprimerosescollosresultaaltamentegratificantey, de hecho,yo no renuncioa reali-zar un estudiogeneralde toda la Bibliotecade la UNED.

METODOLOGíA

Parala realizaciónde mi estudiohe utilizado unametodologíaestadís-tica a basede cuestionarios,así como entrevistascon el personal...

Los cuestionariossesituaronal lado delos lectoresdeCD-ROM, detalmaneraqueal terminarcadaconsultalos usuariosrellenaranuno.

La muestraha sido de 81 cuestionariosa lo largo de los tres mesesdelestudiopiloto (mayo,junioy julio de 1992)y de 248en la segundafase(des-de octubrede 1992a junio de 1993).

El cuestionarioestádividido en tresgruposdepreguntas:

DATOS«PERSONALES»DATOSSOBRELA CONSULTA

RESULTADOSDE LA BÚSQUEDACOMENTARIOS/PROBLEMAS

Los tres primerosapartadosteníansobretodo unafinalidad de cuan-tificación, mientrasqueen cl cuartose tratabade extraerinformaciónso-

Estuclicí cíe ,,suarios de las basescíe datosen CI) -ROMenla Biblioteca... 79

brecómo ven los usuartosel Servicio de CD-ROM ofrecido por estabi-blioteca.

Parala elaboraciónestadísticahe trabajadocon el programainformá-tico CRISPv.84.J.

Como primer acercamientoa los datos extraídosde los cuestionariosutilicé frecuenciasde cada variablepor separadoanalizandolas distribu-cionesde las respuestaspor preguntas.

También,parapodercomprobarrelacionesentrevariables,recurrí a ta-blascruzadasentreparesde variables,y, a veces,al filtro de unavariablesobreotras.

CONCLUSIONES GENERALES

Existe unasituacióndeequilibrio entrelosdosgruposmayoritariosde usuariosde la biblioteca,aunquela balanzase inclina levementehacialosdoctorandos,por encimade losprofesores.

Hay queprestaratencióna los alumnosde licenciatura,quese acabande incorporara la bibliotecay vienencon ganasde aprovechartambiénelCD-ROM.

2. La mayor partede los usuariospertenecena la Facultadde Psico-logia. Económicasestásubiendo,especialmentesusprofesores.Derecho,apesardedisponerde suspropios lectoresen la Facultad,asciendegraciasal impulso de los alumnosde la licenciatura. (Fig. 1).

3. La mayoríade los usuariosson experimentados,es decir, no es laprimera vezqueaccedenal CD-ROM. Elio implica tenerquehacerun es-fuerzosuplementariode promoción del servicio entretodoslos potencia-les usuariosde la biblioteca.Hay queevitar queseconvierta en un servi-cio de élite paraunospocosiniciados, lo queparecesersu tendencia.

4. Se debeanular la basede datos Documentaciónde medios,no hatenido ni un usuarioen másde un año.

5. ¡lay queelaborarunastablasexplicativas,muyclarasy expresivas,de las diferentesbasesde datossobresu funcionamiento,contenidoetc.,paraasí favorecerel queel usuariosevaya animandoa manejarlasél solo.

Dadaslas limitacionesde personaldeestecentro.queno permitendes-ti n a r a u no de los bibliotecariosal serviciode CD—ROM paraque lo atien-da en exclusividad(difusión, atención.formación...).se hacenecesarialafórtuaciónde usuarios.En el momentoquevive actualmente la Bibliotecade la UNED, con unaampliación— trasladoa la vueltade la esquinay conurgenciade catalogaciónde susfondosen Dobis Libis. no se puedeman-tenerpor mucho tiempola situaciónde que la mayoríade los usuariosre-currana un bibliotecario parahacersusconsultas.

Se podríanorganizarsesionesen las que los «consultantes»aprendie-ranlos rudimentosde lasbtisc¡uedc¡sen CD—ROM y losrecursosque lesofre-

80 Juan Antonio Meciinc, Mnñcí

ce. Paraello se lesdebeenseñarlas estrategiasde búsqueda,acostumbrarlesa recurrir a la Ayuda de la basede datos cuandosurgencomplicaciones,etc.

6. Hayqueprofundizar en el liso del CD-ROM. Se les debemostraralos usuarioslas posibilidadesqueofrececomoinstrumentoidóneode ayu-da a la investigacióny quetodavíano han descubiertoen su mayoría(re-visión de las actualizacionesde las bases,realizarbúsquedasretrospecti-vas,elaboraciónde bibliografías,creaciónde basesde datospersonales...).

7. Sedebepromocionarmásel cícercamientoa una materia a travésdelCD-ROM, por lo que tienede orientadorde tendenciasbibliográficas,ac-cesoa revistasque tal vez no estándisponiblesen el mismo centro,peroquepuedensersolicitadasaotros...

8. Los usuariosestánmuy sc/lisfechoscon esteservicioque les ofrecela Biblioteca y consideranque les ayuda«sustanciainiente»en susinvesti-gaciones.

USUARIO TIPO

En términosgenerales,se trata de un individuo que seha enteradodela existenciadel CD-ROM por canalesinformales(ha visto a alguiencon-sultandoy hatenidocuriosidad,haoído hablarde ello, se le ha ofrecidoundía por casualidad...),másquepor unacampañade difusión por partedela Biblioteca ; no ha recibido una formación apropiaday, comoconse-cuencia.resulta inmaduroen el usoque le da al CD-ROM no aprovechán-dolo en todassusposibilidades.

Comocaractert~ticasmásconcreíassepuedenseñalarlas siguientes— Se trata de un doctorandoo profesor,preparandola tesisdoctoral.

de• la Facultad dePsicología,queconsultabasesdedatos (le Psicología.No es la primera vezqueconsultael CD-ROAl de la Biblioteca.

— Hacebósauúdasflor mater;a,bien generales,b.i.en.cspeciali.zada.a.—

— Todavíaes inmaduro,en cuantoal usodel CD-ROM, y no explotatodaslas posibilidadesqueofrececomo ayudaa la investigación,perovacaptándolas,más por intuición quepor una formación de partede la Bi-blioteca.

Necesitadel bibliotecario pararealizarsusbúsquedas(flg. 2). tal vezpor comodidad,o tal vez por no comprenderlas pantallasde ayudade lasdiferentesbasesde datos,quecasi nuncaconsulta.

— No usael CD-ROM cuandose acercapor primera veza unamate-rio, todavíarecurrea otrasfuentes,aunquesilo aprovechaparaprofundi-zar en ella.

— Vuelca indistintamenteenpapelo endiskette,segúnla búsquedaquerealice y los resultadosqueobtenga.

— Cadavez utiliza másestrategiasde combinaciónen susbúsquedas,

Lis tuclio cíe usuarios cíe las bases de clutcís en C.D - RONl en la Biblioteca... 81

especialmentesi le ayudael bibliotecario, lo que le permitemejoresresul-tados.(Fig. 3).

Realiza búsquedascortas (menosde 200 referencias).permane-ciendoanteel lectorentre30 minutosy2 horas.

En general,estásatisftcho.másbien deslumbrado,con esteservicioy opina que el CD-ROM es una granventajaa la horade realizaruna in-vestigación.(Fig. 4).

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FIGURA 4

Distribución por variables(variable:¿consideraqueel CD-Romfavore la búsquedade información?)

Sí

236 95%

NS/NC12 5%

Octubre 1992 - Junio 1993