Lidia HenríquezCarla Poblete

Víctor QuezadaFernando Quiroz

María José Sánchez

INTRODUCCIÓN

METODOLOGÍA• Estudio del Universo

La selección de la muestra se realizó a partir de la tipificación de la población en 13 sectores económicos, correspondientes a:

• Administración Pública• Bancos/Servicios Financieros• Comercio/Retail• Construcción/Edificación• Energía• Industria de alimentos/Forestales• Medios de Comunicación• Minería• Previsión/Seguros/Isapres/Seguridad Social• Productos Industriales y Relacionados• Salud• Servicios Básicos/Telecomunicaciones• Transporte/Logística/Infraestructura

METODOLOGÍA

• Muestra

• Instrumento y Recolección de Datos

OBJETIVOS DEL ENTI

• Determinar la penetración y evolución del uso estratégico de las TI en las principales empresas de Chile.

• Permitir a las empresas hacer benchmarking con CETIUC respecto a su rubro y a la industria en general.

• Medir la demanda presente y futura de bienes y servicios relacionados con TI.

“La situación de las TI en condiciones de

incertidumbre actual”

Resultados ENTI 2009

ÁREAS DE INTERÉS DEL ESTUDIO

• La Empresa

• El rol del CIO

• El presupuesto y la gestión

• Los Proveedores

El Modelo Delta es un nuevo marco estratégico que sitúa al cliente al centro de la gestión.

Áreas de interés del estudio

• La empresa

• El rol del CIO

• El presupuesto y la gestión

• Los proveedores

La expectativa del CEO está siendo bieninterpretada por el CIO

La dedicación del CIO sigue desalineada con lasverdaderas necesidades del negocio

La dependencia directa desde el CEO se hamantenido estable a lo largo de los años

Las habilidades de gestión son cada díamás necesarias

Áreas de interés del estudio

• La empresa

• El rol del CIO

• El presupuesto y la gestión

• Los proveedores

El presupuesto asignado a TI se vio impactado por el escenario financiero

Las partidas presupuestarias se mantienen relativamente estables

“La cantidad promedio de personas en el área de TI se mantuvo”

“Se registró una cantidad inusual demovimientos de personas”

“Muchos proyectos se vieron cancelados porla incertidumbre financiera”

“Los CIO están usando varias formas demitigación de impacto financiero”

Áreas de interés del estudio

Nueva mecánica de evaluación paraproveedores

Nueva mecánica de evaluación paraproveedores

Consultorías de conocimiento

Principales observacionesbajo condiciones de incertidumbre actual

1. Se aprecia un énfasis temporal en aumentar la eficienciay disminuir los costos.– Se mantiene como prioridad futura la innovación y el crecimiento.2. Queda en evidencia que el Servicio al Cliente es de granimportancia estratégica.– Sin embargo, el aporte de TI sigue en deuda.CETIUC3. Se aprecia una caída en el presupuesto dedicado a TI.– 25 % del monto presupuestado para proyectos se ha cancelado.– Hardware y software son las categorías que más se reducen.– La dotación del área TI no disminuye, pero se ha producido granrotación.– Las empresas están tomando medidas, como por ejemplo, larenegociación de servicios de Outsourcing.

Recomendaciones

1. Se debe continuar con el foco en lo que se declarócomo más importante.– Aquellos que persiguen relacionarse de manera diferente con sucliente, pueden obtener ventajas competitivas usando TI.2. Tomar acciones concretas para abordar los rolesrelevantes: Director de Gobierno y Socio de Negocio.RecomendacionesCETIUC– Se debe delegar la gestión operativa.– Profesionalizar la gestión de proyectos.3. Tomar acciones para desarrollar las habilidades deGestión Estratégica e Innovación.4. La situación actual es temporal.– “CIO: Prepárense para una nueva ola de apoyo al crecimientodel Negocio

Este estudio fue realizado por el CETIUC y los datos presentados pertenecen a su edición pública

Gracias por su atención