estudio sobre seguridad en internet
TRANSCRIPT
’ D
[ Muestra
Universo
1,000 casos
Población mayor de 18 años Usuarios de internet
Cuestionario semi-estructurado sobre panel D’Alessio IROL
2do trimestre 2015
Ficha Técnica
Certificación IRAM-ISO 9001:2008
]
[ ] Técnica [ ] Fecha [ ]
Las comparaciones se realizaron con un 95% de confianza. Error muestral: +/- 5,1.
’ D ’ D
1 EMERGENTES
RADAR DE TENDENCIAS
OPERACIONES ONLINE: E-COMMERCE Y E-BANKING
SEGURIDAD EN INTERNET
MATRIZ FODA
2 3 4
Índice
5
’ D ’ D
1. Internet se encuentra consolidada como herramienta fundamental para la comunicación, búsqueda de información, entretenimiento y optimización del tiempo.
2. La conexión desde dispositivos móviles continúa en aumento con los jóvenes como promotores, generando usuarios online las 24 horas.
3. También avanzan las transacciones financieras a través de la red:
Son consideradas seguras, superando otras funciones donde no interviene el dinero (como las redes sociales).
Están siendo operadas en distintos perfiles de usuarios.
1. Emergentes
’ D ’ D
4. Se reducen las menciones de experiencias negativas con Internet. Sin embargo, esto no se traduce en la misma medida, en una baja en los temores de lo que puede suceder (en especial los virus).
5. Adoptan medidas de seguridad para mantenerse al ritmo de las innovaciones de Internet (contraseñas, precauciones en la navegación e intercambio de información y actualización de software).
6. Internet continuará creciendo en usuarios, en la inserción en la vida cotidiana con múltiples funciones, y en movimientos financieros.
1. Emergentes
’ D ’ D
A. Argentina: un año donde se vive en riesgo.
B. La Argentina online sigue creciendo: 60% población está conectada.
C. Internet “para todo”.
2. Radar de tendencias
’ D ’ D
Constante: robos y accidentes de tránsito
AUMENTO NUMERO DELITOS (Prov. Bs.As.) En 2013: 723.138; En 2014: 750.656 -63,0 % en la vía pública, -61,1 % con armas de fuego, -56,9% de los casos ocurrieron entre las 20 y las 6 hs.
14 muertos por día en accidentes de tránsito
Fuente: Procuración General Prov. Bs.As/PNUD
2. Radar de tendencias
’ D ’ D
Pésima
Excelente
Valoración - Escala 1 a 10 -
2. Radar de tendencias
5,2 5 4,7
3,7
6,5 5,7 5 5
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2012 2013 2014 2015
SeguridadPersonal
SituaciónEconómica
’ D ’ D Fuente: Datos del Ministerio de Educación Nacional y UNESCO
La educación sin repuntar: menos del 50% de los estudiantes terminan la escuela en tiempo y forma. Fuertes diferencias entre quienes pueden ingresar desde la primaria a colegios estatales y privados. Argentina, se encuentra entre los países de la región con más deserción en la secundaria.
2. Radar de tendencias
- La educación no facilita el ascenso social -
’ D ’ D
A. Argentina: un año donde se vive en riesgo.
B. La Argentina online sigue creciendo: 60% población está conectada.
C. Internet “para todo”.
2. Radar de tendencias
’ D ’ D
1 1,4 1,9 3,1
3,6 5 5,3 7,6
10,4
15,9 16,3 17,2
17,9 18
21,7 23
23,7 26
0
5
10
15
20
25
30
Mar
.'00
Sep
.'00
Ab
r.'0
1
Dic
.'01
Oct
.'02
Oct
.'03
Mar
.'04
Ab
r.'0
5
Jun
.'06
Jul.'
08
Feb
.'09
Jul.'
09
Dic
.'09
Mar
.'10
Jul.'
11
Dic
.'11
Dic
.'12
May
.'15
63% de la población argentina
Acceso a Internet- desde 2000 a Mayo 2015-en millones
2. Radar de tendencias Avanza el crecimiento de la población conectada
’ D ’ D
2. Radar de tendencias
Continúa el avance de los dispositivos móviles como canal de conexión.
Lugar / dispositivo de conexión -% Múltiple - 2010 2013 2014 2015
Hogar 96 97 97 94
Trabajo 66 55 56 59
Celular / Tablet - 38 51 62
Facultad/colegio 6 4 6 6
¿Desde dónde se conecta habitualmente?
Conexión desde celular según edad -%-
86 78 64
41
0
50
100
Hasta 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años Más de 50 años
57% celular 22% tablet
Jóvenes: protagonistas en el uso de Smartphone.
’ D ’ D
A. Argentina: un año donde se vive en riesgo.
B. La Argentina online sigue creciendo: 60% población está conectada.
C. Internet “para todo”.
2. Radar de tendencias
’ D ’ D
• Persiste su uso para comunicarse, hacer operaciones o trámites y entretenerse.
• Crece su valoración como canal para buscar información. • Otros beneficios de la red: ahorro tiempo mediante trámites
online -tendencia instalada a mayor NSE- y canal de entretenimiento -en especial entre jóvenes-.
2. Radar de tendencias
’ D ’ D
Homebanking 69 75 77
Pago de servicios 46 62 63
Compro y/o vendo, contratar servicios - - 47
Principales usos de Internet -% Múltiple - 2013 2014 2015
Enviar o recibir e-mails personales 90 98 98 Redes 74 75 77 Comunicarme con familiares o amigos que viven lejos
59 66 53
Chatear 39 40 29
Comunicación
Información Buscar información 72 77 95 Averiguar por costo seguros - - 13
2. Radar de tendencias
¿Para qué suele utilizar Internet?
Visitar páginas por entretenimiento 49 63 58 Bajar software para actualizar programas 43 54 45 Escuchar radio 39 45 51 Jugar online 38 35 29 Miro televisión - - 22 Me conecto con Netflix - - 16
Entretenimiento
Economía
’ D ’ D
A. La incidencia del e-commerce sigue en aumento.
B. E-commerce podría no haber alcanzado su techo: entre no compradores se reducen los temores.
C. Aceleración del ritmo de avance de e-banking.
3. Operaciones online: e-commerce y e-banking
’ D ’ D
Compran por Internet -% respuestas afirmativas-
0
20
40
60
80
100
2013 2014 2015
79 84 90
3. Operaciones online: e-commerce
e-commerce sigue creciendo.
¿Compró alguna vez por Internet?
’ D ’ D
Compran por Internet -% respuestas afirmativas-
3. Operaciones online: e-commerce
Se acortan y desaparecen diferencias entre segmentos de usuarios
¿Compró alguna vez por Internet?
Género
Hombre Mujer
87 80
NSE
Medio/Alto Medio/Medio
88 76
Edad
Hasta 30
31 a 40 41 a 50 Más de
50
89 85 83 82
2014 2015
Género
Hombre Mujer
90 89
NSE
Medio/Alto Medio/Medio
92 84
Edad
Hasta 30
31 a 40 41 a 50 Más de
50
90 92 97 87
’ D ’ D
3. Operaciones online: e-commerce
Seguridad de la transacción -Escala 1 a 10-
9 8
35 36
56 56
Balance
Seguridad de la transacción. Distribución de calificaciones -%-
Bajo (1-6)
Medio (7-8)
Alto (9-10)
La valoración positiva de la seguridad del e-commerce se mantuvo en el último año.
1
Pésima
2014/2015 10
Excelente
Balance: (9 a 10%) – (1 a 6%)
+47 +48
¿Cómo calificaría su experiencia de compra online en cuanto a la seguridad de la transacción, en una escala del 1 al 10?
2014 2015
8,5
’ D ’ D
A. La incidencia del e-commerce sigue en aumento.
B. E-commerce podría no haber alcanzado su techo: entre no compradores se reducen los temores.
C. Aceleración del ritmo de avance de e-banking.
3. Operaciones online: e-commerce y E-banking
’ D ’ D
3. Operaciones online: e-commerce
2013 2014 2015
No compraron online 21 16 10 No me gusta dejar mis datos personales ni claves 60 59 57
Miedo que me roben el número de la tarjeta 52 42 33 Miedo que vendan mis datos para otras bases 33 30 30 No me resulta seguro operar con tarjeta en
Internet - - 41
Las distintas barreras están bajando su intensidad. El temor a la manipulación de datos personales por parte de terceros sigue siendo el principal freno.
Motivos por los que no compraron -% R. Múltiple- Base No Compradores online
Miedo que no se concrete la operación 32 36 33
No entiendo el sistema 19 19 8
Temor a fallas en el lugar de
compra
Control sobre datos personales
Temor sobre la operatoria
Miedo que nunca me llegue lo que compré o contraté
50 38 35
No sabría a quien reclamar 50 36 35
¿Por qué nunca compró en Internet?
’ D ’ D
A. La incidencia del e-commerce sigue en aumento.
B. E-commerce podría no haber alcanzado su techo: entre no compradores se reducen los temores.
C. Aceleración del ritmo de avance de e-banking.
3. Operaciones online: e-commerce y E-banking
’ D ’ D
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2013 2014 2015
69 75
86
3. Operaciones online: e-banking Homebanking sigue en ascenso, aumentando la intensidad de crecimiento en
2014/2015 (+11) respecto de 2013/2014 (+6)
Opera con su banco en Internet -% Respuestas afirmativas-
¿Opera con su Banco por Internet?
El nivel de ingresos sigue incidiendo en el uso de este canal. Se borran diferencias por zona.
NSE
Medio/ Alto
Medio/ Medio
82 64
Zona
Amba Interior
80 70
75% realizan transacciones 11% sólo consultas / información
2014 2015
NSE
Medio/ Alto
Medio/ Medio
91 72
Zona
Amba Interior
87 86
’ D ’ D
A. Para los usuarios, Internet “ganó” seguridad. Sin embargo, se mantienen alerta ante las amenazas latentes.
B. Conocen y adoptan medidas preventivas en los distintos
dispositivos que utilizan y para las diversas funciones (financieras y no financieras).
4. Seguridad en Internet
’ D ’ D
4. Seguridad en Internet
Percepción de riesgos Vs. Experiencias negativas – 2014 y 2015 -%-
La mención de experiencias negativas con la web registró una baja más significativa que la percepción de riesgos. Hipótesis: un presunto avance en materia de seguridad
no se tradujo, con la misma fuerza, en mayor tranquilidad.
¿Cuáles son los mayores miedos que tiene a la hora de navegar por Internet? ¿Alguna vez le sucedió algo a Ud. o conoce a alguien a quien le haya pasado algo con seguridad en Internet?
0
20
40
60
80
100
2014 2015 2014 2015
95 89
70
50
Percepción de riesgos Experiencias negativas
’ D ’ D
4. Seguridad en Internet
Temores al navegar-% Múltiple -
Percepción de riesgo: en promedio, mencionan 4 temores.
El principal, común a todas las mediciones, es el virus.
Si bien algunos miedos parecen haberse atenuado, no se perciben modificaciones significativas.
¿Cuáles son los mayores miedos que tiene a la hora de navegar por Internet?
2013
75
48
40
46
34 39 37
31
2010
Virus 73 Robo de contraseñas 49
Robo de Identidad 58 Robo del número de la tarjeta de crédito
58
Fraudes electrónicos 48 Espías 53 Que me hackeen la máquina 46 Que sepan a qué sitios ingreso y cuáles son mis hábitos
36
2014
73
57
54
49
53 41 39
36
2015
67
53
47
44
44 40
39
31
’ D ’ D
4. Seguridad en Internet
Experiencias negativas -% Múltiple-
Experiencias negativas: el principal problema sigue siendo el ingreso al mail personal, sin embargo, se observa una reducción significativa de su incidencia.
¿Alguna vez le sucedió algo a Ud. o conoce a alguien a quien le haya pasado algo con seguridad en Internet? ¿Qué le pasó?
2013
45
26
26
24
15
2010
Habían entrado a su mail 56
Le robaron sus claves o datos 31
Espía en su computadora 31
Vendieron sus datos personales 29
Hicieron operaciones con su identidad o nombre 23
2014
50
22
22
21
15
2015
30 20
14
11
13
’ D ’ D
4. Seguridad en Internet
Experiencias negativas según edad -%-
Los menores de 50, posiblemente por un uso más diversificado de Internet, encuentran, en mayor proporción, experiencias negativas.
¿Alguna vez le sucedió algo a Ud. o conoce a alguien a quien le haya pasado algo con seguridad en Internet? ¿Qué le pasó?
Total
Mencionan experiencia negativas
50
Entraron a su mail 30
Robaron claves /datos 20
Espía en su computadora 14
Operaciones con su identidad 13
Vendieron sus datos 11
Menos de 50 Más de 50
65 38
45 19
30 12
21 9
20 7
13 10
’ D ’ D
4. Seguridad en Internet
Evalúe el nivel de seguridad de los siguientes Sitos de Internet
Seguridad en… -Escala de 1 a 10- Promedio
2013
Pago de servicios 7,0
2014
7,5 Financieros
No financieros
Correos Electrónicos por Webmail (gmail, yahoo, etc.)
7,3
Páginas para obtener información o para consulta
7,0
Redes Sociales 5,9
7,0
6,7
5,4
2015
8,0
7,1
6,5
5,3
Los servicios financieros brindan una tranquilidad superior al resto de los usos de Internet.
Las redes sociales se posicionan como el medio de mayor riesgo, incluso entre sus usuarios.
’ D ’ D
A. Para los usuarios, Internet “ganó” seguridad. Sin embargo, se mantienen alerta ante las amenazas latentes.
B. Conocen y adoptan medidas preventivas en los distintos
dispositivos que utilizan y para las diversas funciones (financieras y no financieras).
4. Seguridad en Internet
’ D ’ D
Medidas de seguridad que considera efectivas y que adoptaron -% Múltiple-
No intercambiar archivos con desconocidos 68 73
No permitir el acceso a mi máquina de desconocidos 65 66
No compartir información importante por mail 61 59
¿Cuáles de las siguientes medidas considera efectivas a la hora de combatir la inseguridad en Internet? ¿Cuáles adoptó usted?
En promedio valoran y adoptan 6 medidas de seguridad distintas. Se complementan distintos cuidados referidos a contraseñas / autenticación, navegación, actualización
de software e intercambio de datos o información.
4. Seguridad en Internet
Efectivas Adoptadas
Cambiar regularmente contraseñas 73 60
Sistemas de autenticación diferentes a las contraseñas 49 42
Páginas seguras 73 71
No abrir correo no deseado 55 57
Actualizar software de antivirus regularmente 70 69
Actualizar software spyware regularmente 59 51
Autenticación
Navegación
Software
Intercambio
’ D ’ D
Medidas de seguridad que adoptaron -% Múltiple-
No intercambiar archivos con desconocidos 60 73 No permitir el acceso a mi máquina de desconocidos 60 66
¿Cuáles adoptó usted?
Se observa algún crecimiento en medidas adoptadas respecto de la navegación y la interacción con desconocidos.
4. Seguridad en Internet
2014 2015 Utilizar páginas seguras 60 71 No abrir nunca correo no deseado 50 57
Navegación
Intercambio
’ D ’ D
Medidas de seguridad en smartphones -% respuestas afirmativas- Base: tienen smartphone (72%)
¿Tiene Smartphone? ¿Tiene instalado antivirus en su Smartphone? ¿Toma alguna medida de seguridad para resguardar sus datos?
La navegación desde smartphones también es objeto de precaución: 56% tienen antivirus y/o toman medidas de seguridad al conectarse a redes abiertas de Wi Fi.
4. Seguridad en Internet
47%
Toman medidas al conectarse a redes abiertas:
Tienen antivirus:
28%
Género
Hombre Mujer
29 21
Hombres: aplican mayores cuidados al conectarse a Wi Fi.
’ D ’ D
Mencionan 5 herramientas de seguridad en promedio.
Al igual que en la medición anterior, sitio seguro y candado de seguridad son las más mencionadas.
Vinculado al avance de homebanking, las tarjetas de coordenadas registran su mayor peso desde 2010.
Herramientas conocidas -%- 2010 2013 2014 2015
Sitio seguro 88 83 63 67
Candado de seguridad 77 79 61 67
Tarjeta de coordenadas 27 54 49 60
HTTPS 47 55 54 54
Firma electrónica/Digital 43 44 42 42
Acceso desde determinado teléfono celular 16 24 43 39
Barra de navegación verde 38 42 42 37
Token 24 25 34 35
¿Cuáles de las siguientes herramientas o signos de seguridad en Internet conoce?
4. Seguridad en Internet
’ D ’ D
Herramientas de seguridad que conocen y utilizan -% Múltiple-
Utilizan entre 3 y 4 medidas de seguridad en promedio, complementando distintas herramientas con las contraseñas.
4. Seguridad en Internet
Conocen
Contraseña -
Sitio seguro 67
Candado de seguridad 67
Tarjeta de coordenadas 60
HTTPS 54
Firma electrónica / digital 42
Acceso desde determinado teléfono celular
39
Barra de navegación verde 37
Token 35
OTP (contraseña dinámica) 13
Utilizan % de uso*
92 - 55 82 43 64 40 67 39 72
10 24
26 67
24 65
16 46
2 15
¿Cuáles de las siguientes herramientas o signos de seguridad en Internet conoce? ¿Utiliza alguna herramienta para proteger la información que está en sus dispositivos móviles/computadoras? / * Base: conocen la herramienta
El líneas generales, el conocimiento se transforma en uso, especialmente en Sitio seguro y HTTPS.
’ D ’ D
La seguridad potencia la gama de usos de Internet.
Las transacciones financieras por smartphones todavía generan temor ( impacto del temor al robo del celular)
Acciones que realizarían si le garantizaran mayor seguridad-%-
Si No
Compraría online con tarjeta de crédito y/o débito 53 27
Pagaría servicios online 49 51
Operaría a través de Home Banking (transferencia de fondos) 45 55
Concretaría operaciones online 44 56
Empezaría / Haría pagos por el Smartphone / Tablet 31 69
Dejaría su número de tarjeta de crédito 29 71
Dejaría sus datos personales en distintas páginas 23 77
Intercambiaría información confidencial 22 78
Si le garantizaran mayor seguridad al navegar en Internet, ¿cree que…?
4. Seguridad en Internet
’ D ’ D
Internet sigue avanzando en utilidades para distintos aspectos de la vida cotidiana.
Continúa incorporando a los diversos segmentos de la sociedad a las nuevas funciones.
Con el crecimiento de los equipos móviles, “estar conectado” pasa a ser un estado para las 24 horas.
El dinero circula por la web. Se reducen los temores originarios en materia de operaciones bancarias y compra online.
Cada vez menos usuarios mencionan experiencias negativas con Internet.
Matriz FODA Fortalezas
’ D ’ D
Los usuarios siguen alerta: el riesgo siempre existe en Internet.
Sensación de desprotección en el uso de redes sociales.
Se mantiene, sin variaciones significativas, el temor ante los virus y el mal uso de datos personales.
Matriz FODA
Debilidades
’ D ’ D
Matriz FODA
Los avances en materia de seguridad pueden no traducirse en una navegación con mayor tranquilidad.
El acostumbramiento a vivir conectado y la perdida de algunos temores puede devenir, en un futuro, en menor interés por nuevas herramientas de seguridad.
Amenazas
’ D ’ D
Los consumidores y el uso de dinero por Internet siguen en aumento.
Se incorporan distintos perfiles de usuarios a las operaciones online.
Si bien perciben riesgos, cada vez son menos las experiencias negativas concretas.
Se interiorizan sobre herramientas de seguridad para una navegación tranquila. Existe espacio para empresas que puedan proveerlas.
Matriz FODA
Oportunidades
’ D ’ D
Internet crece y continuará creciendo en nuestro país por la confluencia de distintos motivos:
Es el ámbito seguro en el marco de la inseguridad,
Ofrece las respuestas a lo que necesitan los usuarios, permite trasladarse menos, entretenerse casi sin costo, estar informado al minuto de los temas que le interesan,
Brinda la sensación de sentirse libre y “estar en el mundo moderno”, más allá de aduanas y fronteras,
Saben que están cuidados porque las empresas del rubro están interesadas en que “su” navegación tenga cada vez menos riesgos.
El horizonte
’ D ’ D
Muchas Gracias
25 de Mayo 252 11º y 12º (C1002ABF) Bs. As.
Tel.: (54-11) 4331-1333
[email protected] • www.dalessio.com.ar