estudio sobre social media y web 2.0 en república dominicana
TRANSCRIPT
ESTUDIO SOBRE SOCIAL MEDIA Y WEB 2.0 EN REPÚBLICA DOMINICANA
Mayo 2010
Santo Domingo República Dominicana
2 CONFIDENTIAL
OBJETIVOSObjetivo General:
» Conocer cómo los dominicanos y las dominicanas usan las distintas herramientas y aplicaciones de la web 2.0, haciendo un especial énfasis en los medios sociales.
Objetivos Específicos:
» Identificar los hábitos en los usos que los dominicanos y las dominicanas de la web 2.0.
» Medir el uso del social media en Internet.
» Medir el uso del social media en el trabajo.
3 CONFIDENTIAL
FASE CUANTITATIVA
600 encuestas telefónicas
» 300 a jóvenes de 16 a 25 años
» 300 a adultos de 26 a 40 años
» Usuarios de Internet
» Nivel nacional
FASE CUALITATIVA
4 grupos focales
2 en Santo Domingo
»Jóvenes
»Adultos
2 en Santiago
»Jóvenes
»Adultos
METODOLOGÍA
4 CONFIDENTIAL
FICHA TÉCNICA ESTUDIO CUANTITATIVO
I. DESCRIPCION GENERAL Población mayor o igual a 18 años en hogares con acceso a línea telefónica fija que según datos de la
ONE es de 4,441,649
Tipo de Investigación
Cuantitativa, descriptiva. Técnica de encuestas telefónica
II. DESCRIPCION DE LA MUESTRA
Edades De 18 a 25 (51.4%), De 26 a 35(24.1%), De 36 a 45 (16.2%), De 46 a 55(5.5%), Más de 55 (2.7%).
Metodología 600 entrevistas a personas de la población objeto utilizando un muestreo simple aleatorio sin reemplazo de teléfonos, p=q=1/2, con confiabilidad de 95% , una precisión de 0.04 y un coeficiente de variación de 4.1%.
III. SOFTWARE UTILIZADO
Procesamiento SPSS 18.0 y excel 2007
5 CONFIDENTIAL
CONCEPTOS CLAVES
6 CONFIDENTIAL
» El término Web 2.0 está comúnmente asociado con un fenómeno social, basado en:
la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones web
el intercambio información
la interoperatividad
el diseño centrado en el usuario
la colaboración en la World Wide Web
En contraste a sitios web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se les proporciona.
» Se trata de aplicaciones que generan colaboración y de servicios que reemplazan las aplicaciones convencionales de escritorio, afirma Christian Van Der Henst S. en un artículo escrito para www.Maestrosenlaweb.com.
¿QUÉ SE ENTIENDE POR WEB 2.0?
7 CONFIDENTIAL
» Entre los ejemplos documentados sobre de la Web 2.0 encontramos:
las comunidades web
los servicios web
las aplicaciones web
los servicios de red social
los servicios de alojamiento de videos
los wikis
los blogs
» De acuerdo al portal especializado en tecnología, www.oreilly.com, el concepto de 'Web 2.0' comenzó con una sesión de 'brainstorming' realizada entre las empresas O'Reilly y MediaLive International. Dale Dougherty, pionero de la web y vicepresidente de O'Reilly, observó que lejos de caer en desuso, la web era más importante que nunca¿, con apasionantes nuevas aplicaciones y con sitios web apareciendo con sorprendente regularidad. Esta observación dio paso a organizar la Conferencia de la Web. 2.0, donde fue utilizado por primera vez el término a finales del 2003.
¿QUÉ SE ENTIENDE POR WEB 2.0?
8 CONFIDENTIAL
Más que una tecnología, la web 2.0 es una actitud de los
diseños de las páginas de internet
”“
9 CONFIDENTIAL
» El estudio “Power of the people Social Media Tracker wave 3.0” hecho por la agencia Universal McCann definen el Social Media como “aplicaciones en línea, plataformas y medios que apuntan a facilitar la interacción, colaboración y la distribución de contenidos”. Wikipedia lo define como medios de comunicación social donde la información, y en general el contenido, es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.
» Entre los medios sociales documentados encontramos que estos puede adoptar muchas formas diferentes, incluyendo: foros de internet, blogs sociales y de personalidades, wikis, podcasts, fotos y vídeos. Ejemplos de aplicaciones del social media son: Wikipedia (de referencia), MySpace y Facebook (redes sociales), YouTube (intercambio de vídeo), Second Life (realidad virtual), Flickr (compartir fotos), Twitter (microblogging y red social).
SOCIAL MEDIA ES…
10 CONFIDENTIAL
El estudio “The global social media check-up”, realizado por la compañía Burson-Masteller en Latinoamérica en el año 2009, establece que:
67% de la empresas analizadas tienen cuentas en Twitter.
33% de la empresas analizadas tienen cuentas en Facebook.
33% de la empresas analizadas tienen cuentas en Youtube.
33% de la empresas analizadas tienen blogs corporativos.
SOCIAL MEDIA EN LATINOAMÉRICA
11 CONFIDENTIAL
RESULTADOSESTUDIO CUALITATIVO
12 CONFIDENTIAL
MEDIOS DE COMUNICACIÓNPREFERENCIAS
» Los participantes en los grupos focales coincidieron en señalar el celular y el Internet como los medios de comunicación que emplean con mayor frecuencia.
» Mientras, hay personas que consideran el celular como su medio de comunicación favorito, pues tienen acceso a éste en todo momento. Otras señalaron que prefieren el Internet por su bajo costo y la diversidad de opciones que ofrece, como tener una conversación con varias personas, así como llamadas internacionales gratis.
» Entre los jóvenes, el uso del Internet es más popular. Los adultos, prefieren el celular pues consideran que es más fácil y rápido.
» Asimismo, se mencionó a la radio como un medio más accesible por lo que lo utilizan con mayor frecuencia.
» Algunos valoran la posibilidad de tener Internet a través del celular.
“El celular es más fácil. A veces la red está
lenta, no todo el mundo te responde a tiempo. Tú mandas un mail y no lo ven al instante”
13 CONFIDENTIAL
PREFERENCIAS
INTERNET CELULAR
» Es más fácil
» Es más rápido
» Es más accesible
Las opiniones estuvieron divididas. Mientras algunos prefieren el Internet, otros prefieren otros medios tradicionales como el celular. Las razones principales son:
“La computadora, porque tiene menos niveles de costo
y también tiene más diversidad…tú puedes dar a la computadora el uso diario pero el celular te limita que tu tenga que usar por una cantidad de minutos
» Permite planificar el tiempo y las actividades
» Seguridad en la comunicación
» Diversidad de opciones
» Tiene un costo fijo, no importa el uso que se le dé.
» Contribuye a mantener las relaciones tanto personales como de negocios.
”
14 CONFIDENTIAL
PERCEPCIÓN GENERAL DEL INTERNET
» Los participantes tienen la percepción de que todo lo que se pudiera necesitar, en términos de información, servicios, entretenimiento y comunicación, está en Internet; y que por lo tanto, le hace la vida más fácil a las personas, ya que a través de una misma herramienta se puede contar con una diversidad de opciones.
» Consideran que el Internet desempeña un rol muy importante como medio de comunicación entre las personas, pues permite que estás se relacionen y se comuniquen sin importar la distancia.
» Sin embargo, puntualizaron que pudiera aislar a aquellos que pasan mucho tiempo ante una computadora, y obstaculizar un contacto directo con las personas que tienen cerca. Se refirieron incluso a personas que prefieren relacionarse a través de Internet en lugar de tener contacto directo.
» Algunos jóvenes señalaron que a través de Internet pierden el miedo o timidez a socializarse. En este sentido, el Internet es muy valorado como una herramienta que permite hacer y cosechar amistades, especialmente con las características del mundo moderno, que limita los contactos directos.
“Podemos estar en una esquina o en otro lado del mundo y
automáticamente con un click nos comunicamos con otras personas’’
15 CONFIDENTIAL
USO DEL INTERNET» Todos los participantes utilizan Internet diariamente. Los jóvenes la
utilizan entre 8 a 9 horas diarias. Algunos dijeron estar conectados las 24 horas al día.
» Por otro lado, los adultos expresaron que el tiempo que le dedican es muy variable, ya que dependerá del tiempo disponible que tengan.
» La mayoría utiliza el internet en su casa, en centros de internet y en el trabajo.
» La mitad de los participantes afirmó tener Internet en su casa, especialmente en la habitación.
» Prefieren usar Internet en la casa por cuestiones de privacidad y comodidad.
» El proveedor principal señalado por los jóvenes es Orange. Consideran que es el que da un mejor servicio en comparación con las demás empresas. El proveedor señalado por los adultos fue Claro.
16 CONFIDENTIAL
USOS DE INTERNET Los participantes consideran que a través de Internet pueden comprar más barato. Sin
embargo, piensan que Ebay, que es la página que utilizan más para estos fines, ha perdido cierta credibilidad, pues hay muchas quejas de que los productos le llegan con problemas o no son lo que esperaban.
Algunas personas refirieron que prefieren las compras por Internet, pues hay más garantía de que los productos sean originales.
Una práctica común entre los entrevistados es consultar en Internet, las características de un producto antes de comprarlo.
Los jóvenes prefieren consultar los periódicos en Internet, por facilidad, costo y además porque pueden archivar de una manera más eficiente las noticias de interés. Además de que la información es actualizada de manera más rápida que las ediciones impresas.
Todos expresaron formar parte de alguna red social. Mencionaron Facebook y HI5.
Todos han utilizado o han tenido cuentas en Hotmail al menos una vez.
17 CONFIDENTIAL
USOS DE USOS DE INTERNET Y INTERNET Y
SOCIAL SOCIAL MEDIAMEDIA
Para fines de estudio
» Descargar libros» Investigar y hacer trabajos» Inscribirse en la universidad
y consultar notas» Comunicarse con los
profesores y compañeros
Para relacionarse
» Conocer amigos» Contactos con amigos y familiares lejanos
» Compartir fotos y experiencias» Participar en el “Chisme cibernético”
» Invitar a eventos y actividades
Para mantenerse informado » Ver noticias
» Investigar sobre un servicio, producto, persona, país, etc.
» Intercambiar experiencias sobre productos y servicios
» Asesorar o solicitar asistencia técnica» Enterarse de eventos y actividades
Para entretenimiento» Ver películas
» Ver videos» Jugar (Farmeville fue muy referido por los
participantes tanto, jóvenes como adultos)» Escuchar música. Prefieren el Internet porque
les permite seleccionar que música o género quieren escuchar.
Paranegocios
» Vender y comprar» Conseguir clientes» Interactuar con
proveedores y clientes» Promocionar eventos,
actividades, productos, servicios
Otros usos
» Hacer encuestas» Pagar servicios
públicos» Conseguir trabajo
18 CONFIDENTIAL
PÁGINAS FRECUENTADAS WEB 2.0
19 CONFIDENTIAL
PÁGINAS MÁS FRECUENTADAS WEB 2.0» Las páginas más frecuentadas por los jóvenes son
» Algunos utilizan más de una página de socialización, tales como:
» El buscador más popular es
» Para comprar, utilizan:
» Para estudios, utilizan:
» Para enterarse de las noticias, utilizan:.
» Los más adultos consultan páginas de los periódicos locales:
» Para establecer relaciones amorosas, utilizan Amor.com, Soltero.com y
» Para escuchar radio:
20 CONFIDENTIAL
PÁGINAS MÁS FRECUENTADAS WEB 2.0» Consideran que Facebook tiene una buena presentación y que además
ofrece algunas alternativas atractivas como juegos, compartir fotos e historias, etc.
» Los jóvenes consideran que los blogs son una herramienta interesante, pero generalmente no los crean pues los consideran complicados, aunque sí los consultan para estar informados.
» Tienen la percepción que los blogs son una herramienta dirigida a las personas que tienen influencia y liderazgo, que cuentan ya con seguidores, y que por lo tanto, son utilizados por figuras públicas y personalidades para crear opinión pública.
» Para los participantes, la imagen y la diagramación que tenga la página es muy importante. Manifiestan que la combinación de los colores, el dinamismo que tenga la página, junto a la calidad del contenido, determinan si vuelven a visitar un portal o no.
21 CONFIDENTIAL
PUBLICIDAD Y WEB 2.0» Los participantes valoran positiva la publicidad que se presenta
en Internet, especificamente en las páginas de Facebook, Hi5 y Messenger. Consideran que es más dinámica y creativa que aquellas que se presentan a través de los medios tradicionales.
» Sin embargo, algunos consideran que es molesta, cuando se presenta con insistencia, pues puede interrumpir lo que se está haciendo.
» Se refirieron además a la publicidad política, la cual consideran como negativa pues se sienten saturados por los medios tradicionales y en la computadora quisieran estar más tranquilos.
» Expresan, además, que la publicidad por Internet es una herramienta muy efectiva para hacer negocios, tanto para compradores como para los vendedores. A los primeros, les permite estar informados de las características de los productos, ventajas y desventajas, mientras que a los segundos, les permite comunicarse con sus clientes y ofertar sus productos.
22 CONFIDENTIAL
» Reconocieron que conocen poco sobre cómo manejar la publicidad por Internet, por lo que el uso que pueden darle a esta función es muy limitado.
» Para el turismo, lo utilizan para consultar hoteles y destinos, lo que les permite tener una apreciación visual y directa, tanto de los productos como de los servicios. Lo prefieren al servicio presencial o telefónico.
» En cuanto a la publicidad a través de correo electrónico, los jóvenes expresaron que no les agrada por considerarlo invasivos. Sin embargo, consideraron que puede ser útil para promocionar eventos y actividades.
» Asimismo, consideran que pueden tener mucho impacto debido al amplio y diverso público del Internet.
“La publicidad en la mayoría funciona porque como somos un mundo y habemos muchos usuarios, a mí me puede gustar, pero entre
todos los que estamos aquí no le puede gustar a los demás.”
PUBLICIDAD Y WEB 2.0
23 CONFIDENTIAL
INTERNET Y EL TRABAJO» Los participantes consideran que el internet es una herramienta que complementa sus
actividades laborales en el día a día. La mayoría lo considera fundamental para su trabajo.
» Algunas personas refirieron haber conseguido trabajo a través de internet. Mencionaron la página de empleos Aldaba.com
» Manifiestan que a través del internet han podido:> Hacer un acercamiento preliminar a clientes y conseguir información de éstos> Dar seguimiento a clientes, nacionales e internacionales, a través de correos, envío
de documentos, fotografías y materiales de su trabajo de manera expedita> Abaratar los costos de comunicación internacional> Consultar información en su área a través de videos o información en páginas
especializadas, de manera rápida y confiable> Descargarherramientas necesarias para hacer su trabajo como programas
informáticos y controladores> Obtener informaciones generales sobre la empresa para la cual trabajan> Pagar servicios públicos
24 CONFIDENTIAL
INTERNET Y EL TRABAJO
» A pesar de que los participantes consideran al internet como muy importante para su trabajo, expresaron que complementan sus actividades utilizando otros medios como el celular.
» Mencionan también que a través de redes sociales como Facebook y Hi5 han podido conseguir negocios y clientes. Los jóvenes expresaron utilizar Facebook para hacer encuestas sobre algún tema que les interese investigar o para invitar a eventos personales o del trabajo.
» Los adultos expresan sentirse diferentes y modernos en comparación a otras personas de su generación por utilizar el internet en su trabajo y en su diario vivir. Entienden que la presión social los ha llevado a integrarse con esta herramienta.
» Los adultos mencionaron la buena experiencia que han tenido con el portal de la DGII, que es la más actualizada y práctica de los organismos del Estado.
25 CONFIDENTIAL
» El precio. La mayoría de los participantes expresan que el costo de acceso a internet esmuy alto por lo que no toda la población puede costearlo. Piensan que la publicidad que se ve en internet debe sostener los costos. Mencionaron sobre una ley en la que esta trabajando INDOTEL de tasa cero para que el internet llegue gratis a los hogares dominicanos
» La velocidad. Alegan que la velocidad de carga debe ser uniforme, ya que las compañías proveedoras prometen una velocidad pero no cumplen con la misma.
» La seguridad. A pesar de conocer las facilidades que ofrece el internet, los más adultos expresaron cierta desconfianza para hacer transacciones bancarias importantes u ofrecer información personal confidencial. Tienen temor que esta información sea utilizada para fines de estafa. Entienden que debe de haber una campaña que promueva la seguridad en internet.
» Publicidad maliciosa. Se refieren a correos basura, anuncios de pornografía indeseados y “spam” que se recibe en los correos trayendo virus, estafas y publicidad engañosa.
ASPECTOS A MEJORAR SOBRE EL INTERNET
26 CONFIDENTIAL
ASPECTOS A MEJORAR SOBRE EL INTERNET
Se considera que el Internet es muy completo por la diversidad de facilidades que ofrece. Sin embargo se expresó el interés en que el Gobierno Electrónico estuviese más desarrollado y que pudiesen recibir servicios tales como:
» Gestionar y/u obtener documentos legales tales como cédula de identidad, pasaportes, licencias y actas de nacimientos
» Retiro de títulos en el IDSS
» Registro de títulos
» Votar
» Pagar la matriculación de la UASD
» Solicitar servicio a domicilio de restaurantes, supermercados y farmacias
27 CONFIDENTIAL
FUTURO DEL INTERNET Y EL SOCIAL MEDIA
» Los participantes tienen la percepción de que el internet y sus usos se seguirán expandiendo y creciendo en el futuro, así como el número de personas con acceso gratuito desde sus casas.
» Concluyen que el crecimiento del internet, irá desplazando cada vez más a otros medios de comunicación tradicionales como los periódicos, teléfono y televisión. Consideran que existirá una convergencia total de estos medios.
» El internet influirá altamente en la educación. Los padres consultarán las notas por internet y tendrán reuniones virtuales con los maestros. Los niños estarán menos expuestos a recursos tradicionales como libro y mas dependientes hacia las herramientas tecnológicas de información.
» Piensan que cada vez más personas tendrá internet en su casa y podrán trabajar desde sus hogares para abaratar costos.
» Visualizan que los gobiernos darán mayores facilidades y cobertura para que más personas en el mundo tengan acceso a internet.
28 CONFIDENTIAL
RESULTADOSESTUDIO CUANTITATIVO
29 CONFIDENTIAL
FICHA TÉCNICA SOCIAL MEDIA
I. DESCRIPCION GENERAL Población mayor o igual a 18 años en hogares con acceso a línea telefónica fija que según datos de la
ONE es de 4,441,649
Tipo de Investigación
Cuantitativa, descriptiva. Técnica de encuestas telefónica
II. DESCRIPCION DE LA MUESTRA
Edades De 18 a 25 (51.4%), De 26 a 35(24.1%), De 36 a 45 (16.2%), De 46 a 55(5.5%), Más de 55 (2.7%).
Metodología 600 entrevistas a personas de la población objeto utilizando un muestreo simple aleatorio sin reemplazo de teléfonos, p=q=1/2, con confiabilidad de 95% , una precisión de 0.04 y un coeficiente de variación de 4.1%.
III. SOFTWARE UTILIZADO
Procesamiento SPSS 18.0 y excel 2007
30 CONFIDENTIAL
Información sociodemográfica de la muestra
31 CONFIDENTIAL
32 CONFIDENTIAL
33 CONFIDENTIAL
Provincia Valid Percent
Santo Domingo 41.1
Distrito Nacional 8.9
Santiago 7.7
La Vega 6.0
San Cristóbal 4.6
San Pedro de Macorís 3.1
Barahona 2.9
Duarte 2.6
Sánchez Ramírez 2.4
Espaillat 2.1
Peravia 2.1
La Romana 1.9
Hato Mayor 1.7
María Trinidad Sánchez 1.4
Montecristi 1.4
Puerto Plata 1.4
Valverde 1.2
Hermanas Mirabal 1.0
Independencia 1.0
Monseñor Nouel .9
Monte Plata .9
La Altagracia .7
Samaná .5
San José de Ocoa .5
Azua .3
Bahoruco .3
Dajabón .3
El Seibo .3
San Juan .3
Pedernales .2
Santiago Rodríguez .3
Total 100.0
Provincias encuestadas
34 CONFIDENTIAL
HÁBITOS EN EL USO DEL INTERNET
35 CONFIDENTIAL
1. De las siguientes actividades, ¿cuál es la que usted prefiere realizar?
36 CONFIDENTIAL
2. ¿Usted diría que Internet es una herramienta que aísla a la gente del resto del mundo, o por el contrario, la acerca?
37 CONFIDENTIAL
3. ¿Cuál diría usted es la principal razón por la que utiliza el internet?
38 CONFIDENTIAL
4. De los siguientes lugares, ¿en cuál diría usted es donde utiliza internet con mayor frecuencia?
39 CONFIDENTIAL
5. ¿Cuál es el sitio de internet que usted consulta con mayor frecuencia?
40 CONFIDENTIAL
6. ¿Cuántas horas al día usa el computador?
41 CONFIDENTIAL
7. ¿Cuántas horas al día dedica a navegar por internet?
42 CONFIDENTIAL
8. ¿Cuántas horas dedica al día a revisar correos electrónicos?
43 CONFIDENTIAL
9. ¿Tiene celular con acceso a internet?
44 CONFIDENTIAL
10. ¿Con qué frecuencia utiliza internet en su celular?
N= 128
45 CONFIDENTIAL
11. ¿Cuál es la principal razón por la que no tiene internet en su celular o por la que lo utiliza con poca frecuencia?
.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0
Por los costos
Porque simplemente no le interesa
Porque no conocía que se podia tener acceso a …
Porque más cómodo desde el computador
Por la falta de costumbre
35.2
23.2
18.8
17.4
5.3
46 CONFIDENTIAL
12. ¿Vería su programa favorito de TV por su celular?
47 CONFIDENTIAL
13. ¿Con qué frecuencia diría usted que mira con detenimiento la publicidad que recibe a través de internet?
Con poca frecuencia
Con algo de frecuencia
Nunca lo hace Con mucha frecuencia
32.3
24.0 23.120.6
48 CONFIDENTIAL
14. ¿Por qué dice usted que ve la publicidad de internet con poca frecuencia o nunca lo hace?
49 CONFIDENTIAL
15. ¿Cuál fue la última publicidad que vio en internet?
47.2
14.0
4.5 3.2 2.3 2.3 2.3 2.1 2.1 1.9
50 CONFIDENTIAL
USO DE LOS MEDIOS SOCIALES
51 CONFIDENTIAL
16.¿Ha pagado servicios públicos por Internet?
A veces Frecuentemente Rara vez
70.99
19.089.92
17.1 ¿Con qué frecuencia los utiliza?
N=135
52 CONFIDENTIAL
16.2 ¿Ha bajado algún podscat?
A veces Frecuentemente Rara vez
67.46
20.6311.90
17.3 ¿Con qué frecuencia lo hace?
N=130
53 CONFIDENTIAL
16.3 ¿Ha buscado empleo por internet?
61.4
20.7 17.93
17.3 ¿Con qué frecuencia lo hace?
N=148
54 CONFIDENTIAL
16.3.1 De los siguientes páginas de empleo en línea, ¿cuáles ha utilizado?*
.010.020.030.040.050.060.070.0
68.2
13.5 9.5 8.8
*Solo los que han seleccionado la opción
N=148
55 CONFIDENTIAL
16.4 ¿Ha hecho o ha ayudado a hacer una 17.4 ¿Con qué frecuencia lo hace? tarea por internet?
60.9
34.9
4.2
56 CONFIDENTIAL
16.4.1 ¿De las siguientes páginas para hacer tarea, cuáles ha utilizado?
57 CONFIDENTIAL
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
Wikipedia
Mailline
Aulaclick.com
Biblitad.com
63.6
33.9
0.8
0.8
0.8
16.4.1 De las siguientes páginas para hacer tarea, ¿cuáles ha utilizado? (OTROS)
58 CONFIDENTIAL
16.5 ¿Ha utilizado buscadores? 17.5 ¿Con qué frecuencia lo hace?
59 CONFIDENTIAL
16.5.1 De los siguientes buscadores, ¿cuáles ha utilizado?
60 CONFIDENTIAL
16.6 ¿Ha comprado algo por internet? 17.6 ¿Con qué frecuencia lo hace?
0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.00
72.84
16.05 11.11
61 CONFIDENTIAL
16.7 ¿Ha vendido algo por internet? 17.7 ¿Con qué frecuencia lo hace?
01020304050607080
72.84
16.05 11.11
62 CONFIDENTIAL
Lapulga.com
Victoria Secret
Embasi
Super Carro
60
10
10
10
10
16.7.1 De las siguientes páginas de compra y venta por internet, ¿cuáles ha usado? OTROS
63 CONFIDENTIAL
16.8 ¿Ha buscado pareja por internet? 17.8 ¿Con qué frecuencia lo hace?
.010.020.030.040.050.060.070.0
66.7
18.1 15.3
64 CONFIDENTIAL
16.8.1 De las siguientes páginas de buscar pareja, ¿cuáles conoce?
65 CONFIDENTIAL
16.8.1 De las siguientes páginas de buscar pareja, ¿cuáles conoce? OTROS
66 CONFIDENTIAL
18.1 ¿Ha leído algún blog? 19.1 ¿Con qué frecuencia lo hace?
61.93
19.29 18.78
67 CONFIDENTIAL
18.1.1 De los siguientes tipos de blogs, ¿cuáles ha utilizado?
68 CONFIDENTIAL
18.1.1 De los siguientes blogs, ¿cuáles ha utilizado? OTROS
69 CONFIDENTIAL
18.2 ¿Ha participado en foros o chats? 19.2 ¿Con qué frecuencia lo hace?
70 CONFIDENTIAL
18.3 ¿ Ha visitado algún sitio de 19.3 ¿Con qué frecuencia?
microblogging?
71 CONFIDENTIAL
18.3.1 De los siguientes microblogs, ¿cuáles ha utilizado?
0 20 40 60 80 100
Plurk
Pownce
Jaiku
Otros
91.7
2.8
3.7
4.6
0.9
8.3
97.2
96.3
95.4
99.1
no si
72 CONFIDENTIAL
18.4 ¿Ha participado en redes sociales? 19.4 ¿Con qué frecuencia?
73 CONFIDENTIAL
18.4.1 De las siguientes redes sociales, ¿cuáles ha utilizado?
74 CONFIDENTIAL
18.5 ¿Ha utilizado páginas de eventos? 19.5 ¿Con qué frecuencia?
75 CONFIDENTIAL
18.6 ¿Ha invitado a algún evento 19.6 ¿Con qué frecuencia lo hace? por internet?
76 CONFIDENTIAL
18.6.1 De las siguientes páginas de eventos, ¿cuáles ha utilizado?
77 CONFIDENTIAL
18.7 ¿Ha utilizado Wikis en internet? 19.7 ¿Con qué frecuencia?
78 CONFIDENTIAL
18.8 ¿Ha editado algún contenido 19.8 ¿Con qué frecuencia?de wikis?
79 CONFIDENTIAL
18.8.2 De las siguientes páginas de wikis, ¿cuáles ha utilizado?
80 CONFIDENTIAL
18.9¿Ha utilizado marcadores sociales? 19.9 ¿Con qué frecuencia?
81 CONFIDENTIAL
18.9.1 De los siguientes marcadores sociales, ¿cuáles ha utilizado?
82 CONFIDENTIAL
18.10 ¿Ha visto noticias por internet? 19.10 ¿Con qué frecuencia?
83 CONFIDENTIAL
18.11 ¿Ha utilizado páginas de opinión? 19.11 ¿Con qué frecuencia?
84 CONFIDENTIAL
18.11.1De las siguientes páginas, ¿cuáles ha utilizado?
85 CONFIDENTIAL
18.11.1De las siguientes páginas, ¿cuáles ha utilizado? (OTROS)
86 CONFIDENTIAL
18.12 ¿Ha subido fotos por internet? 19.12 ¿Con qué frecuencia?
87 CONFIDENTIAL
18.12.1 De las siguientes páginas de fotos, ¿cuáles ha utilizado?
88 CONFIDENTIAL
18.12.1 ¿De las siguientes páginas de fotos, cuáles ha utilizado? (OTROS)
89 CONFIDENTIAL
18.13 ¿Ha visto videos en internet? 19.13 ¿Con qué frecuencia?
90 CONFIDENTIAL
18.14 ¿Ha subido videos en internet? 19.14 ¿Con qué frecuencia?
91 CONFIDENTIAL
18.14.1De las siguientes páginas de videos, ¿cuáles ha utilizado?
92 CONFIDENTIAL
18.14.1De las siguientes páginas de videos, ¿cuáles ha utilizado? (OTROS)
93 CONFIDENTIAL
18.15 ¿Ha tenido conversaciones en vivo 19.15 ¿Con qué frecuencia? por internet?
94 CONFIDENTIAL
18.15.1 De las siguientes páginas de videoconferencia, ¿cuáles ha utilizado?
95 CONFIDENTIAL
18.15.1De las siguientes páginas de videoconferencia, ¿cuáles ha utilizado? (OTROS)
96 CONFIDENTIAL
18.17 ¿Ha descargado música para compartir 19.17 ¿Con qué frecuencia? con amigos?
97 CONFIDENTIAL
18.17.1 De las siguientes páginas de compartir música, ¿cuáles ha utilizado?
98 CONFIDENTIAL
18.8 ¿Ha participado en algún juego en línea? 19.8 ¿Con qué frecuencia?
99 CONFIDENTIAL
20. ¿Pertenece a algún grupo en internet?
100 CONFIDENTIAL
21. ¿Podría decirme los grupos a los cuáles pertenece?
101 CONFIDENTIAL
22. ¿Alguna vez ha visto un programa de TV por internet?
102 CONFIDENTIAL
23. ¿Cuál fue ese programa que vio?
ProgramasPorcentaje
CDN 11.4
Novelas 9.4
Noticia telemicro 9.1
Telemundo 8.4
Canal 9 7.1
Deportes 6.2
Raymond y Miguel 4.5
El Informe 3.9
Telemicro Canal 5 3.9
Caso cerrado 2.6
Peliculas 2.6
Latin american idol 2.6
NS/NR 2.6
Utilizame 2.3
Jochy Santos 2.3
Discovery chanel 1.9
Prision Brake 1.6
Antena latina 1.6
Casandra 1.3
Carnaval 1.3
Sabado Gigante 1.3
Los simpson 1.3
Gossip Girl 1.0
Supernatural 1.0
Programas cristianos 1.0
Cartoonnetwork 1.0
Casi angeles .6
Smallville .6
La opcion de las 12 .6
Setut.tv .6
Sin limites .6
Lucha Libre .6
Somos tu y yo .6
Victorino .3
Cien por ciento urbano .3
9 x 9 Roberto .3
Una familia de 10 .3
Nuria .3
Mas sabe el diablo .3
American Idol .3
Total 100.0
103 CONFIDENTIAL
24. En general, ¿cómo considera la calidad de TV por internet?
104 CONFIDENTIAL
25. ¿Por qué no han visto un programa de TV por internet?
105 CONFIDENTIAL
26. Vería su programa favorito de TV por su computadora?
106 CONFIDENTIAL
27. ¿Pagaría por ver su programa favorito de TV por su celular?
107 CONFIDENTIAL
28. ¿Consume videos por internet?
108 CONFIDENTIAL
29. ¿Cuántos videos consume a la semana?
109 CONFIDENTIAL
USO DEL MEDIO SOCIAL EN EL TRABAJO
110 CONFIDENTIAL
31. ¿Trabaja Utilizando un computador?30. ¿Actualmente está empleado?
111 CONFIDENTIAL
32. ¿Qué tanto se afecta su trabajo si usted no está conectado a internet?
112 CONFIDENTIAL
32. ¿Qué tanto se afecta su trabajo si usted no está conectado a internet?
113 CONFIDENTIAL
33 ¿Cuáles de las siguientes herramientas utiliza para comunicarse internamente con sus compañeros de trabajo?
114 CONFIDENTIAL
34 ¿Su empresa tiene presencia en internet?
115 CONFIDENTIAL
35 ¿Cuáles herramientas utilizan para comunicarse con sus clientes o proveedores?
116 CONFIDENTIAL
USO DEL SOCIAL MEDIAEN EL TURISMO
117 CONFIDENTIAL
36 ¿Ha buscado información turística en internet?
118 CONFIDENTIAL
37 ¿Con qué fines ha buscado información turística en internet?
119 CONFIDENTIAL
38 ¿Cuál es la página que usted usualmente frecuenta para buscar información turística?
120 CONFIDENTIAL
39 ¿Cuál de las siguientes páginas ha visitado con fines turísticos?
121 CONFIDENTIAL
CONCLUSIONES» Los participantes en los grupos focales coincidieron en señalar el celular y el Internet como los
medios de comunicación que emplean con mayor frecuencia. Entre los jóvenes el uso del Internet es más popular por su bajo costo y diversidad de opciones para su uso, mientras que los adultos prefieren el celular pues consideran que es más fácil y más rápido. Aproximadamente la mitad de los usuarios de Internet, prefieren navegar a Internet a leer, ver televisión o escuchar radio.
» 68.7% considera que el Internet es una herramienta que acerca a las personas al resto del mundo. Mientras solo el 10.7% considera que aisla.
» Los participantes tienen la percepción de que todo lo que se pudiera necesitar, en términos de información, servicios, entretenimiento y comunicación, está en Internet. Sin embargo, puntualizaron que pudiera aislar a aquellos que pasan mucho tiempo ante una computadora, y obstaculizar un contacto directo con las personas que tienen cerca.
» 42.7% afirma que utiliza el internet tanto por interés personal como profesional o laboral. Se concluyó que el uso que los adultos le dan al internet es muy básico, y generalmente para comunicarse, mientras que los jóvenes son más emprendedores potencializando los diversos usos que ofrecen las diferentes herramientas del internet.
122 CONFIDENTIAL
CONCLUSIONES» En cuanto a los hábitos en el uso del Internet, mientras los jóvenes la utilizan entre 8 a 9 horas
diarias, los más adultos tienden a dedicar el tiempo de ocio a estos fines.
» El hogar es el lugar preferido para conectarse. La mayoría dedica tres horas al día al uso de la computadora y del Internet.
» Los usos principales señalados por los participantes fueron para fines de estudio, relacionarse, mantenerse informado y entretenimiento. El Internet es usado mínimamente para compra y venta de productos y servicios. Sin embargo la pulga.com es la página más visitada para estos fines.
» La casa es el lugar donde se utiliza el Internet con mayor frecuencia.
» Google es la página en internet más visitada por los dominicanos, seguida de Facebook y Messenger/Hotmail
» El 22% de los participantes del estudio tienen acceso a internet en el celular.
123 CONFIDENTIAL
CONCLUSIONES» Los participantes piensan que la publicidad en Internet es una herramienta muy efectiva de
mercadeo, desde ambas perspectivas, compradores y vendedores. Sin embargo, se conoce poco la forma de potencializar este uso.
» El internet y en específico el social media son herramientas básicas en el área laboral, que permiten eficientizar recursos. A través de éste dan seguimiento a clientes, realizan consultas de información y descargan herramientas. Sin embargo, la complementan con otras herramientas tradicionales de comunicación.
» Entre los aspectos a mejorar del mismo están el precio, la velocidad, la seguridad y la aparición de publicidad maliciosa.
» La visión del futuro del internet y sus aplicaciones es de crecimiento y masificación de su acceso. Se piensa que desplazará a otros medios de comunicación y los integrará al medio virtual.Su influencia en la educación será clave. Sus usos continuaran diversificándose.
124 CONFIDENTIAL
RECOMENDACIONESSobre el conocimiento de cómo los dominicanos usan las distintas herramientas y aplicaciones de la web 2.0
» Se recomienda diseñar estrategias para expandir los multiplicidad de usos y funciones del internet en especial entre las personas adultas. A tal efecto, proponemos una campaña de concienciación en diferentes medios que hable de experiencias personales de gente común sobre el uso del internet.
» A partir de las buenas prácticas en la administración pública, se recomienda desarrollar estrategias que permitan acelerar la integración de otras instituciones públicas al Gobierno Electrónico. A tal efecto, se recomienda realizar un estudio de evaluación que permita medir los progresos que hacen las instituciones del gobierno para ofrecer servicios interactivos y transaccionales, así como el uso del social media para comunicarse y/o relacionarse con la ciudadanía.
125 CONFIDENTIAL
RECOMENDACIONES
Sobre los hábitos en los usos que los dominicanos de la web 2.0. y medios sociales en Internet.
» Dado el auge y la aceptación de los medios sociales en los usuarios de internet, recomendamos la inclusión de sus herramientas en las estrategias de comunicación y mercadeo tanto corporativo como social. A tal efecto, proponemos en específico la presencia en Facebook, Hi5, Twitter y blogs especializados que son los medios de interacción más utilizados por los usuarios.
» Tomando en consideración el uso generalizado de los jóvenes del social media, sugerimos utilizar sus herramientas para difundir campañas educativas a los jóvenes sobre problemáticas de carácter social que les afectan, como embarazo en la adolescencia y la drogadicción, entre otros.
» Debe tomarse en cuenta que los medios sociales han jugado un papel importante en las movilizaciones sociales en los últimos años. Siguiendo esta estrategia, puede generarse un movimiento de pensamiento particular sobre alguna marca o ideología.
» Entendemos fundamental socializar estos resultados a nivel empresarial, instituciones públicas y en específico medios y agencias de comunicación, para difundir los usos y hábitos del internet entre los dominicanos del web 2.0 y Social Media, que les permita potencializar su uso.
126 CONFIDENTIAL