estudo de caso da asos
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Quem é a ASOS? Uma das referências mais importantes hoje no E-Commerce de Moda no mundo inteiro, a ASOS nasceu na Inglaterra no início da década de 2000. Hoje é uma das maiores lojas virtuais de moda do mundo e referência de estilo para garotas de 15 a 30 anos e de gestão e business para gestores de todas as idades. Esta apresentação foi feita para a turma de MBA da Anhembi Morumbi (São Paulo) em Agosto de 2011.TRANSCRIPT
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- ”As Seen on Screen”, 2000;
- 700.000 visitantes únicos por dia;
- £28 milhões – faturamento 2010;
- £1 bilhão – previsão de faturamento em 2015;
- Entrega em 167 países;
- CD único na Inglaterra;
- Vendas fora do Reino Unido = 30%;
- “Empresa de Moda e Tecnologia”: 16 estilistas x 120
profissionais de TI.
O que é ASOS?
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Timeline
2011 Launches Asos Fashion Finder and Asos Facebook Shop. Plans to launch Spain, Italy and Australia-specific sites
2010 Launches Asos Marketplace, develops American, German and French language sites. Creates Asos Mobile
2009 Launches Asos Life and Asos Designer store
2008 Launches Asos Outlet
2007 Introduces Asos own-label for men and launches Asos Magazine
2006 Is the first UK online store to launch catwalk
2005 Introduces Asos Beauty
2004 Introduces Asos own-label for women. Company returns a profit for the first time
2001 Asos PLC Holdings joins AIM on the London Stock Exchange
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- Monomarca: 36.000 modelos da marca ASOS. 1.300
novos produtos toda semana;
- ASOS White, ASOS Black, ASOS Curve, ASOS
Maternity, ASOS Swim, The Green Room, ASOS
Salon.
- Multimarcas: 800 marcas de moda de luxo no mix.
- Diesel, Chloé, Miss Sixty, Salinas, Tom Ford,
Superdry etc.
O que é ASOS?
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O que é ASOS?
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Ranking Mundial Ecommerce 2
Faturamento 2010 £58.8 bilhões
Média de Crescimento 2010 18%
Tícket médio anual £ 1.870
E-consumidores 37 milhões (de 51 milhões de usuários)
Top 3 categorias 2010 Moda; Bebidas Alcoólicas; Saúde e Beleza
Top Categorias Homem Filmes e Músicas
Top Categorias Mulher Moda e Artigos Esportivos
Correspondente aos usuários de internet globais
3%
Perfil do Mercado
Fonte:
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Público-Alvo 16 – 34 anosMulheres e
Homens“loves shopping on the high street, but dips in and out of vintage, second
hand and luxury”.
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ASOS como Comunicadora
- Tiragem de 450.000 exemplares;
- 2a maior revista de moda do Reino Unido;
- Anunciantes externos;
- Fidelização de clientes.
- CRM: Distribuição controlada.
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ASOS como Comunicadora
Comunidades de Moda / Engajamento / Fidelização
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F-commerce: Pioneira
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Concorrência
Varejo Click and Click
VarejoClick and Mortar
ComunidadesDe Moda
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Variedade de produtos Variedade de produtos
Atendimento e LogísticaAtendimento e Logística
Brand AwarenessBrand Awareness
Experiência de compraExperiência de compra
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A ASOS pretende ser a “Amazon.com” da moda. Oferecer tudo para todos, dentro do seu universo de público (de 15 a 34 anos - M e H).
Para que isso ocorra, uma palavra-chave é utilizada: SEGMENTAÇÃO.
“Nichos de Mercado em Massa”
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• Geográfica
• Estilo e Produtos
• Público
• Mulheres
• Homens
• Grávidas
• Necessidade
Palavra-chave: Segmentação
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• 4 lojas locais: UK, USA, França e Alemanha;
• Entrega gratuita para todos os países do mundo;
Segmentação::Geográfica UKEUA
FrançaAlemanha
Frete GrátisPara 167 países
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Segmentação::Estilo e Produtos
Fast-fashion ($)
Moda de Alto luxo ($$$$$)
Moda Vintage
Novos Designers e Marcas
Moda para Gestante
Moda GG e Petite
Moda Sustentável
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Segmentação::Público
Mulheres e Homens
Grávidas
Magras e “Plus Size”
Altas e “Petites”
Backgrounds diferentes
Mesma paixão pela moda
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Segmentação::Necessidade
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Progresso Constante
TI
CRM
OVM
Eliminar barreiras para a compra
Personalização
“Como essa peça vai ficar em mim?”
“Vai combinar com o que do meu guarda roupa?”
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Progresso Constante
TI CRM
≠
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Progresso Constante
TI OVMCatwalk (2006)
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Progresso Constante
TI OVM
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Pontos Fortes da ASOS
Filtragem rápida de produtos com critérios diversificados.
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Ferramenta Catwalk incorporada no OVM
Pontos Fortes da ASOS
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Pontos Fortes da ASOS
Varejo Global
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Foco em Comunidade
Pontos Fortes da ASOS
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Inserção no meio offline / Conteúdo editorial
Pontos Fortes da ASOS
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Pontos Fracos da ASOS
Falta integração entre ASOS Fashion Finder e a loja ASOS
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Pontos Fracos da ASOS
Falta integração entre ASOS Fashion Finder e a loja ASOS
![Page 32: Estudo de Caso da ASOS](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061210/548e8412b4795937278b46a1/html5/thumbnails/32.jpg)
Pontos Fracos da ASOS
Falta integração entre ASOS Fashion Finder e a loja ASOS
![Page 33: Estudo de Caso da ASOS](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061210/548e8412b4795937278b46a1/html5/thumbnails/33.jpg)
Pontos Fracos da ASOS
Falta login da loja ASOS com o Facebook
![Page 34: Estudo de Caso da ASOS](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061210/548e8412b4795937278b46a1/html5/thumbnails/34.jpg)
Pontos Fracos da ASOS
Falta login da loja ASOS com o Facebook
![Page 35: Estudo de Caso da ASOS](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061210/548e8412b4795937278b46a1/html5/thumbnails/35.jpg)
Debate
1- Subjetividade e Efemeridade da Moda em práticas de CRM.
2- Varejo Global – ameaça ao ecommerce de moda brasileiro?
3- Ecommerce como uma plataforma comunicadora - criação e disseminação de conteúdo relevante para o consumidor (não visando apenas SEO).
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Tainá Barrionuevo Busato Feitosa
[email protected]: taina.barrionuevo
@tajnnah11 9482-0780
Obrigada!