estudo inédito sobre performance nos canais digitais
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Apresentação Conrado Muller, gerente de parcerias de Marketing Services da Serasa ExperianVirtual Target, no Fórum de Marketing Digital em Salvador 2013TRANSCRIPT
estudo inédito sobre
PERFORMANCE nos canais digitais
QUEM É A
EXPERIAN?
44 países
17 mil funcionários
4,5 bilhões de dólares
”informação”
MARKETING
SERVICES?
entendimento
prospecção
rentabilização
fidelização
E O QUE VAMOS
FALAR HOJE?
estudo(s) inédito(s)!
PORTAL
SEARCH
SOCIAL
ESTUDO 2 ESTUDO 1
ESTUDO 1
Metodologia Questionário enviado por e-mail para base de
relacionamento da empresa (profissionais de marketing e
comunicação) por meio da sua plataforma de gestão e
envio de e-mail marketing (Experian Virtual Target).
Amostra
809 respondentes em 2013
1.068 respondentes em 2012
Período
De 22/04/13 a 01/05/2013
De 03/08 a 09/08/2012
ESTUDO 1 Perfil dos respondentes
Micro
Pequena
Grande
Média
25%
26%
49%
Veículos
Agências
Anunciantes
23%
32%
44%
B2B
B2C
B2BC
21%
33%
36%
Micro
Pequena Grande
10%
Média
Fornecedores Agências
Veículos
Anunciantes
B2C
B2B
B2BC
ESTUDO 1
Aumentar receita com vendas
Gerar leads
Aumentar tráfego para o website
Aumentar a exposição da marca
Melhorar relacionamento com o público
42% 44%
36% 37%
67% 69%
63% 61%
75% 74%
Perfil dos respondentes
2012 2013
ESTUDO 1 Perfil dos respondentes
Canais mais utilizados
95% dos Fornecedores de serviços usam Social Media
92% dos Anunciantes em marketing digital usam E-mail Marketing
89% dos Fornecedores de serviços e Veículo de comunicação usam E-mail Marketing
Canais menos utilizados
Portal é utilizado apenas por 23% dos respondentes.
Entre os perfis de respondentes identificados, os que menos usam este canal são os
Fornecedores de serviços. Sendo que somente 17% deles marcaram este canal como um
dos empregados nas suas estratégias de comunicação digital.
ESTUDO 2
Metodologia Monitoramento do comportamento de busca, navegação e
conversão em compras de usuários no Brasil por meio da
sua ferramenta de inteligência digital e análise competitiva
(Hitwise) nos sites de e-commerce selecionados.
Amostra 500 mil pessoas em todos os estados.
Período De 07/04/2013 a 04/05/2013.
ESTUDO 2
Representatividade dos sites de e-commerce selecionados
*Fonte: Hitwise / Período referente a Julho/2012
Representam 74,21%*
das visitas a Lojas de
Departamento.
Total de 11 em 240 sites
considerados nesta categoria.
Representam 66,96%*
das visitas a Moda e
Acessórios.
Total de 7 em 1.205 sites
considerados nesta categoria.
ANÁLISE
GERAL
A CONVERSÃO
MÉDIA DO VAREJO Fonte: Estudo 2 (Hitwise)
ANÁLISE
POR
CANAL
Aumentar receita com vendas
Aumentar a exposição da marca
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
Comparativo de expectativa 2012/2013
Melhorar relacionamento com o público
Gerar leads
Aumentar tráfego para o website
9% 5%
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
11% 10%
9% 10%
47% 54%
24% 21%
2013 2012
Realidade
Fonte: Estudo 2 (Hitwise)
Comparação entre o estudos 2012 x 2013.
Participação na conversão total
Participação no tráfego total
22,38% 17,24%
18,14% 12,16%
Em 2012, 89% usavam este canal.
89% USAM ESTE CANAL
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
58% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
2013
69% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
2012
Aumentar receita com vendas
Aumentar a exposição da marca
Realidade
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
Comparativo de expectativa 2012/2013
Melhorar relacionamento com o público
Gerar leads
Aumentar tráfego para o website
42% 45%
Fonte: Estudo 2 (Hitwise)
Comparação entre o estudos 2012 x 2013.
Participação na conversão total
Participação no tráfego total
7,70% 9,39%
11,88% 14,14%
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
18% 17%
15% 16%
14% 13%
11% 9%
48% DOS ANUNCIANTES INVESTEM
MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
2013 2012
Em 2012, 90% usavam este canal.
90% USAM ESTE CANAL
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
47% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
2013
48% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
2012
Aumentar receita com vendas
Aumentar a exposição da marca
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
Comparativo de expectativa 2012/2013
Melhorar relacionamento com o público
Gerar leads
Aumentar tráfego para o website
28% 39%
37% 29%
16% 16%
5% 13%
13% 3%
2013 2012
Realidade
Fonte: Estudo 2 (Hitwise)
Comparação entre o estudos 2012 x 2013.
Participação na conversão total
Participação no tráfego total
30,41% 27,25%
30,18% 33,73%
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
Em 2012, 72% usavam este canal.
65% USAM ESTE CANAL
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
51% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
2013
50% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
2012
Aumentar receita com vendas
Aumentar a exposição da marca
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
Comparativo de expectativa 2012/2013
Melhorar relacionamento com o público
Gerar leads
Aumentar tráfego para o website
16% 19%
27% 26%
18% 13%
8% 5%
31% 36%
2013 2012
Realidade
Fonte: Estudo 2 (Hitwise)
Comparação entre o estudos 2012 x 2013.
Participação na conversão total
Participação no tráfego total
3,36% 4,37%
3,90% 4,13%
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
Em 2012, 28% usavam este canal.
23% USAM ESTE CANAL
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
77% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
2013
76% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
2012
ANÁLISE
POR
OBJETIVO
Objetivo: Aumentar a exposição da marca
62% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
HIGHLIGHTS
44% Portal
25%
Social
19%
Search
12%
37% dos entrevistados deste subgrupo acreditam que
é o canal mais indicado para aumentar a exposição da marca. PORTAL
61% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’
2012 2013
Objetivo: Melhorar relacionamento com o público
62% dos entrevistados deste subgrupo acreditam que
é o canal mais recomendado para melhorar o relacionamento com o público. SOCIAL
70% Social
18%
7%
Portal 4%
Search
67% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
HIGHLIGHTS
69% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’
2012 2013
Objetivo: Aumentar a receita com vendas
48% dos entrevistados deste subgrupo acreditam que
é o canal mais recomendado para aumentar a receita com vendas. E-MAIL
75% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
HIGHLIGHTS
74% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’
2012 2013
45% E-mail
31%
Search
19%
Portal
6%
Social
1. Search
4. Portal
Participação na conversão total
3. E-mail
2. Social
30,18%
11,88%
18,14%
3,90%
Fonte: Estudo 2 (Experian Hitwise)
HIGHLIGHTS