estudo sobre a cidade de joão pessoa
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A Cidade de João Pessoa está nas redes sociais para manter o cidadão mais próximo, deixando todos por dentro das principais informações sobre o município. E lá fomos nós monitorar a atividade dessas redes, para levantar os números reais da interação do público com a PMJP online. Descobrimos que, a cada hora, 4 mil pessoas são impactadas por um conteúdo relacionado à PMJP e os temas mais comentados pelo público foram cultura e saúde. Além disso, coletamos outras informações importantes que mostram quais são as principais reivindicações dos cidadãos nas redes sociais.TRANSCRIPT
MONITORAMENTO DAS REDES SOCIAIS
RESPONSÁVEL:
ESTUDO SOBREA CIDADE DEJOÃO PESSOA
gestão em mídias sociais
COMO,O QUE, EQUEM FALACOM A PMJP
PERÍODO MONITORADO
REDES SOCIAIS SELECIONADAS, EOS TERMOS UTILIZADOS PARA COLETA
TWITTER FACEBOOK INSTAGRAMGOOGLE BLOGS
E NOTÍCIASYOUTUBE
10/02 A 10/03
Prefeitura João PessoaPrefeitura de João Pessoa
PMJP
PMJP Não coletadopara este estudo
PMJPJoão Pessoa PB
PMJPPrefeitura de João Pessoa
NÃO FORAM COLETADOS CONTEÚDOS GERADOSPELOS PERFIS OFICIAIS DA PMJP.
O objetivo era obter apenas citações dosusuários comuns, desta forma conseguiríamos levantarnúmeros reais da intereção online com a PMJP.
pmjponlinepmjpEDUCACAOpmjpEMLURpmjpESPORTESpmjpHABITACAOpmjpMULHERES
pmjpODpmjpPROCONpmjpSAUDEpmjpSEADpmjpSEDURBpmjpSEINFRA
pmjpSEMAMpmjpSEPLANpmjpSETRANSPpmjpSOCIALpmjpTECNOLOGIApmjpTRABALHO
pmjpTURISMOestacaocbfunjopejpsttransjp
pmjponline
ITENS COLETADOS
1700ABRANGÊNCIA
REPRESENTATIVIDADEDAS REDES
58%40%
1,5%Instagram
Google notícias
no período
2 5 milhõesde pessoas tiveram acessoa algum conteúdo sobre aPMJP nesse período viatwitter.
média depor dia57
média de
pordia87,1mil
,
EXPLICANDO CLASSIFICAÇÃOPOR SENTIMENTO
O usuário não se posiciona, porém ele está citando a marca, isso é levado em consideração no relatório. Afinal mesmo não se posicionando a favor ou contra, ele colabora para a propagação da mensagem que contém a marca. Isto fica claro na análise como algo positivo.
Geralmente composto por palavras que expressam elogio.
NEGATIVO
POSITIVO
NEUTRONEUTRO
Esta classificação pode conter palavras que expressam uma crítica, palavrasnegativas, xingamentos. Caso seja uma mensagem com ironia, será necessário ler o histórico do usuário que a publicou.
ANÁLISE POR TEMASOS MAIS COMENTADOS
negativoLegenda declassificaçãodos sentimentos
positivoneutro
CULTURA
32,9%
64,7%
2,3%
O tema Culturafoi citado em346 itens
72,6%
16,6%
10,8%
SAÚDE
O tema Saúdefoi citado em259 itens
Carnaval tradição de João Pessoa;Campanha: Mulher - Afirmação da Cidadania;
Vacinação contra o sarampo;PMJP inicia vacinação contra HPV...;Prefeito assina regularização trabalhista de 743 agentes;
ASSUNTOS ASSUNTOS
O tema Educaçãofoi citado em242 itens
O tema Habitaçãofoi citado em154 itens
ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS
EDUCAÇÃO
40,9%
40,9%
21,1% 0,6%
38%58,5%
Reajuste salarial para o magistério em 2014;
Gostaríamos de saber se PMJP de LC vai pagar o aumento...
PMJP entrega CASAS POPULARES com VERBAS FEDERAIS sem infraestrutura e muito LIXO, LAMA e MATO;
HABITAÇÃO
ASSUNTOS ASSUNTOS
ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS
O tema Infraestruturafoi citado em149 itens
O tema Concurso/Empregofoi citado em126 itens
77,2% 47,6%
2,7% 1,6%20,1% 50,8%
Prefeito entrega Praça da Pedra revitalizada;
PMJP readequa instalações para elefanta Lady,obras serão entregues em março;
Perseguição - Servidor com oito anos na função é demitido da PMJP por publicar foto com vereador do PSB;
Tudo leva a acreditar que há indícios de FRAUDE no concurso da Prefeitura de João Pessoa;Prefeitura de João Pessoa apresenta projeto
de reurbanização de praias
INFRAESTRUTURA
CONCURSO/EMPREGO
ASSUNTOS ASSUNTOS
ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS
IPTU de João pessoa com descontotermina hoje e PMJP não prorroga;
Prefeitura de João Pessoa firma acordo para reforçar segurança durante o Carnaval 2014;
Campanha : Enfrentamento à violência contra mulher;
Por qual razão a PMJP e a UNIÃO estão a cobrar ITBI e Laudêmio com base em promessas de compra e venda (sem registro)?
O tema Financeiro/Impostosfoi citado em116 itens
O tema Segurança/Violênciafoi citado em94 itens
82,8% 89,4%
0,9% 1,1%16,4% 9,6%
FINANCEIRO/IMPOSTOS
ASSUNTOS ASSUNTOS
SEGURANÇA/VIOLÊNCIA
TEMAS MENOS CITADOS
89,6%
25,2 MILPESSOAS
10,4%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL2 itens | 100% neutro
EMLUR5 itens | 60% neutro | 20% positivo | 20% negativo
ESPORTE5 itens | 40% neutro | 40% positivo | 20% negativo
MOBILIDADE URBANA20 itens | 70% neutro | 30% negativo
TRÂNSITO21 itens | 9,5% neutro | 90,5% negativo
TRANSPARÊNCIA 2 itens | 100% neutro
TRANSPORTE11 itens | 63,6% neutro | 36,4% negativo
TURISMO28 itens | 71,4% neutro | 7,1% positivo | 21,4% negativo
MEIOAMBIENTE
13 MENSAGENSDO TWITTERIMPACTARAM
ASSUNTOS
DENÚNCIA: Prefeitura de João Pessoa liga esgoto a praia de Tambaú gerando poluição:
NO DIA 10/03
O tema Meio-ambientefoi citado em67 itens
*Os Portais foram monitorados por 7 dias
*
COMPARTILHADOPOR USUÁRIOS
1053
VEÍCULOS(PORTAIS)
Toda citação realizada por um usuário comumque for composta por um link(blog/portais),receberá a “Tag - Compartilhado porusuários”.
Estes itens foram coletadosatravés das publicações realizadaspelas contas(twitter ou facebook)oficiais dos Portais/Blogs,e diretamente do site(portais/blogs)através da busca “Google Notícias”.
ANÁLISE DE NOTÍCIAS
itens44itens
77,8%
22,2%negativo
neutro69,2%neutro
3,2%positivo
27,6%negativo
Citações porSentimento
PERFIL/RELACIONAMENTOLOCALIZAÇÃO SEXO
89,5%São Paraibanos
60%40%
Itensgerados
Usuários que mais geraram citações Usuários mais influentes | Acima de500 seguidores
Nome Qtde deseguidores
Itens gerados Nome Qtde de
seguidores
Como já citado no início desta apresentação,os perfis oficiais da PMJP não foram coletados,nesta lista só constam os usuários que maiscitaram termos relacionados a PMJP.
Pode ser filtradoquais citações forampositivas, negativasou neutras.
Nesta lista contém os usuários mais influentesque citaram algo sobre PMJP. Geralmente ficamosmais atentos as estes perfis, pois uma citação feita por estes usuários se espalha com muita rapidez.
TERMOS MAIS CITADOS
ANÁLISE GERAL
SAÚDEDA MARCA
63%favorável
56,8%
37,1%
6,2%
IPTU de João pessoa com desconto termina hoje e PMJP não prorroga
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Reajuste salarial para o magistério em 2014.
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PMJP de LC vai pagar o aumento com efeito retroativo a JANEIRO?
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Juiz manda prefeitura de João Pessoa parar de pagar publicidade e festas
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VAMOSCONVERSAR?
CENÁRIO ATUAL
A CADA HORA, 4MIL PESSOASSÃO IMPACTADAS POR ALGUM
CONTEÚDO RELACIONADO A PMJP
O QUE PODEMOS FAZER?
COMO FUNCIONA?
Estabelecer um diálogo com o cidadão atravésdas redes sociais, organizados por secretarias,proporcionando um atendimento mais ágil.
1 - Gestão de atendimento
SACServiço de atendimento ao cidadão
Toda menção que for coletada e for passível de atendimento será prontamente encaminhada para os devidos setores, onde será iniciado a conversa para solução.
Fluxograma ilustrativo(próxima página)
E o que falar deste vídeo que mostra esgoto sendo jogado na Praia de Tambaú?! A PMJP vai se pronunciar?
Positivo
Neutro
Negativo
Mensagemcoletada
Imagem ilustrativa de um item coletado
Apurada poranalistas
Encaminhar parasetor responsável
Atendimento
Relatóriosobre atendimento
Pósatendimento
Elaborar conteúdoespecífico para
cada rede
Monitorarpostagens
Gerar relatóriosobre efeito
Elaborar conteúdo que traga o cidadão para a conversa.Fluxograma ilustrativo abaixo:
2 - Gestão de conteúdo
Com isso, teremos como:
- Quantificar e qualificar o atendimento nos diversos setores/órgãos da PMJP- Avaliar o nível de resolutividade de cada setor- Antecipar e agir em situações de crise- Acompanhar a eficiência da gestão e os índices de satisifação da população de modo geral e específico.
Nosso trabalho visa, através das Gestões de atendimento e conteúdo,levar informações relevantes para tomada de decisão.Coletar os dados e trabalhá-los estrategicamente conforme o objetivo traçado.
gestão em mídias sociais
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