Zásady jednání zaměstnance (pro Čtvereček)

21. Nevyužíváme svého postavení ve společnosti k přijímánínebo vyžadování finančních či věcných výhod od kohokoliv, především od obchodních partnerů a konkurentů

Je dobré mít na paměti, že jako „kůži na trh“ společněneseme nejen nabídku veletržních služeb, které zákazníkům poskytujeme, ale současně s tím také kredit a pověst o firmě

i o každém z nás. Obojí cílevědomě budujeme bezmála osmdesát let, obojí lze však velmi snadno a rychle ztratit. Business, stejně jako třeba sport, má jasná pravidla, která

většina dodržuje a respektuje. Hra podle vlastních „pravidel“ může možná přinést okamžitý profit, ale

budoucnost se na tom stavět nedá. Zneužít postavení ve vlastní prospěch na úkor firmy v jakékoliv formě je navíc krátkozraké. Informace o podobných praktikách se velmi

rychle šíří nejen mezi konkurencí, ale hlavně mezi zákazníky. Přímým důsledkem je ztráta jejich důvěry i obchodních

zakázek. A v konečném výsledku na to doplácí společnost a všichni její zaměstnanci.

3

42. Ve své práci jsme produktivní a ekonomicky efektivní, nikdy však za cenu neetického jednání

O naší firmě se ví, že svým zaměstnancům vytvářínadstandardní podmínky pokud jde o vybavení pracoviště, materiální výhody a zázemí, které dosud ve většině jiných

firem nejsou obvyklé. To by však nemělo vyvolávat dojem, že „firma na to má, firma to unese“. Podobný

nehospodárný vztah k majetku společnosti poškozuje v konečných důsledcích každého jejího zaměstnance.

Stejně to platí i při respektování zásad etického jednánítaké pro obchodní vztahy se zákazníky. Ne každý uzavřený

obchod je dobrý obchod. V jednání a uzavírání smluv a dohod se zákazníky proto musí mít vždy prioritu hlediska

efektivity, výhodnosti a rentability, loajalita k zájmům společnosti musí být vždy na prvním místě.

5

6

73. Dodržujeme etiku komunikace a práce s informacemi

Business není nic jiného, než svazek vzájemných lidských vztahů založených na dobré komunikaci. Nejen vůči

zákazníkům, ale především při komunikaci uvnitř firmy. Pracujeme v týmech a pracujeme s informacemi. Pro žádoucí výsledek práce týmu je nezbytné, aby si jeho členové předávali pravdivé a nezkreslené informace. V opačném případě většinou stavíme hrady z písku.

Informace mají svoji hodnotu, v dnešním světě představujícenný kapitál. To beze zbytku platí nejen pro informace

potřebné k výkonu naší vlastní práce, ale také informace o našich zákaznících a partnerech. V obou případech s nimi

pracujeme a nakládáme tak, aby za žádných okolnostínepoškodily dobré jméno firmy nebo zákazníka, nebo se

dostaly do střetu s podnikatelskými zájmy naší firmy. Naším přednostním zájmem je nejen zákazníka získat, ale

dlouhodobě si udržet jeho přízeň. A na čem jiném lze stavět dlouhodobý vztah, než na vzájemné důvěře. Nejen

na důvěře, že si vzájemně poskytneme informace potřebnépro úspěšné završení obchodu. Ale také na oboustranné

důvěře, že tyto informace budeme chránit, že o nich důsledně zachováme mlčenlivost.

8

9

104. Vzájemně spolupracujeme a kolegům jsme vždy ochotni poradit a pomoci

To, že nosíme stejný „firemní dres“, z nás ještě nedělátým. Neobjevujeme tím Ameriku; tato zásada platí nejen ve

sportu, ale v každé společné lidské činnosti. Sebevětší„hvězdy“, pokud nedají své schopnosti pro potřeby a ve prospěch celku, jsou jen prostým součtem jednotlivců. O našem úspěchu rozhoduje vůle hrát jako tým a pro tým. V každodenní praxi to znamená podílet se vzájemně a

otevřeně na řešení úkolů, vytvářet a posilovat prostředíspolupráce, zachovávat respekt k osobě a práci svých kolegů bez ohledu na to, jakou pozici ve společnosti

zastávají. Znamená to také vědomí, že současněs uplatněním vlastních pravomocí poneseme za svá

rozhodnutí a výsledky své práce odpovídajícíodpovědnost. Říká se, že je pět vlastností, které

z kolektivu lidí teprve mohou udělat velký tým: lidskost, dobrá vzájemná komunikace, víra v úspěch, pocit

společné odpovědnosti za výsledek a hrdost nad tím, že jsem jeho součástí. Každá z těchto vlastností představuje

jakoby prsty zaťaté pěsti, kterou je možno prorazit, zvládnout každý úkol a dosáhnout libovolného cíle.

11

12

135. Inovacemi se zaměřujeme na úspěšnou budoucnost, jsme iniciativní a tvořiví

Říká se, že den, kdy začneme věřit, že jsme úspěšní, je současně dnem, kdy úspěšnými být přestáváme. Pro dnešní svět totiž platí tvrdé pravidlo: firmě, která se

pohybuje uprostřed proudu, hrozí průměrnost. Platí zde indiánské přísloví: „jen mrtvé ryby plavou s proudem“. Abychom byli a nadále zůstali ve svém oboru na čele,

bude to vyžadovat úsilí nás všech. Od vás, zaměstnanců, především chuť přemýšlet nad

dosavadními postupy, odvahu klást sobě i vedení otázky a hledat na ně odpovědi. Odvahu být kreativní. Uvědomit

si, že dobrý nápad se často rodí z množství na prvnípohled „bláznivých“ nápadů. Nebát se říct „tomu

nerozumím“. Ale také odvahu nebát se neúspěchu. Neuspět není ostuda. Ostuda je bát se vstát a zkusit to

znovu a jinak. Neúspěch nás učí, že porážka se dá nejen přežít, ale přináší i poučení do budoucna. A firma je tu od

toho, aby vám k tomu všemu vytvořila podmínky a poskytla podporu.

14

156. Stále se učíme a zdokonalujeme, rozvíjíme svoji kvalifikaci

I v naší firmě platí, že nejdůležitější výrobní prostředek je malý, šedivý a váží průměrně 1300 gramů. Násobeno počtem zaměstnanců to tvoří úctyhodnou, často však

bohužel nevyužitou mozkovou hmotu. Přitom je to největšíkapitál firmy a bylo by trestuhodné nechat tento

myšlenkový potenciál „ležet ladem“. Vždyť investice do vzdělání přinášejí nejbezpečnější a často i nejvyšší úroky. A je to profit oboustranný – pro firmu i její zaměstnance. Firma je připravena pomoci, a také pomáhá. Uvědomuje

si, že prostřednictvím kvalifikačních kurzů, školení, seminářů pracuje Odbor lidských zdrojů se „vzduchem“,

s lidskými dovednostmi. Účelem zvyšování kvalifikace není zaplnit mozek, ale otevřít jej novým poznatkům a

vědomostem. Protože abyste mohli věci dělat jinak, musíte je také jinak vidět. Moc v dnešním světě se přesouvá od

lidí, kteří dříve kontrolovali informace k lidem, kteří sázejína poznání. Opačný postup vede k setrvačnosti a

stagnaci.

16

177. Zájem společnosti máme na prvním místě, svým chováním vždy reprezentujeme

Mnoho lidí si myslí, že zákazníci jsou jako autobusy. Přijíždějípravidelně a často. Mýlí se. Jsme firmou, která poskytuje

veletržní služby. Tato skutečnost předurčuje náš vztah vůči těm, kterým firma tyto služby nabízí. Proto tím, kdo

rozhoduje o úspěchu našeho podnikání a v obecné rovinětaké o budoucnosti naší společnosti, je zákazník. Je naším

partnerem, s nímž vstupujeme do obchodního, společenského a smluvního vztahu. V každodenní praxi to představuje konkrétní jednání s konkrétními osobami, při

nichž vytváříme nové vztahy. Na našem jednání a vystupování tedy záleží, jakou kvalitu budou mít tyto vztahy;

na naší ochotě naladit se na pocity zákazníka, na schopnosti všímat si jeho často i nevyslovených přání a

umění porozumět jeho potřebám. Čas strávený se zákazníkem je pravděpodobně ten nejlacinější kurz, který

můžeme o vztahu se zákazníky absolvovat. Zákazník za námi přichází s nabídkou obchodu, s tím, že mu

zajistíme požadovanou službu. Od nás požaduje přesnou, spolehlivou a vyčerpávající odpověď na obsah, cenu a

kvalitu této služby. Očekává také, že vůči němu budeme uplatňovat korektní a nestranný přístup tak jako ke všem

ostatním obchodním partnerům.

18

19Životní prostředí