TICA PROFESONAL PROYECTO FINAL TICA DEL MERCADOLOGO

JOAQUN BERNAL Azucena Itzel Galindo Lpez Arturo Lpez Lena Ricardo Pacheco

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INDICE

Introduccin Marco terico .. tica del Mercadologo Legislacin del Mercadologo.. Responsabilidad profesional. Relacin con otros profesionales. Honorarios y tica profesional Problemas y tendencias actuales de la mercadotecnia y la tica Cdigo de tica del Mercadologo . Conclusiones Referencias

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Introduccin Hoy en da los valores y la tica son temas de gran importancia en la sociedad para desarrollar cualquier actividad, no se puede hablar de educacin, sin caer de inmediato en el campo de los valores; se cuestiona cualquier acto sino se respalda con una conducta adecuada. La tica a diferencia de muchas otras ciencias es aplicable a nuestras vidas, debido a su contenido prcticotcnico, por lo tanto se debe llevar toda accin de la mano de est; ms como profesionistas al momento de desempear nuestra labor en sociedad. Es por eso que este trabajo se inclina hacia el conocimiento de todos los aspectos ticos de la mercadotecnia, para as ser conscientes de todo lo que implica desempear este trabajo; y saber el camino a seguir en cuanto a la tica y la moral. Debemos ser inteligentes ante adversidades, las virtudes en el ser humano permiten que este controle las consecuencias de sus actos, hablar de tica no solo son valores, buenos modales es toda una actitud de responsabilidad con la sociedad, es comprometerse a hacer las cosas como deben ser. La profesin conlleva al bien comn, ante toda accin de trabajo debemos tener presentes nuestros ideales y educacin, este trabajo contiene datos relevantes que iremos desarrollando en cada punto.

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Marco terico Durante este semestre hemos desarrollado diversas lecturas en la clase de tica Profesional que nos permiten hacer un anlisis del tema, encontramos diversos autores que nos llevan a la reflexin Segn A. Cortina (1999) que en una sociedad democrtica y pluralista tiene sentido no inculcar en los jvenes la imagen el hombre ideal, imagen solo admitida como tal por algunos grupos que la componen, pero que tampoco la sociedad debe renunciar a transmitirle actitudes sin las que es imposible la convivencia democrtica. De all la importancia de explicitar los mnimos morales que una sociedad democrtica debe transmitir: que son principios, valores, actitudes y hbitos a los que no se puede renunciar, pues hacerlo sera renunciar a la vez a la propia humanidad. Tal vez no responde o no puede responder a todas las aspiraciones que compondra una moral de mximos, pero es el precio que hay que pagar por pretender ser transmitida a todos. Las nuevas generaciones debemos practicar los valores, hacer acciones que lo reflejen porque como bien lo menciona Adela Cortina si no nos preocupamos por el bienestar de la humanidad sera como renunciar a ella. Es necesario apoyaros unos a otros respetar los ideales y actuar de manera tica. las sencillas expresiones "racional" y "obrar racionalmente" son ms complejas de lo que parece, porque a lo largo de la historia han ido ganando diversos significados, que han obligado a entender el saber moral tambin de diferente manera. Cuatro, al menos, de esos modos de entender lo moral son esenciales en la historia de la tica de Occidente1, por eso los comentaremos de forma muy breve y en la segunda parte de este trabajo extraeremos consecuencias de ellos para la educacin moral. 1) Bsqueda prudencial de la felicidad. Segn A. Cortina (1993) una tradicin que arranca de Aristteles, concretamente de la tica a Nicmaco, obra moralmente quien elige los medios ms adecuados para alcanzar la felicidad, entendida como autorrealizacin. Segn A. Cortina (1999)Una vez admitido que los seres humanos poseen una estructura moral o protomoral, de la que ya hemos ido extrayendo consecuencias para la educacin, parece que deberamos pasar a preguntarnos por la "moral como contenido", es decir, plantear abiertamente la cuestin de los criterios desde los que hemos de tomar las decisiones. Segn A. Snchez (2007) Por moral entendemos una regulacin normativa de los individuos consigo mismos, con los otros y con la comunidad. El cumplimiento, rechazo o transgresin de las normas morales ha de tener un carcter libre y responsable por parte de los sujetos individuales, porque, en efecto, la imposicin externa o coercitiva propia del derecho, es una cosa distinta.

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tica del mercadologo Para Philip Kotler (1999) "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" El marketing promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes: Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo (p. ej. un producto o servicio) entregando alguna cosa a cambio (p. ej. dinero). Segn Philip Kotler,(1999) para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones: 1) Que existan al menos dos partes, 2) Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte, 3) Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega, 4) Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta, 5) Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte. Teniendo esto en cuenta, podemos llegar a la conclusin de que el marketing promueve los procesos de intercambio, en el cual, se logra la satisfaccin de todas la partes que intervienen en l. Antes de entrar de lleno tanto a realizar una estrategia como a monitorear, debes de tener un plan a seguir para saber cmo realizars el monitoreo, en dnde, en qu plataformas, si tendrs lineamientos para saber qu conversaciones son importantes y cules no. Tienes que preguntarte cules son tus objetivos y metas, en qu canales o medios en lnea estarn ms concentrados tus consumidores, cunto invertirs en el puro monitoreo y si ests preparado para comentarios negativos sobre tus productos y/o servicios. Segn Wagner (2007) Los economistas, los analistas de Wall Street y las publicaciones financieras se han olvidado de las economas sustentables y las inversiones socialmente responsables durante dos dcadas, escribe. En la revista Sloan Management Review dicen que la responsabilidad social se ha vuelto un tema muy importante para las corporaciones. Las compaas gastan miles de millones de dlares en buenas acciones (desde promover la diversidad entre su personal hasta desarrollar tecnologas no contaminantes) y luego pregonan sus esfuerzos pblicamente. Buena parte de las compaas esperan que los consumidores paguen un poco ms por los productos que se fabrican respetando altos valores ticos. Pero la mayora de las compaas asumen esto sin mayor prueba.

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Legislacin de la mercadotecnia A la mercadotecnia no slo le interesa la empresa y su medio ambiente, sino que es de vital importancia para ella la interaccin que guardan ambas partes, por ser el medio ambiente sumamente dinamico, lo cual presenta diariamente peligros y oportunidades. La empresa tiene vnculos cercanos con sus clientes, por lo tanto debe conocer a fondo los riesgos que conllevan. La mercadotecnia es un proceso social y econmico que a travs de estrategias de plaza, producto, precio y promocin hacen que las empresas logren sus objetivos en el mercado; para realizar este trabajo se debe tener presente algunos datos importantes. Algunas decisiones de precios estn sujetas a la regulacin del gobierno. Antes que los gerentes de mercadotecnia establezcan una estrategia de precios, necesitan conocer la legislacin que limita sus decisiones. El control de precios denominado tambin precios regulados, se refiere bsicamente a aquellos bienes o servicios que por alguna razn de tipo legal emanada de una autoridad gubernamental se proteja a los consumidores finales de las alzas en los precios por afectarles su economa familiar. Los negocios necesitan de la regulacin gubernamental para proteger a los innovadores de tecnologa, los intereses de la sociedad en general, a un negocio de otro y a los consumidores. A su vez el gobierno necesita de los negocios porque el mercado genera impuestos que apoyan las actividades pblicas y de infraestructura en beneficio de sus habitantes. Todos los aspectos de la mezcla de mercadotecnia estn sujetos a leyes y restricciones. Es deber de los gerentes de mercadotecnia comprender estas leyes y ajustarse a ellas, pues el incumplimiento de las regulaciones acarrea consecuencias importantes para una empresa, por lo tanto es importante comprender bien la legislacin federal, estatal y de las dependencias que regulan los asuntos relacionados con la mercadotecnia. En la mayora de los pases la fijacin del precio por debajo del costo es ilegal, los mayoristas y los minoristas estn obligados a recibir un sobreprecio porcentual mnimo sobre los costos de las mercancas ms el transporte en algunos casos. El propsito de evitar esta prctica es proteger a las pequeas y medianas empresas que operan con estrechos mrgenes de utilidad. Esta prctica en el mercado internacional se conoce con el nombre de Dumping. El Dumping consiste en fijarle a un producto que se vende en el mercado mundial un precio por debajo del costo de produccin o menor que el que tiene en el mercado nacional.

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El objetivo contra esta prctica desleal de comercio es proteger a los fabricantes nacionales y tambin el empleo, contra los competidores extranjeros. Ejemplo: productos importados de China contra productos fabricados en Mxico. La fijacin de precios es un acuerdo o alianza entre dos o ms empresas, el cual determina el precio que cobrarn por un producto (aumentar, disminuir o estabilizar). Cuando un mercadologo analiza los precios a establecer debe ser tico y consciente de lo que hace ya que esto tiene una consecuencia social, hoy en da estamos llenos de anuncios publicitarios. La discriminacin de precios puede deberse a polticas concernientes a la flexibilidad y al nivel de precios. Esta prctica desleal de vender los mismos productos a dos o ms compradores diferentes, en un tiempo razonablemente corto, mercancas de clase y calidad similares a diferentes precios, si el resultado fuera reducir de manera sustancial la competencia. Slo es permitido si las diferencias en los precios provienen de: Diferencias de costos Necesidad de igualar los precios de la competencia

La lista de precios falsa, no debe mentirse en lo tocante a los precios, pues muchos lo disfrazan de que se ha realizado un descuento, ya que a la vista le es ms importante fijarse en el descuento ms que en el precio real. En Mxico el Sistema Interactivo Quin es quin en los precios permite buscar los productos cuyo precio desea conocer y los establecimientos donde estn ms bajos. La bsqueda puede ser por producto o un conjunto de ellos. Marco Normativo 1. 2. 3. 4. 5. Ley Federal de Proteccin al Consumidor Reformas a la Ley Federal de Proteccin al Consumidor aprobadas por la Cmara de Diputados Reglamento de la Procuradura Federal del Consumidor Estatuto Orgnico de la Procuradura Federal del Consumidor Normas Oficiales Mexicanas

Los Derechos del Consumidor Primero. Recibir informacin suficiente y veraz sobre los productos adquiridos. Artculos 32, 33 y 34 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Segundo. Recibir garantas en trminos claros y precisos. Artculo 78 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Tercero. Recibir informacin que advierta sobre los riesgos y peligros de los productos. Artculo 41 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor

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Cuarto. Adquirir los productos que se encuentren en existencia o la prestacin de un servicio, sin negativa o condicionamiento. Artculo 43 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Quinto. Participar de los beneficios que se estipulen en las promociones y ofertas. Artculos 46, 47, 48, 49 y 50 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Sexto. Recibir informacin detallada sobre condiciones y plazos de operaciones a crdito. Artculo 66 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Sptimo. Condiciones justas en el cobro de intereses por compras a crdito. Artculo 69 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Octavo. Rescindir el contrato cuando los productos adquiridos tengan defectos de fabricacin o vicios ocultos. Artculo 82 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Dcimo sptimo. Solicitar la intervencin de la Procuradura cuando se afecten sus intereses y derechos. Artculos 20, 21, 24 y 97 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Dcimo octavo. Recibir la informacin de los contratos de adhesin redactada en espaol y con letra legible a simple vista. Artculo 85 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Dcimo noveno. Respeto a la integridad personal de los consumidores. Artculo 10 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Vigsimo. Cuando la compra se haya realizado fuera del local comercial y se decida no adquirir el bien o servicio, se podr rescindir la operacin dentro de los cinco das hbiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo ltimo que suceda. Artculo 56 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Vigsimo primero. Recibir informacin clara y suficiente sobre la adquisicin de tiempos compartidos. Artculos 64 y 65 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Vigsimo segundo. Cumplimiento de la entrega de bienes inmuebles. Artculos 73, 74, 75 y 76 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Vigsimo tercero. Derechos del Consumidor Discapacitado. Artculo 58 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Vigsimo cuarto. No discriminacin a consumidores Artculo 58 de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Vigsimo quinto. Derechos de los consumidores en operaciones por internet. Artculo 76 bis de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor.

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Responsabilidad Profesional Al ejercer un trabajo cualquiera se debe tener presente la responsabilidad que este conlleva con la sociedad, el medio ambiente y dems. En mercadotecnia la Responsabilidad Social que se tiene al ejercer el trabajo es de suma importancia, ya que las normas que regulan esta actividad son sumamente minuciosas al momento de observar cualquier accin realizada. Describiremos la dimensin interna y externa que conlleva la Responsabilidad Social. Una buena actuacin tica es simultneamente una buena actuacin profesional. Responsabilidad Social Empresarial: Dimensin Interna. Dentro de la empresa, las prcticas responsables en lo social afectan en primer lugar a los trabajadores y se refieren a cuestiones como la inversin en recursos humanos, salud, seguridad y la gestin del cambio; mientras que las prcticas respetuosas del medio ambiente tienen que ver fundamentalmente con la gestin de los recursos naturales utilizados en la produccin. En el contexto en que las empresas buscan contar con trabajadores cualificados y lograr que permanezcan a su servicio, la empresa debe tomar medidas pertinentes respecto a temas como el adiestramiento y aprendizaje permanente, la responsabilidad de los trabajadores, un mejor equilibrio entre trabajo, familia y ocio, la igualdad de retribuciones y de perspectivas profesionales para las mujeres y la seguridad en el rea laboral, entre otros. Tambin debe realizar prcticas responsables de contratacin, especialmente las no discriminatorias, para dar ms oportunidad y mejores perspectivas a personas de minoras tnicas, trabajadores de mayor edad, mujeres, personas desfavorecidas, etc. Responsabilidad Social Empresarial. Dimensin Externa. La responsabilidad social se extiende hasta las comunidades locales e incluye un amplio abanico de interlocutores: socios comerciales, proveedores, consumidores, autoridades pblicas, etc. Tambin abarca la integracin de las empresas en su entorno y el desarrollo de las comunidades en que operan. Muchas empresas se comprometen en la sociedad local a travs de ofrecimiento de plazas adicionales de formacin profesional, el patrocinio de actividades deportivas y culturales, ofrecimiento de servicios de guardera para los hijos de sus trabajadores y donativos para obras de beneficencia.

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Relacin con otros profesionales La mercadotecnia se desarrolla de la mano con otras ciencias, para mejores resultados tales como: la economa, informtica, diseo, estadstica, publicidad, derecho, psicologa, arquitectura entre otras. Cuando se realiza una investigacin de mercados se necesita estudiar la situacin actual de un segmento en especfico y para la obtencin de estos resultados se aplican diversas metodologas. Se ocupan investigaciones cualitativas donde nos apoyamos de la psicologa, tambin se desarrollan investigaciones cualitativas teniendo como base la estadstica y la probabilidad. Hay algo que los mercadologos tenemos muy claro que no se puede mejorar lo que no es medible, por lo tanto nos apoyamos de ciencias matemticas para as obtener los resultados necesarios para desarrollar una buena estrategia. Para disear un logo, se necesitan conocimientos de comunicacin y diseo, al momento de realizar la parte tcnica en la Investigacin de Mercados, es importante ubicar nuestra capacidad instalada, o layout por lo que se pide la opinin de otros profesionista como arquitectos o ingenieros. Hoy en da la informtica es imprescindible en todas las reas: Especficamente en mercadotecnia es inimaginable los mercados mundiales que nos abre en todo el mundo para la venta de nuestros productos, esto es lo que la informtica nos da. La mercadotecnia, tiene como objetivo las ventas, y la informtica es el soporte de estas herramientas estadsticas. La economa es indispensable en la mercadotecnia porque nos brinda un conjunto de herramientas, que nos ayudan a estudiar, ejecutar, y proyectar sobre temas especficos de esta ciencia. La economa busca establecer relaciones y explicarlas, as como tambin informarnos sobre la economa en otros sectores del pas para saber a dnde dirigir el producto o servicio segn nuestro segmento de mercado. Honorarios y tica Profesional Los honorarios se deben rendir inmediatamente antes de comenzar cualquier proyecto. Aproximadamente una Investigacin de mercados est entre $20,000 hasta cantidades mayores de acuerdo del proceso y tiempo que se necesite.

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Problemas y tendencias actuales de la Mercadotecnia En el mundo empresarial, o particularmente en la realizacin de un negocio, la aplicacin de una estrategia, la omisin de informacin relevante o la desinformacin, puede ser beneficiosa econmicamente. La tica es una preocupacin clave para las diarias relaciones con clientes y empleados. Las decisiones de marketing ticas alimentan la confianza que mantiene unidos a compradores y vendedores. Las transgresiones a la tica destruyen la confianza y dificultan o imposibilitan las operaciones comerciales continuas. En el aspecto de venta, como el soborno o el robo de secretos industriales, uso de tcnicas que violen la intimidad de las personas. En el aspecto de la publicidad, muchos problemas ticos se vinculan a la publicidad y a la venta personal. Como los anuncios falsos y engaosos, las tcticas de alta presin para persuadir a la gente para que compren. En el aspecto de los precios, como fijar precio para beneficios propios, arreglar y poner precios muy altos que no correspondan al precio del artculo asociado con una compra. En el aspecto de productos, garantizar la calidad, seguridad, servicio, proteccin y vigencia de los productos. En el aspectos de la distribucin, como tratos exclusivos y acuerdos vinculantes. En el aspectos de la presentacin, como rtulos adecuados y uso de recursos escasos. En el aspectos competitivos, como las barreras de ingreso y la competencia depredadora y desleal. En el aspectos de produccin y adquisicin de materias primas, como calidad de los procesos e insumos y el impacto ambiental de los mismos. En el aspectos de laborales, como tipo de contrataciones, retribucin del esfuerzo, calidad de las relaciones y bienestar comn.

En consecuencia, las empresas necesitan revisar si estn practicando un mercadeo tico en bsqueda del bien comn interno y externo. El xito en los negocios y la satisfaccin continua del cliente y otros grupos de inters estn ntimamente relacionados con la adopcin e implementacin de normas elevadas de conducta comercial y de mercadeo. Es aqu donde nosotros debemos pensar las acciones que realizamos ya que muchas veces la sociedad se deja llevar por publicidad que continuamente invade sus televisores, ciudades etc. Los mercadologos debemos asegurarnos de entregar resultados verdaderos, y realizar las estrategias de mercado con los valores presentes. No es correcto engaar a la sociedad para generar mayores utilidades o hacer rentable tu negocio, se pueden hacer las cosas bien en cuanto a las leyes y normas existentes y en cuanto a la tica profesional.

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Cdigo de tica del Mercadlogo El cdigo de tica son reglas que describen de manera formal lo que un especialista de marketing debe esperar de otros. Estos alientan a los mercadlogos a que se comporten de manera tica, evitando que puedan caer en un comportamiento antitico, debido a que manejan expectativas y castigos que se incurren si no se llegan a cumplir. En otras palabras, guan al mercadlogo mediante objetivos ticos en su trabajo y que pueda influir en la organizacin. La asociacin de mercadotecnia americana (American Marketing Association) establece ciertas normas que ayudan a los mercadlogos a tomar un camino ms tico y mejorar su conducta de venta, ya que su misin en la de satisfacer las necesidades de la sociedad de manera justa. Con la regla principal de no hacer nada malo intencionalmente

1. Evitar la publicidad falsa: No se debe engaar a los consumidores con anuncios publicitarios que prometan beneficios o cualidades que no posee un producto, ya que puede ser perjudicial para el consumidor.

2. Rechazar la manipulacin que generen presin o tcticas de ventas que conducen a errores a engaos: Muchas veces existen vendedores que tratan de una manera muy directa y poco agradable a un cliente casi al punto de obligarlo a comprar un producto.

3. No participar en el arreglo de precios: Esto tambin es conocido como cartel, ya que muchas organizaciones por mejorar la ventas, se alan con la competencia que ofrecen los mismos productos y regulan un precio, por lo general muy alto, donde el cliente no tiene ms opcin que comprar.

4. Mantener la integridad de una investigacin de mercados: La informacin es un factor muy importante en las empresas, al tomar decisiones que pueden tomar el curso hacia el xito o fracaso, una investigacin de mercado provee informacin pero si esta no se realiza correctamente o si la informacin es filtrada hacia la competencia podra traer resultados perjudiciales, por lo que un mercadlogo debe mantener en completo secreto los trabajos que realice a clientes ajenos.

5. No manipular la disponibilidad de un producto con el fin de explotarlo. Esto suele ocurrir cuando existe una crisis natural, un producto que es de suma utilidad es tomado como un bien muy preciado y los mercadlogos pueden tomar ventaja de esto, limitando la produccin de dicho bien o aumentando el precio, para aumentar las ganancias al costo de la seguridad de los dems.

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6. Revelar todos los usos y efectos que provoca un producto al consumidor. Todas las personas reaccionan diferente al probar un producto, por lo que se debe comunicar a los clientes de los efectos secundarios que estos puedan ocasionar, incluso hay casos donde los producto son lanzados aun en estado de prueba lo que por consiguiente ocasiona malestar en los clientes.

7. Hablar mal de la competencia: Es algo que muchos mercadlogos ven como una estrategia, para quitarle valor a la competencia y ganar ms clientes, pero desde el punto de vista tico es algo incorrecto porque desvirta el trabajo de los dems

8. Evitar la discriminacin de precios: Una tctica muy comn que se utiliza en ventas, al dar diferentes precios a clientes dependientes de su procedencia tnica, estatus, sexo, lo que ocasiona que haya un desbalance y aumenten sus ganancias.

9. No inmiscuirse en la intimidad del cliente. A veces esta tctica puede llegar a extremos como buscar en la basura de los clientes para poder encontrar informacin que los guie ms hacia los gustos de ellos o incluso hacen investigaciones sobre los movimiento que hacen o familia lo que es un delito.

10. Evitar canales de distribucin pocos ortodoxos: Existen muchas maneras de enviar un producto a otro, pero a veces no se sabe en qu forma se transportan o los riesgos que se corren o los intermediarios que se maneja, lo que ocasiona que haya malos tratos o injusticias durante el transporte.

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Conclusin La tica siempre debe estar presente en todas nuestras acciones, busquemos el bienestar de la humanidad y nosotros como nueva generacin debemos aprender a llevar todas nuestras acciones con responsabilidad, debemos desempear nuestras labores conscientes de las consecuencias que estas involucran. En este trabajo quedan claros puntos que para la Mercadotecnia son imposibles pasar por alto, ya que la sociedad confa en los resultados que entregamos, las empresas deben ser socialmente responsables, hoy en da es difcil tener xito dejando a lado este punto tan importante. Debemos aprender a escuchar para reconocer los problemas y poder solucionarlos, es necesario analizar todo informacin antes de la toma de decisin, de esto puede depender el xito de lo que haces. Hay un dicho que me parece adecuado Despacito y buena letra, que el hacer las cosas bien importa ms que el hacerlas, cuando desempeemos nuestra profesin debemos hacerlo con todo el respeto, responsabilidad y amor al trabajo en nuestras manos puede estar el futuro de la sociedad, para que hacer algo sino lo hars bien. Toda accin tiene una consecuencia y si hacemos las cosas lo mejor posible seguramente sentiremos una gran satisfaccin al momento de ejercer nuestro trabajo. Debemos garantizar el uso tico de las tcnicas de negociacin y mercadeo en resguardo de los principios y valores fundamentales que proclaman el bien comn. Que mejor que ser partcipes del mejoramiento del pas empezando por hacer nosotros lo que nos corresponde de manera responsable.

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Referencias Bibliogrficas Aristteles, caps. 2, 3 y 4. tica a Nicmaco. Cortina, A. (1996) tica aplicada y democracia radical, Tecnos, Madrid. Cortina, A (1999) El quehacer tico, Universidad de Valencia. Kotler, P. (1999), Pg. 58 El marketing segn Kotler.

Hemerogrficas Snchez Vzquez, A. (2007) tica y Poltica Revista de la Universidad de Mxico, (1-3). Wagner, C.(2007) The futurist. (2008) Sloan Management Revie.

Pginas Web Cadena Cepeda, Raul (2003) tica, moral y valores.del sitio http://rcadena.com/ensayos/etica.htm Dictionary of Marketing Terms, MarketingPower.com. del sitio: http://www.marketingpower.com/ Vuelo Digital, 4 formas de manejar la reputacin de tu marca en social media. del sitio http://www.vuelodigital.com/2011/11/29/4-formas-de-manejar-la-reputacion-de-tu-marca-en-socialmedia/

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