ética, responsabilidad, transparencia en la comunicación digital cp mexico 2010
TRANSCRIPT
Ética, Responsabilidad y Transparencia en la
Comunicación Digital
No es lo mismo …
World Wide WebWorld Wide Web
que…que…
¡Wild, Wild, Web !¡Wild, Wild, Web !--Roger Darlington
Por qué es importante para los usuarios de Internet en México?*
• Más 30 millones más de 2 hrs. diarias– 39% son menores de edad
• 79% esta en redes sociales
• 74% prefieren internet a otros medios para mantenerse informados
• 66% buscan información sobre productos en Internet
• Buscadores tiene la misma credibilidad que revistas de negocio (66%) y mayor que los noticieros en radio, TV y periódicos -Edelman Trust Barometer 2010 -
Los principios del Internet
• Colaboración
• Acceso a la información
• Intercambio de ideas y conocimientos
Pero…
Existen reglas de juego
Una metáfora que ayuda
el comportamiento ético
Ser como un padre
Regla #1… Decir la verdad.
Relaciones
Honestidad
No promuevas ni encubras un falsa popularidad o reputación (astroturfing)
Cumple con las regulaciones locales
Identidad Honestidad
Los niños pueden jugar a que son otras personas y tener amigos imaginarios. Nosotros no.
Juega Limpio. La identidad de quien publica la información debe ser pública, real verificable
Opiniones Honestidad
Principio de respeto mutuo:
Tienes derecho a tener una opiniónY la puedes compartir con quien tu quieras…
…Pero deja que los demás tengan también su propia opinión y la expresen libremente
Es rentable ser honesto en Internet?*
• Al 75% no les molesta mantener una conversación con alguien que representa a la marca– Información honestas– Información Relevante
• La ‘viralidad’ aumenta cuando se reconoce públicamente una estrategia en línea “organizada”
• El 75% da más valor a la información que recibe a través de otras fuentes ( periódicos, recomendaciones) cuando un representante de la marca refuerza la información
• Prácticamente no existe inconformidad por parte del consumidor cuando desde un principio se le informa que tiene una conversación con un representante pagado por la marca
*Fuente: To tell or no to Tell Study, USA 2006
Ética, Internet y periodismo*
• 90% de los nuevos periodistas usan redes sociales
• 87,5 % de los futuros periodistas creen que su trabajo estará muy influenciado por la Web 2.0 de hoy
• Un 63,9 % entiende la responsabilidad social del periodista, como un ejercicio de honestidad profesional
Fuente: Estudio Los nuevos periodistas, la influencia de la Web 2.0 y la responsabilidad social -España Febrero 2010
…Y qué opinamos en México ?
Encuesta sobre ética, transparencia y responsabilidad en Redes Sociales e Internet
Metodología:• Agosto 9 y 10, 2010
• Twitter y Facebook
• 148 Respuestas– 96% Mexico
Sexo y Edad
Confianza en la información en medios de Internet
• Confiable– Portales de internet
– Blogs/Podcast/VideoBlogs
• Poco confiable1. Facebook
2. Youtube
Motivadores para compartir información a través de Internet
• Valor/Utilidad del contenido
• Veracidad de la información
• Citas y referencias adicionales de la información recibida
90.5% comparte información que recibe a través de 90.5% comparte información que recibe a través de Internet cuando el contenido tiene utilidad y valorInternet cuando el contenido tiene utilidad y valor
5 Principales características que debe tener la información recibida a través de Internet
• La identidad de la persona/empresa que publica la información debe ser real y verificable
• La información debe ser verificable
• La información debe ser relevante/útil
• La información debe ser objetiva
• La información debe ser real 82% prefiere transparencia y 82% prefiere transparencia y honestidad en la identidadhonestidad en la identidad
Prácticas no éticas más frecuentes en Internet
• Spam
• Descargar ilegalmente contenidos con Derechos Autor
• Crear personalidades ficticias en línea
• Suplantar personalidades en línea
• Utilización de datos del usuario sin su consentimiento
85% consideran el Spam la práctica no ética más frecuente dentro 85% consideran el Spam la práctica no ética más frecuente dentro de las redes sociales e Internetde las redes sociales e Internet
Acciones del usuario ante practica no éticas
95% de los usuarios 95% de los usuarios toman alguna acción toman alguna acción
contra prácticas no éticas contra prácticas no éticas
Conclusiones
• Relevancia
• Transparencia
• Interacción
• CONGRUENCIA
• Intrusión
• Abuso
• Ficción
¡Gracias y sigamos en conversando!
@jazminfajardo
www.edelman.com.mx