etiqueta no mundo dos negÓcios
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ETIQUETA NO MUNDO DOS NEGÓCIOS. 1. CONCEITO. › Conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto; › Autoconfiança e a elegância tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentação pessoal; - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
ETIQUETA NO MUNDO DOS NEGÓCIOS
› Conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto;
› Autoconfiança e a elegância tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentação pessoal;
*Quem é você, o que faz, qual sua imagem perante os outros, o que tenho a oferecer, quais meus pontos fortes, quais são meus pontos fracos.
1. CONCEITO1. CONCEITO
› Respeito mútuo Seja como entrevistado, entrevistador ou funcionário;
› Na entrevista, esteja sempre com seu curriculum vitae;
› Sempre ter bom conhecimento sobre a empresa que trabalha, ou que deseja trabalhar;
Respeitar sempre o horário imposto, se possível sempre ser adiantado de 15 a 20 minutos;
2. NO 2. NO TRABALHOTRABALHO
2.1. Como vestir-2.1. Como vestir-sese
Adequar-se ao estilo de cada empresa;
Atenção ao cabelo, unhas, barba/maquiagem;
Esteja sempre antenado com a moda;
Higiene pessoal;
2.2. Dicas2.2. Dicas› Na dúvida opte pelo clássico; cuidado com a moda e os modismos;
› Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e segurança; cores claras engordam e passamdescontração; faça uma composição que equilibre estes dois fatores -roupas discretas em cores harmoniosas;
› Fuja à tentação do jeans; cuidado com o perfume!Escolha relógio e acessórios que complementam sua roupa; cuidado com os excessos; a gravata também é um acessório.
2.2.1.Para mulheres2.2.1.Para mulheres
›Decotes e transparências
›Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e tailleurs
›Cuidado com babados e rendas;
›Sutiã visível
›Prefira cores discretas, sem estampas fortes
›Maquiagem deve ser discreta e funcional
›Opte por sapatos fechados
›Pescoço e colo à mostra
2.2.2. Para homens2.2.2. Para homens
› Prefira ternos escuros
› Tecidos que melhor se adaptam à sua região e estilo pessoal
› Meia é uma extensão da calça, e NÃO DO SAPATO;
› Gravatas de bichinhos, de crochê ou frouxa no colarinho...
› Camisa quadriculada ou listrada
› Barba deve ser feita todos os dias
› Cuidado com a combinação calçado e calça
2.2. Na 2.2. Na entrevistaentrevista
› Preparação
› Controle de horário
› Aparência
› Entrando em cena
› A entrevista
› Linguagem corporal
› Café
2.2. Na 2.2. Na entrevistaentrevista
› É proibido fumar
› Falar mal dos outros
› Revelação
› Objeções
› Dinheiro
› Despedida
› O acompanhamento
2.3. Reuniões2.3. Reuniões
› A primeira parte do dia é a melhor hora para reuniões de trabalho.
› O sucesso de qualquer reunião depende de uma boa preparação.
› A sala deve ser ampla para acomodar a todos confortavelmente.
2.3.Reuniões2.3.Reuniões
› Deve-se conferir tudo antes da reunião.
› É indispensável que o presidente diga algumas palavras introdutórias para dar o pontapé inicial.
› Ao final, o presidente deve resumir o que se fez e a que consenso chegou, por exemplo.
› É indispensável uma nota final agradecendo o comparecimento de todos.
2.4. 2.4. ComunicaçãoComunicação› Como se dirigir a clientes;
› Como se dirigir ao chefe;
› Apelidos e abreviações;
› Tomando iniciativa;
› Saber ouvir; › Saber agradecer;
› Fofocas;
› E você mesmo, como deve ser tratado?
› O convite: quem convida, escolhe o restaurante, mesa, e paga a conta. Quem aceita explica alguma restrição alimentar com antecedência, e não faz comentários sobre o pagamento da conta.
› Escolha do restaurante: ambiente tradicional, renomado em matéria de qualidade. Evitar ambientes barulhentos e excessivamente populares.› A espera do serviço: bolsas e pastas não ficam sobre a mesa; não pentear ou retocar a maquiagem à mesa.Guardanapos: Sejam de tecido ou de papel devem ficar sobre o colo, durante a refeição, utilizá-los apenas para tocar os lábios.
2.5. Almoço de 2.5. Almoço de negóciosnegócios
› Bebidas e escolha do prato: moderação nas bebidas alcóolicas, procure evitá-las. Para o prato aguarde a escolha do convidado, caso não tenha faça a sugestão com detalhes sobre sua indicação.
› A conta: O anfitrião deve providenciar discretamente que a conta lhe seja entregue.
› Agradecimentos: o convidado agradece ao anfitrião pela hospitalidade. O anfitrião agradece ao convidado por ter vindo. Após dois ou três dias o convidado agradece novamente o anfitrião por escrito.
2.5. Almoço de 2.5. Almoço de negóciosnegócios
› Como pôr a mesa
* Copos* Talheres
› Como comer pratos complicados?
3. BOAS MANEIRAS À 3. BOAS MANEIRAS À MESAMESA
› Boatos (com ou sem fundamento);
› Fumo ( áreas de interdição; as regras; charutos e cachimbos; cinzeiros);
› Vida particular (o conflito da vida profissional com a vida privada);
4. TEMAS QUENTES4. TEMAS QUENTES
› Pontualidade (desculpas esfarrapadas)
Bons motivos para não chegar tarde a uma reunião:
* Você fica em desvantagem por que não teve tempo de pensar no que vai dizer;* Pode não ter tempo de tomar conhecimento da hierarquia dos que estão presentes;* Pode ter dificuldade em ambientar-se, entrando num clima que já se formou;* Não tem como saber se o que vai propor já foi discutido e, pior ainda, descartado.
5. COMPORTAMENTO 5. COMPORTAMENTO CORPORALCORPORAL
› Tosse e espirros;
› Soluços;
› Mau hálito;
› Bocejos;
› Gases;
› Ronco no estômago;
6. TELEFONE6. TELEFONE
› Como Atender o Telefone; * Alô
› Aguardando na linha;
› A chamada é sua;
› Tom de Voz; › Postura;
› Cordialidade;
6.TELEFONE6.TELEFONE
› Ofensa;
› Abuso do Telefone;
› Ligações Pessoais;
› Telefone Celular;
7. 7. CORRESPONDÊNCIASCORRESPONDÊNCIAS
› Cartas comerciais: datilografadas em papel timbrado;
› Cartas particulares: manuscritas;
› Emendas denotam desconsideração;
› A responsabilidade pelos erros é quem assina;
› Nomes e títulos exatos e sem erros de ortografia.
“Admito a minha paranóia mas isso não significa que não haja pessoas pegando no
meu pé”.
8. CRÍTICAS8. CRÍTICAS
- Crítica Contraproducente
- Crítica Positiva
- Crítica Judiciosa
- O Papel do Crítico
- O Estágio Crítico
- Criticar Respeitando o
Criticado
- Avaliações de
Desempenho
- Más Notícias
- Demissão
- Como Aceitar Críticas
- Saiba Ouvir!
- A reação Profissional
- Críticas Justificadas
- Críticas Injustificadas
- Armadilhas
› Respeitar a cultura e costumes do lugar em que se visita;
› Saber sobre o lugar antes de viajar;
› Se enquadrar dentro dos padrões sociais (modo de vestir, agir, falar)
9. ETIQUETA ESTRANGEIRA9. ETIQUETA ESTRANGEIRA
Evite sempre:
Chegar e não cumprimentar;
Ler enquanto outros estão conversando;
Conversar enquanto outros estão lendo;
Dar gargalhadas ruidosas;
Criticar alguém na frente dos outros;
Falar mal de uma pessoa ausente;
Cortar unhas na presença de outras pessoas;
10. DICAS IMPORTANTES10. DICAS IMPORTANTES
Sussurrar ou rir em um templo religioso;
Deixar um convidado sem lugar para sentar; Tocar numa obra de arte sem estar autorizado; Não expressar gratidão ao receber um presente;
Rir dos erros alheios;
Começar a comer logo depois de sentar à mesa;
Falar enquanto um artista se apresenta ;
Não retribuir um sorriso ;
Não agradecer um elogio.
10. DICAS IMPORTANTES 10. DICAS IMPORTANTES
CONCLUSÃOCONCLUSÃO
“O mau comportamento é fruto
da ignorância da etiqueta a que
cumpre aderir no mundo dos
negocios, e no dia-a-dia das
pessoas. É como demonstrar
respeito pelo semelhante.”
Obrigado!Obrigado!Ficha Técnica:
Alunos:
Paula Pimentel 754139
Beatriz Palin 784629
Bárbara Prates 784669
André Rassi 789088
Fabrício Belanda 793778
Disciplina: Tópicos Especiais IIProfessora da disciplina: Daniela Costa Carnio Marasea.
Instituição: UNAERPMaio 2010