etis enterprise telecommunication integratedservice · 2001년 6월 컴팩과idc/asp...

ETIS

Enterprise Telecommunication

Integrated Service

2

I.I. PRISM Communications PRISM Communications --소개소개소개소개소개소개소개소개

II.II. KDDI Corporation KDDI Corporation --소개소개

III.III. PRISM PRISM VoIP VoIP ServiceService

Table of AgendaTable of Agenda

3

PRISM CommunicationsPRISM Communications

• 개 요 : PRISM Communications는 세계적 통신 회사인 KDDI와의 제휴를 통해

ISR(음성통신) 서비스로 사업을 시작하였으며 IDC 사업, IT Outsourcing,

IPLC(국제인터넷 전용회선), ETIS(기업용 통신 통합 서비스) 등의 사업

진출을 통해 기업의 IT자산에 대한 TOTAL IT-Management 기업입니다.

• 회 사 명 : 프리즘커뮤니케이션스㈜

• 대표자명 : 김 동 일

• 소 재 지 : (본사 및 IDC) 서울시 중구 태평로 1가 서울파이낸스센터 8F

(통신센터) 서울시 종로구 관훈동 198-8 종로빌딩4/5/6F

• 자 본 금 : 219억원

• 인터넷데이터센터(IDC) 서비스

• 음성통신(ISR) 서비스

• ETIS(Enterprise Telecommunication Integrated Service)

• Global Network 서비스(IPLC/FR)

• IT 컨설팅 및 IT Outsourcing

OverviewOverview

BusinessBusiness

4

BiographyBiography

19981998199819981998199819981998년년년년년년년년 55555555월월월월월월월월 프리즘커뮤니케이션스㈜프리즘커뮤니케이션스㈜프리즘커뮤니케이션스㈜프리즘커뮤니케이션스㈜프리즘커뮤니케이션스㈜프리즘커뮤니케이션스㈜프리즘커뮤니케이션스㈜프리즘커뮤니케이션스㈜ 설립설립설립설립설립설립설립설립

1999년 2월 KDDI로부터 자본 유치 (200만 달러, 별정통신업계 최초 외자 유치)

1999년 5월 기업대상 통신서비스 개시

2000년 3월 기존 사업 확장 및 신규 사업을 위한 내부 자본 유치 (82억)

2000년 11월 IDC를 위한 추가 자본 유치 (65억 - 소프트뱅크벤처스 등 6개사)

20002000200020002000200020002000년년년년년년년년 1111111111111111월월월월월월월월 제제제제제제제제 33333333세대세대세대세대세대세대세대세대 IDC IDC IDC IDC IDC IDC IDC IDC 인텔리센터인텔리센터인텔리센터인텔리센터인텔리센터인텔리센터인텔리센터인텔리센터 오픈오픈오픈오픈오픈오픈오픈오픈

1998 ~2000 1998 ~2000 1998 ~2000 1998 ~2000 년년년년

2001년 1월 기업부설연구소 인정

2001년 3월 금융감독위원회 등록

2001년 3월 두산 계열사로부터 100억원 자본 유치

20012001200120012001200120012001년년년년년년년년 44444444월월월월월월월월 ““B2B eB2B eB2B eB2B eB2B eB2B eB2B eB2B e--------grand consortiumgrand consortiumgrand consortiumgrand consortiumgrand consortiumgrand consortiumgrand consortiumgrand consortium””의의의의의의의의 IDC IDC IDC IDC IDC IDC IDC IDC 사업자로사업자로사업자로사업자로사업자로사업자로사업자로사업자로 선정선정선정선정선정선정선정선정

2001년 6월 컴팩과 IDC/ASP 공동 사업을 위한 전략적 제휴 체결

20012001200120012001200120012001년년년년년년년년 66666666월월월월월월월월 디지털타임스디지털타임스디지털타임스디지털타임스디지털타임스디지털타임스디지털타임스디지털타임스 20012001200120012001200120012001년년년년년년년년 상반기상반기상반기상반기상반기상반기상반기상반기 히트상품히트상품히트상품히트상품히트상품히트상품히트상품히트상품 선정선정선정선정선정선정선정선정

2001년 9월 MicroSoft사와 온라인 교육 및 기술지원에 관한 전략적 제휴 체결

2001년 11월 엔캐시와 빌링솔루션 제휴 / 핫라인 서비스 개시

20012001200120012001200120012001년년년년년년년년 1212121212121212월월월월월월월월 전자신문전자신문전자신문전자신문전자신문전자신문전자신문전자신문 20012001200120012001200120012001년년년년년년년년 인기상품인기상품인기상품인기상품인기상품인기상품인기상품인기상품 중중중중중중중중 IDCIDCIDCIDCIDCIDCIDCIDC부문부문부문부문부문부문부문부문 추천상품으로추천상품으로추천상품으로추천상품으로추천상품으로추천상품으로추천상품으로추천상품으로 선정선정선정선정선정선정선정선정

2002년 3월 IT진단/컨설팅 프로젝트 대교 수주

2002년 6월 디지털타임즈 2002년 상반기 히트상품 IDC부문 고객만족상 수상

2002년 6월 전자신문 2002년 상반기 인기상품 우수 고객만족상 수상

20022002200220022002200220022002년년년년년년년년 77777777월월월월월월월월 보안인증보안인증보안인증보안인증보안인증보안인증보안인증보안인증 BS7799 BS7799 BS7799 BS7799 BS7799 BS7799 BS7799 BS7799 획득획득획득획득획득획득획득획득

20022002200220022002200220022002년년년년년년년년 1212121212121212월월월월월월월월 정통부정통부정통부정통부정통부정통부정통부정통부 주관주관주관주관주관주관주관주관 ‘‘제제제제제제제제11111111회회회회회회회회 정보보호대상정보보호대상정보보호대상정보보호대상정보보호대상정보보호대상정보보호대상정보보호대상’’ 장려상장려상장려상장려상장려상장려상장려상장려상 수상수상수상수상수상수상수상수상

20032003200320032003200320032003년년년년년년년년 22222222월월월월월월월월 ‘‘1.25 1.25 1.25 1.25 1.25 1.25 1.25 1.25 인터넷침해사태인터넷침해사태인터넷침해사태인터넷침해사태인터넷침해사태인터넷침해사태인터넷침해사태인터넷침해사태 관련관련관련관련관련관련관련관련 보안보안보안보안보안보안보안보안 컨퍼런스컨퍼런스컨퍼런스컨퍼런스컨퍼런스컨퍼런스컨퍼런스컨퍼런스’’ 주관주관주관주관주관주관주관주관

2001~2003 2001~2003 2001~2003 2001~2003 년년년년

5

해외해외해외해외해외해외해외해외 계열계열계열계열계열계열계열계열

대기업대기업대기업대기업대기업대기업대기업대기업 계열계열계열계열계열계열계열계열 기관기관기관기관기관기관기관기관 투자가투자가투자가투자가투자가투자가투자가투자가

••KDDIKDDIKDDIKDDIKDDIKDDIKDDIKDDI

••소프트뱅크소프트뱅크소프트뱅크소프트뱅크소프트뱅크소프트뱅크소프트뱅크소프트뱅크

••㈜㈜㈜㈜㈜㈜㈜㈜ 두산두산두산두산두산두산두산두산

••㈜㈜㈜㈜㈜㈜㈜㈜ 삼양사삼양사삼양사삼양사삼양사삼양사삼양사삼양사

••현대기술투자현대기술투자현대기술투자현대기술투자현대기술투자현대기술투자현대기술투자현대기술투자

••동원창업투자동원창업투자동원창업투자동원창업투자동원창업투자동원창업투자동원창업투자동원창업투자

••인터베스트인터베스트인터베스트인터베스트인터베스트인터베스트인터베스트인터베스트

••IMM & Partners IMM & Partners IMM & Partners IMM & Partners IMM & Partners IMM & Partners IMM & Partners IMM & Partners

B2B B2B B2B B2B B2B B2B B2B B2B 벤처벤처벤처벤처벤처벤처벤처벤처인큐베이팅사인큐베이팅사인큐베이팅사인큐베이팅사인큐베이팅사인큐베이팅사인큐베이팅사인큐베이팅사

••㈜㈜㈜㈜㈜㈜㈜㈜ 엔셰이퍼엔셰이퍼엔셰이퍼엔셰이퍼엔셰이퍼엔셰이퍼엔셰이퍼엔셰이퍼

••앤플랫폼앤플랫폼앤플랫폼앤플랫폼앤플랫폼앤플랫폼앤플랫폼앤플랫폼

Major StockholdersMajor Stockholders

세계세계세계세계 6666위위위위 규모의규모의규모의규모의 종합통신업체종합통신업체종합통신업체종합통신업체 KDDIKDDIKDDIKDDI와와와와 같은같은같은같은 Business partner, Business partner, Business partner, Business partner, 다양한다양한다양한다양한 투자투자투자투자 포트폴리오포트폴리오포트폴리오포트폴리오 및및및및 해외해외해외해외

네트웍을네트웍을네트웍을네트웍을 통한통한통한통한 지원이지원이지원이지원이 가능한가능한가능한가능한 소프트뱅크소프트뱅크소프트뱅크소프트뱅크, , , , 그룹사의그룹사의그룹사의그룹사의 IT Management Service IT Management Service IT Management Service IT Management Service 필요에필요에필요에필요에 따른따른따른따른 탄탄한탄탄한탄탄한탄탄한

매출매출매출매출 기반기반기반기반 확보가확보가확보가확보가 가능한가능한가능한가능한 두산두산두산두산 및및및및 삼양사삼양사삼양사삼양사 등등등등, , , , 다양한다양한다양한다양한 주주로주주로주주로주주로 구성되어구성되어구성되어구성되어 있음있음있음있음

6

Major CustomersMajor Customers

컨설팅컨설팅컨설팅컨설팅컨설팅컨설팅컨설팅컨설팅 회사회사회사회사회사회사회사회사////////회계회계회계회계회계회계회계회계 법인법인법인법인법인법인법인법인

해외해외해외해외해외해외해외해외 기업기업기업기업기업기업기업기업

국내국내국내국내국내국내국내국내 대기업대기업대기업대기업대기업대기업대기업대기업////////중견중견중견중견중견중견중견중견 기업기업기업기업기업기업기업기업

벤처벤처벤처벤처벤처벤처벤처벤처 기업기업기업기업기업기업기업기업

금융금융금융금융금융금융금융금융 기관기관기관기관기관기관기관기관

7


I.I. PRISM Communications PRISM Communications --소개소개

II.II. KDDI Corporation KDDI Corporation --소개소개소개소개소개소개소개소개

III.III. PRISM ServicesPRISM Services

8

프리즘의 1대 주주인 KDDI는 99년 프리즘에 투자한 이래 재무, 사업적으로 프리즘과 강력한

협력관계를 유지해 왔으며, 2000년 10월에는 KDD, DDI, IDO와 합병하여 KDDI라는 새로운

이름으로 인터넷, 모바일, 시외/국제전화 등의 서비스를 Total 제공. 총총총총총총총총 매출매출매출매출매출매출매출매출 규모규모규모규모규모규모규모규모 3030303030303030조원의조원의조원의조원의조원의조원의조원의조원의

세계세계세계세계세계세계세계세계 66666666위위위위위위위위, , , , , , , , 아시아아시아아시아아시아아시아아시아아시아아시아 22222222위의위의위의위의위의위의위의위의 세계적세계적세계적세계적세계적세계적세계적세계적 초대형초대형초대형초대형초대형초대형초대형초대형 종합통신기업종합통신기업종합통신기업종합통신기업종합통신기업종합통신기업종합통신기업종합통신기업

++++++++ ++++++++

국제국제국제국제 전화전화전화전화 서비스서비스서비스서비스, , , , 시외시외시외시외 전화전화전화전화 서비스서비스서비스서비스

인터넷인터넷인터넷인터넷 데이터데이터데이터데이터 센터센터센터센터, , , , 인터넷인터넷인터넷인터넷 접속접속접속접속 서비스서비스서비스서비스

이동이동이동이동 통신통신통신통신 사업사업사업사업

TOTAL Network SolutionTOTAL Network SolutionTOTAL Network SolutionTOTAL Network Solution

설립일설립일설립일설립일 : 2000: 2000: 2000: 2000년년년년 10101010월월월월1111일일일일

자본금자본금자본금자본금 : 1: 1: 1: 1조조조조 4444천억원천억원천억원천억원

총자산총자산총자산총자산 : 22: 22: 22: 22조원조원조원조원

총총총총 매출매출매출매출 : 30: 30: 30: 30조원조원조원조원 이상이상이상이상

BusinessBusinessIntroductionIntroduction

KDDI CorporationKDDI Corporation

OverviewOverview

9

KDDI GroupKDDI Group

10

USAUSA

Broadway Telehouse (New York)

Staten Island Telehouse (New York)

Manhattan Telehouse (New York)

LA Telehouse (LA)

Santa Clara Telehouse (Santa Clara)

BRAZILBRAZIL

Sao Paulo Net Hole (Sao Paulo)

UKUK

Docklands I Telehouse (London)

Docklands II Telehouse (London)

Metro Telehouse (London))

FRANCEFRANCE

Volaire Telehouse (Paris)

Jeuneurs Telehouse (Paris)

SWITZERLANDSWITZERLAND

Geneva Telehouse (Geneva)

GERMANYGERMANY

Frankfrut Telehouse (Frankfrut)

Munchen Telehouse (Munchen)

Hamburg Telehouse (Hamburg)

KOREAKOREA

IntelliCENTER (Seoul)

HONG KONGHONG KONG

Hong Kong Telecomet (Hong Kong)

JAPANJAPAN

Naha Dotsquare (Naha)

Narita Dotsquare (Narita)

Hukuoka Dotsquare (Hukuoka)

Hiroshima Dotsquare (Hiroshima)

Osaka Dotsquare (Osaka)

Kyoto Dotsquare (Kyoto)

Kobe Dotsquare (Kobe)

Nagoya I Dotsquare (Nagoya)

Nagoya II Dotsquare (Nagoya)

Shinzuku Dotsquare (Tokyo)

Otemachi Dotsquare (Tokyo)

Tama Dotsquare (Tokyo)

Nihonbashi Dotsquare (Tokyo)

Daiba Dotsquare (Tokyo)

Shibuya Dotsquare (Tokyo)

Ariake Dotsquare (Tokyo)

Shendai Dotsquare (Shendai)

Sapporo Dotsquare (Sapporo)

미주미주미주미주미주미주미주미주, , , , , , , , 유럽유럽유럽유럽유럽유럽유럽유럽, , , , , , , , 아시아아시아아시아아시아아시아아시아아시아아시아 등등등등등등등등 전세계적으로전세계적으로전세계적으로전세계적으로전세계적으로전세계적으로전세계적으로전세계적으로 3535353535353535개개개개개개개개 IDC IDC IDC IDC IDC IDC IDC IDC 분포분포분포분포분포분포분포분포

KDDI Global IDC (GDC)KDDI Global IDC (GDC)

미주미주미주미주, , , , 유럽유럽유럽유럽, , , , 아시아아시아아시아아시아 등등등등 전세계적으로전세계적으로전세계적으로전세계적으로 35353535개개개개 IDC IDC IDC IDC 분포분포분포분포

11


I.I. PRISM Communications PRISM Communications --소개소개

II.II. KDDI Corporation KDDI Corporation ––소개소개

III.III. Enterprise Telecommunication Integrated ServiceEnterprise Telecommunication Integrated Service

12

ETIS(Enterprise Telecommunication Integrated Service)

�� Voice & Video Data Signaling Voice & Video Data Signaling 원천기술을원천기술을원천기술을원천기술을원천기술을원천기술을원천기술을원천기술을 바탕으로바탕으로바탕으로바탕으로바탕으로바탕으로바탕으로바탕으로 IP Communication Solution IP Communication Solution 제공제공제공제공제공제공제공제공

�� EnterpriseEnterprise VoIPVoIP Gateway System Gateway System 구축구축구축구축구축구축구축구축, , 국내국내국내국내국내국내국내국내 및및및및및및및및 해외해외해외해외해외해외해외해외 지사지사지사지사지사지사지사지사 or Factoryor Factory에 이르기까지 기존 전화교환기(PABX)와 VoIP 통신 시스템의 Integration Total Consulting 제공

� 사용환경 변화 없이 기업의 통신비용 절감효과를 극대화하는 안정된 VoIP Solution을 제공

�� IP IP CenterixCenterix ((대표전화대표전화대표전화대표전화대표전화대표전화대표전화대표전화) : ) : 대표전화 서비스 요금절감 및 CTI Call Center 집중화, 통합화, 분산화 구현

�� IPCC (IP Contact Center)IPCC (IP Contact Center) : 인터넷 상담(음성, 화상, 문자 채팅, 웹 공유)센터 Solution

�� Web Enabled ConferenceWeb Enabled Conference : 인터넷 화상회의 시스템(음성, 화상, 문자 채팅, 웹 공유, 원격 공유)

�� IP PBX : IP Base PBX, IPIP PBX : IP Base PBX, IP--IVR(IP ARS, IP VMS, IVR(IP ARS, IP VMS, VoIPVoIP Gateway, IP Phone, Soft Phone)Gateway, IP Phone, Soft Phone)

�� One Number ServiceOne Number Service : 기업용 평생번호 서비스, 기존 번호 그대로 사용

�� IP Telephony (Web to Phone, Phone to Phone)IP Telephony (Web to Phone, Phone to Phone) : 인터넷 전화 서비스 시스템 구축 Total Consulting 제공

�� Click to Phone, KIOSK Click to Phone, KIOSK VoIP VoIP Interphone, EInterphone, E--mail Phonemail Phone

�� Wireless Internet PDA Voice & Video PhoneWireless Internet PDA Voice & Video Phone

ETIS(ETIS(기업기업기업기업기업기업기업기업 통신통신통신통신통신통신통신통신 통합통합통합통합통합통합통합통합 서비스서비스서비스서비스서비스서비스서비스서비스))

13


Enterprise Telecommunication Integration ServiceEnterprise Telecommunication Integration Service(Media, Network, Location, Time Transparency (Media, Network, Location, Time Transparency 제공제공제공제공제공제공제공제공))

Service Infra & TechnologyService Infra & Technology

변화하는변화하는변화하는변화하는변화하는변화하는변화하는변화하는 기술기술기술기술기술기술기술기술, , Network InfraNetwork Infra를를를를를를를를 활용하여활용하여활용하여활용하여활용하여활용하여활용하여활용하여

이용자이용자이용자이용자이용자이용자이용자이용자 중심의중심의중심의중심의중심의중심의중심의중심의 통합적통합적통합적통합적통합적통합적통합적통합적 통신통신통신통신통신통신통신통신 서비스로서비스로서비스로서비스로서비스로서비스로서비스로서비스로 재구축재구축재구축재구축재구축재구축재구축재구축,,

고객에게고객에게고객에게고객에게고객에게고객에게고객에게고객에게 제공하는제공하는제공하는제공하는제공하는제공하는제공하는제공하는 Biz ModelBiz Model

““ETISETIS””

PSTNISR

IP Telephony

IP-IVRARS & VMS Service

IP-VASClick to Phone, IPCC,

Web conference

Global node

MCU유무선유무선유무선유무선, Internet 통합통합통합통합

14

Internet

PSTN

PABXPABX

[ 거리에거리에거리에거리에 비례한비례한비례한비례한 통신통신통신통신 요금요금요금요금 부과부과부과부과 ]

PABX

PABX

[ Pay Zone ]

Caller Receiver

Caller

Receiver

[ No Pay Zone ]

PSTN

Gateway

Telco Telco

VoIP (Internet Telephony)VoIP (Internet Telephony)

• Free Phone Bill (Inside)

• Cut down international call cost

기존기존기존기존

전화전화전화전화방식방식방식방식

VoIP

방식방식방식방식Gateway

Gateway

IP Telephony Service


15

Hub

Hub

RouterRouter

Gateway

Internet/

Intranet

Gatekeeper

Gateway

#204

John

Making a internal call (‘9’ : PSTN, ‘8’ : Internet Phone)

You are in Seoul, KOREA. You want to call John(#204)

in NY, USA Office.- Get dial tone and dial #204

- Gateway(HO) sends #204 to gatekeeper

- Gatekeeper queries gateway(BO) whether #204 is connected

- Gateway(BO) connect call to #204

You are in Seoul, KOREA. You want to call John(#204)

in NY, USA Office.- Get dial tone and dial #204



- Gateway(BO) connect call to #204 FREEFREE



16

Hub

Hub

Router

Router

Gateway

Internet/

Intranet

Gatekeeper

Gateway

Making a external call (‘9’ : PSTN, ‘8’ : Internet Phone)

You are in Seoul, KOREA. You want to call John’s

house in Manhattan, NY, USA.- Get dial tone and dial #204




You are in Seoul, KOREA. You want to call John’s

house in Manhattan, NY, USA.- Get dial tone and dial #204




Telco

PSTN

Local

Call

Local

Call

Ringing….[ Pay Zone ]



17

Hub

Hub

Router

Router

Gateway

Internet/

Intranet

Gatekeeper

Gateway

Making a external call (‘9’ : PSTN, ‘8’ : Internet Phone)

You make a business trip in NY, USA. You want to call

a friend in Seoul, KOREA.

- Get dial tone and dial 080-931-0399- ARS answers your call and Dial ‘②’ (①-Korea(internal), ②-Korea(external))

- Get dial tone and dial your friend’s home number.

You make a business trip in NY, USA. You want to call

a friend in Seoul, KOREA.

- Get dial tone and dial 080-931-0399- ARS answers your call and Dial ‘②’ (①-Korea(internal), ②-Korea(external))

- Get dial tone and dial your friend’s home number.

Telco

PSTN

Local

Call

Local

Call

Ringing….

Dial 080-931-0399

PSTN

[ Pay Zone ]

[ Pay Z

one ]

Telco



18

Customer contact center (International)

Your customer want to talk an agent by toll-free

number.- But now at 19:40

- ARS answer a incoming call.

- Gatekeeper call Customer contact center in India.

- The customer talk with an Indian agent but he or she doesn’t recognize it.

Your customer want to talk an agent by toll-free

number.- But now at 19:40

- ARS answer a incoming call.

- Gatekeeper call Customer contact center in India.

- The customer talk with an Indian agent but he or she doesn’t recognize it.Toll-free

Call

Toll-free

Call

Customer

Agent in India

Access

Gateway System

� Incoming call via a toll-free number

� ARS answers the call

� Customer push #0 to connect Agent

Internet

� Agent in India say hello to customer.

Prism Services Prism Services –– ETIS(ETIS(기업기업기업기업기업기업기업기업 통신통신통신통신통신통신통신통신 통합통합통합통합통합통합통합통합 서비스서비스서비스서비스서비스서비스서비스서비스))


19

Computer

Computer

Computer

Computer

PSTNHeadquarters

Factory

Office

Internet

Router

PBX

PBX

Key phone

TDM Circuit

PSTN

VoIP Packet

VoIP

Gateway



20

서울본사지사1

지사2지사3

지사4

지사9

지사10

지사11

지사17

지사5

지사6

지사13

지사14

지사15

지사7

지사12

지사16

지사8

본본본본////지사간지사간지사간지사간 무료무료무료무료 통화통화통화통화

- 본/지사(지방 및 해외)간 전화통화나 커뮤니케이션이 많은 모든 기업

: 국제전화, 시외전화, 이동전화의 사용량이 많은 기업 내에서 적용 용이

(무역, 해운, 항공, 여행, 외국인, 수출입 업체 및 제조, 체인점, 운수)

- PSTN / 전용선 사용 시보다 저렴한 통화 비용

: 별도의 전화망 및 데이터망으로 구성된 현재의 망은 많은 비용부담이

발생하였으나 VoIP기술을 이용하여 음성과 데이터를 통합함으로써

회선절감 및 통신비용절감의 효과가 발생합니다.

새로운새로운새로운새로운 응용응용응용응용 부가가치부가가치부가가치부가가치 서비스서비스서비스서비스 창출창출창출창출 ((((EEEE----business, Ebusiness, Ebusiness, Ebusiness, E----commerce commerce commerce commerce 관련관련관련관련))))

---- VoIP 및 UMS 기술을 이용하여 기존 홈페이지와 연계한 인터넷 전화

서비스, 메신저서비스 및 인터넷 콜센터(상담소)를 구현하여 새로운

부가가치 창출

: 080 전화 서비스, 부재중 착신전환 서비스, ARS, VMS 등



21

AfterBefore

Free

Inside communication (Free)

Inside – long distance (Paying)

Inside – international (Paying)

Toll-free number (Paying)

Long distance / International call

Web-Call (Free/International)

Local call cost

Integrated with VoIP system

International

Customer contact center



22

� PRSIM은 KDDI의 자체 Triangle Global Retail Network망을 이용함으로써 기간통신과 같은

최상의 품질을 보장합니다.

LondonLondon

TokyoTokyo

New YorkNew York

SeoulSeoul

SydneySydney

타타타타 별정업체의별정업체의별정업체의별정업체의 Network

해외 파트너가 수익성에 따라Route를 수시로 바꿈으로 안정성이 취약하며 Quality Monitoring이현실적으로 불가능함

KDD의 Triangle 망구조와다른 방사형 구조로 같은안정성에 비해 고비용 구조

별정 업체와는 달리 엄청난기본 투자비용으로 기본적으로높은 비용의 서비스 제공

기간통신업체의기간통신업체의기간통신업체의기간통신업체의 Network

KDDI Global Network을을을을 이용한이용한이용한이용한 최상의최상의최상의최상의 품질품질품질품질



23

PRISM은 고객만족을 위해 최고의 시스템 및 노하우로 고객을 지원합니다.

고객을 위한엔지니어 운용

인터넷 Billing 서비스

지속적인 맞춤 서비스 개발 및 제공

24시간 안정적인 운영을 보장하며장애발생시 즉각적인 A/S를 제공

필요한 통신 사용 정보를 인터넷상에서 제공하는Billing system 운영

새로운 형태의 통신서비스를지속적으로 공동 개발

24시간 Call Center고객의 불편사항 및 궁금증을 신속히

처리하기 위한 24시간 콜센터 운영 (본사)

최고의최고의최고의최고의 고객지원고객지원고객지원고객지원 서비스서비스서비스서비스



24

New-York Main Office

London Office

INTERNETINTERNETINTERNETINTERNETTokyo Office

Sydney Office

South America Office

1. New-York Main Office와 Tokyo Office의 무료통화

2. 외부 업무중인 영업사원에게Mobile로 자동착신

3. Tokyo로 해외 출장중인 New-York직원에게 음성메일로 자동착신, 직원은 PC에서 메일확인 가능

4. 통화비 절감을 위해 Wireless Internet Phone으로 자동착신

5. 재택근무중인 London Office의 직원에게 집 전화로 착신전환

6. IP-PBX에서 유선 전화 컬러링 서비스

7. 일별, 월별 개인의 통화 내역을 본인이 정리, 확인

Citibank 이용 예시

IP-Centrex : One Number, IP-IVR(ARS & VMS) Service

PSTN Wireless Network TCP/IP


25



26



27

목적목적목적목적목적목적목적목적

배경배경배경배경배경배경배경배경

대표전화대표전화대표전화대표전화대표전화대표전화대표전화대표전화 구축을구축을구축을구축을구축을구축을구축을구축을 통한통한통한통한통한통한통한통한 통신비용절감통신비용절감통신비용절감통신비용절감통신비용절감통신비용절감통신비용절감통신비용절감

� 정보통신부 전국 대표전화

요금체계 6월 전면 개편

� 고객의 요구의 다양화

� 고객센터의 전략적 중요성

및 관심증대

� Call Center의 대형화 및

중앙집중화

대외적대외적대외적대외적대외적대외적대외적대외적 배경배경배경배경배경배경배경배경 대내적대내적대내적대내적대내적대내적대내적대내적 배경배경배경배경배경배경배경배경 기술적기술적기술적기술적기술적기술적기술적기술적 배경배경배경배경배경배경배경배경

� 요금체계 개편으로 인한

통신비 부담 가중

� 제도보완 요구 진행

� Call Center 집중화

� 고객 단일 접점 창구 역할

과 멀티채널제공

� Call Center의 효과적인

연동을 위한 다양한 솔루션

� VoIP 기술발전을 통한

QoS확보

� ADSL 품질 안정화

� 인터넷콜센터, Web 080 등

신규부가서비스 연동용이

대표전화대표전화대표전화대표전화서비스서비스서비스서비스 (ex : 1588-XXXX)


28

Prism Services Prism Services –– ETIS(ETIS(기업기업기업기업기업기업기업기업 통신통신통신통신통신통신통신통신 통합통합통합통합통합통합통합통합 서비스서비스서비스서비스서비스서비스서비스서비스))


29



30

� 초기 구축비용 및 ADSL 고정비, 운영비 발생

� Payback Period 6개월 후 달성 가능

(디지털 타임즈 자료 기준)

� 20,000/회선 및 통신비 발생도입비용도입비용도입비용도입비용

� 통합 IP Centrix 구축 교두보 역할

� 하이브리드 IP Contact Center 역할� PSTN 환경으로 인한 발전성 결여발전방향발전방향발전방향발전방향

� 중앙집중화 용이

� VoIP 기능을 이용한 해외 이전 가능

� 기존 CTI & IVR 시스템과 완벽한 연동제공

� 집중화 불가, 지방분산처리 필요

� CTI & IVR 연동 가능

Call CenterCall CenterCall CenterCall Center

연동연동연동연동

� 실시간 통계정보 및 Traffic 현황 체크 Report 가능� 지역별 인입호의 통계정보 불가통계정보통계정보통계정보통계정보

� S/W Base 어플리케이션 기능 추가 용이

� 홈페이지폰, Web 080 기능 제공� 별도의 하드웨어 시스템 도입 필요기능확장기능확장기능확장기능확장

� 시외권역 비용 발생 안됨(지역별 POP)� 시외권역 비용 부담, 통신비 부담 가중통신비용통신비용통신비용통신비용

� 일반전화 사용방법 동일 15XX-XXXX� 일반전화 사용방법 동일 15XX-XXXX사용자사용자사용자사용자 환경환경환경환경

IP Centrix IP Centrix IP Centrix IP Centrix 대표전화대표전화대표전화대표전화 시스템시스템시스템시스템기존기존기존기존 시스템시스템시스템시스템구구구구 분분분분



31

BeforeBeforeBeforeBefore

[ Pay Zone ]

Customer

Call Center

Calling

1588-0000

발신요금발신요금발신요금발신요금 고객부담고객부담고객부담고객부담

45원원원원/3분당분당분당분당

[ Pay Zone ]

시외권역시외권역시외권역시외권역 요금요금요금요금 기업부담기업부담기업부담기업부담


서울서울서울서울지방지방지방지방



32

[ Pay Zone ]

Customer

Call Center

Calling

1588-0000

발신요금발신요금발신요금발신요금 고객부담고객부담고객부담고객부담


[ No Pay Zone ]

시외권역시외권역시외권역시외권역 요금요금요금요금 발생발생발생발생 안됨안됨안됨안됨

완전무료완전무료완전무료완전무료

지방지방지방지방

INTERNETINTERNET

“IP PBX”

Gatekeeper & CMS ServerAfterAfterAfterAfter

“VoIP System”“VoIP System”



33

충청 고객

전라 고객강원 고객

서울 고객 제주 고객

서울 Telco

강원 Telco

제주 Office

전라 Telco

충청 Telco

서울 IP Centrix

강원 IP Centrix 전라 IP Centrix

제주 IP Centrix

충청 IP Centrix

Call Center

IP Centrix

Call Center

KT 전화망

Internet 망

경상 고객

경상 Telco

경상 IP Centrix

AfterAfterAfterAfter



34

서울지사1

지사2 지사3

지사4

지사9

지사10

지사11

지사17

지사5

지사6

지사13

지사14

지사15

지사7

지사12

지사16

지사18

지사8

중앙중앙중앙중앙 집중화집중화집중화집중화, 통합화통합화통합화통합화, 분산화분산화분산화분산화

Call Center전국전국전국전국 시외권역시외권역시외권역시외권역 별별별별 VoIP VoIP VoIP VoIP System POP System POP System POP System POP 구축구축구축구축

- 전국 지사에 시외권역별 통신망을 지역별로

POP으로 구축하여 시외권역 요금 발생 차단

사용자 환경 변화 통신비용 절감 효과 제공

-고객 수, 인입 호 인구수 등을 기준으로 하여 TD급

아날로그 회선부터 E1 디지털 라인까지 다양한 접속

환경을 제공하며 고가의 전용선이 아닌 ADSL 라인으로

구축 가능하므로 고정비 최소화 실현

새로운새로운새로운새로운 응용응용응용응용 부가가치부가가치부가가치부가가치 서비스서비스서비스서비스 창출창출창출창출

---- VoIP 및 UMS 기술을 이용하여 기존 홈페이지와

연동한 인터넷 전화 상담 시스템, 메신저서비스 및

인터넷 콜센터를 구현하여 새로운 부가가치 창출

- Web 080 서비스, 착신전환 서비스, ARS, VMS



35


London Office

Tokyo-Customer

Sydney-Business Trip

South America -Buyer

1. 기존 Citibank 고객과 카운셀러와의 통화

2. Tokyo-Customer의 London Office 담당자와의 통화

3. Sydney에 출장중인 직원의 New-York Main Office와의 통화

4. South America-Buyer와 New-York Main Office 담당자와의 통화

5. 직원을 포함해 Citibank가 발송하는 E-Mail를 통한 Customer와 담당자와의 통화


1. Internet PC

2. Headset

3. Full Duplex Sound Card

최소 요구 system

Customer

INTERNETINTERNETINTERNETINTERNET

INTERNET Gateway

Homepage Phone & E-mail Phone Service

Click to Number


36

고객 관리Server

집단교환기

본사 Gateway

지사 Gateway

Office Phone

Office Phone

Office Phone

Office Phone

1. 방명록에 의한 방문객 관리 및 담당자의 정보 관리. 고객관리 서버에 저장

2. 고객 관리 서버에 저장이 완료된 후, 담당자와의 연결을 위해 본사 Gateway로 연결.

3. 담당자가 다른 지사에 위치 하고 있다면, 다른 지사의 Gateway로 전화연결.

4. 지사 Gateway에서 담당자의 전화로 연결.

5. 담당자가 내부에 있다면, 해당 교환기에 전화 연결.

6. 교환기에서 담당자에게 전화 연결.

< KIOSK 구성도 >

�

��

�

�

�

�

�

KIOSK VoIP Interphone Service

PSTN TCP/IP


37

1. Dialer : 담당자의 전화번호를 직접 입력, 전화 연결.

2. 내선 연결 요령 : 내선 연결 방법 설명.

3. 소속 부서 & 팀 : 담당자의 부서 및 팀 조회.

4. 직원 명 : 방문하고자 하는 담당자의 이름을 조회.

5. 내선 번호 : 담당자의 내선번호를 조회.

[내선 번호를 클릭하면 방문 기록 창과 함께 담당자의 내선

번호로 자동 연결됩니다.]

< VoIP Interphone >

1. 회사명 : 방문자의 소속 회사.

2. 방문자 성명 : 방문자의 성명.

3. 방문 목적 : 방문자의 방문 목적.

4. 방문 직원 명 : 방문을 원하고자 하는 직원의 성명.

[저장을 클릭하면 방문기록이 저장 되며, 담당자의 내선 번호로

자동 연결됩니다.]

< 방문 기록 >

�

�

� ��



38

충청 G/W

경상,부산 G/W

KIOSK 단말

HomePage

Phone

Conference

Conference

Office Phone

Conference 1. 본지사간의 무료 내선 통화

2. KIOSK 단말을 통한 화상 채팅 및화상 회의

3. HomePage Phone 및 E-Mail Phone을 통한 고객 편의 서비스

4. 본지사간의 인터넷 화상 회의

5. 고객과의 화상 인터넷 콜센터

6. 사내 통합 커뮤니케이션 서비스의구현

< 부가 서비스 >

INTERNET



39

Web Conference Service


국제표준멀티미디어국제표준멀티미디어국제표준멀티미디어국제표준멀티미디어기술기술기술기술

H.323H.261/H.263/MPEG

G.723.1

편리한편리한편리한편리한 이용환경이용환경이용환경이용환경 및및및및안정성안정성안정성안정성

1:1 화상채팅, 다자간채팅,

문서 공유 회의ProgramProgram

SharingSharing

Voice & VideoVoice & Video

Text ChattingText ChattingFileFile

TransferTransfer

1:11:1

VideoVideo

ConferencingConferencing

MultipointMultipoint

ConferencingConferencing

개인별개인별개인별개인별부서별부서별부서별부서별그룹별그룹별그룹별그룹별지사간지사간지사간지사간

회의회의회의회의 / / / / 업무업무업무업무 지원지원지원지원웹 브라우저를 통한 다양한 회의 공간 확보

Web E

nable

d C

onfe

rence

인스턴트인스턴트인스턴트인스턴트인스턴트인스턴트인스턴트인스턴트 메신저를메신저를메신저를메신저를메신저를메신저를메신저를메신저를 기반으로기반으로기반으로기반으로기반으로기반으로기반으로기반으로 한한한한한한한한 Enterprise Multimedia Enterprise Multimedia 인프라인프라인프라인프라인프라인프라인프라인프라 웨어로서웨어로서웨어로서웨어로서웨어로서웨어로서웨어로서웨어로서 신속한신속한신속한신속한신속한신속한신속한신속한 의사의사의사의사의사의사의사의사 결정과결정과결정과결정과결정과결정과결정과결정과 기업간기업간기업간기업간기업간기업간기업간기업간, , 본본본본본본본본//지사간지사간지사간지사간지사간지사간지사간지사간, , 부서간부서간부서간부서간부서간부서간부서간부서간

업무업무업무업무업무업무업무업무 프로세스의프로세스의프로세스의프로세스의프로세스의프로세스의프로세스의프로세스의 단순화와단순화와단순화와단순화와단순화와단순화와단순화와단순화와 커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션 활성화를활성화를활성화를활성화를활성화를활성화를활성화를활성화를 위한위한위한위한위한위한위한위한 실시간실시간실시간실시간실시간실시간실시간실시간 1:1, 1:1:1, 1:N N 영상회의와영상회의와영상회의와영상회의와영상회의와영상회의와영상회의와영상회의와 Word, Excel, PPT Word, Excel, PPT 등의등의등의등의등의등의등의등의 각종각종각종각종각종각종각종각종 문서공유문서공유문서공유문서공유문서공유문서공유문서공유문서공유

및및및및및및및및 작업을작업을작업을작업을작업을작업을작업을작업을 위한위한위한위한위한위한위한위한 협업협업협업협업협업협업협업협업 시스템시스템시스템시스템시스템시스템시스템시스템 구현이구현이구현이구현이구현이구현이구현이구현이 가능합니다가능합니다가능합니다가능합니다가능합니다가능합니다가능합니다가능합니다..

40


1. 사내 정기 회의

2. 서로 다른 통신 환경인 Tokyo Office와 Sydney Office의 업무 미팅

3. 각국 모든 임원진이 참가하는 정기회의

4. IPCC와의 연동을 통하는 카운셀러와의 화상&음성 상담


1. 인터넷 PC, PC Camera

2. Headset, Full Duplex Sound Card

3. Video Camera, MIC, Speaker

4. Monitor (or TV)


1. 다지점 TV회의 제어장치(Multipoint Control Unit)를 통해서각기 다른 표준의 네트워크를 상호접속(Multi-Network Connectivity)

2. IP Phone, Video IP Phone 등VoIP 기기와의 연동

徴New-York Main Office

London Office

Tokyo Office

Sydney Office

South America Office


ISDN V.35 TCP/IP


41

� 어플리케이션에서 지원(프로그램 공유, 화이트 보드 등)� MCU등 고가의 추가 하드웨어 장비 구매 필수기능기능기능기능 확장확장확장확장

� 개인용 카메라, 마이크 추가 비용 발생(5만원대)

� 지점간 회의실 및 전용 장비 구매

(MCU 등 수 천만원~수 억원 대)기본기본기본기본 비용비용비용비용

� PC 카메라(디지털 카메라, 캠코더 가능), 마이크

� 회의실은 유동적으로 생성

� 전용 회의실

� 전용 전송 장비

� 전용 카메라 및 마이크 필수

설치설치설치설치 방법방법방법방법

� Web을 이용한 회의 초대

� 메일을 이용한 회의 초대 가능

� 전화, 메일 등으로 사전에 약속 시간 설정 필요

회의회의회의회의 초대초대초대초대

� 즉석에서 필요로 하는 자료를 전송하거나 원격으로 프리젠테이션을 수행함

� 자료 공유되는 모델 사용해야 함자료자료자료자료 공유공유공유공유

� 개별 PC 간 화상 회의

� 임시 회의실에서 장비 구축 후 회의 가능

� 하드웨어 방식 회의실과 회의실 간의 화상회의

운용운용운용운용 방식방식방식방식

� 사용자 환경별로 다름

� ADSL, 모뎀, LAN 환경� Dedicated line 혹은 ISDN라인라인라인라인 구축구축구축구축

� 인터넷을 통한 접속� 두 지점간의 장비를 통한 접속접속접속접속접속 방법방법방법방법

S/W S/W S/W S/W 기반기반기반기반 Web ConferencingWeb ConferencingWeb ConferencingWeb ConferencingH/W H/W H/W H/W 기반기반기반기반 Video ConferencingVideo ConferencingVideo ConferencingVideo Conferencing구구구구 분분분분



42

CPU 속도 증가에 따른 품질 향상 보장장기간에 걸친 시스템 개발 필요기능성기능성기능성기능성기능성기능성기능성기능성

고가의 HW기반 영상회의에서 인터넷 환경에 적응력이 뛰어나고 사용이 편리한 SW 기반의 영상회의로 전환시장추이시장추이시장추이시장추이시장추이시장추이시장추이시장추이

H.323기반의 HW/SW 제품 호환 가능H.323기반의 HW/SW 제품 호환 가능호환성호환성호환성호환성호환성호환성호환성호환성

초기 도입 및 추후 확장 소요비용 저렴

(HW 영상회의 대비 약 10% 비용)

고가의 초기 비용 소요

확장시 예산편성 어려움경제성경제성경제성경제성경제성경제성경제성경제성

누구나 손쉽게 동작가능(별도의 운영요원 불필요)기기조작 필요 (별도의 운영 요원 필요)편리성편리성편리성편리성편리성편리성편리성편리성

Site 추가시 Web 사용자 계정 추가MCU Card (H/W) 추가

추가 Site에 대한 시스템/회의실 재구성 필요확장성확장성확장성확장성확장성확장성확장성확장성 IIIIIIIIIIIIIIII

PDA / IMP2000 단말기 등

타 시스템 확장 용이별도의 HW 개발이 필요확장성확장성확장성확장성확장성확장성확장성확장성 IIIIIIII

PC활용 가능

별도 회의실 불필요

신규 시스템 도입 필요

별도 회의실 필요사용환경사용환경사용환경사용환경사용환경사용환경사용환경사용환경

S/W S/W S/W S/W 기반기반기반기반 Web ConferencingWeb ConferencingWeb ConferencingWeb ConferencingH/W H/W H/W H/W 기반기반기반기반 Video ConferencingVideo ConferencingVideo ConferencingVideo Conferencing구구구구구구구구 분분분분분분분분



43

모든모든모든모든 참가자참가자참가자참가자 동시동시동시동시 발언발언발언발언 시에도시에도시에도시에도 지연지연지연지연////끊어짐끊어짐끊어짐끊어짐////잡음잡음잡음잡음 없는없는없는없는 일반일반일반일반 전화전화전화전화 통화통화통화통화 품질품질품질품질 실현실현실현실현 !!!!

동시에 다수의 다자간 영상회의실 생성

회의모습 녹화/재생 가능

H.263+ 영상 코덱 적용

G.723.1 음성 코덱 적용

로드밸런싱(Load Balancing) 기술을 이용한1000

유저 이상의 대규모 그룹 지원 가능

다양한 영상 디스플레이

: 동시발언자 최대 5/10/13/21/33명

(의장제어 가능)

영상회의와 문서회의 동시 진행

회의실, 대기자 목록창

다자간 문자 채팅 (귓속말 포함)

공개/비공개/의장확인 방식의 회의실 입장 모드

참가하기, 초대하기, 방장권한 이전, 강제퇴장

발언권 허용/부여/회수

특정 참가자 음성 증폭 버튼

특정 참가자 영상 팝업/확대

다자간다자간 영상회의영상회의



44


주재자의 화면을 보면서 주재자 또는 참가자의

다양한 Program을 공유하면서 회의 진행

Office program (파워포인트, 엑셀, 워드, 한글 등)

동시발언자 최대 3명

공유 방식 : 이미지 공유

다양한 이미지 포맷 지원

: GIF, BMP, JPG, PNG 등

실시간 화면 캡쳐 및 공유

PowerPoint 파일 : 페이지 제어 기능

다양한 문서 공유

: AutoCAD, MS Word, PowerPoint, Excel,

HWP, PDF, Visio, TXT, HTML , C 등

강력한 Annotation

: 지시봉, 그리기, 글쓰기 등

제어권 부여/회수, 제어권 요청

회의모습 녹화/재생 가능

다자간 영상회의와 동일한 기능 제공

다자간다자간다자간다자간다자간다자간다자간다자간 영상회의영상회의영상회의영상회의영상회의영상회의영상회의영상회의 –– Program Program Program Program Program Program Program Program 공유공유공유공유공유공유공유공유 회의회의회의회의회의회의회의회의



45


주재자의주재자의주재자의주재자의 화면을화면을화면을화면을 보면서보면서보면서보면서 주재자주재자주재자주재자 또는또는또는또는 참가자가참가자가참가자가참가자가

원하는원하는원하는원하는 WWW WWW WWW WWW 인터넷인터넷인터넷인터넷 웹웹웹웹 브라우저를브라우저를브라우저를브라우저를 공유하면서공유하면서공유하면서공유하면서

회의회의회의회의 진행진행진행진행

다자간다자간다자간다자간다자간다자간다자간다자간 영상회의영상회의영상회의영상회의영상회의영상회의영상회의영상회의 –– Web Web Web Web Web Web Web Web 공유공유공유공유공유공유공유공유 회의회의회의회의회의회의회의회의



46

웹 공유, 프로그램 공유, 화이트 보드

등에서 다양한 그림도구를 이용한 회의

진행

실시간 화면 캡쳐 및 공유

다자간다자간다자간다자간다자간다자간다자간다자간 영상회의영상회의영상회의영상회의영상회의영상회의영상회의영상회의 –– 화이트보드화이트보드화이트보드화이트보드화이트보드화이트보드화이트보드화이트보드 & & & & & & & & Web Web Web Web Web Web Web Web 보드보드보드보드보드보드보드보드



47

1. 각 국의 기존 Citibank CTI 고객과카운셀러와의 무료 상담

2. Sydney에 거주중인 Japanese와Tokyo Office 카운셀러와의 무료상담

3. South America-Customer와New-York Main Office 카운셀러와의 무료 상담


1. Internet PC

2. Headset

3. Full Duflex Sound Card


Customer


INTERNET Gateway

IP Contact Center Service


London Office

Tokyo Office

Sydney -Customer

South America -Customer


48

Hub

Hub

Router

Router

Gateway

Internet/

Intranet

Gatekeeper

Gateway

System Flow 및및및및 부과부과부과부과 요금요금요금요금

-기존 시외(또는 해외) 요금이 부과 된 각 지사간의 통신 비용이 무료-각 사무실 이외의 지역에서 전화를 하는 경우 기존 시외(또는 해외) 요금이 부과된 통신요금을 시내 요금만 납부

-Internet이 연결된 곳에서 각 회사의 내부로 전화를 하면 통신 비용이 무료-Internet이 연결된 곳에서 각 회사의 외부 지역으로 전화를 하면 시내, 시외 요금만 납부

Telco

PSTN

Free or

Local Call

Free or

Local Call

Ringing….

[ Pay Zone ]

IP Contact Center Service


49

PRISM COMMUNICATIONS CORP.

Network Enterprise Division / Solution Team

Team Manager 김 국 면

Tel : 82-2-3700-0435

Fax : 82-2-737-5018

Mobile : 82-11-668-8840

etis enterprise telecommunication integratedservice · 2001년 6월 컴팩과idc/asp...

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