ett sätt att arbeta med innovation · creativity and innovation management, 25(1), 38-57. fokus...
TRANSCRIPT
Design Thinking ett sätt att arbeta med innovation
Lisa Carlgren
2018
KontaktLisa Carlgren, M.Sc., Ph.D. Teknikens Ekonomi och Organisation Chalmers Tekniska Högskola 412 96 Göteborg 0737-546875 [email protected] LinkedIn Chalmers profile ResearchGate
Lina Enquist Templet [email protected] LinkedIn
Image source: Wikimedia Commons Lisa Carlgren 2018
Image source: Wikimedia Commons Lisa Carlgren 2018
Design Thinking?
Image source: Lisa Carlgren
Komplexa problem
Innovation
Organisatorisk utveckling
Produkt-företag
Service-företag
Non-profit
Sjukvård
Offentlig sektor
Lisa Carlgren 2018
Perspektiv: systemsyn på innovation i en organisation
image sources: https://commons.wikimedia.org/wiki/User:Keithonearth
Ett fungerande system Strategi & styrning Kultur & ledarskap
Organisationsstrukturer och processer Människor, kompetens, resurser
Isolerade innovations-bitar En patenterad process
Ett duktigt innovations-team Häftiga event
VS.
Lisa Carlgren 2018
Adapted from e.g. Lawson & Samson, 2001; O’Connor, 2008; Börjesson & Elmquist, 2012.
Användarfokus: Empati
Förstå: vad stör
outtalade behov livssituation
kontext
Image source: Lisa Carlgren Lisa Carlgren 2018
ANVÄNDARE:De som ni vill skapa värde för: kunder, medarbetare, medborgare, planeten musei-intendenter, handläggare, analytiker, politiker, barn…
Patients Hospital employees Society
Image source: https://www.dyess.af.mil/News/Photos/igphoto/2001897281/ Lisa Carlgren 2018
Omformulera problem
Utforska och utmana problem, istället för att lösa
dem direkt
Image source:Lisa Carlgren Lisa Carlgren 2018
Experimentera
Göra vs. planera. Korta iterationer.
Lära genom misstag. Lära genom feedback.
Image source: Lisa Carlgren Lisa Carlgren 2017Lisa Carlgren 2018
Visualisera Prototypa
Skapa något att interagera med Tidigt, snabbt,
Skapa för att lära Oslipat, icke-snyggt
Image source: flickr Plusea Lisa Carlgren 2018
Mångfald
Flera perspektiv Blandade team Samskapande Demokratiskt
Image source: Lisa Carlgren Lisa Carlgren 2017Lisa Carlgren 2018
Lisa Carlgren 2018
Design Thinking
Lisa Carlgren 2018
Design Thinking
Korta cykler
SOURCE: Adapted from Jan Schmiedgen - Design Thinking Bootcamp
project progress!
cost
/ er
ror!
costs per fa
ilure!
Toolate! !
planning & development! procurement & production! test, deliver & launch!
Lisa Carlgren 2018Image source: Lisa Carlgren
FÖRSTÅ intervjua
observera upplev själv
DEFINIERA hitta mönster,
insikter, röd tråd
Lisa Carlgren 2018Image source: Lisa Carlgren
Lisa Carlgren feb 2017, Jan Schmiedgen 2016
DEFINIERA
PROTOTYPA Visualisera Fokus upplevelse Fokus antaganden
Bygg något fysiskt
Storyboards för att visa
en process
ROLLSPEL
DIGITALT
Användning av rum och yta
Skapa en scen i
miniatyr och spela händelsen
TESTA
Lisa Carlgren 2018Image source: Lisa Carlgren
Image source:Lisa Carlgren
TESTA
Lisa Carlgren 2018Image source:Lisa Carlgren
TESTA
Lisa Carlgren 2018Image source: Lisa Carlgren
Principles - Mindsets
Practices
Carlgren, L., Rauth, I., & Elmquist, M. (2016). Framing design thinking: The concept in idea and enactment. Creativity and Innovation Management, 25(1), 38-57.
FOKUS PÅ MÄNNISKOR
OMFORMULERA PROBLEM
EXPERIMENTERA I KORTA CYKLER
VISUALISERA DATA OCH IDEER
MÅNGFALD I SAMARBETE OCH PERSPEKTIV
Techniques
empatisköppen för tvetydighet och överraskningar
demokratisk
etnografiska studier prototypa för att lära testa med användare
tvärfunktionellt samarbete
persona kundresa
2x2 matris rollspel, skissa
Design Thinking
competitiveness
funbold innovation
changed leadership mindset
new culture
diverse teams
motivated employees
happy users
new skills
Design Thinking?faster development
empowerment
Better offers
Image source: Lisa Carlgren
Värde som skapas av att använda DT
competitiveness
funbold innovation
changed leadership mindset
new culture
diverse teams
motivated employees
happy users
new skills
Design Thinking?faster development
empowerment
Better offers
Lisa Carlgren 2018
Perspektiv: systemsyn på innovation i en organisation
image sources: https://commons.wikimedia.org/wiki/User:Keithonearth
Ett fungerande system Strategi & styrning Kultur & ledarskap
Organisationsstrukturer och processer Människor, kompetens, resurser
Isolerade innovations-bitar En patenterad process
Ett stjärn-innovations-team Häftiga event
VS.
Lisa Carlgren 2018
Adapted from e.g. Lawson & Samson, 2001; O’Connor, 2008; Börjesson & Elmquist, 2012.
Perspektiv: system-syn på innovation i en organisation
image sources: https://commons.wikimedia.org/wiki/User:Keithonearth Lisa Carlgren 2018
• Process och struktur för innovation • Användarfokus • Snabbare utvecklingsprocess • Verktygslåda
• Personlig utveckling: motivation, delaktighet; meningsfullhet
• Mångfald • Multifunktionella team • Mindre friktion mellan enheter
• Förändrade normer: öppenhet, empati, optimism • Ökad innovationsmedvetenhet bland chefer och ledare
Carlgren, L., Elmquist, M., & Rauth, I. (2014). Design thinking: Exploring values and effects from an innovation capability perspective. The Design Journal,17(3), 403-423.
EXEMPEL
Lisa Carlgren 2017
USDL: ANVÄNDNING PÅ GRÄSROTS NIVÅ
(länk)
Image source: wikipedia.com Lisa Carlgren 2018
The White House: Design thinking för att förbättra myndighetsarbete, Skollunch-program (länk här)
Image source: wikipedia.com Lisa Carlgren 2017
Minska fel när människor ansöker om bidrag till skollunch (så de
faktiskt får stöd)
Image source: wikipedia.com Lisa Carlgren 2017
U.S. Digital Service: Design thinking i policy-arbete
(länk här)
Hur få läkare att ge feedback på 2200 sidor sidor
med tungt språk?
Image source: wikipedia.com Lisa Carlgren 2017
U.S. Digital Service: Design thinking i policy-arbete
Visualisera koncept - skapa design exempel som
medborgare kan interagera med tidigt i policy-arbete och ge
feedback
United states government: The Better Government Toolkit (länk här)
Image source: wikipedia.com Lisa Carlgren 2017
The case of the US Federal Government Innovation Lab at the Office of Personnel Management
“Regeringen är Storbritanniens äldsta och största tjänsteleverantör: att utföra tjänster är vår främsta funktion.
Med detta kommer utmaningar: våra tjänster är ofta uppdelade i små bitar: transaktioner, produkter, innehåll som skapas och ägs av olika
delar av det offentliga. En medborgare med ett visst behov måste ofta använda många av dem samtidigt.
Tjänstedesign handlar om att förstå vilka av dessa bitar som passar ihop, undersöka hur de matchar
användarnas behov, och omskapa dem från grunden så att de verkligen gör det.
Det är inte komplicerat men det är svårt”.
Louise Downe, UK Government Digital Services
(article here)Lisa Carlgren 2018
DT i offentlig sektor
!41
DT i sjukvård: Kaiser Permanente
Artikel i HarvardBusiness Review McCreary 2010
“Kaiser Permanente’s innovation at the front
lines”
ERICSSON: INNOVATION TRAINING
FOR LEADERS Lisa Carlgren 2017
IMAGE OF CASE 1Mobisol prepaid energy www.plugintheworld.com Case + images: Klara Lindner (mobisol), Jan Schmiedgen (thisisdesignthinking.net)
Lisa Carlgren 2017
WORKSHOP
Lisa Carlgren 2018
I varje enhet: utgå från era insikter
Image source: https://www.pexels.com/photo/seats-waiting-room-9585/ Lisa Carlgren 2018
Lisa Carlgren 2018
Design Thinking
“Point of view”
Generellt problem vs. “Point of View” (POV)
Tonåringar behöver hälsosam mat därför att vitaminer är bra för hälsan.
Anna, en osäker 15-årig tjej på en ny skola behöver känna sig socialt accepterad när hon äter nyttig mat därför att för i hennes liv är en social risk värre än en hälsorisk
behov
användare
insikt
Lisa Carlgren 2018Adapted from Molly Wilson
Lisa Carlgren 2018
Design Thinking
Skapa intressantare idéer med “hur kan vi” frågor
HUR KAN VI…
… få nyttig mat att se ut som snabbmat
… göra onyttig mat nyttig
… övertyga henne om nyttan med nyttig mat
… få henne socialt accepterad på andra sätt
… få henne att bry sig mindre om vad andra tycker
… ändra attityder på hennes skola
…
Lisa Carlgren 2018
Anna, en osäker 15-årig tjej på en ny skola behöver känna sig socialt accepterad när hon äter nyttig mat därför att för i hennes liv är en social risk värre än en hälsorisk
TESTA
Lisa Carlgren 2018Image source: Lisa Carlgren
Gillar Ogillar, funkar ej
Förstår inte Nya idéer!
• Testa prototyp på vald användargrupp • Välj ut användare, kontakta och boka tid för intervju • Utveckla intervjufrågor • Tag med skiss/prototyp till användare
• Dokumentera intervjusvar • Anteckningar, kundskiss/prototyp och ev. inspelning/bild
• Analysera • Nya insikter? PoV
• Presentera på Workshop 3 • Resultat • Erfarenhet
Lisa Carlgren 2018
Hemuppgift 3
Resources articles, videos
What is Design Thinking What is design thinking, Daylight design firm (4 min video) Design thinking, 3 major stages HBR (2 min video) Tim Brown IDEO 16 min TED talk om design thinking 55 min Stanford Video on design thinking ABC Nightline video of IDEO Shopping chart project (22 min, 1999 classic)
Organizations & Institutions: Stanford d.school, Palo Alto (CA,USA) uploads/2011/03/BootcampBootleg2010v2SLIM.pdf IDEO a design and innovation consultancy firm Design Works at Rotman School of Management, Toronto (Canada)
Case Studies This is design thinking.net 2-3 page descriptions of cases, links etc. - Case study archive Design thinking in IT - Intuit’s CEO on building a Design-Driven Company Design thinking in healthcare: Kaiser Permanente's innovation on the Front Lines
Lisa Carlgren nov. 2016
Books and articles● Beckman, SL and M Barry (2007). Innovation as a learning process: Embedding design thinking. California Management Review, 50 (1):25-56. ● Brown (2008) Design Thinking, Harvard Business Review ● Carlgren, L., Rauth, I., & Elmquist, M. (2016). Framing Design Thinking: The Concept in Idea and Enactment. Creativity and Innovation Management, 25(1), 38-57. ● Carlgren, L., Elmquist, M., Rauth, I. (2016). The Challenges of using Design Thinking in Industry – Experiences from Five Large Firms. Forthcoming in Creativity and Innovation Management, 2016 ● Dyer, Gregersen, Christensen (2011) The Innovator's DNA: Mastering the Five Skills of Disruptive Innovators ● Gray, Brown, Macanufo (2010) Gamestorming: A Playbook for Innovators, Rulebreakers, and Changemakers ● Kelley, T., & Kelley, D. (2013). Creative confidence: Unleashing the creative potential within us all. Crown Business. ● Lawson, Brian (2006) How Designers Think: The Design Process Demystified, Elsevier/ Architectural ● Schweitzer et al – DT mindsets ● Liedtka 2015 JPIM – cognitive bias ● Stanford University (2008) Bootcamp Bootleg http://dschool.stanford.edu/wpcontent/ uploads/2011/03/BootcampBootleg2010v2SLIM.pdf
Lisa Carlgren nov. 2016
Our published researchCarlgren, L. (2013). Design thinking as an enabler of innovation: Exploring the concept and its relation to building innovation capabilities. Doctoral Thesis, Chalmers University. Carlgren, L., Elmquist, M., and Rauth, I. (2014). Exploring the use of design thinking in large organizations: towards a research agenda. Swedish Design Research Journal, 1, 47–56.
Carlgren, L., Elmquist, M., & Rauth, I. (2014). Design thinking: Exploring values and effects from an innovation capability perspective. The Design Journal,17(3), 403-423.
Rauth, I., Carlgren, L., & Elmquist, M. (2014). Making It Happen: Legitimizing Design Thinking in Large Organizations. Design Management Journal, 9(1), 47-60.
Rauth, I., (2015). Understanding management ideas: the development of interpretability. Doctoral Thesis, Chalmers University.
Carlgren, L., Rauth, I. and Elmquist, M. (2016). Framing design thinking: the concept in idea and enactment. Creativity and Innovation Management, 25(1), 38-57.
Carlgren, L., Rauth, I. and Elmquist, M. (2016). The Challenges of Using Design Thinking in Industry - Experiences from Five Large Firms. Creativity and Innovation Management, 25(3), 344-362.
RESOURCESHistory of the PDSA cycle article Blog on systems thinking
Videos on creativityUnleash your creativity with IDEO’s David Kelley (1h15 min video) How to build your creative confidence, David Kelley (11 min video) Sir Ken Robinson - Can creativity be taught? (6 min video) Sir ken Robinson - Do schools kill creativity? (20 min video)
Videos on specific topicsThe importance of empathy, Life hacker ( 3 min video) Brene Brown on empathy (3 min video) Empathy - the human connection to patient care (4 min video) Insights vs observations (3 min video) HPI Potsdam MOOC on empathy /user research, (several short videos)
Stanford webinar: apply DT in your work (55 min video) Stanford webinar: DT vs Lean Startup (60 min video) ABC Nightlife (8 min version of the video)
What is Design ThinkingWhat is design thinking, Daylight design firm (4 min video) Design thinking, 3 major stages HBR (2 min video)
RESOURCESTools and toolboxesDesign lab templates & resources Hyper Island toolbox designkit.org webpage with tools and case studies
Videos about specific toolsInterview (1 min video) Cultural probes (1 min video) Insight cards (1 min video) Empathy maps (1,5 min video) Customer Journey map (2,5 min video) User Journey (1 min video) UX Personas (3 min video) Personas (1,5 min video) Affinity diagram (1,5 min video) Generative session (1,5 min video) Workshop (1 min video) Paper prototyping (1,5 min video)