En ettermiddagsvekker om potensialet til sosiale medier for

intern samhandling og kunnskapsstrategi

22. september 2011, Lene Pettersen

Foto: not.unique http://www.flickr.com/photos/notunique/2674903852/

Ettermiddagens•Kort intro•Fordommer SoMe sett retrospektivt• Web versus Virksomhet• Samhandlings- og kunnskapsstrategi• Sosial kapital, tillit og sosiale nettverk i den grenseløse virksomheten•Helt, ikke stykkevis og delt

My research question: ‘Under which circumstances will the use of social business software have a positive relationship with company performance?’

Une Amundsen - styreleder i - skriver i sitt debattinnlegg

Sosialt selvbedrag”Det jeg ikke forstår er hvordan sosiale medier skal være løsningen på hvordan vi skal øke salget, få mer fornøyde kunder, bedre resultat og vokse internasjonalt. For det er business jeg er opptatt av, ikke at en venn fra barneskolen har lagt ut bilder av tvillingene”

(DN 6. april 2010)

Sosialemedier

Hyperlenker

IP adresse

Browser

Søkemotor

Bilder

Hypertekst

E-post

Domener

Internett

ANDREW MCAFFE

“…is the use of emergent social software platforms (ESSP) by organizations in pursuit of their goals (…) Enterprise 2.0, then, is about how organizations use the newly available ESSPs to do their work better”(McAffe 2009:73)

ENTERPRISE 2.0

Web versus virksomhet

Antall brukere | Millioner vs HundrevisInnstilling | Moro vs arbeid

Oranisasjonsstruktur | Flat vs Hierarkisk

Holdning | Dele vs Gjete

Ferdigheter | “Spesialister” vs Alle nivåer

Synlighet | Offentlig vs Anonym

Ben Gardner | http://dif-fer-en-ti-ate.blogspot.com/2007/09/difference-between-web20-enterprise20.html

Organisatorisk | Selvvalgt vs Definert

MORTEN HANSEN ET AL

MANAGING KNOWLEDGE STRATEGY FOR

“Knowledge is a critical organizational resource that provides a sustainable competitive advantage in a competitive and dynamic economy” (Wang and Noe 2010:115).

CODIFICATION PERSONALIZATION

1. Kunnskap kodet og lagret i databaser tilgjengelig for andre as is

2. Kan gjenbruke allerede eksisterende kunnskap

3. Forvalter gjerne lik kunnskap over tid (for eksempel hvordan løse et teknisk problem)

4. Gjenbruksøkonomi (samme løsning kan gjenbrukes)

5. Rekrutterer nyutdannede som enkelt kan sette seg inn

6. Kompetanse som ”utførere”7. Gjenbruker i stor skala -> flere

salg, kan selge rimeligere (output viktigst)

8. Oppmuntrer ansatte til å dokumentere /nedfelle/skrive ned

9. IT strategi -> omfattende IT support

1. Kunnskap tett knyttet til den som laget den og delt gjennom person til person

2. Stadig nye måter å løse noe på3. Forvalter ny og stadig innovativ

kunnskap (nye løsninger)4. Ekspertøkonomi rik på implisitt

kunnskap5. Rekrutterer erfarne mennesker6. Kompetanse som

løsningsorientert, kreativitet og oppfinnsomhet

7. Fagpersoner med ulike spisskompetanse skreddersyr for hver enkelt kunde –> færre salg, dyrere (input viktigst)

8. Oppmuntrer ansatte til å dele med andre

9. IT strategi - > IT system som gjør det enkelt å finne andre folk

”Kodifiserbart” ”Personalisert”

JON INGHAM

” To me, the difference is between connecting (people) and collecting (knowledge). Wikis are for collectingand social networks are for connecting”http://blog.social-advantage.com/

http://www.nfb.ca/film/high_steel/

DANIEL J BRASS

Social capital; one’s social contacts convey benefits that create opportunities for competitive success for individuals and for the groups in which they are members

SOSIAL NETTVERKSKAPITAL

“The social media landscapes facilitate fast communication with employees social internal and external online networks”

Article I have

written for

review

SOSIAL NETTVERKSKAPITAL

Knowledge of inter-customer relations as a source of value creation and commitment in financial service firm's intermediationThis paper develops a knowledge perspective on value creation in organizations that employ mediating technology to facilitate inter-customer relations

http://www.faqs.org/abstracts/Business-international/Knowledge-of-inter-customer-relations-as-a-source-of-value-creation-and-commitment-in-financial-serv.html

” In the knowledge economy there is no longer a clear distinction between product and person. You are your product. You are your reputation”

Anthropologist Tian Sørhaug

Les hele artikkelen: http://www.forbes.com/sites/techonomy/2011/09/07/social-power-and-the-coming-corporate-revolution/

“If you want your company to tap into social power, a range of emerging software products can help you do so. Some aim to make it easier to conduct an ongoing dialogue with customers.

(…) One common mistake of old-school companies is to ban social media across the company,” says Clara Shih, CEO of HearsaySocial (…) Now we’re seeing that sharing information is power. The more you can share, the more you can help other people—and the more it becomes apparent you’re an expert and a valuable employee. (…)

Shoshana Zuboff argues for an urgent rethinking of how all business is conducted. We’re talking about a fundamental shift away from a mass production model “Value has been understood as something companies create: How do I take what I have and sell it to you? But in this new world value is not created inside the organization”(…)

Betydningen av å tenke inn brukskontekst

Film klipp om dårlig internettilgang – som gjør det problematisk å arbeide gjennom datamaskinen. Sier noe om viktigheten av å tenke inn bruks kontekster og gi teknologi som støtter opp ulike brukskontekster

http://video.forbes.com//fvn/cio/equinix-flextronics-cio-on-engaging-employees

Samhandlingsverktøy

Groupware

Knowledge management

2000 1990 1980 2010 2020

Intranett 1.0

Enterprise 2.0

Collaborative networks

BAKTEPPE: Kunnskap er en størrelse kan trekkes ut

Teknologi

Forretning og strategi

Arbeid

Organisatoriske nøkkelelementer

W. Orlikowski

M. Gagné

A. McAffe

M. Hansen

Når ansatte blir innholdsprodusenter og bidragsytere er det en rekke faktorer som berøres . Social business software is not plug and play!

Takk for meg!lene.pettersen@bi.no

Mø

tep

lass

er i

mit

t so

sial

e m

edie

lan

dsk

ap

Referanser• Brass, D. J. (2011) A social network perspective on organizational

psychology. In: Kozlowski, S. W. J. (Ed.), The Oxford Handbook of Organizational Psychology. New York: Oxford University press, USA

• Eriksson, K., D. Fjeldstad, Ø., D. & Sasson, A. (2007) Knowledge of Inter-customer Relations as a Source of Value Creation and Commitment in Financial Service Firm's Intermediation. The Service Industries Journal, Volume 27, Issue 5, 2007 563-582

• Gagné, Marylène 2009 A model of knowledge-sharing motivation, Human Resource Management, july-august 2009, Vol. 48, No.4

• Hansen, M. (2009) Collaboration. How Leaders Avoid The Traps, Create Unity and Reap Big Results, Harvard Business Press, USA

• McAffe, A. (2010) Enterprise 2.0 – New collaboration tools for your organization’s toughest challenges, Harvard Business Press, USA

• Orlikowski, W. (2000) Using Technology and Constituting Structures: A Practice Lens for Studying Technology in Organizations, ORGANIZATION SCIENCE 2000 Vol. 11, No. 4, July–August 2000,. 404–428

• Sørhaug, Tian (2004) Managementalitet og autoritetens forvandling – Ledelse i en kunnskapsøkonomi, Fagbokforlaget