Études de satisfaction des citoyens 2005 analyse des résultats 11 avril 2005
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Études de satisfaction des citoyens 2005
Analyse des résultats
11 avril 2005
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Objectifs des étudesObjectifs des études
• « Mieux connaître pour mieux gérer »• Connaître la perception des citoyens par rapport à
la Ville et à ses services• Mesurer l’appréciation des services et du travail
des fonctionnaires• S’assurer que nos efforts vont de pair avec les
attentes des citoyens• Planifier nos investissements et gérer en fonction
des besoins exprimés par la population• Améliorer les services offerts aux citoyens
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Sommaire des étudesSommaire des études
• Deux études – Étude 1 : Greenfield Park, Le Moyne, Saint-
Hubert et Vieux-Longueuil Longueuil 2006– Étude 2 : Boucherville, Brossard, Saint-Bruno et
Saint-Lambert Autres villes liées
• Période : du 16 au 28 février 2005• Réalisée par la firme L’Observateur
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ÉchantillonageÉchantillonage
• Étude 1 – Longueuil 2006– 1208 répondants– Marge d’erreur de 2,9 %, 19 fois sur 20
• Étude 2 – Autres villes liées– 802 répondants – Marge d’erreur de 3,5 %, 19 fois sur 20
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Faits saillantsFaits saillants
• Satisfaction généralisée face à la gestion de la Ville et aux services municipaux
• Très grande satisfaction des citoyens face aux services de police et de sécurité incendie
– Ex. : Sécurité incendie seulement 3 % d’insatisfaction pour tout le territoire
• Attentes élevées en ce qui concerne l’état des rues et des trottoirs
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Faits saillantsFaits saillants
• Satisfaction face aux services municipaux– Longueuil 2006 : 80 % Satisfait– Autres villes liées : 77 % Satisfait
• Service de collecte des déchets– Longueuil 2006 : 89 % Satisfait– Autres villes liées : 88 % Satisfait
• Nettoyage et propreté des rues– Longueuil 2006 : 81 % Satisfait– Autres villes liées : 77 % Satisfait
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Comparaison 2004Comparaison 2004
• Satisfaction, gestion de la ville– Longueuil 2006 : + 9 %– Autres villes liées : + 23 %
• Satisfaction, services municipaux– Longueuil 2006 : + 7 %– Autres villes liées : + 17 %
• Satisfaction, enlèvement de la neige– Longueuil 2006 : + 7 %– Autres villes liées : + 8 %
Plus fortes augmentations par rapport à 2004
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Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de la façon dont la Ville est gérée?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
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Services Services municipauxmunicipaux
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Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de la qualité des services municipaux que vous recevez?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
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Niveau des taxesNiveau des taxes
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Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du niveau actuel des taxes?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
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Service de policeService de police
Total
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Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du service de police?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
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Greenfield Park
Service des Service des incendiesincendies
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Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du service des incendies?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
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Greenfield Park
Enlèvement de la Enlèvement de la neigeneige
Total
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Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de l’enlèvement de la neige?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
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Saint-Lambert
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Saint-Hubert
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Nettoyage et Nettoyage et propreté des ruespropreté des rues
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Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du nettoyage et de la propreté des rues?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
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État des rues et État des rues et trottoirstrottoirs
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Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de la qualité générale des rues et trottoirs?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
![Page 16: Études de satisfaction des citoyens 2005 Analyse des résultats 11 avril 2005](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062404/551d9dd7497959293b8e6a4c/html5/thumbnails/16.jpg)
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Vieux-Longueuil
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État des parcs et État des parcs et terrains de jeuxterrains de jeux
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Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de l’état des parcs et des terrains de jeux?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
![Page 17: Études de satisfaction des citoyens 2005 Analyse des résultats 11 avril 2005](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062404/551d9dd7497959293b8e6a4c/html5/thumbnails/17.jpg)
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Collecte des Collecte des déchetsdéchets
Total
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Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de la qualité de la collecte des déchets?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
![Page 18: Études de satisfaction des citoyens 2005 Analyse des résultats 11 avril 2005](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062404/551d9dd7497959293b8e6a4c/html5/thumbnails/18.jpg)
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Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du service des loisirs?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
![Page 19: Études de satisfaction des citoyens 2005 Analyse des résultats 11 avril 2005](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062404/551d9dd7497959293b8e6a4c/html5/thumbnails/19.jpg)
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Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard du service de la bibliothèque?
Satisfait Insatisfait Sans opinion
![Page 20: Études de satisfaction des citoyens 2005 Analyse des résultats 11 avril 2005](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062404/551d9dd7497959293b8e6a4c/html5/thumbnails/20.jpg)
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Communication et Communication et information information transmise par la villetransmise par la ville
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Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard des communications et de l’information transmise par la ville?
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![Page 21: Études de satisfaction des citoyens 2005 Analyse des résultats 11 avril 2005](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062404/551d9dd7497959293b8e6a4c/html5/thumbnails/21.jpg)
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Jusqu’à maintenant, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout à l’égard de la qualité des contacts avec la ville?
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ConclusionConclusion
• Des niveaux de satisfaction plutôt élevés, autant dans Longueuil 2006 que dans les autres villes liées
• Des attentes précises pour guider la gestion de la Ville
• Des investissements sont déjà prévus pour donner suite à certaines questions soulevées
– Exemple : entretien des rues