eu maria elena novoa perez
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EU MARIA ELENA NOVOA PEREZ
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Objetivos:
Al finalizar los participantes podrán:
Definir el concepto de supervisión
Diferenciar entre lo que es un supervisor tradicional y
un facilitador
Discutir el papel de supervisor o gerencial como
facilitador de trabajo en equipo.
.
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SUPERVISIÓNEs un proceso administrativo,
educativo que orienta, guía dirige y
coordina la ejecución de las actividades,
permitiendo comparar lo realizado con lo
programado o esperado ; con el fin de
corregir, desarrollar y modificar
actitudes y habilidades para lograr el
máximo de calidad y rendimiento de
acuerdo a la realidad existente.
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SUPERVISIÓN.
Es concebida como parte del
proceso continuo de aprendizaje y su
objetivo es observar prácticas y
procedimientos a través de métodos
directos o indirectos con el fin de
mejorar la calidad de la atención.
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SUPERVISIÓN
La supervisión es un proceso que tienemuchos objetivos, varía en intensidad,estilo, naturaleza y frecuencia dependiendodel:
• Supervisor
• Tipo de establecimiento
• Necesidades del supervisado
• Nivel de responsabilidad
• Políticas de la organización
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OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN
Velar por el cumplimiento de normas,
procedimientos y protocolos.
Desarrollar y modificar actitudes y habilidades
Mejorar el rendimiento.
Optimizar el uso de recursos.
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OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN
Detectar problemas y resolverlos o proponer soluciones (proyectos).
Capacitar en forma inmediata y especifica.
Reforzar positivamente los logros, incentivar,motivar.
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MÉTODOS DIRECTOS
Observación de los
procedimientos durante la
ejecución misma de una práctica
comparándola con un estándar
predeterminado.
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MÉTODOS INDIRECTOS
Evaluar el cumplimiento
de una práctica por medio de los
resultados obtenidos ya sean de
aspectos del proceso o del impacto
final esperado.
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CONSIDERACIONES.
Debe ser empleada por todos los
miembros del equipo de salud.
Debe tener carácter formativo y no
punitivo.
Los resultados de la S. deben ser
utilizados para realizar planes de
corrección basados en programas de
capacitación y evaluación continua.
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CONSIDERACIONES IILas personas que realizan S. deben tener
capacitación específica en técnicas de
supervisión y conocimiento cabal de las
normas y practicas a ser supervisadas.
Debe estar dirigida a corregir prácticas de
atención que afecten al paciente.
Se deben realizar informes de la
supervisión realizada.
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Requisitos de la Supervisión.
RECURSOS HUMANOS.
NORMATIZACIÓN.
PROGRAMACIÓN.
APOYO LOGISTICO.
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PRINCIPIOS DE LA SUPERVISIÓN I
El S. debe recordar que trata con personas ycomo tal, es que debe darles un trato digno yrespetuoso y aceptarlos como son. Los rolesson servidos por personas, no por maquinas.
Hay varias necesidades básicas que eltrabajador satisface en el trabajo: Pertenencia,Estima, Creación, Afecto, Libertad y se debeproporcionar el ambiente adecuado para queellas se realicen.
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PRINCIPIOS DE LA SUPERVISIÓN II
No debe juzgarse a las personas demasiado
pronto. Hay que recordar que nuestros prejuicios
pueden influenciar nuestros juicios.
La critica destructiva no tiene cabida en la
supervisión.
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RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR I
Proporcionar condiciones adecuadas
de trabajo creando un ambiente que
promueva el sentido de pertenencia, de
cooperación y trasmita un sentido de
libertad favorable a la creatividad.
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Involucrar al trabajador en la
programación, ejecución, solución de
problemas y evaluación del trabajo
estimulándolo a encontrar las mejores
formas de abordar las situaciones.
RESPONSABILIDADES DEL
SUPERVISOR I
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RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR
Interpretar políticas y normas del
servicio al trabajador.
Orientar y guiar al trabajador en
sus actividades
Capacitar al personal para su
función en forma permanente.
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RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR
.
Realizar investigación
sobre rendimiento y satisfacción
del personal.
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PERFIL DEL SUPERVISOR
Alta calificación técnica.
Experiencia técnica (profesional, clínica y
administrativa).
Autoridad funcionaria y personal.
Relación interpersonal adecuada.
Conocimiento de las necesidades humanas
fundamentales.
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FUNCIONES DEL SUPERVISOR
Orientar y programar el trabajo
.
Mantener el nivel de producción y la calidad
provista
.
Promover medidas de seguridad.
Mejorar métodos de trabajo y las condiciones deéste.
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ETAPAS DE LA SUPERVISION
PLANIFICACIÓN
EJECUCIÓN
SEGUIMIENTO
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PROGRAMA DE SUPERVISIÓN.
De acuerdo a necesidades funcionales y poniendo
el énfasis en puntos críticos y áreas prioritarias.
Realismo programático.
Considerar los recursos humanos, presupuestos y
materiales.
Contar con instrumentos elaborados con expertos
y equipos participantes de la
supervisión.(supervisores y supervisados).
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COMPARACIÓN ENTRE UN SUPERVISOR
TRADICIONAL Y UN FACILITADOR
SUPERVISOR TRADICIONAL
Supone que la gente sabe hacer la tarea
Ofrece instrucciones y espera ver resultados
Supervisa a todos por igual aunque use estilos diferentes
Usa muchas veces la supervisión como un método evaluativo
Pueden ser autoritarios
FACILITADOROfrece orientación y educa sobre cómo deben
llevarse a cabo las tareas.
Divide y estructura la tarea en pasos
realizables
Aclara expectativas
Tiene comunicación frecuente con sus equipos
Facilita lo necesario para que el equipo pueda
cumplir con la tarea
Motiva equipo.
Selecciona con cuidado el equipo dependiendo de la tarea
Monitorea con frecuencia
Enfoca en la necesidad de la organización sin olvidar las personas
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Tipos de Supervisión
Supervisión
tradicional
Fiscaliza, controla
inspecciona.
Es rígida.
Es impuesta y autoritaria.
Unipersonal.
Es circunstancial, ocasional.
Es solo correctiva.
Emite juicio autocrático.
Es estática.
Supervisión
efectiva.
Orienta y guía.
Es flexible, se adapta.
Es cooperativa.trabajo en
equipo.
Es planeada y organizada.
Opera con sentido diagnostico
Emite juicio democrático,
respetuoso.
Es dinámica.
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PAPEL DEL SUPERVISOR COMO
FACILITADOR DEL TRABAJO EN EQUIPO
Siempre trata de ser facilitador
Tiene destrezas en ayudar a grupos a lograr consenso
Estructura la tarea y ofrece asistencia
Escucha los problemas y ofrece recomendaciones
Comunica las expectativas con claridad.
Promueve el cambio
Monitorea y busca información cuando tiene dudas.
Apodera la gente de sus equipos.
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FALLAS DE LA SUPERVISION
PROCEDIMIENTOS INCORRECTOS
USO DISCIPLINARIO
CONCLUSIONES QUE NO TIENEN QUE VER CON LOS OBJETIVOS
ANALISIS INCORRECTOS
PREOCUPACION POR PERSONAS OFENDIDAS
DAR RESULTADOS INDIVIDUALES Y COMPARAR
NO USAR INFORMACIÓN
INTERES ESPECIAL EN DEMOSTRAR QUE TODO ESA BIEN O TODO ESTA MAL
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PROGRAMADA
PROCESO ACTIVO
SUPERVISOR SUPERVISADO RESULTADO
RELACION INTERPERSONAL PROBLEMA
COMUNICACIÓN CORRECCION
PROCESO EDUCATIVO INMEDIATA
+
CAMBIOS
INCENTIVOS
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¿Cómo Realizo La Supervisión?
PAUTA DE OBSEVACIÓN
ESTRUCTURADA
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Características de la pauta de observación
La pauta debe comprender aspectos relevantes de
la conducta esperada.
La conducta esperada que se desea evaluar debe
ser factible de comprobar por medio de la
observación.
Los rubros de evaluación deben ser ponderables
en términos de SI o NO se cumplen.
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Características de la pauta de observación
El lenguaje debe ser compresible, claro y no ser sujeto ainterpretaciones.
La secuencia de las observaciones debe ser similar a lasecuencia con que se realiza el procedimiento.
La cantidad de aspectos que se observaran debe seradecuada para realizar la evaluación y los registros.
Debe conocerse de antemano cuales son los estándaresaceptables como apropiados para la realización delprocedimiento
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PAUTA DE OBSERVACIÓN
LAVADO CLINICO DE MANOS
ESTAMENTO--------------------------------------------------------------------------------
SERVICIO--------------------------------------------------------------------------------
OBSERVADOR------------------------------------------------------------------------
Manos libre de accesorios Si No
Mangas sobre el codo Si No
Se jabona manos y muñeca Si No
Fricciona manos especialmente entre dedos Si No
Enjuaga con abundante agua corriente SI No
Seca primero las manos especialmente entre dedos SI No
Usa toalla individual desechable Si No
Cierra llave con toalla desechable Si No
NUMERO DE PASOS OBSERVADOS-------------------------------------------------
NUMEROS DE PASOS CUMPLIDOS---------------------------------------------------
OBSERVACIONES----------------------------------------------------------------------------
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SUPERVISION
¿CUANDO?
PERMANENTEMENTE
¿QUE?
PLANIFICACION
DIRECION
ORIENTACION
ESTIMULO
ENSEÑANZA, ELOGIO
CORRECCION
¿A QUIEN?
A TODOS LOS
FUNCIONARIOS
¿COMO?
CON PACIENCIA,
TACTO,EQUIDAD Y
CON TECNICA
¿PARA QUE?
EL TRABAJO SEA:
SEGURO,CORRECTO,
COMPLETO Y DE
CALIDAD
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GRACIAS