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EUROSHOP 2020SERVICENOW IM HANDEL

SERVICENOW FÜR TYPISCHE ANWENDUNGSFÄLLE IM HANDELIN 60 SEKUNDEN ERKLÄRT

Plattform für die Digitalisierung und Automatisierung von unternehmensweiten ServiceprozessenEine Plattform für alle Funktionsbereiche und viele Anwendungsfälle• Ein zentrales Serviceportal für alle

Funktionsbereiche• Nahtlose Multi-Kanal Kommunikation

reduziert Emailverkehr, Zettelwirtschaft, Telefonate

• Fertige, leicht anpassbare Module für eine schnelle Einführung und Nutzung

• Integriert bestehende Systeme

Beschreibung

• Moderne Benutzeroberfläche • Automatisierte Workflows• Verkürze Betriebsabläufe• Erhöhte Sicherheit in Betriebsabläufen

Vorteile

Anwendungsfelder

Filialservice mit IoT

Personalservices mit Successfactors

Managen von Robots (RPA) im ePayment

• Schnelle Einführung • Hohe Skalierung• Hohe Innovationsrate

ServiceNow im Handel - EuroShop 2020 2Februar 2020

Warenrücknahme im Omnichannel

Der Betrieb in den Märkten und den Filialen ist geschäftskritisch• Instandsetzung von Kassensystemen, Kühl- und Klimasystemen,

Zugangskontrolle, Warenauslistung und Hygienevorschriften müssen schnell und sicher umgesetzt werden um Risiken zu vermeiden

• Schnelligkeit und Transparenz im Instandsetzungs-, Pflege- und Ersatzprozess mit Ersatzteil- und Ressourcenplanung ist Pflicht

Einfügen von passendem Bild Use Case

FILIALSERVICE MIT SERVICENOWIN 60 SEKUNDEN ERKLÄRT

Herausforderungen

• Einfache Ticketaufgabe per IoT oder manuell per MDE• Automatisierte Abläufe über unterschiedliche Organisationen• Steuern von Ressourcen und Einbinden von Dienstleistern• Echtzeit-Statusverfolgung• KPI‘s und SLA‘s zur Prozessoptimierung• Eine moderne, intuitive Benutzeroberfläche für alle

Vorteile Anwendungsfelder

Kassenservice unter Einbindung von Dienstleistern

Predictive Maintenance für Bauelemente, Regalpflege, Kühlelemente

Mitarbeitereinsatz-steuerung per MDE und Smartphone

3Februar 2020ServiceNow im Handel - EuroShop 2020

Jedes Unternehmen hat Personalmanagement mit SAP. Jedoch die Prozesse für die Mitarbeitergewinnung, Bindung und Abwicklung des Austritts sind zeitkritisch und variantenreich• Vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels kommt der

Bewerber- und Mitarbeiterbindung eine hohe Bedeutung zu, um der kostenintensiven Fluktuation zu begegnen

• Interaktion soll medienbruchfrei und automatisiert sein


HR ONBOARDING UND PERSONALMANAGEMENTIN 60 SEKUNDEN ERKLÄRT

Herausforderungen

• Medienbruchfreie Bearbeitung von Neueintritten• Einbindung von SAP HR, Successfactors, Bewerberportal• Schnelle Herstellung der Arbeitsfähigkeit • Hoher Datenschutz für sensible Personaldaten (DSGVO)• Frühzeitige Einbindung der Bewerber in Prozess• Hohe Mitarbeiterbindung von Anfang an


HR Onboarding,HR Offboarding,Betriebsstätten-wechsel

HR Services für alle Fragen und Stationen im Mitarbeiter-Lifecycle

Viele Varianten von Mitarbeiteraus-tritten begleiten


Unterstützung komplexer und dynamischer Rücknahmeprozesse • Einfache Online-Rückgabe von Waren für Kunden im mobilen

Kundenserviceportal mit intuitiver Führung und ChatBots• Automatisierter Workflow bis zum sicheren Vorgangsabschluss• Einbindung von Hersteller, Distributoren und Lagerwirtschaft• Proaktive Kundennotifikation über Bearbeitungsstand


WARENRÜCKNAHME IN OMNICHANNELIN 60 SEKUNDEN ERKLÄRT

Herausforderungen

• Einfaches Aufgeben von Kundenanliegen im Portal statt Email• Schnellere Vorgangsbearbeitung• Schneller und sicherer Dienst am Kunden• Entlastung der Mitarbeiter von Emails und Telefonaten• Erhöhung Kundenzufriedenheit (NPS), Kundenbindung und

Zusatzverkauf


Omnichannel: Bestellung im Online-Shop und Warenrückgabe im Markt

Beschwerde- und Feedback Management

Fachfragen zum Angebot und Produkt


Regelmäßige, statische Prozesse für hoch-volumigeTransaktionen über mehrere Systeme sind aufwendig, ineffizient und fehlerbehaftet. Beispiel Zahlungsabgleich.• Software-Roboter übernimmt Daten von gescannten

Kassenbelegen, überprüft Zahlungseingang und archiviert Daten• Der “Robot” meldet aktuellen Status und Zahlungsabweichungen

in ServiceNow zur weiteren Bearbeitung


EPAYMENT „UNBARTÜTEN“ - HANDLING MIT RPA-ROBOTSIN 60 SEKUNDEN ERKLÄRT

Herausforderungen

• Signifikante Kostenreduktion durch reduzierten manuellenAufwand

• Betrieb “rund um die Uhr” (24/7) • Prozessqualität und Prozessgeschwindigkeit• Transparenz• Geringe Investition, niedriges Risiko, schneller ROI


Automatisierung von 70% der Routineprozesse

In jeder Filiale und Region: Finanzcontrolling Logistik Dienstleister

Management vieler Roboter unterschiedlicher Anbieter (z.B. Blue Prism) mit ServiceNow


SERVICENOW FÜR AUTOMATISIERUNG IM HANDELWAS KÖNNEN WIR FÜR SIE TUN?

Unser Angebot für Sie:

• Elite Partner von ServiceNow• Lösungspräsentationen, kundenindividuell angepasste Demos• Scopings zur Aufnahme Ihrer Anforderungen und Sollprozessen• Proof-of-Concepts für IT- und Non-IT-Anwendungsfälle• Managed-Service-Provider (MSP-Anbieter) für ServiceNow• Projektumsetzung nach der agilen ServiceNow-SIM Methodik• ServiceNow Schulung mit ServiceNow-zertifizierten Trainern• Applikationsmanagement im Betrieb• Integration von Kunden-Ticketsystemen wie ServiceNow ITSM in T-Systems/Telekom-

Ticketsysteme mittels der „Scoped App“ App von T-Systems aus dem ServiceNow AppStore

• Management von Robots (RPA) verschiedener Herstellertechnologien mit der Bot-Management-Plattform von T-Systems auf der Basis von ServiceNow ITSM

Kontaktieren Sie uns:

AnsprechpartnerName Thomas WüstTel. +49-(0)-151-1762-7976Mail [email protected]

Weitere Informationen finden Sie unterWeblink www.t-systems.de/servicenow


VIELEN DANK!

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