ev bilgisayarlar için supportassist - delldizüstü ve masaüstü bilgisayarlar: • microsoft...

Ev bilgisayarları için SupportAssistKullanıcı Kılavuzu

Notlar, dikkat edilecek noktalar ve uyarılar

NOT NOT, ürününüzü daha iyi kullanmanıza yardımcı olacak önemli bilgiler sağlar.

DİKKAT DİKKAT, donanım hasarı veya veri kaybı olasılığını gösterir ve sorunu nasıl önleyeceğinizi bildirir.

UYARI UYARI, mülk hasarı, kişisel yaralanma veya ölüm potansiyeline işaret eder.

© 2016 - 2019 Dell Inc. veya bağlı kuruluşları. Tüm hakları saklıdır. Dell, EMC ve diğer ticari markalar, Dell Inc. veya bağlı kuruluşlarının ticari markalarıdır. Diğer ticari markalar ilgili sahiplerinin ticari markaları olabilir.

2019 - 11

Revizyon A14

1 Giriş............................................................................................................................................ 5Önemli özellikler..................................................................................................................................................................... 5Bu sürümdeki yeni özellikler..................................................................................................................................................5Desteklenen sistemler........................................................................................................................................................... 5SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları................................................................................................................... 6Ek kaynaklar............................................................................................................................................................................7

2 Ev Bilgisayarları için SupportAssist kullanmaya başlarken................................................................ 8Minimum sistem gereksinimleri............................................................................................................................................ 8SupportAssist'i yükleme........................................................................................................................................................9SupportAssist kullanıcı arabirimi...........................................................................................................................................9Dil ayarını değiştirme............................................................................................................................................................. 11SupportAssist profili oluşturma........................................................................................................................................... 11

Yeni Dell Hesabım oluşturma......................................................................................................................................... 12Sosyal medya hesabıyla oturum açma......................................................................................................................... 12

İletişim ve teslimat bilgilerini güncelleme............................................................................................................................13Farklı bir SupportAssist profili kullanın................................................................................................................................13Sistem ayrıntıları....................................................................................................................................................................13İnternet ayarlarını yapılandırma........................................................................................................................................... 14Planlanmış taramalar ve optimizasyonlar...........................................................................................................................14

Otomatik taramaları ve optimizasyonları planlama..................................................................................................... 14Bildirimler............................................................................................................................................................................... 15

SupportAssist penceresindeki bildirimler..................................................................................................................... 15Görev çubuğu veya Windows İşlem Merkezi’ndeki Bildirimler.................................................................................. 15SupportAssist ana sayfasındaki başlıklar......................................................................................................................16SupportAssist bildirimlerini devre dışı bırakma............................................................................................................ 16

SupportAssist’i manuel olarak yükseltme.......................................................................................................................... 17SupportAssist'i Kaldırma...................................................................................................................................................... 17

3 Sistem donanımını tarama............................................................................................................18Belirli bir donanım bileşenini tarama....................................................................................................................................18Hızlı donanım taraması çalıştırma........................................................................................................................................19Stres testi çalıştırma............................................................................................................................................................ 19Tarama Donanım kutucuk bildirimleri................................................................................................................................. 19

4 Sisteminizi optimize etme............................................................................................................21Dosyaları temizleme............................................................................................................................................................. 21Sistem performansını ayarlama.......................................................................................................................................... 22Ağı Optimize Etme...............................................................................................................................................................22Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma........................................................................................................................... 22

İstenmeyen programları kaldırma................................................................................................................................. 23Tüm sistem taramalarını ve en iyi duruma getirme işlemlerini çalıştırma.......................................................................23

5 Destek isteği oluşturma.............................................................................................................. 25

İçindekiler

İçindekiler 3

Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma.............................................................................................25Manuel olarak destek talebi oluşturma..............................................................................................................................26Destek isteği ayrıntılarını görüntüleme.............................................................................................................................. 26Sorun ayrıntıları sayfası........................................................................................................................................................27Sorun özeti sayfası...............................................................................................................................................................27Dağıtımı yapılabilen parçalar................................................................................................................................................27

6 Sürücüler ve indirmelere genel bakış............................................................................................ 28Güncellemelerin önem derecesine göre sınıflandırılması................................................................................................. 28Sürücü güncellemelerini yükleme.......................................................................................................................................29Sürücü güncellemelerini kaldırma.......................................................................................................................................29Sürücüleri ve Yüklemeleri al kutucuk bildirimleri...............................................................................................................30

7 Sorun gidermeye genel bakış........................................................................................................31

8 Geçmişe genel bakış................................................................................................................... 32

9 Destek alma............................................................................................................................... 33Dell teknik desteğe dosya gönderme................................................................................................................................ 34Dell teknik desteğe kayıt dosyalarını gönderme............................................................................................................... 35Dell RemoteAssist oturumunu başlatma...........................................................................................................................35

10 Sık Sorulan Sorular................................................................................................................... 36

4 İçindekiler

GirişSupportAssist, sisteminizdeki donanım ve yazılım sorunlarını proaktif davranarak ve önceden tahmin ederek belirleyip Dell desteğini otomatik hale getirir. SupportAssist sistem performansı ve stabilizasyon sorunlarını yönlendirir, güvenlik tehditlerini önler, donanım hatalarını izler ve algılar ve Dell Teknik destek ile katılım işlemlerini otomatik hale getirir. Dell servis planınıza bağlı olarak SupportAssist, tarama sırasında algılanan sorunlar için destek isteği oluşturma işlemini de otomatik hale getirir. Farklı servis planları için SupportAssist’in yapabildikleri hakkında daha fazla bilgi almak istiyorsanız bkz. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları.

NOT Bu belgede sistem terimi; Dell dizüstü bilgisayarları, masaüstü bilgisayarları, tabletleri, ağ geçitleri ve yerleşik

bilgisayarları ifade eder.

SupportAssist istenmeyen dosyaları kaldırarak, ağ ayarlarını iyileştirerek, sistem performansını ayarlayarak ayrıca virüs ve zararlı yazılımları kaldırarak sisteminizi optimize eder. Aynı zamanda sisteminizde bulunan sürücü güncellemelerini tanımlar.

SupportAssist gerekli sistem bilgilerini güvenli şekilde toplar ve Dell Teknik Desteğe gönderir. Toplanan bilgiler, Dell'in gelişmiş, verimli ve hızlı bir destek deneyimi sunabilmesini sağlar.

Bu belgede Windows 7, 8 veya 10 işletim sistemi çalıştıran sistemlerde SupportAssist kurulumu ve kullanımı ile ilgili bilgiler verilmektedir. S modunda Windows 10 çalıştıran sistemlerde SupportAssist kurulumu ve kullanımı hakkında bilgi almak için www.dell.com/serviceabilitytools adresinde bulunan S Modunda Windows 10 Çalıştıran Ev Bilgisayarları İçin SupportAssist Kullanıcı Kılavuzu’na bakın.

Konular:

• Önemli özellikler• Bu sürümdeki yeni özellikler• Desteklenen sistemler• SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları• Ek kaynaklar

Önemli özellikler• Tahmine dayalı ve proaktif sorun tespiti ve bildirimi• Sisteminiz için mevcut sürücü güncellemelerini manuel veya otomatik olarak kontrol edin.• Sorunları tespit etmek için sisteminizi manuel veya otomatik olarak tarayın.• Sisteminizde tespit edilen donanım sorunu için otomatik olarak bir destek talebi oluşturun.• Sisteminizdeki bir sorun için manuel olarak bir destek talebi oluşturun.• Geçici dosyaları temizleyin, ağ bağlantısını iyileştirin, sistem performansını ayarlayın ve virüsler ile kötü amaçlı yazılımları kaldırın.• Dosyaları Dell teknik destek ekibine manuel olarak gönderin.

NOT Sistem için kullanılabilir olan SupportAssist özellikleri, sistemin Dell servis planına göre değişir

Bu sürümdeki yeni özellikler• SupportAssist’in sisteminizde yüklü olan sürücüler ve Dell uygulamaları için mevcut güncellemeleri denetleme sıklığını yapılandırın.• SupportAssist'in donanım taramalarını ve sistem optimizasyonu işlemlerini gerçekleştirme sıklığını yapılandırın.• Bölgenizde bulunan sosyal medya platformları aracılığıyla Dell teknik destek ekibine başvurun.• E-posta hesaplarınızı, Microsoft Store güncellemelerini, masaüstü duvar kağıdını ve benzeri öğeleri yapılandırarak sisteminizi kurun.

Desteklenen sistemlerSupportAssist, aşağıdaki Dell sistemlerinde desteklenir:

• Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar:

• Latitude• Precision

1

Giriş 5

https://www.dell.com/serviceabilitytools

• OptiPlex• Inspiron• XPS• Alienware• Vostro

• Gateway'ler ve Yerleşik Bilgisayarlar:

• Edge Gateways• Embedded Box PCs

NOT SupportAssist, sanal makinelerde desteklenmez.

SupportAssist özellikleri ve Dell servis planlarıSupportAssist, sisteminizde meydana gelebilecek donanım ve yazılım sorunlarını proaktif ve önceden tahmin edilir şekilde algılar ve sizi bu konuda bilgilendirir. Dell servis destek planına bağlı olarak SupportAssist, Dell Teknik Destek ile olan iletişiminizi otomatikleştirir ve kolaylaştırır.

Aşağıdaki tabloda, Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus ve Premium Support Plus servis planları bulunan sistemlerdeki SupportAssist özelliklerinin bir özeti yer almaktadır.

Tablo 1. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları

SupportAssist yetenekleri

Açıklama Dell servis planları

Basic Premium Support

ProSupport

ProSupport Plus

Premium Support Plus

Donanım ve yazılım taramaları planlama

Tercihinize bağlı olarak donanım veya yazılım taramaları planlayabilirsiniz. SupportAssist, taramaları plana bağlı olarak gerçekleştirir.

Manuel olarak dosya temizleme

Geçici, yedekli ve diğer istenmeyen dosyaları sisteminizden temizleyebilirsiniz.

Manuel olarak sistem performansını ayarlama

Sistem performansınız üzerinde hassas ayarlamalar yapmak için güç ayarlarını, kayıt dosyalarını ve bellek ayırmaları ayarlayabilirsiniz.

Manuel olarak ağ bağlantısı iyileştirme

Verimli ve güvenilir bir ağ elde etmek için ayarları değiştirerek ağ bağlantısını iyileştirebilirsiniz.

Sorunların manuel olarak giderilmesi

Yaygın sistem sorunlarını sorun giderme sayfasında bulunan adım adım talimatları ve video eğitimlerini kullanarak çözebilirsiniz.

Sürücüleri manuel olarak tarama ve güncelleme

Sisteminiz için mevcut sürücü güncellemelerini manuel olarak tarayabilir ve yükleyebilirsiniz.

Manuel taramalarla dağıtımı yapılan parçalar

Manuel taramalar sırasında garanti kapsamındaki parçalarla ilgili bir sorun algılanırsa, yedek parçanın teslim edileceği teslimat adresinizi onaylamanız istenir.

Otomatik taramalarla dağıtımı yapılan parça

Otomatik taramalar sırasında garanti kapsamındaki parçalarla ilgili bir sorun algılanırsa yedek parçanın teslim edileceği teslimat adresinizi onaylamanız istenir.

Kullanıcı tarafından değiştirilebilecek bir parçanın değiştirilmesi için

Kullanıcı tarafından değiştirilebilecek bir parçanın kendi konumunuzda değiştirilmesi için servis teknisyeninden ziyaret etme isteğinde bulunabilirsiniz.

6 Giriş

SupportAssist yetenekleri

Açıklama Dell servis planları

Basic Premium Support

ProSupport

ProSupport Plus

Premium Support Plus

yerinde yardım isteğinde bulunma1

Otomatik destek isteği oluşturma

Planlı tarama sırasında sorun algılanırsa otomatik olarak bir destek isteği oluşturulur ve Dell Teknik Destek aracısı çözüme yönelik olarak sizinle iletişime geçer.

Destek isteğini manuel olarak oluşturma

SupportAssist tarafından algılanmayan bir sorun olduğunu düşünüyorsanız manuel olarak bir destek isteği oluşturabilirsiniz.

Virüsleri ve kötü amaçlı yazılımları manuel olarak kaldırma2

Sisteminizi güvenli tutmak için virüs veya kötü amaçlı yazılımlar nedeniyle bozulmuş dosyaları izole edin, kaldırın ve geri yükleyin.

Hata oluşmasını önlemek için öngörülen sorunu algılama ve destek isteği oluşturma3

Bir parçada olası bir arıza tespit edilirse size bir uyarı gönderilir. SupportAssist bir destek isteği açar ve Dell Teknik Destek temsilcisi, yedek parçayı göndermek için sizinle iletişime geçer.

Planlı taramalar sırasında algılanan sistem iyileştirme sorunlarını bildirme

İşletim sisteminize bağlı olarak görev çubuğunda veya Windows İşlem merkezinde planlanan taramalar sırasında algılanan sistem iyileştirme sorunları hakkında bir bildirim görüntülenir.

Otomatik sistem iyileştirmeleri2

SupportAssist, otomatik tarama sırasında sisteminizi otomatik olarak iyileştirir.

Tercih edilen iletişim zamanını belirleme4

Tercih ettiğiniz iletişim zamanını belirtebilirsiniz. Dell Teknik Destek temsilcisi belirlenen saatler sırasında sizinle iletişime geçer.

1 Kullanıcı tarafından değiştirilebilecek bir parçanın değiştirilmesine yönelik yerinde yardım yalnızca belli bölgelerde mevcuttur.

2 Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma özelliği, örneğin Çin gibi belirli bölgelerde mevcut değildir.

3 Öngörülü analiz hatası algılama; sabit sürücüleri, katı hal sürücülerini, pilleri, sıcak hava cereyanlarını ve masaüstü fanlarını kapsar.

4 Tercih edilen iletişim zamanı sadece ABD’deki müşteriler tarafından sağlanabilir. için mevcuttur.

Ek kaynaklarBu kılavuzun yanı sıra aşağıdaki kaynaklara da bakabilirsiniz:

• SupportAssist hakkında sorularınız varsa, Dell SupportAssist Topluluğuna danışabilirsiniz.• Çeşitli SupportAssist özellikleri hakkında eğitim videoları için YouTube'da bulunan SupportAssist for Home PCs (Ev Bilgisayarları için

SupportAssist) oynatma listesine bakın.

Giriş 7

https://www.dell.com/community/SupportAssist/bd-p/supportassist-pcs

https://www.youtube.com/playlist?list=PLe5xhhyFjDPermZ-uJOVPgWodfk-qYBFN

Ev Bilgisayarları için SupportAssist kullanmaya başlarken

Sisteminize önceden yüklenmiş olan SupportAssist'i uygulamalarınız arasından bularak açabilirsiniz. SupportAssist önceden yüklenmiş değilse, SupportAssist’i kurmak için bu bölümdeki talimatları takip edin, SupportAssist profili oluşturun ve SupportAssist ayarlarınızı yapılandırın.

Konular:

• Minimum sistem gereksinimleri• SupportAssist'i yükleme• SupportAssist kullanıcı arabirimi• Dil ayarını değiştirme• SupportAssist profili oluşturma• İletişim ve teslimat bilgilerini güncelleme• Farklı bir SupportAssist profili kullanın• Sistem ayrıntıları• İnternet ayarlarını yapılandırma• Planlanmış taramalar ve optimizasyonlar• Bildirimler• SupportAssist’i manuel olarak yükseltme• SupportAssist'i Kaldırma

Minimum sistem gereksinimleriAşağıdaki tabloda SupportAssist'i yükleme ve kullanmayla ilgili minimum sistem gereksinimleri listelenmiştir:

Tablo 2. Minimum sistem gereksinimleri

Detaylar Gereksinimler

İşletim sistemiNOT SupportAssist, hem 32 bit hem de 64 bit işletim sistemlerinde desteklenir.

Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar:

• Microsoft Windows 7 SP1• Microsoft Windows 8• Microsoft Windows 8.1• Microsoft Windows 10

Edge Gateway’ler:

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (yalnızca 64 bit)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (yalnızca 64 bit)

Embedded Box PC’ler:

• Microsoft Windows Embedded Standard 7P (yalnızca 64-bit)• Microsoft Windows Embedded Standard 7E (yalnızca 64-bit)• Microsoft Windows 7 Professional (yalnızca 64 bit)• Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (yalnızca 64 bit)• Microsoft Windows 10 Professional (yalnızca 64 bit)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (yalnızca 64 bit)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (yalnızca 64 bit)

Yazılım Microsoft .NET Framework 4.5NOT Microsoft .NET Framework 4.5 veya üzeri yüklü değilse, SupportAssist sisteminize en yeni Microsoft .NET Framework sürümünü yükler.

2

8 Ev Bilgisayarları için SupportAssist kullanmaya başlarken

Detaylar Gereksinimler

Web tarayıcısı Microsoft Edge, veya Internet Explorer 10 veya üzeri

Donanım • Bellek (RAM) — 2 GB• Boş sabit sürücü alanı — 1 GB

Ağ İnternet bağlantısı

Yuvalar • 5700—SupportAssist kullanıcı arabirimini açmak için• 9012—Dell SupportAssist servisi ile iletişim için• 8883, 8884, 8885 veya 8886: Dell destek web sitesi ile iletişim kurmak için

Sistem aşağıdaki hedeflere bağlanabilmelidir:

• https://apidp.dell.com• https://fuslite.dell.com• https://cs-is.dell.com• https://techdirect.dell.com/• https://api.dell.com• https://downloads.dell.com• www.dell.com• http://content.dellsupportcenter.com

Ekran çözünürlüğü 1200 x 720

SupportAssist'i yüklemeÖnkosullar

• Sistem, SupportAssist'i yükleme ve kullanmayla ilgili minimum sistem gereksinimlerini karşılamalıdır. Bkz. Minimum sistem gereksinimleri.• Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır.

Bu görev ile ilgili

Varsayılan olarak, SupportAssist Dell fabrikasından gönderilen tüm sistemlerde yüklüdür. SupportAssist sisteminizde yüklü değilse, SupportAssist’i manuel olarak indirip yükleyebilirsiniz.

Adimlar

1. www.dell.com/supportassistforpcs adresine gidin.

2. Hemen İndir öğesine tıklayın.SupportAssistInstaller.exe dosyası indirilir.

3. SupportAssistInstaller.exe dosyasına çift tıklayın.SupportAssist yükleyici paketi indirilir; SupportAssist otomatik olarak yüklenir ve masaüstünde bir kısayol simgesi oluşturulur.

NOT İşletim sistemi yapılandırma numarasının 16299’a eşit veya bundan daha yüksek olduğu sistemlerde kısayol

simgesi oluşturulmaz.

4. SupportAssist yükleyici penceresinde Başlat öğesine tıklayın.SupportAssist penceresi görüntülenir.

SupportAssist kullanıcı arabirimiAna sayfadan tüm taramaları ve iyileştirmeleri çalıştırmak için Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın.

NOT Bekleyen bir bildirim varsa veya SupportAssist bir işlem yapmanızı isterse SupportAssist'i açtığınızda sadece

kutucuk görünümü görüntülenir.

Ev Bilgisayarları için SupportAssist kullanmaya başlarken 9

https://www.dell.com/shop/supportassistforpcs/cp/supportassistforpcs

Rakam 1. Ana sayfa

Tarama ve iyileştirme işlemleri tamamlandıktan sonra ana sayfada aşağıdaki bilgiler görüntülenir:

• Geri kazanılan sabit sürücü alanı miktarı• Yüklü sürücü güncellemesi sayısı• Kaldırılan virüs veya kötü amaçlı yazılım sayısı

NOT Ana sayfada son 90 günde gerçekleştirilen taramalar ve en iyi duruma getirme işlemlerinin ayrıntıları görüntülenir.

Rakam 2. Ana sayfa — Özet görünümü

Kutucuk görünümüne gitmek için tıklayın.

Servis planınıza bağlı olarak, ana sayfada aşağıdaki kutucuklar görüntülenir. Farklı servis planları için SupportAssist’in yapabildikleri hakkında daha fazla bilgi almak istiyorsanız bkz. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları.

• Sürücüleri ve Yüklemeleri Al• Donanımı Tara• Dosyaları Temizleme• Performans Ayarlama• Ağ İyileştirme• Virüsleri ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır


NOT Sistemde yönetici haklarınız bulunmuyorsa sadece Donanımı Tara kutucuğu etkinleştirilir.

Rakam 3. Ana sayfa — Kutucuk görünümü

NOT Şekil 1, 2 ve 3 sadece gösterim amaçlıdır. Üst bilgi rengi, düğmeler vs. gibi bireysel özellikler Alienware

sistemlerinde farklıdır.

NOT Sisteminizde kritik bir donanım sorunu algılanırsa, destek talebi oluşturulana kadar sistem iyileştirme kutucukları

devre dışı bırakılır.

Dil ayarını değiştirmeBu görev ile ilgili

SupportAssist, 25 dilde kullanılabilir. Varsayılan olarak, SupportAssist işletim sistemi ile aynı dile ayarlanır. SupportAssist'i yükledikten sonra dili tercihinize göre değiştirebilirsiniz.

Adimlar

1. SupportAssist kullanıcı arabiriminin sağ üst köşesinde ayarlar simgesine ve Dil seç'e tıklayın.Dil listesi görüntülenir.

2. Tercih ettiğiniz dili seçin.

3. SupportAssist’i seçilen dilde yeniden başlatmak için Evet öğesine tıklayın.

SupportAssist seçili dilde yeniden başlatılır ve seçili dilin yanında görüntülenir.

SupportAssist profili oluşturmaÖnkosullar

Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır.


Dell Hesabım veya sosyal medya hesabınızı kullanarak bir SupportAssist profili oluşturabilirsiniz. SupportAssist profili oluşturmak sistem servis planınıza bağlı olarak mevcut otomatik destek özellikleri almanızı sağlar.

Adimlar

1. SupportAssist kullanıcı arabiriminin sağ üst köşesinden Profil'e ve Profili Tamamla'ya tıklayın.


• SupportAssist hüküm ve koşullarını kabul etmediyseniz, SupportAssist'in hüküm ve koşullarını kabul etmediğinizi belirten bir mesaj görüntülenir. SupportAssist hüküm ve koşullarını oku bağlantısına tıklayın, şartları ve koşulları kabul edin, Kaydet öğesine tıklayın ve ardından yeniden deneyin.

• SupportAssist internete bağlanamıyorsa uygun bir hata mesajı görüntülenir. Sorunu gidermek ve yeniden denemek için hata mesajının altında görüntülenen sorun giderme bağlantılarına tıklayabilirsiniz.

2. Dell Hesabım Oturum Aç sayfasında aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

• Zaten Dell Hesabım kaydınız varsa, Dell Hesabım kimlik bilgilerinizi girin ve Oturum Aç öğesine tıklayın.

• Dell Hesabım kaydınız yoksa oturum açmak için bir hesap oluşturun. Hesap oluşturmaya yönelik talimatlar için Yeni Dell Hesabım oluşturma bölümüne bakın.

• Sosyal medya hesabınızla oturum açın. Sosyal medya hesabınızı kullanmaya yönelik talimatlar için Sosyal medya hesabıyla oturum açma bölümüne bakın.

3. İrtibat ve Sevkiyat Adresi sayfasında iletişim bilgilerinizi ve sevkiyat ayrıntılarınızı girin.

4. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini ve tercih edilen iletişim zamanını seçin.

NOT Tercih edilen iletişim zamanı yalnızca Amerika Birleşik Devletleri veya Kanada'da etkin bir Premium Support veya

Premium Support Plus servis planı bulunan sistemler için geçerlidir.

5. İkincil bir iletişim bilgisi eklemek isterseniz İkincil iletişim bilgisi ekle öğesini seçin ve bilgileri girin.

6. SupportAssist'in destek taleplerini otomatik olarak oluşturmasını istemiyorsanız Destek Taleplerini otomatik olarak oluştur öğesinin seçimini kaldırın.

NOT Otomatik destek isteği oluşturma özelliği yalnızca etkin bir ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support

veya Premium Support Plus Destek servisi planı bulunan ve etkinleştirilmiş sistemlerde kullanılabilir.

7. Bitti öğesine tıklayın.

• Teslimat ayrıntıları yanlışsa, ayrıntıların güncellemesi gerektiğine ilişkin bir mesaj görüntülenir. Ayrıntıları güncellemek için Güncelle ve Bitir seçeneğine tıklayın.

• Teslimat ayrıntıları doğruysa, SupportAssist kullanıcı arabiriminin sağ üst köşesinde ad ve soyad görüntülenir.

Yeni Dell Hesabım oluşturma

Önkosullar


Adimlar

1. Dell Hesabım Oturum aç sayfasındaki Hesap Oluştur bölümünde ad, soyadı, e-posta adresi ve parolayı uygun alanlara girin.

NOT Parola 8 ila 20 karakter içermelidir ve 1 büyük harf, 1 küçük harf ve 1 sayı bulundurmalıdır.

2. Parolayı yeniden girin.

3. Hesap Oluştur öğesine tıklayın.Yeni bir Dell Hesabım oluşturulur ve SupportAssist'te oturumunuz açılır.

Sosyal medya hesabıyla oturum açma

Önkosullar

• Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır.• Aşağıdaki sosyal medya platformlarından herhangi birinde geçerli bir hesabınızın olması gerekir:

• Google Plus• LinkedIn• Twitter• Facebook

Adimlar

1. Dell Hesabım Oturum Açma sayfasında uygun sosyal medya simgesine tıklayın.

2. İlgili sosyal medya oturum açma sayfasında, kullanıcı adı veya e-posta adresi ve parolayı uygun alanlara girin.


3. Oturum aç öğesine tıklayın.Sosyal medya hesabınızda oturum açmak için girdiğiniz kimlik bilgileri ile yeni bir Dell Hesabım oluşturulur.

İletişim ve teslimat bilgilerini güncellemeÖnkosullar



Bir SupportAssist profili oluşturduktan sonra, iletişim ve teslimat bilgilerini güncelleyin.

Adimlar

1. SupportAssist kullanıcı arabiriminin sağ üst köşesinden kullanıcı adı öğesine ve ardından Profil Detayları öğesine tıklayın.İletişim ve Teslimat Adresi sayfası görüntülenir.

2. Gerekli bilgileri güncelleyin ve Bitti öğesine tıklayın.

• Teslimat ayrıntıları yanlışsa, ayrıntıların güncellemesi gerektiğine ilişkin bir mesaj görüntülenir. Ayrıntıları güncellemek için Güncelle ve Bitir seçeneğine tıklayın.

• Teslimat ayrıntıları doğruysa Ana sayfa görüntülenir.

Farklı bir SupportAssist profili kullanınÖnkosullar



Geçerli profilinizi devre dışı bırakın ve farklı bir profil kullanarak SupportAssist’te oturum açın. Farklı bir profil kullanarak oturum açtığınızda, önceki profilin iletişim ve teslimat adresi detaylarına erişemezsiniz.

Adimlar

1. SupportAssist kullanıcı arabiriminin sağ üst köşesinden kullanıcı adı öğesine ve ardından Farklı bir profil kullan öğesine tıklayın.

2. Devam öğesine tıklayın.

NOT Devam öğesine tıkladığınızda SupportAssist, geçerli profili devre dışı bırakır ve kaydedilen iletişim bilgilerine ve

teslimat detaylarına erişimi kaldırır.

Ana sayfa görüntülenir ve SupportAssist kullanıcı arabiriminin sağ üst köşesinde profil oluşturma bağlantısı belirir. Profil oluşturma talimatları için SupportAssist profili oluşturma bölümüne bakın.

Sistem ayrıntılarıSupportAssist penceresinde görüntülenen sistem modeli veya Servis Etiketine gittiğinizde sistem görüntüsü ve ayrıntıları görüntülenir. Aşağıdaki tabloda, görüntülenen sistem ayrıntıları açıklanmaktadır:

Tablo 3. Sistem ayrıntıları

Alan Açıklama

Sistem modeli Sistem modeli. Örneğin, Latitude E7440

Servis planı türü Dell servis planı türü ve sona erme tarihi.NOT Servis planınız sona erdiğinde servis destek planı türü ve sona erme tarihi kırmızı renkte gösterilir.

Servis Etiketi Sisteme ait benzersiz tanıtıcı. Servis Etiketi alfasayısal bir tanımlayıcıdır.


Alan Açıklama

Hızlı Servis Kodu Otomatik telefon yardımı sırasında kullanılabilecek sayısal sıra. Örneğin, 987-674-723-2.

Bellek Sistemde yüklü olan RAM. Örneğin, 16 GB.

İşlemci Sistemde yüklü işlemcinin türü. Örneğin, Intel Core i5 6200U.

İşletim Sistemi Sistemde yüklü işletim sistemi. Örneğin, Microsoft Windows 10 Pro.

İnternet ayarlarını yapılandırmaÖnkosullar



SupportAssist’in İnternete bağlanma yöntemini seçin. SupportAssist’in otomatik destek özelliklerini kullanabilmek için sisteminiz etkin bir İnternet bağlantısına bağlı olmalıdır.

Adimlar

1. SupportAssist kullanıcı arabiriminin sağ üst köşesinden ayarlar simgesine tıklayın, Ayarlar öğesine ve ardından İnternet öğesine tıklayın.

2. SupportAssist'in doğrudan İnternete bağlanmasını istiyorsanız Doğrudan bağlan öğesini seçin.

3. SupportAssist’in bir proxy ağı kullanarak İnternete bağlanmasını istiyorsanız aşağıdakileri gerçekleştirin:

a) Proxy kullanarak bağlan öğesini seçin.Proxy sunucu ayarları alanı görüntülenir.

b) Adres, bağlantı noktası numarası, kullanıcı adı ve parola bilgilerini girin.

NOT Bağlantı noktası numarası için en fazla beş rakam girebilirsiniz.

4. Kaydet seçeneğine tıklayın.Ana sayfa görüntülenir.

Planlanmış taramalar ve optimizasyonlarSupportAssist varsayılan olarak sistemi donanım sorunlarını algılamak için ayda bir, sürücü güncellemelerini ve gerekli sistem optimizasyonlarını algılamak içinse haftada bir kez tarar. Gerekirse, SupportAssist’in taramayı gerçekleştirme sıklığını yapılandırabilirsiniz.

NOT SupportAssist yalnızca sistem prize takılı haldeyse ve tarama başlatıldığı sırada kullanılmıyorsa sistemi tarar. Ancak

zaten bir donanım sorununa ilişkin bir bildirim görüntüleniyorsa tarama gerçekleştirilmez.

SupportAssist, donanım taraması gerçekleştirilmeden önce sizi bilgilendirir. Taramayı 24 saat sonrasına ertelemek için Daha Sonra Çalıştır seçeneğine tıklayın. Taramayı üç kez ertelerseniz, SupportAssist taramayı sonraki planlanan zamanda otomatik olarak yapar.

Tarama sırasında bir acil sürücü güncelleştirmesi, bir donanım sorunu ya da bir virüs veya zararlı yazılım algılanırsa bir bildirim görüntülenir. Bildirim tipi, sistemde yüklü olan işletim sistemine bağlıdır. Bkz. Görev çubuğu veya Windows İşlem Merkezi’ndeki Bildirimler. Sisteminizde etkin bir ProSupport Plus veya Premium Support Plus servis planı bulunuyorsa SupportAssist, sisteminizi tarama sonrasında otomatik olarak optimize eder.

Otomatik taramaları ve optimizasyonları planlama

Önkosullar



SupportAssist'in sisteminizi sürücü güncellemeleri, donanım sorunları ve gerekli optimizasyonlar için taramasını istediğiniz zamanı, sıklığı ve günü seçin.


Adimlar

1. SupportAssist kullanıcı arabiriminin sağ üst köşesinden ayarlar simgesine tıklayın, Ayarlar öğesine ve ardından Taramaları ve optimizasyonları planla öğesine tıklayın.

2. Otomatik sistem taramalarını ve optimizasyonlarını etkinleştirin.

3. Taramayı çalıştırmak istediğiniz zamanı, sıklığı ve günü seçin.Sonraki planlanan taramanın tarihi görüntülenir.

4. Kaydet seçeneğine tıklayın.Ana sayfa görüntülenir.

BildirimlerVarsayılan olarak, SupportAssist donanım ve yazılım sorunları, sürücü güncellemeleri, açık destek talepleri, servis planı ve benzeri hakkında bildirimler görüntüler.

SupportAssist penceresindeki bildirimlerAşağıdaki tablo, SupportAssist’i açtığınızda görüntülenen bildirimlerin bir özetini sunar.

Tablo 4. SupportAssist penceresindeki bildirimler

Bildirim görüntülendiğinde Eylem

SupportAssist profili oluşturulmadı • SupportAssist profili oluşturmak için Profili Tamamla öğesine tıklayın. SupportAssist profili oluşturma bölümüne bakın.

• 24 saat sonra SupportAssist’i yeniden açtığınızda bildirimi görüntülemek için Daha Sonra Anımsat öğesine tıklayın.

• SupportAssist’in bildirimi tekrar görüntülemesini durdurmak için Hiçbir Zaman Hatırlatma öğesine tıklayın.

Dell teknik destek şu anda sisteminiz üzerinde algılanan sorun için destek isteği oluşturmaya çalışıyor.

• Bildirimi geçici olarak gizlemek için Tamam anlaşıldı öğesine tıklayın. SupportAssist 24 saat sonra bildirimi tekrar görüntüler.

• SupportAssist’in bildirimi tekrar görüntülemesini durdurmak için Hiçbir Zaman Hatırlatma öğesine tıklayın.

NOT Bildirimi gizledikten sonra, Donanımı Tara kutucuğu ve optimizasyon kutucukları devre dışı kalmaya devam eder. Kutucukları etkinleştirmek isterseniz ana sayfadan Atla öğesine tıklayın.

Sisteminizi son 28 gün içinde optimize etmediyseniz • Sisteminizdeki tüm taramaları ve iyileştirmeleri çalıştırmak için Tümünü Çalıştır öğesine tıklayın.

• 24 saat sonra SupportAssist’i yeniden açtığınızda bildirimi görüntülemek için Daha Sonra Anımsat öğesine tıklayın.

• Bildirimi gizlemek için Iptal Et öğesine tıklayın.

Sistemin servis planının süresi dolmak üzere ya da süresi dolmuş • Sistem servis planını yenilemek için Yenile öğesine tıklayın• 24 saat sonra SupportAssist’i yeniden açtığınızda bildirimi

görüntülemek için Daha Sonra Anımsat öğesine tıklayın.• SupportAssist’in bildirimi tekrar görüntülemesini durdurmak için

Hiçbir Zaman Hatırlatma öğesine tıklayın.

Sistem servis planınızı yenilediniz Bildirimi gizlemek için Tamam öğesine tıklayın.

Görev çubuğu veya Windows İşlem Merkezi’ndeki BildirimlerSisteminizde yüklü işletim sistemine bağlı olarak, SupportAssist görev çubuğunda veya Windows İşlem Merkezi'nde bildirim görüntüler.

• Microsoft Windows 7, 8 veya 8.1’de, bildirim görev çubuğunda görüntülenir.


• Microsoft Windows 10’da, bildirim Windows İşlem Merkezi’nde görüntülenir.

Aşağıdaki tabloda görev çubuğunda veya Windows İşlem Merkezi’nde görüntülenen farklı bildirim türlerinin özeti bulunmaktadır.

Tablo 5. Görev çubuğu veya Windows İşlem Merkezi bildirimleri

Bildirim görüntülendiğinde Eylem

Planlanmış tarama sırasında, acil bir sürücü güncelleştirmesi algılandı.

Sürücü ayrıntıları sayfasını görmek için bildirime tıklayın. Sürücü güncellemelerini yükleme talimatları için, bkz. Sürücü güncellemelerini yükleme.

Manuel olarak başlatılmış veya planlanmış bir tarama sırasında algılanan donanım sorunu için destek talebi oluşturulması gerekir.

Sorun ayrıntıları sayfasını görmek için bildirime tıklayın. Destek talebi oluşturma talimatları için, bkz. Tarama tarafından algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma.

Manuel olarak başlatılmış veya planlanmış bir tarama sırasında algılanan donanım sorunu için destek talebi otomatik olarak oluşturulur.

Eylem gerekli değil.

Manuel olarak başlatılmış veya planlanmış bir tarama sırasında potansiyel istenmeyen programlar (PUP'ler) algılandı.

Tarama tarafından algılanan PUP’leri incelemek veya kaldırmak için bildirime tıklayın. PUP’leri kaldırma talimatları için, bkz. Potansiyel istenmeyen programları kaldırma.

Manuel olarak başlatılmış tarama veya planlanmış bir tarama sırasında virüs veya zararlı yazılımlar algılandı.

Tarama sırasında algılanan virüslerin veya kötü amaçlı yazılımların ayrıntılarını görmek için bildirime tıklayın.

Sistemin servis planının süresi dolmak üzere ya da süresi dolmuş SupportAssist’i açmak için bildirime tıklayın. SupportAssist kullanıcı arabiriminde servis planını yenilemek için bir bağlantı görüntülenir.

SupportAssist ana sayfasındaki başlıklarSisteminizin servis planının süresi dolmaya yakınsa veya dolmuşsa:

• SupportAssist penceresinde bir bildirim görüntülenir.• Sisteminizde yüklü işletim sistemine bağlı olarak, görev çubuğunda veya Windows İşlem Merkezi'nde bir bildirim görüntülenir.• SupportAssist ana sayfasında bir başlık görüntülenir.

Bildirim veya başlıkta verilen bağlantıları kullanarak servis planınızı yenileyebilir veya yükseltebilirsiniz. SupportAssist penceresinde görüntülenen bildirimler hakkında daha fazla bilgi için SupportAssist penceresindeki bildirimler bölümüne bakın. Görev çubuğunda veya Windows Eylem Merkezinde görüntülenen bildirimler hakkında daha fazla bilgi için Görev çubuğu veya Windows Eylem Merkezindeki bildirimler bölümüne bakın.

Aşağıdaki tabloda ana sayfada görüntülenen başlıklar açıklanmıştır:

Tablo 6. SupportAssist ana sayfasındaki başlıklar

Başlık görüntülendiğinde Eylem

Servis planının süresi dolmadan önce 0 ila 60 gün. Servis planını çevrimiçi yenilemek için Yenile öğesine tıklayın.

Servis planının süresi dolmuş ve bu plan yenilenebilir süre içinde.

Servis planını çevrimiçi yenilemek için Yenile öğesine tıklayın.

Servis planının süresi dolmuş ve bu plan yenilenebilir süre içinde değil.

Servis planını uzatmak veya yükseltmek için Dell ile İletişime Geçin öğesine tıklayın.

NOT Çevrimiçi yenileme özelliği sadece ABD’deki sistemlerde kullanılabilir.

SupportAssist bildirimlerini devre dışı bırakma

Önkosullar




Sisteminizde SupportAssist’in bildirimleri görüntülemesini devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak bildirimleri devre dışı bıraksanız bile, SupportAssist tarama esnasında algılanan donanım sorunları ve acil sürücü güncellemeleri hakkında bildirimler görüntüler.

Adimlar

1. SupportAssist penceresinin sağ üst köşesinden ayarlar simgesine tıklayın, Ayarlar öğesine tıklayın ve ardından Bildirimler öğesine tıklayın.

2. Bilgisayarım için donanım ve yazılım sorunları, sürücü güncellemeleri, Destek Talepleri ve diğer uyarılar hakkında bildirim almak istiyorum onay kutusunun seçimini kaldırın ve Kaydet öğesine tıklayın.Ana sayfa görüntülenir.

SupportAssist’i manuel olarak yükseltmeSupportAssist’i yükseltme en yeni özellikleri almanızı ve sisteminizin en iyi şekilde çalışmasını sağlar.

Önkosullar

• Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır.• SupportAssist’te oturum açmış olmanız gerekir.


Yeni bir sürüm bulunduğunda SupportAssist otomatik olarak yeni sürüme yükseltilir. Ayrıca manuel olarak kontrol edebilir ve SupportAssist’i yükseltebilirsiniz.

Adimlar

1. SupportAssist'i açın.

2. SupportAssist penceresinin sağ üst köşesinden ayarlar simgesine tıklayın ve ardından SupportAssist Hakkında öğesine tıklayın.SupportAssist otomatik olarak kullanılabilir SupportAssist’in daha yeni bir sürümü olup olmadığını kontrol eder.

• Güncelleme yoksa, bir ve SupportAssist’in en son sürümünün yüklendiğini belirten bir mesaj görüntülenir.

• SupportAssist’in yeni bir sürümü varsa, ve Şimdi Güncelle bağlantısı görüntülenir.

3. Şimdi Güncelle öğesine tıklayın.

Sonuçlar

SupportAssist’in en son sürümü indirilir ve sisteme yüklenir.

SupportAssist'i KaldırmaÖnkosullar

• SupportAssist penceresi sistemde açık olmamalıdır.• Windows İşlem Merkezi veya görev çubuğunda bekleyen SupportAssist bildirimi olmamalıdır.

Adimlar

1. Başlat öğesine tıklayın, Kontrol paneli > Programlar’a gidin, ardından Programlar ve Özellikler’e tıklayın.Bir programı kaldırma veya değiştirme sayfası görüntülenir.

2. Dell SupportAssist öğesine sağ tıklayın ve Kaldır öğesine tıklayın.

3. Kaldırmayı onaylamanız istendiğinde Evet öğesine tıklayın.

Sonuçlar

SupportAssist kaldırıldı.


Sistem donanımını taramaDonanım taraması çalıştırmak, sisteminizdeki donanım sorunlarınızı algılamanıza imkan verir. SupportAssist varsayılan olarak, donanım sorunlarını tespit etmek için sistem donanımınızı ayda bir kez tarar. Aynı zamanda bir donanım sorununu tespit etmek için aşağıdakileri manuel olarak gerçekleştirebilirsiniz:

• Belirli bir donanım bileşenini tarama• Hızlı bir donanım taraması başlatma• Stres testi çalıştırma

NOT SupportAssist küçük duruma getirilirse ve tarama sırasında bir sorun algılanırsa, Donanım Taraması kutucuğunda

bir bildirim görüntülenir. Bildirim yedi güne kadar kutucukta kalmaya devam eder. Yedi gün içinde soruna yönelik destek

isteği oluşturmazsanız bildirim otomatik olarak kaldırılır.

Belirli donanım sorunları için, sorun kutucuğu kutucukların üstünde ve Donanım Taraması kutucuğunda bir bildirim görüntülenir. Kutucukta gösterilen bildirim, sorunun önem derecesine bağlıdır. Kutucukta görüntülenen bildirimlerin tipine ilişkin bilgiler için bkz. Tarama Donanım kutucuk bildirimleri.

Konular:

• Belirli bir donanım bileşenini tarama• Hızlı donanım taraması çalıştırma• Stres testi çalıştırma• Tarama Donanım kutucuk bildirimleri

Belirli bir donanım bileşenini taramaBu görev ile ilgili

Sisteminizde yüklü olan belirli bir donanım bileşenini tarayın. Tarama yapmak için izlemeniz gereken adımlar seçtiğiniz donanım bileşenine bağlıdır.

Aşağıdaki adımlar sabit sürücüyü taramaya yöneliktir.

Adimlar

1. SupportAssist’i açın ve Sorun Giderme sekmesine tıklayın.

2. Bilgisayarımdaki sorunları gidermek istiyorum öğesine ve ardından Belirli bir donanım bileşenini kontrol etmek istiyorum öğesine tıklayın.Sisteminizde bulunan donanım bileşenlerinin listesi görüntülenir.

NOT Görüntülenen donanım bileşenleri listesini güncellemek için Donanım listesini yenile öğesine tıklayın.

3. Depolama Aygıtları bölümünde, Sabit Sürücü öğesine tıklayın.

4. Test türünü seçin ve Testi çalıştır öğesine tıklayın.

Sonuçlar

• Hiçbir sorun algılanmazsa, Başarılı durumu görüntülenir.

• Destek talebi oluşturulmasını gerektirmeyen bir sorun algılanırsa Başarısız durumu ve görüntülenir.• Destek talebi oluşturulmasını gerektiren bir sorun algılanırsa sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. Destek talebi oluşturma talimatları için,

bkz. Tarama tarafından algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma.

3

18 Sistem donanımını tarama

Hızlı donanım taraması çalıştırmaBu görev ile ilgili

Sabit sürücü, işlemci, bellek modülü gibi donanım bileşenlerindeki sorunları algılamak için sisteminizde hızlı tarama çalıştırın.

NOT Tarama sırasında algılanan sorunlara yönelik bir destek talebi oluşturmak için sisteminizde yönetici haklarına sahip

olmalısınız. Kullanıcı hesabı türünüzü öğrenmeye yönelik talimatlar için Microsoft.com/support adresindeki işletim

sistemi dokümantasyonunu inceleyin.

Adimlar

1. SupportAssist’i açın ve simgesine tıklayın.

2. Donanımı Tara kutucuğunda, Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın.

Sonuçlar

Tarama tamamlandığında, aşağıdakiler olabilir:

• Hiçbir sorun algılanmazsa kutucukta ilgili bildirim görüntülenir.• Bir sorun algılanırsa ve destek isteği oluşturulması gerekirse, iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır ve sorun ayrıntıları sayfası

görüntülenir. Destek talebi oluşturmayla ilgili talimatlar için bkz. Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma.• Bir sorun algılanırsa ve destek talebi oluşturulması gerekmiyorsa, sorun başlığı kutucukların üstünde görüntülenir, Donanım Taraması

kutucuğunda bir bildirim görüntülenir ve optimizasyon kutucukları devre dışı bırakılır. Kutucukları etkinleştirmek isterseniz Atla öğesine tıklayın.

Stres testi çalıştırmaBu görev ile ilgili

Stres testi hızlı tarama ve benzeri sırasında taranan sistem kartı, optik sürücüler, kamera gibi bileşenlerdeki sorunları algılamanıza yardımcı olur.

DİKKAT Stres testi sırasında, ekranınız yanıp sönebilir ve sisteminizi kullanamayabilirsiniz.

Adimlar

1. SupportAssist’i açın ve Sorun Giderme sekmesine tıklayın.

2. Bilgisayarımdaki sorunları gidermek istiyorum öğesine ve ardından Bilgisayarımın tamamını taramak istiyorum öğesine tıklayın.

3. Başlat’a tıklayın.Dosyalarınızı kaydetmeniz ve tüm uygulamaları kapatmanız için bir mesaj görüntülenir.

4. Dosyalarınızı kaydedip tüm uygulamaları kapattıktan sonra, testi çalıştırmak için Tamam’a tıklayın

Test sırasında, gerçekleştirilen görevin adı kutucukların üstünde ve taramanın ilerleme durumu Donanım Taraması kutucuğunda görüntülenir.

Sonuçlar

• Hiçbir sorun algılanmazsa kutucukta ilgili bildirim görüntülenir.• Bir sorunun tespit edilmesi ve destek talebinin oluşturulması gerekirse, optimizasyon kutucukları devre dışı bırakılır ve sorun ayrıntıları

sayfası görüntülenir. Destek talebi oluşturmayla ilgili talimatlar için bkz. Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma.• Bir sorun algılanırsa ve destek talebi oluşturulması gerekmiyorsa, sorun başlığı kutucukların üstünde görüntülenir, Donanım Taraması

kutucuğunda bir bildirim görüntülenir ve optimizasyon kutucukları devre dışı bırakılır. Optimizasyon kutucuklarını etkinleştirmek isterseniz Atla öğesine tıklayın.

Tarama Donanım kutucuk bildirimleriAşağıdaki tabloda, hızlı donanım taraması veya sistemdeki stres testi sırasında bir sorun algılandığında Donanım Taraması kutucuğunda gösterilen farklı durum bildirimleri tanımlanmıştır.

Sistem donanımını tarama 19

https://support.microsoft.com/

Tablo 7. Tarama Donanım kutucuk bildirimleri

Durum simgesi Sistem simgesi Durum Açıklama

Simge görüntülenmez. Normal Donanım sorunları algılanmadı.

UyarıNOT Uyarı tipinde sorun algılanırsa, sistem iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır. Kutucukları etkinleştirmek için Atla öğesine tıklayın.

Sistem belleği veya sabit sürücüler dışındaki bazı bileşenlerde bir donanım sorunu algılandı.

KritikNOT Kritik bir donanım sorunu algılanırsa, siz destek isteği oluşturana kadar sistem iyileştirme kutucukları devre dışı bırakılır.

Sistem belleğinde veya sabit sürücülerde bir donanım sorunu algılandı.

20 Sistem donanımını tarama

Sisteminizi optimize etmeSupportAssist, sisteminizdeki dosyalar ve ayarlar üzerinde yapılan değişiklikleri tanımlamak için bir dizi tanılama işlemi gerçekleştirerek sisteminizi iyileştirmenize yardımcı olur. SupportAssist optimizasyonları, aşağıda belirtilen işlemleri gerçekleştirerek sistem hızınızı, depolama alanı kullanılabilirliğini ve sistem dengesini iyileştirmenize yardımcı olur:

• Geçici dosyaların temizlenmesi• Sistem performansını ayarlama• Ağ iyileştirme• Virüsleri, kötü amaçlı yazılımları ve potansiyel istenmeyen programları (PUP'ler) kaldırma

Rakam 4. Sistem Optimizasyonu-Devam Ediyor

Konular:

• Dosyaları temizleme• Sistem performansını ayarlama• Ağı Optimize Etme• Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma• Tüm sistem taramalarını ve en iyi duruma getirme işlemlerini çalıştırma

Dosyaları temizlemeBu görev ile ilgili

Sisteminizden yedekli dosyaları, geçici klasörleri ve gereksiz diğer karmaşıklıkları kaldırın.

Adimlar


2. Dosyaları Temizle kutucuğunda Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın.

En iyi durum getirme sırasında, gerçekleştirilen görevin adı kutucukların üstünde ve taramanın ilerleme durumu kutucukta görüntülenir.

DİKKAT İşlem devam ederken iyileştirmeyi iptal ederseniz, gerçekleştirilen değişiklikler geri alınmaz.

4

Sisteminizi optimize etme 21

Sonuçlar

Kaydedilen sabit sürücü alanı miktarı Dosyaları Temizle kutucuğunda, Ana sayfada ve Geçmiş sayfasında görüntülenir.

Sistem performansını ayarlamaBu görev ile ilgili

Sisteminizin işlem hızını en üst düzeye çıkarmak için güç, kayıt ve bellek ayırma ayarlarını yapın.

Adimlar


2. Performansı Ayarla kutucuğunda Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın.



Sonuçlar

En iyi duruma getirme işlemi tamamlandıktan sonra kutucukta ilgili bir bildirim görüntülenir.

Ağı Optimize EtmeBu görev ile ilgili

İnternet bağlantısını sağlayıp ağınızı güvenilir ve verimli tutmak için sistem ayarlarını güncelleyin.

Adimlar


2. Ağı Optimize Et kutucuğunda Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın.



Sonuçlar

En iyi duruma getirme işlemi tamamlandıktan sonra kutucukta ilgili bir bildirim görüntülenir.

Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırmaBu görev ile ilgili

Sisteminizi güvenli tutmak için, virüs veya kötü amaçlı yazılımlar nedeniyle bozulmuş dosyaları izole edin ve kaldırın. Aynı zamanda, sisteminizde yüklü olan istenmeyen programları (PUP'ler) tespit edebilir ve kaldırabilirsiniz.

NOT Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma özelliği yalnızca etkin bir ProSupport Plus veya Premium Support Plus

servis planına sahip sistemler için kullanılabilir.

NOT Virüs ve kötü amaçlı yazılımları kaldırma özelliği, örneğin Çin gibi belirli bölgelerde mevcut değildir.

Adimlar


2. Virüs ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır kutucuğunda Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın.



22 Sisteminizi optimize etme

Sonuçlar

• Temizlenen kötü amaçlı yazılım ve virüs sayısı Virüs ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır kutucuğunda, Ana sayfada ve Geçmiş sayfasında görüntülenir.

• Sistemde PUP'ler algılanırsa, Virüs ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır kutucuğunda, algılanan PUP sayısı görüntülenir. PUP’leri kaldırmayla ilgili talimatlar için bkz. İstenmeyen programları kaldırma.

İstenmeyen programları kaldırma

Önkosullar



Potansiyel istenmeyen programlar (PUP'ler), uygulama yüklenirken sisteminize sessizce yüklenen programlardır. PUP’ler sistem performansını azaltır veya istenmeyen reklamları görüntüler.

SupportAssist, manuel olarak başlatılan veya otomatik virüs ve kötü amaçlı yazılım taramaları sırasında sisteminizde bulunan PUP’leri algılar. Eğer PUP’ler algılanırsa, Virüsleri ve Zararlı Yazılımları Kaldır kutucuğu simgesi kırmızı renkte görünür ve algılanan PUP sayısı kutucukta görüntülenir. Sistemde algılanan PUP’leri gözden geçirebilir ve kaldırabilirsiniz.

NOT PUP’ler otomatik tarama sırasında algılanırsa bir bildirim görüntülenir. SupportAssist tarafından gösterilen bildirim

tipleri hakkında bilgi için bkz. Bildirimler.

Adimlar


2. Virüs ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır kutucuğunda Görüntüle öğesine tıklayın.PUP ayrıntı sayfası görüntülenir.

NOT Varsayılan olarak, PUP seçilir. PUP listesini inceleyebilir ve sisteminizden kaldırmak istemediğiniz PUP’leri

temizleyebilirsiniz.

3. PUP hakkında daha fazla bilgi görüntülemek için, Daha fazla ayrıntı için buraya tıklayın bağlantısına tıklayın.

4. Kaldır öğesine ve ardından Onayla öğesine tıklayın.Seçilen PUP’ler sistemden kaldırılır.

5. Tamam’a tıklayın.

Sonuçlar

Kaldırılan PUP sayısı ana sayfada görüntülenir.

Tüm sistem taramalarını ve en iyi duruma getirme işlemlerini çalıştırmaBu görev ile ilgili

Donanım sorunlarını, gerekli optimizasyonları tespit etmek ve sisteminizde yüklü olan Dell uygulamalarının veya sürücülerin güncellemelerini bulmak için tam bir sistem taraması başlatın.

Adimlar

1. Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:

• SupportAssist’i açın ve Şimdi Başlat öğesine tıklayın.

• SupportAssist’i açın, simgesine ve ardından Tümünü Çalıştır öğesine tıklayın.



Tarama tamamlandığında aşağıdakiler gözlemlenir:

Sisteminizi optimize etme 23

• Hiçbir sorun algılanmazsa ve hiçbir güncelleme yoksa her kutucukta ilgili bir mesaj görüntülenir. Kayıtlı sabit sürücü alanı miktarı ve kaldırılan virüs veya kötü amaçlı yazılım sayısı ana sayfada görüntülenir.

• Tarama sırasında sürücü veya uygulama güncellemeleri algılanırsa, Sürücüleri ve İndirmeleri Al kutucuğunda güncelleme tipi ve mevcut güncelleme sayısı bildirilir. Bu güncellemeleri kurma talimatları için bkz. Sürücü güncellemelerini yükleme.

• Bir donanım sorunu tespit edilirse ve destek talebi oluşturulması gerekirse, sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. Destek talebi oluşturmayla ilgili talimatlar için bkz. Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma.

• Bir sorun algılanırsa ve destek talebi oluşturulması gerekmiyorsa, sorun başlığı kutucukların üstünde görüntülenir ve tüm taramalar tamamlandıktan sonra Donanım Taraması kutucuğunda bir bildirim görüntülenir.

NOT Bildirim türü donanım sorununun önem derecesine bağlıdır. SupportAssist tarafından gösterilen bildirim

tipleri hakkında bilgi için bkz. Bildirimler. Sorun bildirimini gizlemek için Atla öğesine tıklayın.

• Potansiyel istenmeyen programlar (PUP’ler) algılanırsa Virüsleri ve Kötü Amaçlı Yazılımları Kaldır kutucuğunda bir bildirim görüntülenir. PUP’leri kaldırmayla ilgili talimatlar için bkz. İstenmeyen programları kaldırma.

NOT Sisteminizde gerçekleştirilen tüm tarama ve optimizasyon işlemlerinin ayrıntılarını Geçmiş sayfasında

görüntüleyebilirsiniz.

2. Tarama işlemi tamamlandığında ve hala sorunla karşılaşıyorsanız, manuel olarak destek talebi oluşturmak için Hala Yardıma İhtiyacım Var öğesine tıklayın

NOT Manuel destek talebi oluşturma özelliği, yalnızca etkin bir Premium Support, ProSupport, Premium Support

Plus veya ProSupport Plus servis planı varsa kullanılabilir.

Destek talebi sayfası görüntülenir. Manuel olarak destek talebi oluşturmayla ilgili talimatlar için bkz. Manuel olarak destek talebi oluşturma.

24 Sisteminizi optimize etme

Destek isteği oluşturmaSupportAssist, sisteminizi donanım veya yazılım sorunlarına karşı proaktif bir şekilde ve belirli aralıklarla izlemenize yardımcı olur. Sisteminizde bir sorun algılanırsa SupportAssist, Dell teknik destek ekibi ile bir destek talebi oluşturmanızı sağlar. Sisteminizin servis planına bağlı olarak, SupportAssist sorun için otomatik olarak destek isteği oluşturabilir.

NOT Otomatik destek isteği oluşturma özelliği, garanti süresi dolmuş sistemlerde kullanılamaz.

Konular:

• Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma• Manuel olarak destek talebi oluşturma• Destek isteği ayrıntılarını görüntüleme• Sorun ayrıntıları sayfası• Sorun özeti sayfası• Dağıtımı yapılabilen parçalar

Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturmaÖnkosullar

İşletim sistemi yapılandırma numarasının 16299’a eşit veya bundan daha yüksek olduğu sistemlerde sistemde yönetici haklarınızın bulunması gerekir. Sisteminizde yüklü işletim sisteminin yapılandırma numarasını görmeye yönelik adımlar için bkz. Sık Sorulan Sorular.


Manuel olarak başlatılmış veya otomatik bir tarama sırasında algılanan bir sorun için bir destek talebi oluşturulması gerekiyorsa aşağıdaki hususlar gözlemlenir:

• Sistem optimizasyonu kutucukları devre dışı bırakılır.• Donanım sorunlarını giderme bağlantıları, Sorun Giderme sayfasında devre dışı bırakılmıştır.• SupportAssist penceresi tarama sırasında simge durumuna küçültülürse Donanımı Tara kutucuğunda bir bildirim görüntülenir.

Kutucukta görüntülenen bildirimlerin tipine ilişkin bilgiler için bkz. Tarama Donanım kutucuk bildirimleri.• SupportAssist penceresi açıksa, sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir.

Adimlar


2. Şimdi Düzelt öğesine tıklayın.

NOT Sistemde yönetici haklarınız bulunmuyorsa ve SupportAssist profili oluşturulmamışsa ilgili bir mesaj

görüntülenir. Sistemde yönetici olarak oturum açmanız, bir profil oluşturmanız ve tekrar denemeniz gerekir.

NOT Kutucukta görüntüleniyorsa, Atla seçeneğine tıklayın ve destek talebini daha sonra oluşturun. Atla

seçeneğine tıklarsanız, sistem optimizasyon kutucukları ve Sorun Giderme sayfasındaki bağlantılar etkinleşir.

Sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir.NOT Süresi dolmuş bir servis planına sahip belirli bölgelerde XPS, Inspiron ve Alienware sistemleri için donanım

bileşenini satın alma bağlantısı görüntülenir.

3. İleri öğesine tıklayın.


5

Destek isteği oluşturma 25

• SupportAssist İnternete bağlanamıyorsa uygun bir hata mesajı görüntülenir. Sorunu gidermek ve yeniden denemek için hata mesajının altında görüntülenen sorun giderme bağlantılarına tıklayın.

• SupportAssist profili oluşturmadıysanız, Dell Hesabım Oturum Aç sayfası görüntülenir. Devam etmek için bir SupportAssist profili seçip Bitir öğesine tıklayın.

• Zaten bir SupportAssist profili oluşturduysanız, kişi bilgileri ve teslimat adresi görüntülenir. İletişim bilgileri ile teslimat adresini güncelleştirmek istiyorsanız, Düzenle öğesine tıklayın ve gerekli güncelleştirmeleri yapın ve Bitir öğesine tıklayın.

NOT Sistemde yönetici haklarınız bulunmuyorsa iletişim bilgileri ve teslimat adresini düzenleyemezsiniz.

4. Sorun özet sayfasında, Bitti öğesine tıklayın.

NOT Geçmiş sayfasından ayrıntıları görüntüleyebilir ve destek talebinin durumunu takip edebilirsiniz.

Ana sayfa kutucuk görünümü görüntülenir ve Destek Talebi Açık durumu Donanımı Tara kutucuğunda görüntülenir.

Manuel olarak destek talebi oluşturmaBu görev ile ilgili

Sisteminizin servis planına bağlı olarak SupportAssist tarafından algılanmayan sorunlar için destek talebi oluşturabilirsiniz. Farklı servis planları için SupportAssist’in yapabildikleri hakkında daha fazla bilgi almak istiyorsanız bkz. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları.

Adimlar

1. SupportAssist’i açın ve Destek Alın sekmesini tıklayın.

2. Destek Talebi Aç’a tıklayın.

• SupportAssist taramaları ve en iyi duruma getirme işlemleri son 24 saatte gerçekleştirilmemişse tüm taramalar otomatik olarak başlatılır. Sisteminizde bir sorun algılanırsa, tarama durdurulur ve sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. Destek talebi oluşturma talimatları için, bkz. Tarama tarafından algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma.

• SupportAssist taramaları ve en iyi duruma getirme işlemleri son 24 saatte gerçekleştirilmişse destek talebi sayfası görüntülenir.• Ancak bir bildirim için bir donanım sorunu ana sayfada zaten görüntüleniyorsa, sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. Destek talebi

oluşturma talimatları için, bkz. Tarama tarafından algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma.• Sistemde yönetici haklarınız bulunmuyorsa ve SupportAssist profili oluşturulmamışsa ilgili bir mesaj görüntülenir. Sistemde yönetici

olarak oturum açmanız, bir profil oluşturmanız ve tekrar denemeniz gerekir.

3. Destek talebi sayfası görüntülenirse:

a. Kategori seç listesinden uygun bir sorun kategorisi seçin.b. Soruna yönelik bir açıklama girin.c. İleri öğesine tıklayın.


• SupportAssist profili oluşturmadıysanız, Dell Hesabım Oturum Aç sayfası görüntülenir. Devam etmek için bir SupportAssist profili seçip Bitir öğesine tıklayın.

• Zaten bir SupportAssist profili oluşturduysanız, kişi bilgileri ve teslimat adresi görüntülenir. İletişim bilgileri ile teslimat adresini güncelleştirmek istiyorsanız, Düzenle öğesine tıklayın ve gerekli güncelleştirmeleri yapın ve Bitir öğesine tıklayın.

NOT Sistemde yönetici haklarınız bulunmuyorsa iletişim bilgileri ve teslimat adresini düzenleyemezsiniz.

4. Sorun özet sayfasında, Bitti öğesine tıklayın.

NOT Geçmiş sayfasından ayrıntıları görüntüleyebilir ve destek talebinin durumunu takip edebilirsiniz.

Ana sayfa kutucuk görünümü görüntülenir ve Destek Talebi Açık durumu Donanımı Tara kutucuğunda görüntülenir.

Destek isteği ayrıntılarını görüntülemeBu görev ile ilgili

Destek isteği oluşturulduktan sonra, SupportAssist’i her açtığınızda destek isteğinin ayrıntıları ile bir bildirim gösterilir. SupportAssist’in tekrar bildirim görüntülemesini istemiyorsanız, bildirim üzerinde Hiçbir Zaman Hatırlatma öğesine tıklayın.

26 Destek isteği oluşturma

Dell tarafından kapatılana kadar destek isteği ayrıntılarını ana sayfadan görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca Geçmiş sayfasında destek isteği ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz.

Adimlar


2. Ayrıntıları Görüntüle öğesine tıklayın.Sorun özeti sayfası görüntülenir.

Sorun ayrıntıları sayfasıAşağıdaki tabloda sorun ayrıntıları sayfasında görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır.

Tablo 8. Sorun ayrıntıları sayfası

Bilgi Açıklama


Garanti Servis planı ve sona erme tarihi.

Sorun Destek isteğinin oluşturulma nedeni olan sorunun ayrıntıları.

Çözüm Önerilen çözüm.

Yerinde destek istiyorumNOT Bu seçenek yalnızca belirli bölgelerde kullanılabilir ve yalnızca etkin bir Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport veya ProSupport Plus servis planına sahip sistemler için görüntülenir.

Parçayı değiştirmek için Dell destek teknisyeninin sahanızı ziyaret etmesini istiyorsanız bu onay kutusunu işaretleyin.

Sorun özeti sayfasıAşağıdaki tabloda sorun özeti sayfasında görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır.

Tablo 9. Sorun özeti sayfası

Bilgi Açıklama


Garanti Servis planı ve sona erme tarihi.

Sorun Destek isteğinin oluşturulma nedeni olan sorunun ayrıntıları.

Destek İsteği No. Soruna yönelik destek isteği numarası.

Dağıtımı yapılabilen parçalarSupportAssist sisteminizde bir sorun algıladığında, sisteminizin Dell servis planına bağlı olarak yedek parçanın otomatik olarak size dağıtımı yapılabilir.

Otomatik olarak dağıtımı yapılabilecek parçalar şunlardır:

• Sabit sürücü• Bellek modülü• Optik sürücü• Klavye• Fare• Pil• Ekran kartı

Destek isteği oluşturma 27

Sürücüler ve indirmelere genel bakışSupportAssist varsayılan olarak, sisteminizde yüklü sürücüler ve Dell uygulamaları için mevcut güncellemeleri tespit etmek üzere sisteminizi haftada bir kez tarar. Gerekirse, SupportAssist’in taramayı gerçekleştirme sıklığını yapılandırabilirsiniz. Bkz. Planlanmış taramalar ve optimizasyonlar. Sürücülerin güncelleştirilmesi, sistem performansının artmasına ve güvenlik risklerine yönelik yama uygulanmasına yardımcı olur.

NOT Bu belgede, sürücü terimi BIOS, sürücüler, ürün yazılımı ve sisteminizde yüklü olan Dell uygulamalarını ifade eder.

Rakam 5. Sürücüleri ve İndirmeleri Al kutucuk bildirimi

Konular:

• Güncellemelerin önem derecesine göre sınıflandırılması• Sürücü güncellemelerini yükleme• Sürücü güncellemelerini kaldırma• Sürücüleri ve Yüklemeleri al kutucuk bildirimleri

Güncellemelerin önem derecesine göre sınıflandırılmasıSupportAssist, güncellemeleri aşağıdaki gibi önem derecesine göre sınıflandırır:

• Acil: Sisteminizde potansiyel güvenlik tehditlerini önleyebilecek güncellemeler.• Önerilen: Sisteminizin performansını iyileştirebilecek güncellemeler.• İsteğe bağlı: Gerektiğinde yüklemeyi tercih edebileceğiniz güncellemeler.

NOT Acil veya önerilen bir güncelleme varsa bildirim görüntülenir. SupportAssist tarafından gösterilen bildirim tipleri

hakkında bilgi için bkz. Bildirimler.

6

28 Sürücüler ve indirmelere genel bakış

Sürücü güncellemelerini yüklemeÖnkosullar



SupportAssist, sisteminizi tarar ve sisteminizde yüklü olan sistem sürücüleriniz ve Dell uygulamalarınız için mevcut güncellemeleri proaktif olarak önerir. SupportAssist, bir sürücü güncellemesini yüklemeden önce otomatik olarak bir geri yükleme noktası oluşturur. Sürücü güncellemesini kaldırmak ve sistemi önceki durumuna döndürmek için geri yükleme noktasını kullanabilirsiniz. Belli bir süre zarfında, SupportAssist yalnızca üç geri yükleme noktası tutabilir. Yeni bir geri yükleme noktası oluşturulması gerekiyorsa, en eski geri yükleme noktası otomatik olarak kaldırılır.

NOT Sisteminiz için kullanılabilecek BIOS’un daha yeni bir sürümünü yüklerseniz, güncellemeyi kaldıramazsınız.

NOT Windows işletim sisteminde varsayılan olarak geri yükleme noktası oluşturma ayarı devre dışıdır. SupportAssist’in

geri yükleme noktası oluşturmasını sağlamak için Windows’da geri yükleme noktası oluşturma ayarlarını etkinleştirmeniz

gerekir.

Adimlar


2. Sürücüleri ve Yüklemeleri Al kutucuğunda, Şimdi Çalıştır öğesine tıklayın.

• Sisteminiz için güncellemeler varsa Sürücüler ve Yüklemeleri Al kutucuğunda güncelleme tipi ve mevcut güncelleme sayısı bildirilir.

• SupportAssist, sisteminiz için mevcut güncellemeleri algılayamazsa ilgili bir mesaj görüntülenir.

NOT Kutucuktaki bildirim, güncellemenin önem derecesine bağlıdır. Kutucukta görüntülenen bildirimlerin tipine ilişkin

bilgiler için bkz. Sürücüleri ve Yüklemeleri al kutucuk bildirimleri.

3. Şimdi Güncelle öğesine tıklayın.Sürücüler sayfası görüntülenir.

4. Yüklemek istediğiniz sürücüleri seçin ve Yükle öğesine tıklayın.NOT Belirli sürücü güncellemelerinin düzgün çalışması için bir veya daha fazla başka sürücüyle birlikte yüklenmesi

gerekir. Birbirine bağlı bu sürücülerin hepsini seçmeli ve ardından Yükle öğesine tıklamalısınız.

• Otomatik olarak yüklenen güncellemeler için Durum sütununda ve Bitti durumu görüntülenir.• Güncellemenin manuel olarak yüklenmesi gerekiyorsa, indirme tamamlandıktan sonra bir Yükle bağlantısı Durum sütununda

görüntülenir. Güncelleme, Yükle bağlantısına tıklayarak indirilebilir.

NOT Belirli sürücülerin yüklenmesini tamamlamak için sisteminizi yeniden başlatmanız gerekebilir.

5. Son öğesine tıklayın.Ana sayfa görüntülenir. Yüklü sürücü sayısı ana sayfada ve Geçmiş sayfasında görüntülenir.

6. Bir güncelleme yeniden başlatma gerektiriyorsa, sistemi hemen yeniden başlatmak için Şimdi Yeniden Başlat seçeneğine tıklayın.Yeniden başlatmadan önce dosyalarınızı kaydetmeniz ve tüm uygulamaları kapatmanız istenir.

7. Yeniden Başlat öğesine tıklayın.Sistem kurulumu tamamlamak için otomatik olarak yeniden başlatılır.

Sürücü güncellemelerini kaldırmaÖnkosullar



Bir sürücüyü güncelleştirdikten sonra sisteminizde hatalarla karşılaşıyorsanız, güncelleştirmeyi kaldırmanız ve sistemi önceki durumuna döndürmeniz gerekir.

Sürücüler ve indirmelere genel bakış 29

Adimlar

1. SupportAssist'i açın ve Geçmiş sekmesine tıklayın.

2. Geçmiş sayfasında, gerekli olan Sistemi Geri Yükle bağlantısına tıklayın.Sistemin, geri yükleme noktasının oluşturulduğu duruma geri yükleneceğini gösteren bir mesaj görüntülenir.

3. Geri Yükle öğesine tıklayın.Sistem güncelleştirmeyi kaldırmak için otomatik olarak yeniden başlatılır.

Sürücüleri ve Yüklemeleri al kutucuk bildirimleriAşağıdaki tablo, Sürücüleri ve Yüklemeleri al kutucuğunda görüntülenen farklı durum bildirimlerini açıklamaktadır.

Tablo 10. Sürücüleri ve Yüklemeleri al kutucuk bildirimleri

Güncelleme simgesi Kutucuk simgesi Güncelleme türü Açıklama

Simge görüntülenmez. İsteğe bağlı veya mevcut bir güncelleme yok

Mevcut veya isteğe bağlı bir güncelleme bulunmamaktadır.

Önerilen Yalnızca önerilen güncelleştirme türleri bulunmaktadır.

Acil Yalnızca acil veya birden çok güncelleştirme türü mevcuttur.

30 Sürücüler ve indirmelere genel bakış

Sorun gidermeye genel bakışSorun giderme sayfası, ağ bağlantısı ve sistem performansı sorunlarını gidermenize olanak sağlar. Ayrıca donanım sorunları için belirli bir donanım bileşenini veya sistemin tamamını taramanıza da imkan tanır. Ek olarak, işletim sistemi, sistem donanımı, yazılım ve İnternet bağlantısı sorunlarını gidermeye yönelik eğitim videolarına giden bağlantılar sağlar.

Sizin için etkinleştirilen sorun giderme bağlantıları, kullanıcı hesabınızın türüne bağlıdır. Kullanıcı hesabı türünüzü öğrenmeye yönelik talimatlar için Microsoft.com/Support adresindeki işletim sistemi dokümantasyonunu inceleyin.

NOT Donanım sorunu algılanırsa veya donanım sorunu için destek talebi oluşturulursa, donanım sorunlarını giderme

bağlantıları devre dışı bırakılır.

Sorun giderme sayfası aşağıdakileri yapılandırarak sisteminizi ayarlamanızı da sağlar:

• Microsoft Office hesabı• Otomatik Windows güncellemeleri• E-posta hesabı• Yazıcı• Tarayıcı ana sayfası• Masaüstü duvar kağıdı• Otomatik uygulama güncellemeleri, Canlı Kutucuk ve Microsoft Store'daki Otomatik Video Oynatma ayarları

NOT Bu seçenekler yalnızca Windows 10 işletim sistemini çalıştıran sistemlerde kullanılabilir.

Rakam 6. Sorun Giderme Sayfası

7

Sorun gidermeye genel bakış 31

https://support.microsoft.com/

Geçmişe genel bakışGeçmiş sayfasında, son 90 gün içinde gerçekleştirilen SupportAssist etkinlikleri ve olaylarıyla ilgili bilgiler kronolojik sırayla görüntülenir. Listelenen etkinlikler yazılım iyileştirmeleri, sorun giderme görevleri, sürücü güncellemeleri, donanım taramaları ve benzerini içerir.

Varsayılan olarak, geçerli hafta boyunca yapılan etkinlikler ve olaylar hakkında bilgiler görüntülenir. Ayrıca, belirli bir gün ya da bir ayın tamamına ilişkin ayrıntıları da görebilirsiniz. Ayrıca Geçmiş Görünümünü Seç listesinde görüntülenen gerekli olay tipini seçerek belirli bir olay tipinin geçmişini görüntüleyebilirsiniz.

Geçmiş sayfasında aşağıdakiler de görüntülenir:

• Yüklü sürücü güncellemesi sayısı• Kayıtlı sabit sürücü alanı miktarı• Silinen virüs veya kötü amaçlı yazılım sayısı

Rakam 7. Geçmiş sayfası

8

32 Geçmişe genel bakış

Destek almaDestek Alın sayfasında, sisteminiz için mevcut yardım ve destek seçenekleri listelenir. Erişebileceğiniz yardım ve destek seçenekleri sisteminizin ve bölgenizin servis planına bağlı olarak değişir. Çeşitli servis planlarına yönelik yardım ve destek seçenekleri hakkında bilgi için bkz. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları.

NOT İnternet bağlantısı mevcut değilse, yalnızca bölgenizdeki Dell teknik destek iletişim numaralarını

görüntüleyebilirsiniz.

Rakam 8. Destek Alın sayfası

Aşağıdaki tabloda Destek Alın sayfasında görüntülenen yardım ve destek seçenekleri açıklanmaktadır:

Tablo 11. Destek Alın sayfası

Özellik Açıklama

Servis Konum Bulucu Posta kodu, şehir veya bölgeye göre en yakın Dell yetkili servis merkezini bulun.

Bizi arayın Bölgenize bağlı olarak, görüntülenen iletişim numaraları ile Dell teknik destek ekibine başvurun.

Sosyal Medyaya bağlanın Bölgenize göre WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger veya Line gibi sosyal medya platformları aracılığıyla Dell teknik destek ekibine başvurun.

Destek İsteği Oluşturun Bir donanım veya yazılım sorunu için manuel olarak destek talebi oluşturun. Destek talebi oluşturmayla ilgili talimatlar için bkz. Manuel olarak destek talebi oluşturma.

Dell RemoteAssist Oturumunu Başlat Teknik destek temsilcisinin bir sorunu gidermek için sisteminize uzaktan erişmesine izin verin. Oturum başlatmayla ilgili talimatlar için bkz. Dell RemoteAssist oturumunu başlatma.

Teknik Desteğe dosya gönderin Sisteminizdeki sorunu tanımlayan veya teknik destek temsilcisi tarafından istenen dosyaları Dell teknik destek ekibine gönderin.

NOT Gönderebileceğiniz maksimum dosya boyutu 4 MB’dir.

9

Destek alma 33

Özellik Açıklama

Dell teknik destek ekibine dosya gönderme hakkında bilgi için bkz. Dell teknik desteğe dosya gönderme. Dell teknik destek ekibine sistem etkinliği günlük dosyası gönderme hakkında bilgi için bkz. Dell teknik desteğe kayıt dosyalarını gönderme.

Kullanıcı El Kitabı Sisteminiz için mevcut kılavuzları görüntüleyin ve indirin.

Garanti Bilgileri Sisteminizle ilgili garanti ayrıntılarını görüntüleyin.

Çevrimiçi Araçlar ve Bilgiler Sisteminiz için mevcut araçlara, ek bilgilere ve kaynaklara erişin.

Servis Sözleşmeleri Bölgenizdeki Dell servis planı web sitesine erişin.

Topluluk Destek Forumları SupportAssist'in işlevleri ve özellikleri hakkında bilgilere, bloglara, SSS'lere ve diğer teknik belgelere erişin.

Donanım Onarım Servisi Gerekirse bir donanım onarım servisi uzmanıyla iletişime geçin.

Konular:

• Dell teknik desteğe dosya gönderme• Dell teknik desteğe kayıt dosyalarını gönderme• Dell RemoteAssist oturumunu başlatma

Dell teknik desteğe dosya göndermeBu görev ile ilgili

Sisteminizdeki sorunları tanımlayan veya destek temsilcisi tarafından istenen belirli bir dosyayı gönderin. Gönderdiğiniz dosyaların biçimi aşağıdaki gibidir:

.zip

.rar

.txt

.jpg

.jpeg

.png

.gif

.docx

.doc

.odt

.pdf

.xls

.xlsx

NOT Gönderebileceğiniz maksimum dosya boyutu 4 MB’dir.

NOT Günde yalnızca üç dosya gönderebilirsiniz. Birden fazla dosya varsa dosyalarınızı .zip biçiminde sıkıştırarak

gönderebilirsiniz.

Adimlar


2. Sağ bölmede, Dosya Yükle öğesine tıklayın.

3. Açılır pencerede, Gözat öğesine tıklayın, gerekli dosyayı seçin ve ardından Yükle öğesine tıklayın.

34 Destek alma

Sonuçlar

Dosya gönderildikten sonra ve Dosya başarıyla yüklendi mesajı görüntülenir.

Dell teknik desteğe kayıt dosyalarını göndermeBu görev ile ilgili

Dell teknik destek temsilcisi tarafından isteniyorsa, Dell teknik destek ekibine yalnızca sistem etkinliği günlük dosyalarını gönderin.

Adimlar


2. Sağ bölmede, Günlük dosyasını karşıya yükle öğesine tıklayın.

Sonuçlar

Dosya gönderildikten sonra ve Dosya başarıyla yüklendi mesajı görüntülenir.

Dell RemoteAssist oturumunu başlatmaÖnkosullar

• Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır.• Dell RemoteAssist oturumu, Dell teknik destek temsilcisi tarafından sisteminizde başlatılmalıdır.


Belirli sorunlarda, teknik destek temsilcisinin sorunu gidermek için sisteminize uzaktan erişmesi gerekir. Böyle durumlarda, teknik destek temsilcisinin Dell RemoteAssist'i kullanarak sisteminize uzaktan erişmesine izin verebilirsiniz.

Adimlar


2. Sağ bölmedeki Dell RemoteAssist oturumunu başlat bölümünde Oturumu Başlat öğesine tıklayın.

Dell RemoteAssist Şartlar ve Koşulları sayfası görüntülenir.

NOT Teknik destek temsilcisi etkinleştirmeden önce bir oturum başlatmayı denerseniz hata mesajı görüntülenir.

3. Hüküm ve koşulları kabul ediyorum öğesini seçin ve Son öğesine tıklayın.

Destek alma 35

Sık Sorulan Sorular1. Sistemimde yüklü işletim sisteminin yapılandırma numarasını nasıl görebilirim?

Aşağıdaki işlemleri uygulayın:

a. Programlar menüsünü açmak için Başlat öğesine tıklayın.b. Arama yapın ve Çalıştır uygulamasını açın.c. winver ifadesini girin ve Tamam öğesine tıklayın.

İşletim sistemi yapılandırma numarası görüntülenir, ör. OS Build 15063.1266.

2. Sistemimde SupportAssist'in yüklü olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?

SupportAssist’in yüklü olup olmadığını doğrulamak için aşağıdaki adımları uygulayın:

a. Programlar menüsünü açmak için Başlat öğesine tıklayın.b. Denetim Masası > Programlar > Programlar ve Özellikler seçeneğine gidin.c. Programlar listesinde Dell SupportAssist'in bulunduğunu doğrulayın.

3. SupportAssist bildirimlerini nasıl devre dışı bırakabilirim?

SupportAssist bildirimlerini devre dışı bırakmayla ilgili talimatlar için SupportAssist bildirimlerini devre dışı bırakma bölümüne bakın.

4. Donanım taraması planlayabilir miyim?

Evet, donanım taraması planlayabilirsiniz. Donanım taraması planlamayla ilgili talimatlar için Tarama ve iyileştirmeler planlama bölümüne bakın.

5. İletişim ve teslimat bilgilerimi nasıl düzenleyebilirim?

İletişim ve teslimat bilgilerinizi güncellemeyle ilgili talimatlar için İletişim ve teslimat bilgilerini güncelleme bölümüne bakın.

6. Bir arızayla ilgili bir bildirimi yanlışlıkla iptal ettim. Arıza hakkındaki ayrıntıları görüntülemek için nasıl ve nereden tekrar bildirim alabilirim?

Bir bildirimi iptal ederseniz, altı saat sonra veya sistemi yeniden başlattığınızda tekrar görüntülenir.

7. Bir destek isteği oluştururken iletişim bilgilerini ve teslimat ayrıntılarını değiştirebilir miyim?

Evet. Bir destek isteği oluştururken iletişim bilgilerini ve teslimat ayrıntılarını değiştirebilirsiniz.

8. Dağıtımı yapılamayan bir parçayla ilgili bir sorunda neden teslimat ayrıntılarımı girmem gerekiyor?

Analizin ardından, sorunun temel nedeninin bir donanım hatası olduğu tespit edilirse size yedek parça göndermek için teslimat adresi kullanılır. SupportAssist kaydı sırasında teslimat adresinizi girdiyseniz siz bir sorun iletmeden önce teslimat adresiniz otomatik olarak alınır.

9. SupportAssist kullanıcı arabiriminin desteklediği diller hangileridir?

SupportAssist kullanıcı arabirimi 25 dili destekler. Desteklenen diller Arapça, Çince (Basitleştirilmiş), Çince (Geleneksel), Çekçe, Danca, Felemenkçe, İngilizce, Fince, Fransızca, Fransızca (Kanada), Almanca, Yunanca, İbranice, Macarca, İtalyanca, Japonca, Korece, Norveççe, Lehçe, Portekizce (Brezilya), Portekizce (İber), Rusça, İspanyolca, İsveççe ve Türkçedir. Dil ayarınızı değiştirmeyle ilgili talimatlar için Dil ayarını değiştirme bölümüne bakın.

10. Sistemime SupportAssist'i yükledim ancak açamıyorum. Bunun nedeni ne olabilir?

SupportAssist, SupportAssist arabirimini açmak için 5700 bağlantı noktası gerektirir. 5700 bağlantı noktasını başka bir uygulama kullanıyorsa sisteminizde SupportAssist açılmaz. 5700 bağlantı noktasının başka bir uygulama tarafından kullanılmadığından emin olun ve SupportAssist'i tekrar açmayı deneyin.

11. Başka bir uygulamanın 5700 bağlantı noktasını kullanıp kullanmadığını nasıl kontrol edebilirim?

Aşağıdaki adımları uygulayın:

a. Programlar menüsünü açmak için Başlat öğesine tıklayın.b. Arama yapın ve Servisler uygulamasını açın.

10

36 Sık Sorulan Sorular

c. Sağ bölmedeki Dell SupportAssist öğesine tıklayın.d. Sol bölmedeki Durdur öğesine tıklayın.e. Programlar menüsünden, arama yapın ve Komut İstemi uygulamasını açın.f. netstat -a -v | findstr /C:"5700" yazın ve Enter tuşuna basın.

• 5700 bağlantı noktasını kullanan bir uygulama yoksa hiçbir sonuç görüntülenmez.• Başka bir uygulama 5700 bağlantı noktasını kullanıyorsa, bağlantı noktası numarası ve DİNLEME durumu görüntülenir.

g. Dell SupportAssist hizmetini yeniden başlatın.

12. SupportAssist'in açılması çok fazla zaman alıyor. Ne yapmalıyım?

SupportAssist’i açmak uzun zaman alıyorsa, SupportAssist servisini yeniden başlatmanız gerekir. Aşağıdaki adımları uygulayın:

a. Programlar menüsünü açmak için Başlat öğesine tıklayın.b. Arama yapın ve Servisler uygulamasını açın.c. Sağ bölmedeki Dell SupportAssist öğesine tıklayın.d. Sol bölmede, Durdur öğesine ve ardından Yeniden Başlat öğesine tıklayın.

13. Sistemimde bir donanım sorunuyla karşılaşıyorum. Neden SupportAssist tarafından algılanmıyor?

Bir donanım sorunu algılanmazsa sistemde SupportAssist servislerinin çalıştığından emin olun. SupportAssist servislerinin çalışıp çalışmadığını doğrulamak için:

a. Programlar menüsünü açmak için Başlat öğesine tıklayın.b. Arama yapın ve Servisler uygulamasını açın.c. Sisteminizde aşağıdaki servislerin Çalışıyor durumunda olup olmadıklarını doğrulayın:

• Dell Data Vault Collector• Dell Data Vault Processor• Dell Data Vault Service API• Dell SupportAssist• Dell Hardware Support

14. Planlı veya manuel olarak başlatılan iyileştirme sırasında sistemde gerçekleştirilen iyileştirmelerin ayrıntılarını nereden kontrol edebilirim?

SupportAssist, son 90 günde gerçekleştirilen olaylar ve etkinliklerin tümünün ayrıntılarını tutar. Geçmiş sayfasında aylık, haftalık veya belirli bir gün için ayrıntıları görüntüleyebilirsiniz.

15. SupportAssist'in iyileştirmeleri gerçekleştirmesi neden kutucuklarda belirtilen süreden daha fazla zaman alıyor?

Sistem optimizasyonu kutucuklarında görüntülenen zaman yalnızca sistem yapılandırmanıza dayalı bir tahmindir. İyileştirmeleri gerçekleştirmek için gereken gerçek zaman, tahmin edilenden farklı olabilir.

16. DellConnect Oturumuna tıklayıp hüküm ve koşulları kabul ettiğimde destek temsilcisi sistemime uzaktan erişemiyor. Ne yapmalıyım?

Destek temsilcisinden mevcut oturumu kapatıp yeni bir DellConnect oturumu başlatmasını isteyin.

17. Oturumu Başlat’a tıkladığımda, neden etkin bir Dell RemoteAssist oturumu olmadığı mesajı görüntüleniyor?

Dell RemoteAssist oturumunu yalnızca Dell teknik destek temsilcisi tarafından başlatıldıktan sonra başlatabilirsiniz. Bu hatadan kaçınmak için, Oturumu Başlat öğesine oturum başlatıldıktan sonra tıklayın.

18. Servis Etiketi veya sistem model numarası üzerine geldiğimde Bilinmeyen Garanti görüntüleniyor. Neden?

Bilinmeyen Garanti aşağıdaki nedenlerden dolayı görüntülenir:

• SupportAssist İnternete bağlı değildir. İnternet bağlantınızla ilgili sorun giderme adımları için Sorun giderme sayfasına gidin.• Sisteminiz bir proxy üzerinden İnternete bağlanıyorsa SupportAssist'te proxy ayarlarınızı yapılandırdığınızdan emin olun. İnternet

ayarlarını yapılandırma bölümüne bakın.

19. İyileştirme sırasında SupportAssist çalışmayı durdurdu. Ne yapmalıyım?

SupportAssist'i kapatıp yeniden açın ve iyileştirme işlemini tekrar çalıştırmayı deneyin. Sorun devam ederse, aşağıdakileri yapın:

a. Programlar menüsünü açmak için Başlat öğesine tıklayın.b. Arama yapın ve Servisler uygulamasını açın.c. Sağ bölmedeki Dell SupportAssist öğesine tıklayın.d. Sol bölmede, Durdur öğesine ve ardından Yeniden Başlat öğesine tıklayın.

Sık Sorulan Sorular 37

20. Ev Bilgisayarları için Dell SupportAssist’i Windows mağazasından indirebilir miyim?

Evet, Ev Bilgisayarları için Dell SupportAssist, Windows mağazasından indirilebilir. Ancak SupportAssist'i www.dell.com/supportassistforpcs adresinden indirip yüklemeniz önerilir.

21. Sürücü güncellemeleri için bildirim almıyorum. Ne yapmalıyım?

Servis planınızın süresi dolmuşsa, SupportAssist sisteminizde mevcut olan sürücü güncellemeleri için bildirim görüntülemez. Sürücü güncellemeleri ile ilgili bildirimler almak istiyorsanız servis planınızı yenilemeniz gerekmektedir. SupportAssist ana sayfasındaki başlıklar bölümüne bakın.

22. BitLocker etkin bir sistemde BIOS'u güncelleyebilir miyim?

BIOS'u güncellemeden önce sistemdeki BitLocker şifrelemesini devre dışı bırakmanız önerilir.

23. Donanım taraması yaptığımda, tarama sonucu Geçmiş sayfasında Hatalı yapılandırıldı olarak gösteriliyor. Ancak Donanım Taraması kutucuğunda hiçbir bildirim görüntülenmiyor. Neden?

SupportAssist donanım taraması esnasında bir bileşeni tarayamazsa, Hatalı yapılandırıldı durumu görüntülenir. Dolayısıyla, Donanım Taraması kutucuğunda hiçbir bildirim görüntülenmez. SupportAssist, bir sonraki manuel olarak başlatma veya otomatik tarama esnasında bileşeni tekrar tarar.

38 Sık Sorulan Sorular



ev bilgisayarlar için supportassist - delldizüstü ve masaüstü bilgisayarlar: • microsoft...

Documents