eväitä esimiesviestintään
TRANSCRIPT
Mitä viestintä on?
Viestintä =
Sanomien vaihdantaprosessi lähettäjän ja vastaanottajan
kesken tietyssä kulttuurisessa ja fyysisessä kontekstissa.
Merkityksien tuottamista ja jakamista Leif Åberg
Viestintä on yhteydenpitoa. Pertti Hemanus
Viestikaari Oy
Työyhteisön viestintä
Yhteisöviestintä on yhteisön omaa viestintää, joka käsittää
sisäisen viestinnän eli vuorovaikutuksen ja tiedonvaihdon
organisaation jäsenten kesken sekä kanssakäymisen
erilaisten ulkoisten yhteistyö ja kohderyhmien kanssa.
Organisaation sisäinen viestintä ja johtamisviestintä
Yhteiskunnallinen vaikuttaminen ja julkisuuden hallinta
Markkinointi ja markkinointiviestintä
Elisa Juholin
Yrityskuva
Tuotteet
Palvelut
Rakennukset
Tuula Nieminen
Mainonta
Asiakaspalvelu
Toiminta
Yrityskuvaan vaikuttavat asiat
Viestikaari Oy
Viestintätyytyväisyys perustuu pitkälle henkilöiden
Väliseen vuorovaikutukseen ja mahdollisuuteen
vaihtaa tietoa ja keskustella siitä, mutta ennen
kaikkea esimies-alaissuhteen toimivuuteen.
Elisa Juholin
Strategia vaatii toteutuakseen viestintää ja paljon kasvokkaisviestintää. Se ei aukealukemalla manuaalia tai selaamalla PP-esitystä.
Yhteisöviestinnän tasot
Ryhmien
välinen viestintä
Ryhmien/tiimien viestintä
Ihmisten keskinäinen viestintä
Ihmisten sisäinen viestintä
Viestikaari Oy
Virallinen ja epävirallinen organisaatio
Virallinen hierarkiaTehtävät ja työnjaotKokouksetViralliset ohjeet
Epävirallinen hierarkiaKlikitTunteetEpäviralliset ohjeetKirjoittamattomat säännötOmien tarpeiden sekoittaminen työhön
Viestikaari Oy
Sisäinen ja ulkoinen viestintä
Sisäinen viestintä
Vakaus
Ulkoinen viestintä
Ideat, innovaatiotGary Kreps
Viestinnän suunnittelu
Yhteisön perustehtävä
Strategiat, tavoitteet, arvot
Viestintästrategia
Strategiset tavoitteet ja valinnat Odotetut tulokset Mittarit Painopistealueet
Viestintäsuunnitelma
Seuranta ja arviointi
Elisa Juholin
Viestikaari Oy
Yhteisöviestinnän tehtävät
1. Organisaation strategian ja tavoitteiden ymmärtäminen
2. Oleellisen tiedon saatavuus
• - Perustietoa
• - Tulevat suunnitelmat
3. Arkinen työviestintä
- Ajatusten vaihtoa
- Ajankohtaista tietoa
Leif Åberg, Elisa Juholin
Viestikaari Oy
Sisäinen viestintä
Vaikuttaminen
omaan työhön
Oman
osaston
tai tiimin
asiat
Koko
yhteisön
asiat
Minä ja
itseäni
koskevat
asiat
Vuorovaikutus
ja ilmasto
Johdon
viestintä
Kokoukset
ja palaverit
Sisäisen viestinnän merkityksiä
Antaa henkilöstölle yhteisen tiedollisen perustan yhteistyötä varten
Vaikuttaa työtyytyväisyyteen
Vaikuttaa työpaikan ilmapiiriin
Lisää tai heikentää työmotivaatiota
Leif Åberg
Viestikaari Oy
Esimiesviestinnän tehtävät
Organisaation tavoitteista ja tarkoituksista kertominen
Työtehtävien ja vastuiden määrittely
Hyvän ilmapiirin luominen työyhteisöön
Toiminnan koordinointi
Tulosten ja työpanosten arviointi ja informointi
Palautteen antaminen, vastaanottaminen ja etsiminen
Työyhteisön sääntöjen ja ohjeiden vahvistaminen
Toiminnan suoritustason ylläpito
Timm, Kreps
Viestikaari Oy
Esimiesviestinnän keinot
Suunnan näyttö, myönteisten mielikuvien ja merkitysten luominen
Toiminnan edellytysten luominen ja onnistumisen organisointi
Tiedonkulun edistäminen työyhteisön sisällä ja sidosryhmiin
Luottamuksen ja oikeudenmukaisuuden rakentaminen
Valmentaminen, innostaminen, tukeminen
Oppimisprosessien tukeminen
Toiminnan kehittäminen ja uudistaminen Itsensä johtaminen ja itsetuntemuksen kehittäminen Esimerkkinä toimiminen
Marjut Piili
Viestikaari Oy
1. Johdon viestintä koko organisaatiota koskevista asioista2. Keskinäinen vuorovaikutus ja ilmapiiri omalla osastolla tai tiimissä3. Vaikuttaminen omaan työhön, uraan ja kehittymiseen4. Ammattimainen viestintä eli viestintäjärjestelmän toimivuus5. Materiaaliset edut
27 työyhteisöä, 10 208 vastaajaa, 1997
Elisa Juholin
Viestintätyytyväisyyden ulottuvuudet
Viestikaari Oy
Mitä yritys voi tehdä sosiaalisessa mediassa?
Tiedottaa
Kerätä tietoja ja palautetta
Kuunnella ja osallistua keskusteluun asiakkaiden
Tuottaa aidosti hyödyllistä sisältöä
Seurata ympäristöä
Markkinoida tuotteita tai palveluja
Tekstit, videot, blogit
Viestikaari Oy