evento de gc no ipea - palestra de abertura: andre saito
TRANSCRIPT
O que é GC?
Para que serve?
Como começar?
Estamos deixando a era industrial...
... e entrando na era do conhecimento
Crescimento exponencial da informação
Valorização do talento e da competência
O que é gestão do conhecimento?
Isto é conhecimento?
livrobase de dados
Hierarquia DICSC
om
ple
xid
ade
Co
mp
reen
são
Práticas de GC: informação que gera conhecimento
Inteligência de negócios
Inteligência competitiva
Onde está o conhecimento?
livro autor
Fonte: Choo, 2004
Reside em objetos Reside nas pessoas
O significado é o que está representado no objeto
O significado é construído através de pensamentos e conversas
Adquirir conhecimento = encontrar os objetos de conhecimento corretos
Criar conhecimento = criar maneiras de resolver os problemas concretos
Conhecimento explícito e tácito
Práticas de GC: ConteúdoGestão de documentos
Portais corporativos Memória organizacional
Codificação e documentação
Práticas de GC: Pessoas
Cultura de colaboração Comunidades de prática
Redes sociaisEducação corporativa
Quem conhece mais?
EmpreendedorPesquisador
“Saber que” e “saber como”
Saber que Saber como
ConceitosTeorias, modelos
Princípios
HabilidadesTécnicas, métodos
Procedimentos
EntenderExplicar
DesempenharRealizar
PensamentoRaciocínio
Estudo
AçãoPrática
Experiência
Práticas de gestão do conhecimento
Compartilhamento
de boas práticas
Lições aprendidas
Storytelling
Definindo GC...
Gestão intencional de processos de
compartilhamento, uso e criação de
conhecimento para melhoria de
performance e geração valor.
Para que GC?
“Conhecimento tem valor estratégico e devemos gerenciá-lo...”
Tipicamente:
Ciclo de conversão do conhecimento
Fonte: Takeuchi & Nonaka (2008). Gestão do Conhecimento.
Ciclos e processos de conhecimento...
Identificar
Proteger Reter
Aplicar
Capturar
Disseminar Compartilhar
Disseminação
Retenção
Captura
Aplicações da GC
Uso eficaz de conhecimento existente:
Disseminação de conhecimento e informação (p. ex., treinamento)
Retenção de conhecimento (p. ex., pessoas deixando a organização)
Troca de conhecimento e experiência (entre equipes, unidades, projetos, etc.)
Acesso a conhecimento especializado
Outras aplicações da GC
Apoio à tomada de decisão(p. ex., business intelligence)
Gestão de ativos intangíveis(p. ex., mensuração de capital intelectual)
Inovação(p. ex., roadmapping tecnológico)
Como começar?
Abordagens à implementação de GC
Abordagem tradicional Formulação e implementação controladas de forma
centralizada; decisões técnicas e racionais sobre GC.
Abordagem contingencial Considera diversas variáveis externas e internas no desenho
de iniciativas que implementam GC.
Abordagem comportamental Motivação e engajamento das pessoas são fatores
determinantes; GC como mudança de cultura.
Abordagem política GC depende do poder relativo de diferentes grupos;
conflitos de interesses e negociação são esperados.
Fonte: Dufour & Steane, 2005. Reviewing KM implementation approaches.
Abordagem tradicional
Fonte: Josef Hofer-Alfeis, Siemens
Abordagem contingencial
Abordagem comportamental
Para cá
Para láOK
Abordagem política
Algumas falhas comuns
Foco excessivo em captura/codificação
Foco em implantação de ferramentas
Implementação formal, ‘burocrática’
GC restrita a um pequeno grupo
Algumas reflexões...
Não subestime a importância do conhecimento tácito Mais que isso, não subestime o veículo do conhecimento
tácito: os encontros, interações, diálogos, relações.
O conhecimento tácito que importa não é só aquele que gera valor para o negócio, para as operações. Importa também aquele que interpreta o conhecimento
explícito, que o contextualiza, que preenche as lacunas.
Talvez o mais importante não seja o conhecimento em si, mas a atitude em relação a ele. Querer criar/ trocar/ usar conhecimento é tão ou mais
importante do que saber criar/ trocar/ usar conhecimento.
