evo scm-congres - parbleu ronde 2
TRANSCRIPT
Waardecreatie in de praktijk
José Laan en Sandra Verweij
} }
Waardecreatie
Vergroot de klantwaarde
• Bied meer/nieuwe/beter aansluitende
klantwaarde
• Verminder klantoffers
} }
Parbleu waardecreatieproces
}
© Parbleu, 2011
De praktijk } Functionele waarde product Kwaliteit, betrouwbaarheid,
actualiteit
+ Snelheid, gemak, comfort Proces
++ Emotionele waarde Beleving, plezier
Relatie +++ Betekenis (waarom) Eindwaarde Maatschappelijke waarde Identificatie
Naar Guido Thijs
+
++
Ratio
Emotie
Identificatie +++ WHY
HOW
WHAT
Perspectiefwissel
} Klantinzichten
De context Job to be done? Strategisch/tactisch/operationeel
Betekenis Belangen Drijfveren, waarden Emoties Beleving Motieven Referentiekaders/vooronderstellingen Gedrag, processen Functionele behoeften
Klantreis }
toegankelijkheid
vindbaarheid
informatie
verzamel klantinzichten & data
reduceer overstapkosten
vergemakkelijk installatie
waardevolle propositie p/d
los problemen perfect op
aanvullende diensten vergemakkelijk afvalverwerking
(service) menukaart
referenties
veiligheid
Interactie
Flow
Nul op de meter
• Samenwerking woningcorporaties en
bouwbedrijven
• Bewoners vooraf betrokken
• Energieopwekking = energieverbruik
• Nieuwe technologieën
• Samenwerken in de keten
• Klantgedrag
}
} Dé klantreis?
U uw klant leverancier eindklant
} Voor aankoop Tijdens aankoop Na aankoop
Zoeken Selectie Transactie Levering Gebruik Afval
Kla
ntw
aard
e
Symbolische waarde
Functionele waarde
Kla
ntof
fers
Economische waarde
Total Cost of Ownership
Bron: Customer value matrix, Jack van der Veen, 2015
Betekenis Maatschappelijke waarde (waarom)
Relationele waarde / binding
Beleving / emotie
Van de dienstverlening/ de service (hoe)
Van het product/de dienst (wat)
Geld
Andere offers (tijd, moeite, gedoe)
Klantwaardecreatie
Wat kunt u in dit kwadrant(je),
vanuit uw functie, rol, expertise
bijdragen aan klantwaardecreatie?
a. Bedrijf: voor welke klant/PMC?
b. Keten: wat merkt de eindklant ervan?
c. Welke informatie/kennis mist u?
d. Wie (intern en extern) heeft u nodig?
}
Wat gaat u morgen (anders) doen?
}
José Laan T 06 – 83 44 32 17
Sandra Verweij T 06 – 83 44 32 14
www.parbleu.nu
www.waardecreatie.nl
: Parbleunu