Materia: calidad en los servicios Universidad del mar Equipo: Nanixhe

Campus Huatulco

Evolucin de la calidad

Zulema Arvea Sosa 801 A

30S 50S 90S XIX XXI XXI

Calidad total (90s)

nfasis entre el Mercado y en las

necesidades del consumidor

Satisfacr clientes internos y externos

Las organizaciones adoptan modelos de

excelencia de calidad total

Planes estrategicos para asegurar la

permanencia y crecimiento

Control estadstico del proceso (30s)

Control de los procesos

Mtodos estadsticos

La inspeccin menos costosa y cansada

Capacitacin a los inspectores en

tcnicas de estadsticas

La inspeccin (Siglo XIX)

Figura del inspector quien vigila y

examina

Actividad recreativa

Empresa ------ inspector

Primeros procesos organizados

La revolucin industrial trajo la expansin

de los procesos de manufactura y de los

bienes de consumo.

Aseguramiento de la calidad (50 s)

Involucrar a todos los departamentos

de la organizacin en el diseo

Planeacin y polticas de calidad

Diseo adecuado a lo que el

consumidor demanda (materias

primas de calidad, empaque

agradable, fcil de usar y desechar

Innovacin y tecnologa (XXI)

Competitividad

Negocios de desarrollo tecnolgico

Consumidor acepta la variabilidad

en la innovacin

Centrados en los clientes

Centrados en los productos