EVOLUCIÓN DEL MARKETING

Enfoques del MarketingLos avances tecnológicos, las mejoras en la productividad, expansión de la demanda y la oferta y los cambios en las necesidades del consumidor han provocado, entre otros factores que la orientación del marketing haya evolucionado. Distinguimos entre 5 enfoques:

Enfoques de la dirección del marketing:1. Enfoque de producción.2. Enfoque de producto.3. Enfoque de ventas.4. Enfoque de orientación al cliente.5. Enfoque de marketing social.

ENFOQUE DE PRODUCCIÓN

El enfoque de producción se basa en la idea de que el cliente comprara todo lo que haya, es decir, que

todo aquello que se produce se va a vender.Un punto de este enfoque es que las necesidades de

los consumidores no son tan importantes para las empresas y las dejan en segundo plano.

Este enfoque lo han venido utilizando empresas cuya competencia es escasa y la demanda es superior a

la oferta, pues saben que pueden vender prácticamente todo lo que se produzca, sobre todo

si estos productos son de bajo coste.

Ejemplo: una tienda de bajo coste que aprovecha los productos realizados en otros

países, como China.

ENFOQUE DE PRODUCTO

Según este enfoque, los clientes prefieren productos que ya existen pero éstos deben ser de calidad.

Los clientes no buscan productos nuevos, por lo que no será necesario publicitarlos.

La empresa estará orientada a desarrollar nuevas versiones de los productos pero dejando a un lado la idea de que las

necesidades pueden cambiar.

Un ejemplo de este enfoque es “si mis clientes compran mucho de algo que produzca no me preocuparé en fabricar productos nuevos”.

ENFOQUE DE VENTAS

En este enfoque el cliente no compra suficientes productos de la empresa, a no ser que ésta haga un esfuerzo tanto en

ventas como en promoción.

La demanda empieza a ser inferior a la oferta por el crecimiento de ésta.

También suelen aplicar este enfoque empresas que tienen excedentes de productos y necesitan venderlo cuanto

antes.

Un ejemplo de este enfoque es cuando te ofrecen una tercera noche a la mitad de precio en un hotel.

ENFOQUE DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Es aquel que permite asesorar y vender productos de forma eficaz.

Por tanto, conoce bien el producto que ofrece y lo adapta a las necesidades del cliente.

Se trata de uno de los enfoques más recientes. Las empresas de Hostelería y Turismo se adaptan poco a poco a este enfoque, donde identificar las necesidades y deseos de los consumidores es la clave para conseguir las metas

de la empresa.

Un ejemplo de este enfoque es preguntar al cliente qué tipo de servicio echa de menos en su hotel, y si

hay varios que opinan lo mismo se les ofrece.

ENFOQUE DE MARKETING SOCIAL

En este enfoque la empresa tiene como objetivo detectar las necesidades de los clientes y buscar la mejor forma para

satisfacerlas, incluso mejor que la competencia, mejorando de esta forma el bienestar de la sociedad.

Por tanto, la oferta supera de forma clara a la demanda. Resalta la importancia de la RSC (Responsabilidad Social

Corporativa).

Un ejemplo: una empresa de hostelería crea una franquicia en otro país, sigue con el mismo menú

dado su éxito en España, pero incorpora productos de la zona para mayor aceptación por los

consumidores.

EL FUTURO DEL MARKETING

MARKETING RELACIONAL

Se trata de aquel marketing que tiene como objetivo principal la creación, mantenimiento e impulso de relaciones a largo plazo

tanto con clientes como con otros agentes, siempre intentando obtener los máximos ingresos por cada uno de

ellos.

Se exige por tanto, una información precisa y fiel del cliente.

Un ejemplo de este enfoque es cuando el pescadero del barrio de toda la vida nos dice qué pescado es el mejor

y nos aconseja.

MARKETING EXPERIENCIAL

Este enfoque intenta conseguir que el cliente viva una experiencia gratificante y única.

Para conseguir esto, se necesitan muy pocos recursos y dinero para dar a conocer nuestro producto o servicio, ya que será el propio cliente el encargado de compartir sus experiencias

a través de redes sociales, webs, etc.

Un ejemplo de ello es la posibilidad de poder conducir un Ferrari durante una hora o los paquetes de aventuras o

escapadas románticas entre otros, que ofrecen la empresa llamada “smartbox”.